WalkMe Premium для решений SAP CX
Что такое WalkMe Premium для решений SAP CX?
WalkMe Premium для SAP CX — это решение для поддержки освоения цифровых технологий, которое позволяет быстрее выходить на окупаемость инвестиций за счет оптимизации пользовательского опыта, устранения проблемных мест в потоках операций и максимального повышения производительности персонала.
Прозрачность в реальном времени, встроенные рекомендации и интеллектуальная автоматизация позволяют раскрыть потенциал программных решений и получить следующие результаты:
Повышение продуктивности отделов продаж, обслуживания и коммерции.
Ускорение окупаемости инвестиций благодаря упрощенному интерфейсу с пошаговыми инструкциями.
Более строгое соблюдение нормативных требований и снижение операционных рисков.
Повышение гибкости в результате автоматизации действий пользователей и ускоренного освоения цифровых технологий.
Основные преимущества
Ускорение окупаемости инвестиций
Быстрее обучайте новых сотрудников и повышайте их продуктивность, предоставив им пошаговые инструкции в рамках потоков операций SAP CX и персонализированную поддержку непосредственно в приложении.
Повысьте продуктивность персонала
Предоставьте каждому пользователю возможность эффективно выполнять свои задачи — от составления коммерческих предложений до мерчандайзинга — снижая количество ошибок и проблем благодаря автоматизации и контекстной поддержке.
Реальные данные об уровне освоения
Получите представление о том, как пользователи взаимодействуют с решениями SAP CX, выявляйте проблемные моменты и принимайте более обоснованные решения для оптимизации использования и производительности программных продуктов.
Функции
Оптимизация каждого потока операций с интеллектуальными рекомендациями
Встраивайте управляемые потоки операций непосредственно в пользовательский интерфейс SAP, чтобы пользователи четко понимали, что нужно делать, и не боялись выполнять сложные задачи.
Обеспечьте оперативную поддержку при выполнении таких задач, как обработка обращений, составление коммерческих предложений и утверждение продуктов.
Оказывайте персональную помощь с учетом роли, задачи и истории взаимодействий, применяя логику на базе ИИ.
Устранение неэффективности на базе автоматизации и аналитики
Автоматизируйте типовые операции, такие как ввод данных, маршрутизация SLA и отслеживание хода выполнения сделок.
Используйте данные о поведении пользователей, собираемые при каждом клике, чтобы точно выявлять проблемные аспекты и нарушения потоков операций.
Постоянно улучшайте пользовательский опыт с помощью информационных панелей и рекомендаций по оптимизации на базе ИИ.
Гибкость бизнеса и окупаемость инвестиций
Расширяйте возможности самообслуживания и сокращайте расходы на техническую поддержку с помощью встроенных учебных материалов и контекстной справки.
Повышайте качество данных и обеспечивайте соблюдение нормативных требований на всех рынках и во всех потоках операций.
Улучшите показатели удовлетворенности клиентов CSAT и NPS, сделав системы более простыми, быстрыми и интуитивно понятными в использовании.
Техническая информация
SAP Help Portal
На портале SAP Help Portal вы найдете подробную документацию, руководства и статьи, которые помогут вам внедрять, настраивать и оптимизировать продукты SAP.