Introducción a la planificación de recursos empresariales

Una forma fácil de entender el ERP es imaginar a la empresa como un cuerpo humano. Al igual que un cuerpo, tiene procesos centrales que son vitales para su salud y funcionamiento —en lugar de sueño y digestión, piense en cadena de suministro y ventas—. Si bien muchos de estos procesos se llevan a cabo de forma independiente, siguen estando vinculados en el modo en que impactan en el cuerpo —o el negocio— en su conjunto. Eso también significa que los problemas de un proceso pueden y suelen afectar al resto.

Un sistema de software de ERP actúa como el sistema nervioso central de una empresa, ayudando a gestionar eficientemente todos estos procesos y operaciones cruciales conectándolos en un sistema integrado.

La historia y evolución del ERP

Los humildes inicios del ERP tienen más de un siglo de antigüedad, bajo la forma de un sistema de fabricación basado en papel para cronogramas de producción. A principios de la década de 1960, las empresas de fabricación comenzaron a adoptar aplicaciones de negocio computarizadas. Eran más rápidas y precisas que los procesos manuales —pero también costosas, con funcionalidad limitada y bastante lentas—.

Estas aplicaciones pioneras dieron lugar al desarrollo de soluciones dedicadas e independientes, tales como el procesamiento de pedidos de venta y la planificación de necesidades de material (MRP), las cuales el nuevo software finalmente pudo integrar dentro de un único sistema que impulsó la eficiencia operativa. En la década de 1990, el ERP había transformado el sector tecnológico prestando servicio a una gama más amplia de actividades de negocio en múltiples industrias.

Las velocidades de internet más rápidas y las nuevas herramientas de desarrollo de software han revolucionado aún más las suites de ERP. La introducción de software basado en navegadores allanó el camino hacia el ERP en la nube, ampliando en gran medida la adopción, alcance y funcionalidad de las soluciones de ERP.

Los sistemas de ERP actuales incluyen tecnologías de inteligencia artificial (IA) tales como la GenAI y los agentes y asistentes de IA. Estas capacidades ayudan a las empresas a transformar sus operaciones y mantenerse competitivas automatizando tareas, previendo resultados y guiando decisiones más inteligentes en finanzas, cadena de suministro, y más.

¿Por qué es importante la planificación de recursos empresariales?

La mayoría o todos los datos de una organización deben residir en el sistema de ERP para brindar una única fuente de verdad a todas las funciones del negocio. Por ejemplo:

• Finanzas requiere el sistema de ERP para cerrar los libros rápido
• Ventas necesita un ERP para gestionar todos los pedidos del cliente.
• Logística depende de un software de ERP que funcione de manera óptima para brindar a los clientes los productos y servicios correctos
• Procurement utiliza el ERP para abastecerse de bienes y servicios y gestionar las relaciones con el proveedor
• Cuentas por Pagar utiliza el ERP para pagarles a los proveedores de manera correcta y oportuna
• La gerencia necesita visibilidad instantánea sobre el rendimiento de la empresa para tomar decisiones oportunas.
• Bancos y accionistas requieren registros financieros precisos, así que cuentan con los datos y análisis confiables que son posibles gracias a un sistema de ERP

Ejemplos de ERP por industria

La forma en que las organizaciones utilizan su software de ERP varía significativamente dependiendo de la industria. Sin embargo, empresas de todas las industrias –desde automotriz hasta distribución mayorista– necesitan información precisa en tiempo real y procesos de negocio eficaces para competir y prosperar.

Estos son solo algunos ejemplos de casos de uso de ERP para industrias específicas:

Fabricantes

Los fabricantes discretos, por lotes y por procesos continuos confían en el ERP para cumplir con objetivos de calidad del producto, gestionar la utilización de activos, controlar costos de horas extra, y más. Los fabricantes también pueden obtener un control de inventario de punta a punta monitoreando los movimientos de stock, identificando productos con alto y bajo rendimiento, y gestionando el procurement de manera más eficiente.

Minoristas

El comercio minorista experimentó una transformación significativa cuando las tiendas físicas se fusionaron con el e-commerce y otros canales de venta digitales. Los datos consistentes e integrados son cruciales para brindar opciones por autoservicio para identificar, configurar, comprar y enviar productos. El ERP también ayuda a los minoristas a reducir el abandono de carritos, mejorar las conversiones en sitios web e impulsar el valor promedio de los pedidos.

Empresas centradas en servicios

Los servicios profesionales de contaduría, impuestos, ingeniería y legales requieren una potente tecnología de ERP móvil en tiempo real para equilibrar los compromisos de prestación de servicio con la salud financiera. Para los servicios profesionales es clave la capacidad de respetar el cronograma gestionando a la vez la rentabilidad del proyecto, la utilización de recursos y las oportunidades de crecimiento.

Servicios públicos

Las empresas de servicios públicos deben evaluar constantemente sus activos de capital, no solo para cumplir con la demanda de servicios futuros, sino también para reemplazar los activos antiguos. Sin un sistema de ERP, gestionar las inversiones en activos es un proceso desafiante y propenso a errores.

Un ERP también ayuda a resolver otro problema crítico de la empresa de servicios públicos: la previsión de repuestos. No tener las piezas correctas durante una disrupción puede crear un significativo problema de servicio al cliente. Por otro lado, tener demasiados repuestos significa costos excesivos y stock desactualizado.

Mayoristas

Las empresas mayoristas, importadoras, de entrega directa en tiendas y de 3PL/4PL quieren reducir los costos de distribución, aumentar la rotación del inventario y acelerar el proceso de order-to-cash. Para lograr estos objetivos, necesitan gestión de inventario integrada, funcionalidad de logística, y procesos automatizados personalizados.

¿Cómo funcionan los sistemas de ERP?

Un sistema de ERP consiste en soluciones de módulos o aplicaciones de negocio integradas que comparten una base de datos en común que las conecta y les permite hablar entre sí. Cada módulo de ERP generalmente se enfoca en un área del negocio, pero todos trabajan juntos usando los mismos datos para cubrir las necesidades de la empresa.

Las empresas seleccionan y eligen la solución de módulos que desean –por ejemplo, finanzas, logística, compras corporativas y RR. HH.– y pueden agregar y escalar según sea necesario. Los sistemas de ERP también pueden dar soporte a requisitos específicos de la industria, ya sea como parte de la funcionalidad central del sistema o a través de extensiones de aplicaciones que se integran con la suite de módulos.

Si bien los sistemas de ERP modernos ofrecen una enorme variedad de funcionalidades de negocio, para ser efectivos deben conectarse y sincronizarse con otras aplicaciones y fuentes de datos, tales como software para finanzas, compras corporativas, cadena de suministro, CRM y HCM, así como con soluciones específicas para la industria e incluso con otros ERP

Esta integración brinda a las empresas una visión unificada sobre la información de diferentes sistemas, lo cual ayuda a aumentar la eficiencia de los procesos de negocio, mejorar las experiencias del cliente, y facilitar la colaboración entre equipos y socios comerciales.

La flexibilidad de un sistema de ERP le permite integrarse con una amplia gama de productos de software utilizando conectores o adaptadores personalizados, tales como interfaces de programación de aplicaciones (API). Otros métodos para la integración de ERP incluyen el bus de servicios empresariales (ESB) y una moderna plataforma de integración como servicio (iPaaS).

Tipos de implementación de ERP

Un sistema de ERP tiene cuatro tipos comunes de implementación: basada en la nube, on-premise, de dos niveles, e híbrida. Cada tipo tiene sus beneficios e inconvenientes, y las empresas deben identificar qué opción de implementación de ERP se adapta mejor a sus necesidades.

Cloud ERP

Con un ERP en la nube, el software reside en un servidor remoto de terceros. Se accede a través de internet como un servicio por suscripción (SaaS), donde el proveedor de software gestiona mantenimiento, actualizaciones y seguridad en nombre de la empresa. Hoy, el ERP en la nube es el método de implementación más popular, pues ofrece costos iniciales más bajos, mayor escalabilidad, innovación más rápida e integración más fácil.

ERP on-premise

On-premise es el modelo tradicional para implementar software de ERP, el cual permite el mayor nivel de control. El software normalmente se instala in situ en el centro de datos de una empresa. Si bien el control total es sin duda un beneficio, también trae aparejadas las responsabilidades de la instalación y el mantenimiento continuo.

ERP de dos niveles

Las empresas que atraviesan cambios operativos importantes —tales como fusiones, expansiones o adquisiciones— suelen optar por un modelo de dos niveles. Por ejemplo, el ERP de nivel 1 puede ser un servidor on-premise en la sede central de la organización principal, y el ERP de nivel 2 puede ser un sistema subsidiario basado en la nube que gestiona funciones locales o especializadas. Una estrategia de dos niveles les permite a las empresas iniciar un paso controlado hacia la nube, migrando funciones o unidades de negocio específicas sin disrumpir las operaciones.

ERP híbrido

Un modelo híbrido es un tipo de sistema ERP de dos niveles que combina la implementación on-premise y en la nube para darles a las empresas la flexibilidad de elegir la mejor implementación para cada aplicación. El ERP híbrido puede ser un paso hacia un modelo de dos niveles exclusivamente en la nube, mientras se mantienen aplicaciones que deben estar on-premise para cumplir con regulaciones de la industria o requisitos de seguridad.

Seis beneficios clave del ERP

Tal como se mencionó, las ventajas de implementar un sistema de ERP varían dependiendo del modelo de implementación. Dicho esto, los siguientes seis beneficios se aplican a todas las soluciones de ERP modernas:

1. Mayor productividad: optimice y automatice los procesos de negocio clave para que el personal de toda la organización pueda hacer más cosas con menos recursos
2. Información estratégica más detallada: elimine los silos de información, gane una única fuente de verdad, y obtenga respuestas rápidas a preguntas de negocio críticas.
3. Informes acelerados: agilice los informes de finanzas y negocios y comparta los resultados fácilmente. Actúe a partir de información estratégica y mejore el rendimiento en tiempo real.
4. Reduzca el riesgo: maximice la visibilidad y control del negocio, garantice el compliance de los requisitos regulatorios, y prevea y prevenga riesgos.
5. TI más simple: utilice aplicaciones de ERP integradas que compartan una base de datos para simplificar la función de TI y brindar a todo el personal una forma más fácil de trabajar
6. Mayor agilidad: identifique y reaccione ante nuevas oportunidades con operaciones eficientes y acceso inmediato a datos en tiempo real

¿Cómo sé si me negocio está listo para un sistema de ERP?

Muchas organizaciones, especialmente las más pequeñas, suelen comenzar a utilizar herramientas simples e independientes para gestionar sus procesos de negocio, como QuickBooks u hojas de cálculo de Excel. Adoptar un sistema de ERP puede parecer innecesario, una complicación extra. Sin embargo, cuando un negocio de cualquier tamaño madura y se expande, estas herramientas de gestión pueden volverse ineficientes e insostenibles, pues frenan la escalabilidad y obstaculizan la optimización.

Estas son algunas señales comunes de que una empresa ha superado sus herramientas de gestión y está lista para un sistema de ERP moderno:

Demasiado tiempo dedicado a tareas cotidianas

Si gestionar las actividades cotidianas, p. ej., el cierre de libros, lleva cada vez más tiempo, la causa puede ser el uso de demasiadas aplicaciones dispares. El software de ERP integra soluciones y datos dentro de un único sistema con una interfaz común, haciendo que sea más fácil para las unidades de negocio comunicarse y trabajar de manera eficaz.

Dificultad para acceder a datos de negocio críticos

¿Puede responder fácilmente preguntas importantes sobre su negocio como los ingresos por línea de producto o la cantidad de devoluciones? Si no puede hacerlo, los sistemas separados y la falta de acceso a métricas y KPI pueden ser la causa de la demora.

Procesos de negocio sin control

¿Hay áreas donde sus procesos se le están yendo de las manos? Quizá le resulte más difícil gestionar el inventario, satisfacer a los clientes, o mantener controlados los costos. De ser así, es posible que sus procesos de negocio necesiten una reestructuración para adaptarse al crecimiento o a las prioridades cambiantes —una opción natural para integrar el nuevo software de ERP—.

Falta de procesos estandarizados y data sets duplicados

Si diferentes departamentos están usando sus propias aplicaciones y procesos para realizar las tareas, probablemente estén dedicando demasiado tiempo a ingresar datos duplicados. Cuando la información no puede fluir entre los sistemas, los informes llevan más tiempo y hay mayor propensión a errores, lo cual dificulta la toma de decisiones.

Demasiadas oportunidades perdidas

Si las unidades de negocio dedican todo su tiempo únicamente a mantener el funcionamiento del negocio, entonces no hay capacidad para aprovechar oportunidades o innovaciones potenciales. Muchos sistemas de ERP incluyen capacidades inteligentes, tales como machine learning y analíticas predictivas, lo cual facilita la identificación y capitalización de nuevos emprendimientos rentables.

10 cosas que buscar en un sistema de ERP

Las capacidades de un sistema de ERP moderno suelen variar en función de la industria a la que prestan servicio y los módulos que ofrecen. Sin embargo, independientemente de lo especializado que pueda ser un sistema de ERP, hay diez características principales que todos los sistemas de gestión de recursos empresariales deberían tener:

1. Una base de datos en común: información centralizada y una única fuente de verdad para datos compartidos consistentes y una visión multifuncional de la empresa
2. Analíticas incorporadas: analíticas incorporadas, BI por autoservicio, informes y herramientas de compliance que brindan información estratégica inteligente en toda la empresa
3. Visualización de datos: presentación visual de información clave con dashboards, KPI y analíticas point-and-click para ayudar en la toma de decisiones rápida y fundamentada.
4. Automatización: la capacidad para automatizar tareas y flujos de trabajo utilizando IA y machine learning
5. IU/UX consistente: un look and feel estandarizado entre los módulos, con herramientas de configuración y personalización fáciles de usar para procesos y usuarios —incluyendo clientes y proveedores—
6. Integración: integración fluida de procesos de negocio y flujos de trabajo, así como integración abierta con otras soluciones de software y fuentes de datos de terceros
7. Nuevas tecnologías: soporte para IA generativa y machine learning, asistentes digitales, internet de las cosas (IoT), seguridad y privacidad, y tecnología móvil
8. Plataforma tecnológica: un stack tecnológico rápido y estable para esta inversión a largo plazo —que incluye una plataforma low-code/no-code, iPaaS, gestión de datos, y más—
9. Soporte multinacional: soporte global para idiomas, monedas y prácticas y regulaciones de negocio locales —junto con soporte técnico para servicios en la nube, capacitación e implementación—
10. Opción de implementación: opciones de implementación en la nube, on-premise, de dos niveles, o híbridas

El software de ERP no es el mismo para todos

ERP para pequeñas empresas

El software de ERP puede ayudar a una pequeña empresa a ir más allá de las hojas de cálculo y gestionar de manera eficiente todos los aspectos de su crecimiento —desde ventas y relaciones con el cliente hasta finanzas y operaciones—. Las herramientas de ERP para pequeñas empresas suelen estar en la nube, son rápidas de instalar y están diseñadas para escalar con el negocio.

ERP para medianas empresas

El software de ERP diseñado para empresas medianas y subsidiarias se beneficia con analíticas incorporadas, implementación rápida y mejores prácticas para docenas de procesos de negocio. Las herramientas de ERP para el mercado medio ayudan a las empresas en crecimiento a escalar y competir, incluso con recursos limitados. Los sistemas de ERP empresariales modulares y basados en la nube también sirven para empresas medianas que tienen procesos complejos o planes de crecimiento rápido.

ERP empresarial

Las grandes empresas con operaciones globales o subsidiarias necesitan un sólido sistema de ERP líder en el mercado que tenga IA, machine learning y analíticas incorporados –y automatización inteligente para transformar modelos y procesos de negocios–. Las empresas pueden usar sistemas de ERP en la nube, on-premise, o en un escenario de dos niveles o híbrido, dependiendo de sus necesidades.

Tendencias de ERP a tener en cuenta

La innovación en ERP es continua, ya que las organizaciones exigen soluciones cada vez más robustas y ágiles. Esta son cuatro tendencias principales a las que debe prestar atención:

IA generativa

Incorporar software de ERP con capacidades de IA generativa ayuda a las empresas a automatizar las tareas manuales a la vez que adaptan, ajustan y optimizan simultáneamente sus procesos centrales para cubrir sus necesidades específicas.

Junto con la automatización de tareas y la entrega de información estratégica, la IA generativa empodera a los usuarios que no son de TI facilitando la interacción con su sistema de ERP mediante comandos y consultas en lenguaje natural. Cualquier usuario puede hacer una pregunta y obtener una respuesta inmediata que aproveche toda la documentación y los datos disponibles.

Integración vertical

Las empresas están listas para poner fin al tira y afloja entre las mejores soluciones de su clase y el ERP integrado. Las nuevas ofertas prometen lo mejor de ambos mundos —un sistema de ERP totalmente integrado con extensiones verticales que les permiten a las empresas obtener la funcionalidad específica que necesitan sin dolorosos problemas de integración ni silos de datos—.

Nube, nube, nube

La preferencia por el ERP en la nube seguirá intensificándose a medida que más empresas descubran sus beneficios —tales como acceso desde "cualquier lugar", costos reducidos de hardware y soporte técnico, mayor seguridad, e integración con otros sistemas—. Dado que la velocidad de los negocios continúa acelerándose, adoptar una mentalidad en la nube se vuelve aun más esencial.

Personalización para el usuario

Personal, clientes y proveedores desean contenido y funcionalidades que se adapten a sus necesidades o intereses específicos y los hagan ser más productivos. Los cambios demográficos en la fuerza laboral, particularmente en industrias tales como la fabricación, también están impulsando el interés en plataformas low-code y no-code.

Estas plataformas brindan a los usuarios una experiencia fácilmente personalizable en lugar de obligarlos a adaptarse al software. Ellos también reciben búsquedas impulsadas por IA y dashboards, chats y flujos de trabajo personalizados en todos los dispositivos.

Preguntas frecuentes sobre el ERP

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