工作未來概觀

2020 年代，改變工作場所、人力以及工作性質的兩大趨勢，決定了工作的未來樣貌。第一個趨勢是工作場所對人工智慧（AI）、機器學習和智慧機器人等技術的採用日增。第二個趨勢則是人力所在地點的改變以及混合人力模型的興起。

在過去十年中，對於數位工作場所轉型和更靈活的混合型人力模型越來越感興趣。當然，疫情加速了這些趨勢 幾乎一蹴可幾，並永遠改變我們未來的工作環境2020 年 Deloitte 調查報告表示，71% 的高階主管計劃在未來一年更投入 AI。根據 2020 年 ADP 報告，自2010年以來，零工人數也穩中有升，成長幅度超過 15%。根據 PWC 報告表示，86% 受訪的高階主管預計在 2021 年將 AI 視為企業主流技術。

工作環境轉型與混合型人力

工作並非以往的事。科技創新、人口變化、經濟力量和永續經營等全球大轉變，在 2030 年前創造數億個新工作，同時重塑其他職位。AI 和自動化將加速這項轉型，讓重塑技能和靈活人力策略的重要性更勝以往。

面對這些變化，混合工作模式已經不僅僅是暫時的回應；他們是戰略優勢。頂尖組織正在設計深思熟慮的辦公室環境，同時透過數位工具，為分散式團隊提供數位工具，確保平等、包容性和無摩擦的存取和協同合作。例如，全球科技公司可使用 AI 排程、即時協同合作洞察和人力規劃分析，無論地點為何，皆能組合跨部門產品團隊。

透過將人才與企業優先順序保持一致，領導者可將業務中斷轉化為商機，並建立靈活因應未來的工作團隊，以因應彈性和創新而建立。

塑造工作未來的關鍵趨勢

未來的工作需要人力資源和企業領導者重新思考工作設計、技術採用和人才策略。SAP 未來研究報告的洞察：未來工作的預測和可能性，以及現今前 5 大人力資源趨勢強調這些關鍵轉變。

工作場所的 AI

隨著 AI 成為主流，其將從自動化演進到強化。人力資源中的 AI 支援人力規劃、早期流失偵測、技能預測和個人化學習路徑的預測分析，以適應個別進度。

AI 也正在成為合作隊友，可增強創造力、決策力和生產力。報表顯示 AI 工具採用率大幅增加，生產力應用程式和知識助理的使用速度加快。SAP 研究發現，使用 AI 的員工平均每天省下 75 ^{分鐘的時間}，自 2025 年初起可節省 23 分鐘，而 60% 的員工表示已使用 AI 協助他們以新的方式思考^{問題 1}。

重新定義角色和技能

企業正朝技能導向營運模式邁進，職務流暢、專案式且不斷演進。SAP 識別的「偉大的認知轉變」¹ 強調了 AI 和自動化不斷擴展時，關鍵思維、創造力和問題解決的上升價值。

技能存貨、內部人才市場及持續學習系統可協助組織識別能力、將現有員工與新機會配對，並降低外部僱用成本。人力資源主管可透過技能偵測、個人化發展、可擴展的技能提升和技能再造等功能，支援此轉變，這對 AI 時代人力轉型至關重要。

混合且彈性的工作模式

彈性現在是基本的員工期望。SAP 研究發現，50% 具有「非常彈性」工作安排的員工表示，公司的混合工作政策讓他們不太可能離開工作，54% 的員工表示在工作的地點和時間中，會考慮少支付薪資，以換取更^靈活的2。

成功的混合式工作場所策略將引人入勝的現場體驗與強大的數位工具結合，隨時隨地進行協同合作、公平的績效評估，以及資料導向的排程。SAP 研究顯示，混合式模型在受到明確政策、強大溝通和包容性團隊規範的支援時，可提升滿意度。人力規劃工具可協助領導者建立需求模型、優化人員配置，並確保分散式團隊有效營運。

員工體驗和福利

員工體驗現在包含心理健康、DEI、永續經營、心理安全和整體福利。隨著突如其來的爆發和人力的不確定性，領導者必須積極優先滿足員工的基本健康需求，以完成「心理契約」的結束。令人驚嘆的 57% 員工認為，除非公司發生重大^改變，否則他們的負擔不會更好 2。

透明的溝通、公平的獎勵和彈性的排程可大幅提升參與度，而薪酬透明度和即時反饋則強化信任。SAP 洞察顯示，減少員工^失調3 會直接改善生產力、留任和組織彈性。

領導力轉型

信任正在興起，是領導力轉型的定義貨幣。SAP 研究顯示，41% 的員工認為領導者優先考慮賺錢，而不是維持^員工。3積極互不相連的員工有 3.1x 表示其組織未能遵循其^現況4，表示對領導公信力的認知挑戰。

現代領導者也正在從工作經理的角色轉變到^環境。4透過運用 AI 產生的互動、績效和團隊情緒洞察，他們可以保留人類判斷、同理心和指導力，在人員和技術互相放大時創造環境。雖然科技可以制定明智的決策，但只有人類領導人才能激發信心和歸屬感。

重新發明工作場所實務

核心人力資源功能 (例如招募、績效和獎勵系統) 正在進行快速再造。預測僱用將焦點轉移到技能和文化適合度，而非履歷。持續的意見回饋循環取代了年度評價，而以效能為基礎的獎勵和薪資透明化正在建立信任和回應能力。

為何現在要重塑人力資源實務？SAP 研究顯示，候選人、經理和員工正在發出以下明確偏好：

• 技能-加上-適合招聘 (63%)³
• 更頻繁的績效意見回饋（34%）⁴
• 反映實際對業務成果影響的獎勵 (薪資推動員工動機的 71%) ⁴
• AI 效率（80% 的經理表示減少管理工作讓他們專注於成長與文化） ⁴

這些結果一同驗證後續的實務，作為改善體驗和更佳業務成果的途徑。

準備引領未來的工作樣貌

今後工作前景正在展開，正在加快推進。技能策略、內部行動力和人才機會市集已成為保持競爭力的必由之路。

這對於人力資源主管現在有何意義

今日未來的工作需求行動。人力資源主管需要超越傳統模式，並在工作、員工和工作場所不斷發展的世界中，為蓬勃發展奠定基礎。

人力資源主管應立即打造備戰未來的工作場所的 5 大要素：

1. 採用技能導向架構，滿足人才與瞬息萬變的業務需求。
2. 運用擴增的智慧技術，而非單獨自動化，進而強化決策和創造力。
3. 將員工福祉視為策略性貨幣，因為彈性可提升績效。
4. 針對混合式和彈性工作重新設計營運模型，確保適應性而不會失去文化。
5. 使用預測分析來引導人力規劃，讓您能預測變化，而非因應。

備戰未來的人力轉型平台

正確的雲端人力資源平台不僅能協助您跟上腳步，還能協助您保持領先。SAP SuccessFactors 可讓組織透過在單一智慧系統中連結人員、資料和程序，將這些趨勢轉化為可衡量的結果。從偵測新興技能到實現靈活的人力結構，我們不只是描述未來的工作樣貌，而是能夠實現的。

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