Pitney Bowes : obtenir efficacité, insights et agilité grâce à une migration rapide vers le cloud
Découvrez le parcours de Pitney Bowes avec SAP
Avec plus de 100 ans d'innovation à son actif, Pitney Bowes poursuit sa migration vers le cloud avec son équipe internationale. Ayant intégré SAP S/4HANA Cloud Public Edition à toute une gamme de solutions SAP dans certains pays, l'entreprise dispose de processus simplifiés, rationalisés et standardisés, ce qui l'aide à se préparer pour un autre siècle de leadership et de croissance.
| Secteur d'activité | Région | Taille de l'entreprise | Partenaire |
| Hautes technologies ‑ envoi et expédition postaux | Stamford, Connecticut (siège social) | > 11 000 collaborateurs | LTIMindtree Limited |
d'automatisation du traitement des commandes et de l'exécution du service.
de simplification des codes de clôture des dossiers, de 120 à 9.
de réduction des centres de coûts, de 1 443 à 71.
Vice President, UK/Ireland Country Leader, Pitney Bowes Inc.
Réduire la complexité et harmoniser les processus pour stimuler la croissance
Partout dans le monde, les PME/ETI, le Retail, les entreprises et les clients du secteur public font confiance à Pitney Bowes, spécialiste de l'envoi postal, pour réduire la complexité de l'envoi de leur courrier et de leurs colis. L'entreprise fournit des services technologiques, logistiques et financiers à plus de 90 % des entreprises du Fortune 500.
Pour poursuivre dans cette voie d'innovation et faire évoluer son activité aussi bien à l'échelle nationale qu'internationale, Pitney Bowes savait qu'il lui fallait remplacer sa solution ERP on-premise vieillissante et consolider son environnement IT dans certains pays. À mesure qu'elle évoluait sur le marché européen pour se concentrer sur des modèles tels que la tarification par abonnement ainsi que le leasing, l'entreprise se devait de simplifier et de standardiser ses processus, d'accéder à des insights approfondis et d'accélérer ses opérations.
Pitney Bowes souhaitait également adopter la gestion des commandes de solutions afin d'accompagner sa transformation, de la vente de produits indépendants à une offre de solutions holistiques. De plus, en aidant à orchestrer la livraison physique ainsi que l'installation du produit et l'activation d'un contrat de location ou de service associé, la gestion des commandes de solutions soutiendrait un autre objectif clé, à savoir le traitement automatisé des commandes.
L'équipe Pitney Bowes avait besoin de solutions qui favoriseraient les bonnes pratiques et évolueraient avec l'entreprise, tout en minimisant le besoin de personnalisation. Elle savait qu'une approche à deux niveaux dans le cloud public offrirait la technologie de pointe, la vitesse et la flexibilité qu'elle recherchait.
Senior Director, Global Order Management, Supply Chain Applications and SAP Service, Pitney Bowes Inc.
Mettre en place des opérations IT connectées, standardisées et agiles
Pitney Bowes a constaté que l'intégration de SAP S/4HANA Cloud Public Edition à la solution SAP Sales Cloud permettrait d'utiliser la fonctionnalité Order-to-Cash complète nécessaire pour gérer les workflows, de la création d'opportunités au traitement dans une interface unique.
Le contenu prédéfini dans SAP Integration Suite réduirait les besoins de personnalisation. Autres points importants : une feuille de route claire des produits SAP pour les solutions et un scénario de bout en bout proposant des produits as-a-service.
Pour mettre en place son approche à deux niveaux, Pitney Bowes a migré certains pays au fur et à mesure, en déplaçant ses systèmes hérités vers le cloud public, dans le cadre d'une mise en œuvre progressive.
L'entreprise a utilisé SAP Business Technology Platform (SAP BTP) pour connecter SAP S/4HANA Cloud Public Edition et SAP Sales Cloud. La plateforme fluidifie les flux de données et aide l'entreprise à intégrer des solutions pour des tâches allant de la gestion de la trésorerie et des créances clients au reporting et à la conformité. Quant à SAP Integration Suite, il facilite l'intégration intuitive à des applications tierces et personnalisées, recouvrant les services postaux, les banques et les prestataires logistiques. Ensemble, ces solutions simplifient les opérations Quote-to-Cash, qui couvrent les opérations du devis à la commande, le traitement des commandes clients, l'exécution du service et la facturation.
En collaboration avec le partenaire SAP LTIMindtree Limited, Pitney Bowes a démarré son déploiement européen en déployant les solutions au Royaume-Uni et en Irlande, dans le cadre d'un projet de neuf mois. L'entreprise a ensuite continué par un déploiement de six mois en Allemagne.
Le soutien de l'organisation Customer Success, du programme SAP Early Adopter Care et des experts des services SAP Preferred Success s'est avéré essentiel durant le projet. Ces experts SAP ont fourni plusieurs services qui ont guidé l'entreprise à travers de nombreux aspects de la mise en œuvre, contribuant ainsi à sécuriser le projet et à réduire les risques.
Vice President, Enterprise Business Applications, Pitney Bowes Inc.
Proposer des solutions grâce à une gestion solide des commandes de solutions
Suite au déploiement de ses nouveaux logiciels au Royaume-Uni, en Irlande et en Allemagne, Pitney Bowes profite déjà des nombreux avantages d'un ERP cloud toujours à jour et d'un environnement IT étroitement intégré. L'entreprise a simplifié ses opérations Order-to-Cash, standardisé ses processus et réduit sa personnalisation logicielle. Les logiciels préintégrés ont facilité l'intégration de près de 350 utilisateurs. Quant aux coûts de maintenance informatique et au TCO, ils ont diminué grâce à un environnement rationalisé, à une diminution du nombre d'applications tierces et à des licences logicielles consolidées.
L'intégration étroite entre SAP S/4HANA Cloud et SAP Sales Cloud offre une prise en charge robuste des processus de bout en bout, des opérations Lead-to-Cash à la gestion des services sur site. SAP BTP permet de relier entre eux des domaines aussi variés que l'expérience client, l'automatisation de la force de vente et la maintenance des équipements, en augmentant l'efficacité et en créant de la valeur.
Ensemble, les solutions peuvent répondre à 95 % des besoins opérationnels de l'entreprise, en regroupant les ventes, le service client et les modèles basés sur un abonnement, mais aussi en permettant une gestion entièrement automatisée des commandes de solutions. Par exemple, lorsqu'un devis est converti en vente ou en commande de service, les données sont automatiquement transmises à SAP S/4HANA Cloud pour traitement. Les opérations de service sur site peuvent déterminer le type de technicien requis, selon qu'un client a besoin d'une installation ponctuelle ou dispose d'un contrat de maintenance. Lorsque le client règle une facture, les données sont transmises à SAP S/4HANA Cloud pour le traitement de tâches telles que la facturation, l'enregistrement et la reconnaissance des revenus. Ces workflows intégrés augmentent non seulement la productivité et la transparence, mais ils améliorent aussi la rapidité et le service client.
Élargir le déploiement à l'échelle mondiale
Pitney Bowes prévoit désormais d'étendre le déploiement sur tous ses marchés internationaux, avec l'objectif à long terme de l'élargir jusqu'en Amérique du Nord.
L'entreprise explore également le potentiel d'autres solutions SAP ; par exemple, elle étudie la manière dont elle pourrait utiliser la solution SAP Analytics Cloud pour le reporting et les insights métier.
Quel que soit l'avenir de cette entreprise avant-gardiste pour les 100 prochaines années, sa migration vers le cloud avec les solutions SAP la prépare déjà, elle et ses clients, à la réussite.
Partenaire
LTIMindtree fait en sorte que ses clients deviennent autonomes le plus vite possible. Cela a permis à l'entreprise Pitney Bowes de prendre en charge et d'entretenir elle-même les solutions, grâce à son équipe IT interne extrêmement performante.