SAP-Vereinbarungen

Hier finden Sie verschiedene Vertragsdokumente für Cloud-, Software- und Serviceangebote von SAP.
Mann mit Brille schaut auf seinen Computer

Vereinbarungen

Bei der Master-Kunden-Cloud-Vereinbarung handelt es sich um einen Rahmenvertrag mit standardisierten Geschäftsbedingungen, die für den Großteil des SAP-Cloud-Services-Portfolios gelten, sodass keine separaten Bedingungen für einzelne Services ausgehandelt werden müssen.

Master-Kunden-Cloud-Vereinbarung

Die Master-Kunden-Cloud-Vereinbarung ist ein Rahmenvertrag mit standardisierten Geschäftsbedingungen.

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Auftragsformular für Master-Kunden-Cloud-Vereinbarung

Abonnieren Sie Cloud-Services mit dem Auftragsformular für eine Master-Kunden-Cloud-Vereinbarung, die Details wie Preisgestaltung, Umfang und wichtige Bedingungen festlegt.

Muster für ein Auftragsformular für eine Master-Kunden-Cloud-Vereinbarung anzeigen 

Zeitplan für Professional Services für eine Master-Kunden-Cloud-Vereinbarung

Dieser Zeitplan gilt für standardisierte Professional Services im Rahmen der Master-Kunden-Cloud-Vereinbarung.

Zeitplan für Professional Services für eine Master-Kunden-Cloud-Vereinbarung 
Unterzeichnung des Master Cloud Customer Agreement

SAP-Kunden können über das SAP-for-Me-Portal anfordern, das Master Cloud Customer Agreement zu unterzeichnen. Das Agreement steht dem Kunden dann zur elektronischen Prüfung und Unterzeichnung zur Verfügung.

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SAP-for-Me-Portal für Vertragszugriff

SAP for Me ist der zentrale Zugangspunkt für Kunden. Hier können sie ihre Produktportfolios einsehen und verwalten (einschließlich Verträge, Lizenznutzung, Abrechnung und Kündigungen) sowie das Master Cloud Customer Agreement anfordern.

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Ressourcen

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Einhaltung von Ausfuhrkontrollen und Sanktionen

SAP-Softwareprodukte und ‑Services unterliegen den Ausfuhrkontroll- und Sanktionsgesetzen verschiedener Länder, unter anderem den Gesetzen Deutschlands, der Vereinigten Staaten von Amerika und der Europäischen Union.

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Häufig gestellte Fragen

Ein Vertrag für Cloud-Services von SAP besteht aus vier zentralen Bausteinen: Softwarevertrag, Beschreibung des Cloud-Services, Datenverarbeitungsvereinbarung und allgemeine Geschäftsbedingungen. Softwarevertrag, Datenverarbeitungsvereinbarung und allgemeine Geschäftsbedingungen gelten für alle Cloud-Services in der SAP-Preisliste. Bei der Beschreibung des Cloud-Services hingegen handelt es sich um produktspezifische Unterlagen.

Wenn Sie einen Vertrag mit automatischer Verlängerung haben, müssen Sie nichts tun. Ihr Abonnement läuft dann automatisch weiter.

 

Wenn Sie einen Vertrag mit aktiver Verlängerung haben, wenden Sie sich an Ihren SAP-Ansprechpartner, um Ihren Vertrag zu verlängern.

 

Prüfen Sie Ihren Vertrag vor dem Ablaufdatum, um sich über die Verlängerungsschritte und ‑fristen zu informieren. Ihre SAP-Ansprechpartner unterstützen Sie gern während des gesamten Prozesses.

 

So prüfen Sie Ihre Cloud-Abonnements im Selfservice-Portal SAP for Me:

  1. Melden Sie sich mit Ihrer S-User-ID und Ihrem Kennwort an. Weitere Informationen finden Sie im Bereich für Zugriff und Berechtigungen.
  2. Klicken Sie auf der linken Seite des Bildschirms auf das Dashboard für Finanzen und Recht.

 

Stellen Sie einen Kündigungsantrag für Cloud-Verträge über das Selfservice-Portal SAP for Me:

  1. Melden Sie sich mit Ihrer S-User-ID und Ihrem Kennwort an. Weitere Informationen finden Sie im Bereich für Zugriff und Berechtigungen.
  2. Klicken Sie auf der linken Seite des Bildschirms auf das Dashboard für Finanzen und Recht.
  3. Suchen Sie die Vertrags-ID für das Abonnement, das Sie kündigen möchten.
  4. Klicken Sie auf Vertrag verwalten und anschließend auf Kündigen.

In diesem Video erhalten Sie detaillierte Anweisungen zum Kündigen eines Cloud-Vertrags.

In der Ergänzung sind zusätzliche produktspezifische Begriffe beschrieben, zusätzliche Informationen zu den Nutzungsmetriken enthalten und, sofern zutreffend, verschiedene Cloud-Services festgelegt.

Eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) definiert die Systemverfügbarkeit der Cloud-Services, die Servicegutschriften für den Fall, dass SAP die SLA nicht erfüllt, und beschreibt die Wartungsfenster für jeden Cloud-Service. Weitere Informationen finden Sie in den SLA-Dokumenten.

Eine Datenverarbeitungsvereinbarung gilt für SAP-Cloud-Services, die personenbezogene Daten verarbeiten. Sie gewährleistet, dass Ihre personenbezogenen Daten angemessen geschützt sind, und definiert die Verpflichtung der SAP zur Aufrechterhaltung der entsprechenden Zertifizierungen.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) enthalten die rechtlichen Bedingungen für Ihre Nutzungsrechte, definieren die Eigentumsrechte an den Kundendaten sowie Garantien, Haftungsbeschränkungen und den Datenschutz.

Sinch AB hat SAP Digital Interconnect im Mai 2020 übernommen. Weitere Informationen zu Nachfolgelösungen finden Sie auf sinch.com.

 

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