브뤼셀 에어포트 컴퍼니(Brussels Airport Company)와 SAP가 함께한 여정 살펴보기
브뤼셀 에어포트 컴퍼니(Brussels Airport Company)는 “유럽의 심장부”에서 미래의 공항을 구축하고 있습니다. 이 회사 운영의 핵심에는 표준화와 선진사례에 기반한 통합 IT 환경이 있습니다. 이 환경은 SAP S/4HANA Cloud Public Edition, SAP Analytics Cloud, SAP SuccessFactors, SAP Ariba, SAP Concur 솔루션을 기반으로 운영됩니다.
| 산업 | 지역 | 임직원 수 | 파트너 |
| 여행 및 레저 | 벨기에 브뤼셀 | 직원 1,200명 | delaware(델라웨어) |
효율성 향상과 긍정적인 결과를 도출하는 데 걸린 시간.
CFO, 브뤼셀 에어포트 컴퍼니 NV/SA(Brussels Airport Company NV/SA)
ERP를 핵심 동력으로 삼아 성장의 항로 설정
2023년, 2,220만 명의 승객과 70만 톤의 화물이 벨기에의 경제 성장에 가장 중요한 중심지 중 하나인 브뤼셀 공항을 통과했습니다. 공항 운영사인 브뤼셀 에어포트 컴퍼니 NV/SA(Brussels Airport Company NV/SA)에 몸담은 약 1,200명의 직원들은 직접적, 간접적으로 6만 개에 달하는 일자리를 창출하는 복잡한 운영 체계를 안전하게 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
이러한 운영을 간소화하기 위한 노력의 일환으로, 브뤼셀 에어포트 컴퍼니(Brussels Airport Company)는 ERP 시스템을 교체할 시점이 되었다고 판단했습니다. 10년 동안 업그레이드되지 않은 이 시스템은 구식이고 비효율적이었으며, 과도하게 커스터마이징되어 유지보수 부담이 크고 사용자 불만을 초래했습니다. 유럽 최고의 공항 중 하나로 도약하려는 포부를 가진 기업 입장에서, 이 소프트웨어는 더 이상 목적에 부합하지 않는다는 것이 명백했습니다.
이에 따라, 브뤼셀 에어포트 컴퍼니(Brussels Airport Company)는 ERP와 비즈니스 지원 요구에 더 적합한 새로운 소프트웨어를 찾기 시작했습니다. 또한 지나치게 커스터마이징된 솔루션의 단점을 이미 경험했기에, 표준화된 소프트웨어 제품군을 활용한 클라우드 전환이 미래를 위해 가장 적합한 단계라고 생각했습니다.
브뤼셀 에어포트 컴퍼니 NV/SA(Brussels Airport Company NV/SA) ERP 프로그램 매니저
IT의 올바른 경로를 설정하고 다양한 팀의 참여를 이끌어 내다
Davy Vreys CFO의 말처럼, 브뤼셀 에어포트 컴퍼니(Brussels Airport Company)는 SAP의 클라우드 솔루션이 “사용하기 편리하고 표준화된 시스템으로 더 효율적으로 일할 수 있는 환경을 조성하고 최신 기술과 혁신을 지속적으로 반영할 수 있다”는 것을 빠르게 알게 되었습니다.
회사는 재무, 관리, 청구, 조달에 필요한 핵심 기능을 제공할 수 있는 SAP S/4HANA Cloud Public Edition을 도입하기로 결정했습니다. ERP 프로그램 매니저 Marie-Christine Kévers는 이 솔루션이 “지원 서비스와 원활한 데이터 흐름을 위한 완전히 통합된 백본을 제공하여 성장과 다각화를 지원한다”고 설명했습니다. 또한 표준 준수 접근 방식 덕분에 유지보수 업무가 줄어들고, 효율성과 선진사례를 적용할 수 있게 됩니다.
이 공항 운영사는 새로운 기반 시스템 위에 다양한 SAP 솔루션을 통합했습니다. 조달-지급(Procure-to-Pay) 프로세스를 위한 SAP Ariba 솔루션을 배포해, 경비 처리는 SAP Concur로, 핵심 인사 데이터와 인재 관리는 SAP SuccessFactors로, 그리고 리포팅 및 기획은 SAP Analytics Cloud로 운영하고 있습니다.
회사는 SAP Integration Suite를 도입해 클라우드와 엔터프라이즈 애플리케이션을 기존 IT 환경 내 다른 소프트웨어와 매끄럽게 연결했습니다. 또한 SAP Enable Now를 활용해 변화 관리와 신규 시스템 교육을 지원하는 e러닝 콘텐츠를 제공하며 사용자들의 적응을 도왔습니다.
구현 파트너인 델라웨어(delaware)는 이번 혁신 과정에서 핵심적인 역할을 맡았습니다. 솔루션 전문성을 제공하는 동시에 변화 관리와 커뮤니케이션 프로그램을 운영해, 특히 맞춤형 시스템에서 클라우드 기반 솔루션을 향한 사고 방식의 전환을 사용자들이 준비할 수 있도록 지원했습니다.
자동화된 프로세스와 투명한 데이터 가시성을 기반으로 하늘 높이 떠오르다
이제 브뤼셀 에어포트 컴퍼니(Brussels Airport Company)는 직관적이고 효율적이며 미래 지향적인 IT 환경을 갖추게 되었으며, 총소유비용(TCO)도 크게 줄였습니다. 지능형 기업을 뒷받침하는 통합 솔루션은 IT 전반에서 데이터 품질과 프로세스 준수 수준을 높여 줍니다. 또한 모범 사례 기반의 애플리케이션 통합 시나리오를 도입하고 수작업과 종이 문서를 줄임으로써 핵심 운영 프로세스의 현대화를 위한 기반을 마련했습니다.
Vreys는 “가장 큰 장점 중 하나는 사용 편의성”이라고 강조했습니다. 구매 요청과 발주 승인 절차가 디지털화되어 어떤 기기에서든 처리할 수 있습니다. 또한 사용자는 이제 모바일 폰으로 경비 보고서를 승인할 수 있는데, 이전에는 불가능했던 부분입니다." 도입 몇 달 만에 회사는 이미 업무 효율성 향상을 체감했으며, 앞으로 재무 마감 속도 역시 한층 빨라질 것으로 기대하고 있습니다.
Kévers는 이렇게 설명합니다. “들어오는 송장을 처리하는 데 걸리는 시간을 줄였을 뿐만 아니라, 그 책임을 다시 현업 부서에 돌려놓았습니다. 전문 팀이 물품 및 서비스 수령 같은 항목을 처리하기 때문에, 데이터 품질과 데이터로부터 도출하는 인사이트가 한층 개선되었습니다. 이에 따라 재무 부서가 단순히 숫자만 계산하는 부서에 그치지 않고, 경영 의사결정의 중요한 파트너로 자리매김할 수 있게 되었습니다.”
표준화된 프로세스는 과도할 정도로 맞춤화된 과거의 환경과는 완전히 다른 길을 보여줍니다. SAP SuccessFactors 솔루션의 변화 관리자이자 제품 오너인 Jan Andries는 다음과 같이 말합니다. “SAP S/4HANA Cloud Public Edition은 사용자의 요구사항에 맞춰 시스템을 바꾸는 것이 아니라, 사용자가 시스템에 적응하도록 요구합니다. 이전에는 모든 코드를 유지하기가 매우 어려웠습니다. 하지만 이제는 매년 두 차례 새로운 릴리스를 받으므로, 항상 최신 정보와 최신 코드를 활용할 수 있습니다.”
인사 측면에서도 회사는 채용과 온보딩부터 퇴사나 은퇴까지 직원의 전 과정을 아우르는 통합 시스템을 갖추게 되면서 프로세스가 한층 더 간소화되었습니다. 예를 들어, Andries는 “이 시스템은 SAP Concur 솔루션과도 매끄럽게 통합되기 때문에, 이제 신규 직원이 경비를 등록하거나 발주를 승인해야 할 때 더 이상 수작업 개입이 필요하지 않다”고 설명했습니다.
혁신 여정의 다음 단계를 향해 나아가다
야심 차게 추진한 디지털 혁신 프로그램을 성공적으로 마무리한 브뤼셀 에어포트 컴퍼니(Brussels Airport Company)는 IT 환경을 계속해서 원활하게 개선하고 있습니다. 향후 계획 중 하나는 기존 청구 시스템을 SAP 솔루션과 통합해 효율성과 투명성을 더욱 높이는 것입니다. 기타 다음 단계로는 인사 여정에 성과 및 목표 관리 기능을 포함하고, 공급업체가 서비스 시트를 직접 입력하는 과정을 자동화하는 방안이 포함되어 있습니다.
Vreys는 회사의 경험을 이렇게 정리했습니다. “운영한 이후 첫 4개월 동안 확인한 결과만 보더라도 SAP 소프트웨어가 가져온 성과에 대해 매우 긍정적으로 평가하고 있습니다. 우리는 혁신 여정의 다음 단계가 더욱 기대됩니다.”
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