Uniper : accélérer l'innovation en matière d'automatisation des processus grâce à l'IA, de l'usine aux RH, en passant par le terrain
Découvrez le parcours d'Uniper avec SAP
De la production d'énergie au commerce et aux services, Uniper SE est un acteur clé du secteur mondial de l'énergie. Engagée dans la digitalisation, l'entreprise utilise SAP Business Technology Platform (SAP BTP) pour rationaliser ses opérations afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs, de booster l'efficacité des processus et de mieux répondre aux besoins émergents de l'entreprise dans un environnement dynamique et complexe.
| Secteur d'activité | Région | Taille de l'entreprise |
| Secteur de l'eau et de l'énergie | Düsseldorf, Allemagne | ~7 500 collaborateurs |
d'amélioration de la productivité pour la gestion des demandes de travail à distance.
de réduction des risques liés à la conformité RH et à la double imposition.
d'amélioration sur la précision des résultats de recherche pour les acheteurs.
Head of Digital Enablement and Automation, Uniper SE
Favoriser un avenir durable grâce à des opérations innovantes et efficaces
Uniper SE est une entreprise internationale du secteur de l'énergie. Elle est présente dans plus de 40 pays. Le groupe contribue pour une grande part à la sécurité d'approvisionnement énergétique en Europe, notamment sur ses principaux marchés : l'Allemagne, le Royaume-Uni, la Suède et les Pays-Bas.
Les opérations d'Uniper englobent la production d'électricité en Europe, le commerce mondial de l'énergie et un large portefeuille de gaz. Uniper fournit du gaz, notamment du gaz naturel liquéfié, et d'autres sources d'énergie pour les marchés du monde entier. L'entreprise détient et exploite des installations de stockage du gaz d'une capacité totale de plus de sept milliards de mètres cube.
Uniper vise à devenir totalement neutre en carbone à l'horizon 2040. Le groupe souhaite que les capacités de production électrique existantes atteignent une neutralité carbone à hauteur de plus de 80 % d'ici 2030.
Une stratégie de digitalisation fait partie de l'engagement d'Uniper en faveur de l'efficacité énergétique et de la durabilité. L'objectif de l'entreprise est d'améliorer les investissements informatiques existants grâce à des fonctionnalités cloud révolutionnaires qui permettent d'innover et de rationaliser les processus, de la finance aux opérations de production, en passant par les achats, les RH et l'IT.
Compte tenu du nombre de systèmes et de processus exécutés dans l'environnement informatique de l'entreprise, l'accessibilité et l'automatisation sont au cœur de cette mission. Son approche « cloud-first » place la mobilité et la prise en charge des besoins émergents de l'entreprise en tête de la liste des exigences en matière d'innovation.
Head of Digital Enablement and Automation, Uniper SE
Doter davantage de directions métier des fonctionnalités d'IA et d'autres technologies intelligentes
Pour étendre, automatiser et apporter des innovations aux processus des différentes directions métier, Uniper a choisi SAP BTP et a tiré parti du programme SAP MaxAttention dans le cadre du portefeuille d'engagements premium regroupant les offres de SAP Services and Support.
L'infrastructure unifiée de SAP BTP permet d'étendre et d'intégrer les applications métier SAP existantes, notamment l'application SAP ERP, les solutions SAP Ariba et les solutions SAP SuccessFactors.
Tout a commencé avec l'initiative « #saplab » d'Uniper, une collaboration très étroite entre SAP MaxAttention et Uniper IT, pour mettre à disposition des applications mobiles à de nouvelles directions métier. En combinant SAP BTP avec SAP Mobile Services et les applications SAP Fiori, les équipes de développement peuvent adapter les applications d'une direction métier à une autre sans créer de nouveaux protocoles de sécurité ni de nouvelles infrastructures. Les applications mobiles rationalisent également la maintenance des installations, les achats, les RH et l'informatique, permettant aux collaborateurs de gérer des tâches telles que les rapports d'inspection, les factures, les commandes d'achat et les demandes RH, où qu'ils se trouvent.
Ensuite, les processus ont été automatisés dans l'objectif de remplacer les processus manuels propices aux erreurs à l'aide de l'IA, de workflows et de règles de gestion. Pour les achats, Uniper a choisi le système de conception SAP Fiori pour créer une application dédiée à l'évaluation des fournisseurs. Un autre projet visait à rationaliser le processus de délégation de pouvoir à l'aide de la solution SAP Build Process Automation pour créer des demandes de traitement ultérieur dans les solutions SAP de gouvernance, de gestion des risques et de conformité d'Uniper.
Uniper a ensuite élaboré des workflows pour répondre aux tout nouveaux besoins de l'entreprise, à l'instar de l'application « GeoFlex », créée par des équipes du programme SAP MaxAttention en collaboration avec le partenaire NGA Alight. Tirant parti des fonctionnalités des solutions SAP SuccessFactors et SAP Build dans SAP BTP, l'application permet aux collaborateurs de travailler à l'étranger, sans être entravés par des problèmes complexes de double imposition ni causer de problèmes de conformité pour Uniper.
Grâce à cette fructueuse collaboration, Uniper a pu continuer à expérimenter l'automatisation de cas d'utilisation supplémentaires avec SAP Business AI. Le premier projet était axé sur l'élaboration de pratiques d'achats innovantes. Avant, le processus de demande d'achat d'Uniper était principalement manuel. L'acheteur devait contrôler les fournisseurs et les contrats, et rechercher des catalogues pour trouver les articles adéquats avant de générer une commande d'achat. Dans l'application baptisée « Perfect Purchase Requisition », l'entreprise a utilisé SAP Build Work Zone et le hub d'IA générative sur SAP BTP avec le moteur de vecteur SAP HANA Cloud. Cet outil valide et corrige automatiquement les demandes d'achat en tant qu'extension des solutions SAP Ariba, comme illustré dans le diagramme ci-dessous.
HR Operations, Uniper SE
Recalibrer plus rapidement et plus facilement les opérations, en parfaite conformité et à l'échelle de l'entreprise
Les applications SAP Fiori sont utilisées pour mobiliser davantage les techniciens sur site et rationaliser les interventions de maintenance. Les techniciens d'usine d'Uniper peuvent désormais remplir des rapports à partir d'un smartphone ou d'une tablette, ce qui réduit de moitié le temps nécessaire aux inspections. Les demandes d'achat sont émises par SAP ERP vers des applications de traitement et de contrôle des factures, ce qui permet aux responsables achats de vérifier et de finaliser les approbations de factures depuis presque n'importe quel appareil, réduisant ainsi le délai de paiement de 50 %.
Le processus de demande de délégation de pouvoir pour les commandes d'achat et la facturation des fournisseurs est beaucoup plus intuitif. Il est passé de cinq à une étape seulement. Le temps de traitement des demandes d'achat a ainsi diminué de 80 %, et le taux d'erreur est passé de 40 à 5 %.
Les RH en retirent également d'énormes avantages. La demande et l'approbation des congés via une application mobile permettent à chacun de gagner un temps considérable. En outre, l'application GeoFlex a boosté la productivité de l'équipe RH d'Uniper, augmentant ainsi de 70 % sa capacité à gérer les demandes de mobilité mondiale. Elle a permis de réduire le risque de violation de la conformité et les problèmes de double imposition de 25 %. Elle contribue également à rendre l'entreprise plus attractive sur le marché du travail actuel, particulièrement concurrentiel.
Avec l'application « Perfect Purchase Requisition » basée sur l'IA, Uniper a métamorphosé les pratiques manuelles du passé. Une fois la demande d'achat passée, un agent d'IA effectue des recherches sémantiques, contrôle le groupe d'articles et le fournisseur, et identifie le contrat spécifique avant de lancer la création de la commande d'achat. Toutes ces actions sont contrôlées par le service des achats, permettant ainsi aux acheteurs de trouver plus rapidement les articles appropriés. En effet, grâce à l'outil, les résultats de recherche sont plus précis à hauteur de 95 %.
La part des recherches abouties dès la première tentative a également augmenté considérablement (85 %). Ainsi, les acheteurs consacrent moins de temps et d'effort au processus de recherche.
Compte tenu de ces améliorations et de ce gain de temps, pas surprenant que le taux d'adoption des utilisateurs atteigne 95 % pour ce nouvel outil. Un score déterminant quant à l'efficacité globale des achats.
Head of Digital Enablement and Automation, Uniper SE
Poursuivre un partenariat dédié à l'innovation des processus et de l'entreprise
Tant qu'Uniper poursuivra son partenariat de longue date et de confiance avec SAP, SAP BTP jouera un rôle prépondérant dans la prise en charge de l'innovation des processus et de l'entreprise sur le long terme.
SAP Build Process Automation est utilisé en continu pour que les personnes en interne puissent soutenir et accélérer toujours plus les initiatives de digitalisation, en permettant aux utilisateurs non techniques d'automatiser les processus, les workflows et les tâches sans avoir besoin de support informatique ni de codage.
De plus, Uniper utilise SAP Integration Suite afin de s'assurer que toutes ces nouvelles applications fonctionnent en synergie, facilitant ainsi la transition vers le cloud et optimisant les systèmes on-premises existants.
Enfin, grâce au succès de son application « Perfect Purchase Requisition », Uniper explore actuellement plusieurs autres cas d'utilisation pour les fonctionnalités du hub d'IA générative dans SAP BTP. Des projets de recrutement, de gestion des actifs et de chatbots sont actuellement en cours de développement.