人力資源趨勢：如何塑造未來的工作樣貌？

全球資料和區域商業新聞資源，為本報告提供關於 2025 年及往後人力資源趨勢和預測的資訊。

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SAP SuccessFactors [人資雲] 的人力資源研究科學家每年都會進行研究，了解組織面臨的首要人力資源和人力趨勢。接著，我們就人力資源團隊在協助公司預測，以及準備應對這些趨勢時應考慮的問題，分享了自己的觀點。今年，我們彙總和統整了 40 個全球和區域商業新聞來源的資料，這些媒體根據自身的研究和資料提出了 254 項趨勢和預測。

我們的分析得出五個重要主題或是「主要趨勢」。雖然我們的年度報告總是根據在心理學方面的專業知識，對每種趨勢進行一些尖銳的評論和批評，但今年我們也利用自己的原創研究成果，納入相關的資料點和洞察，進而使總體觀點更加有依有據。

從 AI 和技能的下一步發展，到 DEI&B 和混合工作模式，今年的報告深入探討未來一年的人力資源的成功之道。您的組織是否適應未來工作瞬息萬變的需求？

人力資源部門應在 2025 年關注什麼？

今年的趨勢處於不同成熟階段，發展軌跡也各不相同；因此，人力資源部門為協助企業利用這些趨勢而扮演的角色也往往不同。根據人力資源部門在因應這些趨勢時將扮演的雙重角色，我們將這些這些趨勢分成兩個部分。

人力資源部門作為協調者

首先，人力資源部門必須擔任協調者，協調策略以及整個企業的相關變革管理：

1. 重新連接互不相連的員工

員工壓力、職業倦怠和對領導層的不信人達到前所未有的高度，讓許多企業處於臨界點。綜觀宏觀經濟和社會政治壓力，我們正面臨員工與企業全面脫節的困境。這種脫節不僅僅是員工敬業度（或消極表現）的問題；如果企業不採取行動，這可能會升級為極端且極具反作用的行為。要扭轉局面，領導者必須優先履行「心理合約」，了解和滿足員工目前尚未得到滿足的基本需求，並支援團隊主管發揮關鍵作用，為尋求支持與安心感的員工提供依靠。

2. 從 AI 炒作到 AI 影響

組織對 AI（包括但不限於人力資源 AI）的關注，正從 AI 試驗專案轉移到企業整體導入，同時要求證明明確的價值和投資報酬率。在未來一年中，企業將關注 AI 的關鍵價值驅動因素，因為衡量 AI 實際影響的時機已到。這種優先順序可作為指南，引導企業選擇具備高 AI 採用率的使用案例。領導者希望，當員工使用 AI 節省時間時，他們能將額外的時間用來完成更多工作，但有些員工卻認為，他們為自己贏得了時間。

3. 取得平衡以引導技能向前發展

由於 AI 的快速發展，組織正面臨越來越大的技能差距。今年的趨勢呼籲人力資源部門採用新的或改進的技能導向實務，透過建立更強大的學習文化並設計有意義的學習體驗，鼓勵重塑再造和技能提升，並協助員工投入培養「人類技能」（批判性思維、溝通、情感智慧、領導力、道德判斷和風險環節），將其作為人類與 AI 的不同的競爭優勢。但若要真正達成技能目標，企業必須靈活思考技能導向的方法，考量將薪酬作為提升技能的一部分，並優先考慮人力技能和技術技能。開發 AI 素養將成為重要的長期成功策略（適用於人力資源和廣大員工）。

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與往常一樣，人力資源部門需要充當領航員，帶領組織穿越危險水域、跨越重重阻礙並實踐政策，為所有利益相關人士帶來進步。但在未來的一年裡，人力資源部門的重要性將有所提升：

4. 放棄或加倍重視多元、公平、包容和歸屬感（DEI&B）

一些組織仍堅持 DEI&B 目標，繼續詢問「我們要如何達成此目標？」另一些組織則打算放棄，轉而詢問「我們是否要這麼做？」在 2025 年，我們會看到許多組織繼續堅持其對 DEI&B 的投資（有些組織甚至會更進一步），而一些組織則會迴避 DEI&B 目標（儘管這無法一概而論）。在任何情況下，各組織對 DEI&B 明確表態，將有助於對 DEI&B 進行更多更好的研究；當然，對於 DEI&B 如何成為帶來好壞結果的因果因素，會有很多推測和預測。那麼，今年何不專注於，將這些猜想轉化為可以驗證的假說，讓資料說明一切？

5. 要投入混合辦公，還是應該喊停？

儘管有一系列備受矚目的重返辦公室（RTO）規範，但許多企業仍堅持在來年堅持（甚至擴展）其混合辦公策略。如今，各組織已針對員工的工作地點做出決策，那麼接下來就要看這些選擇能否實現預期的成果。在 2025 年，選擇重返辦公室（RTO）政策的企業將會了解策略是否奏效；而選擇混合辦公或完全遠距模式的企業，則可進一步採取行動，將自主性作為核心價值整合至工作設計的其他面向中。