그레이트 레이크 치즈
(Great Lakes Cheese):
직원을 중시하는 문화와 빠른
성장을 유지하기 위한 HR 혁신

Hans Epprecht가 1958년에 치즈 사업을 처음 시작한 당시에는 회사가 세계 최대 규모의 포장 작업장을 포함한 9개의 공장을 보유한 세계 최대 사기업 치즈 포장업체로 성장할 것이라고는 상상도 하지 못했을 것입니다.

이 기업의 이름은 그레이트 레이크 치즈 컴퍼니(Great Lakes Cheese Company Inc.)며, 문을 연 그 순간부터 직원을 우선하고 중시하는 문화를 고수하고 있습니다. 예를 들어, Epprecht는 1970년에 수익 공유 제도를 고안했으며, 이 제도는 현재 직원 주식 소유 제도로 이어지고 있습니다. 이 기업의 인사 정보 시스템(HRIS) 매니저인 Brian Shellhorn은 이렇게 설명합니다. "이렇게 가시적인 사업 지분 제도 덕분에 지금도 회사에 대한 주인의식이 충만한 문화를 유지하고 있습니다. 저희 회사의 가치는 근면, 정직, 진실함에 근간을 둡니다. 직원들은 회사가 성공하기를 원합니다. 회사가 1달러라도 더 절감하면 직원 자신에게도 이에 대한 투자수익이 가시적으로 분배되기 때문입니다."

회사가 급격히 성장하면 회사 문화가 아무리 탄탄해도 희석되기 마련입니다. 그레이트 레이크 치즈(Great Lakes Cheese)는 5년 동안 거의 두 배로 성장했으며, 이로 인해 회사의 가치를 수용하는 직원을 채용하는 데 가끔 어려움을 겪었습니다. Shellhorn은 이렇게 말합니다. "제가 입사한 이래로 거의 매년마다 공장을 하나씩 증축했습니다. 즉, 현장 직원을 채용해야 할 뿐만 아니라 저희 회사 문화를 배우고, 그레이트 레이크 치즈(Great Lakes Cheese) 직원이 된다는 것의 의미를 이해해야 하는 새로운 리더도 찾아야 했습니다. 단지 특정한 기술을 보유한 사람을 뽑아야 한다는 이유 때문에 지난 60년 동안 우리 모두가 공들여 쌓아 온 문화를 잃어버리고 싶지 않습니다."

또한 인사팀은 서류 중심의 업무 방식 때문에 직원이 개인 데이터를 업데이트하고 급여, 역할, 조직 구조 관련 정보에 액세스하기 어려움을 겪는 상황을 해결하기 위해 고민했습니다. Shellhorn은 이렇게 설명합니다. "복리후생 역시 상당히 큰 난관이었습니다. 채용된 후 자신의 복리후생을 제대로 검토한 적이 한 번도 없는 직원들이 상당히 많았습니다. 저희에게는 직원이 자신에 관한 정보와 내용을 소유할 수 있는 환경이 필요했습니다."

또한 직원에게 HR 업무를 직접 수행할 수 있는 소유권을 부여하면 유연한 방식으로 일할 수 있다는 측면도 있습니다. 보건 및 안전 관련 이유로 직장에서 휴대폰을 사용할 수 없고 사무용 책상도 없는 환경에서 일하는 직원이 대부분인 이 회사는 직원이 인사 관련 업무를 처리할 수 있도록 키오스크를 설치했습니다. Shellhorn은 이렇게 말합니다. "직원이 급여를 받고, 프로필을 변경 및 유지하고, 학습 자료에 액세스하고, 입사 절차를 진행하는 방법에 관해 묻기 시작했습니다. 그리고 어떤 일을 하든 무조건 모바일에 집중해야 한다는 결론에 이르렀죠."

요구사항을 염두에 두고 그레이트 레이크 치즈(Great Lakes Cheese)는 HR을 재편했습니다.