IBM: 기업 전반에서 현대화된 견적-현금 회수(Quote-to-Cash) 프로세스로 송장 및 현금 흐름 성과 개선
클라우드 ERP로 대기 시간 단축 및 더 많은 성과 확보
하이브리드 클라우드, AI, 컨설팅 부문의 글로벌 리더인 IBM은 견적-현금 회수 운영의 전략적인 현대화를 시작했습니다. IBM은 IBM Power Virtual Server에서의 RISE with SAP 여정을 기반으로 SAP S/4HANA Cloud Private Edition을 통해 운영 민첩성을 향상하고, 매출을 가속화하고, 전사적인 성장을 위한 확장 가능한 토대를 구축했습니다.
| 산업 | 지역 | 회사 규모 | 파트너 |
| 하이테크 | 뉴욕 아몽크 | 직원 수 300,000명 이상 | IBM 컨설팅(IBM Consulting) |
송장 주기 단축
자동 지급 매칭
더 빨라진 계약 등록 주기
데이비드 애커만(David Ackerman)
온프레미스 견적-현금 회수 시스템을 현대화하여 복잡성 해소
IBM은 AI와 클라우드 솔루션에서 전문 서비스까지 여러 대륙에 걸쳐 선구적인 혁신을 이끌며 세계적으로 인정받고 있습니다. 하지만 이러한 글로벌 하이브리드, 클라우드, AI, 비즈니스 서비스 제공업체조차도 계속되는 내부 문제에 직면했습니다. 온프레미스 견적-현금 회수 시스템의 복잡성이 증가하며 비즈니스 속도를 따라갈 수 없었던 것입니다.
여러 비즈니스 유닛에 걸쳐 150,000명 이상의 활성 사용자를 보유한 IBM의 온프레미스 ERP 환경은 견적-현금 회수 워크플로우를 지원하며 시간이 지남에 따라 사용자 정의 코드, 지역별 프로세스, 단절된 툴, 수동 핸드오프를 포함하는 방향으로 발전해왔습니다. 이러한 문제는 운영을 둔화시키고 생산성에 영향을 주었습니다.
RISE with SAP 여정을 검토한 IBM 리더들은 이와 같은 과제를 변화를 위한 촉매제로 전환시킬 수 있는 기회를 발견했습니다. SAP의 고객이자 주요 전략적 파트너인 IBM은 고유한 전문성과 적합한 기술 및 서비스에 대한 액세스를 보유하고 있었습니다. 목표는 분명했습니다. 바로 내부에서부터 견적-현금 회수 프로세스를 현대화하는 것이었습니다.
IBM의 유럽, 중동, 아프리카 지역 견적-현금 회수 운영 부문 부사장 옐레 그로스(Jelle Gros)는 이렇게 말합니다. "시스템이 '이 애플리케이션을 사용하세요'라고 말하면 혁신 속도가 크게 빨라집니다. 이러한 사고 방식을 통해 저희는 확장 가능한 더욱 스마트하고 빠른 기업으로 나아가기 위한 준비를 마칠 수 있었습니다."
시리시 고티무칼라(Sirish Gottimukkala)
더욱 원활한 엔터프라이즈 운영을 위해 클라우드 ERP와 인프라 연계
RISE with SAP 여정을 통한 가이드와 IBM 컨설팅(IBM Consulting)으로부터의 지원은 IBM이 프로세스를 통합하고, 자동화를 향상하고, 팀이 글로벌 운영 전반에서 더욱 효율적으로 작업할 수 있도록 지원하는 현대적인 ERP 토대를 구축하도록 도왔습니다. 견적-현금 회수 프로세스를 표준화하기 위해 IBM은 SAP S/4HANA Cloud Private Edition과 IBM Power Virtual Server 및 IBM Cloud를 결합했습니다. 이는 IBM Power 플랫폼상의 SAP 소프트웨어 환경을 온프레미스에서 클라우드로 이동시킬 때 빠른 마이그레이션 경로를 제시하고 복잡성을 낮추는 데 도움을 주었습니다.
혁신은 직관적인 대시보드와 계약 등록, 청구, 지급 매칭과 같은 자동화된 주요 단계를 통해 실시간 가시성을 제공했습니다. 매출 채권을 위한 AI 기반 툴을 추가하여 IBM은 입금의 72%를 자동 매칭할 수 있었습니다.
또한 SAP Fiori 애플리케이션을 구현하여 역할 기반의 대시보드를 제공하고, 사용자 경험을 위한 반응형 디자인을 생성했습니다. 프로젝트 관리자는 계약 및 송장 마감일을 한눈에 추적할 수 있어 핸드오프와 지연을 줄일 수 있습니다. 더욱 개선된 점은 직원들이 데이터를 검색하거나 업데이트를 추적하느라 시간을 보내지 않고 간단하게 필요한 정보를 확보할 수 있습니다.
장기적인 클라우드 ERP 전략의 일환으로 IBM clean core 접근 방식에 전념하고 있습니다. IBM은 SAP Signavio 솔루션을 사용해 현재의 프로세스를 기준으로 분석하고 간소화와 조율을 통해 즉각적인 가치를 이끌어낼 수 있는 영역을 파악할 계획을 갖고 있습니다. 이처럼 체계적인 접근 방식은 사용자 정의 코드를 최소화하고, 표준화된 모듈식 프로세스에 우선순위를 부여하여 유연하고 업그레이드 준비가 된 혁신 친화적인 클라우드 ERP 환경을 유지하도록 합니다.
시리시 고티무칼라(Sirish Gottimukkala)
현대적인 ERP를 통해 측정 가능한 비즈니스 성과 실현
측정 가능한 가치를 실현하는 데 초점을 맞춘 IBM은 SAP S/4HANA Cloud Private Edition을 통해 견적-현금 회수 프로세스를 재구상하여 운영 복잡성을 빠르게 전략적 이점으로 전환했습니다. 이는 더욱 빠른 워크플로우, 더욱 스마트한 의사결정, 글로벌 규모로 팀 지원 등에 영향을 미쳤습니다.
견적-현금 회수 프로세스를 현대화한 IBM은 기업 전체에서 지속적으로 규모가 확장되는 의미 있는 비즈니스 성과를 달성했습니다. IBM은 송장 주기를 83% 단축했으며, 복잡한 컨설팅 시나리오의 80%에 대해 비접촉식 청구를 지원하여 더욱 빨라진 현금 흐름을 실현하고 고객 경험을 향상했습니다. 또한 매출 채권 분쟁을 20% 낮추고, 계약 등록은 40% 더 빨라졌으며, 재무 마감 역시 기간이 단축되었습니다.
수치를 넘어서서 IBM의 팀은 현재 일관된 사용자 경험과 직관적인 툴을 통해 일상적인 업무가 더욱 효율적이고 즐거워지는 이점을 경험하고 있습니다. 데이터를 추적하거나 여러 팀이 개입되었던 업무는 현재 수분 내에 완료되어 전반적으로 생산성과 민첩성이 향상되었습니다.
"저희는 매우 단편적인 시스템 환경을 보유하고 있었습니다. 현재는 사람들에게 조율된 경험과 일관된 정보를 제공하고 있습니다."라고 IBM의 SAP S/4HANA—구현 부문 이사 시리시 고티무칼라(Sirish Gottimukkala)가 설명합니다.
특히 프로젝트 관리자는 전례 없는 자율성을 얻게 되었습니다. 실행 가능한 인사이트에 대한 온드맨드 액세스로 여러 프로젝트를 파악하고 문제를 빠르게 해결하여 더욱 높은 가치를 실현하는 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 팀 또한 효율성이 높아지고, 고객 참여는 더욱 원활하게 운영되고 있습니다.
이러한 개선을 통해 IBM은 시장 변화와 고객 요구에 더욱 빠르게 대응할 수 있게 되었습니다.
데이비드 애커만(David Ackerman)
지속적인 프로세스 혁신으로 글로벌 혁신 추진
견적-현금 회수 혁신은 IBM에 있어 최종 목적지가 아닌 출발점과 같습니다. IBM의 SAP S/4HANA Platform 부문 이사 데이비드 애커만(David Ackerman)은 "저희는 SAP S/4HANA Cloud Private Edition의 글로벌 롤아웃을 완료하는 것에 주력하고 있습니다. 저희는 단일 디지털 백본을 기반으로 하는 기업 전체의 글로벌 견적-현금 회수 및 재무 프로세스를 목표로 합니다."
하지만 표준화는 여정의 일부에 불과합니다. 비효율성을 없애고, 프로세스를 간소화하고, AI를 통해 자동화를 구현하기 위한 지속적인 노력 역시 중요합니다. IBM은 SAP Signavio 솔루션을 사용해 지속적으로 개선하고 SAP Business Technology Platform과 통합하여 데이터 오케스트레이션과 시스템 간 분석을 향상하기 위한 기반을 마련할 계획입니다.
IBM은 SAP와 IBM 기술을 함께 활용하여 지능형 자동화 추진, 기술 부채 감축, 혁신 규모 확장을 통해 직원, 고객, 기업에 도움을 줄 준비가 되어 있습니다.
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IBM 컨설팅(IBM Consulting)은 대규모 기술 기업 내 유일한 글로벌 컨설팅 조직입니다. IBM 컨설팅(IBM Consulting)은 심도 있는 업계 지식, 고급 AI, 과학 기반 접근 방식을 사용하여 프로세스 통합, 자동화 강화, 현대적인 클라우드 ERP 솔루션을 통한 팀 역량 강화와 같은 주요 과제를 해결하고 있습니다.