해러즈(Harrods): 현대적인 기술 플랫폼으로 럭셔리 상품 비즈니스 지원
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런던 나이트스브리지에 위치한 상징적인 해러즈(Harrods) 백화점은 럭셔리 그 자체와 같습니다. 디지털 혁신과 전자상거래 플랫폼으로의 전략적인 전환을 지원하기 위해 이 기업은 SAP Business Technology Platform을 구성하는 SAP Integration Suite를 선택하여 클라우드와 온프레미스 기술을 연결했습니다.
| 산업 | 지역 | 회사 규모 |
| 소매업 | 영국 런던 | 직원 수 4,800명 |
통합 환경 전반의 TCO 절감률
직원이 다른 업무에 집중할 수 있도록 프로세스 시간 단축
해러즈(Harrods Limited) IT 책임자
새로운 소비자 세대 유치
해러즈(Harrods Limited)는 1849년 런던 나이트스브리지에 처음 문을 열었습니다. 이후 세계적인 백화점 중 하나로 명성을 얻어 왔습니다. 이처럼 상징적인 백화점은 디자이너 패션관, 확장된 뷰티 존, 푸드 홀, 레스토랑으로 구성되어 고객 경험을 최적화할 수 있도록 설계되었습니다. 새로운 세대의 부유층 고객을 유치하기 위해 해러즈(Harrods)는 전자상거래 플랫폼으로의 전략적인 전환을 구현하였으며, 기존에 매장에서는 취급하지 않았던 재고를 제공하기 위해 하이패션 온라인 마켓플레이스를 확장하여 고객에게 더 많은 선택지와 향상된 경험을 제공했습니다.
하지만 SAP Process Orchestration 소프트웨어의 단일 인스턴스를 활용하는 해러즈(Harrods)의 통합 환경은 유연성이 떨어지고 복잡하며 비즈니스에 중요한 트랜잭션을 대규모로 처리해야 했습니다. 이는 시스템 패치와 유지보수를 위한 다운타임을 허용하기 어렵게 만들었고, 결국 비즈니스 중단 사태가 발생했습니다. 게다가 강력한 인프라가 부족했던 해러즈(Harrods)는 중국과 중동의 온라인 고객에게 서비스를 제공하는 데 있어 격차가 있음을 파악했습니다. 따라서 매출 기회를 잃고 비용이 증가했습니다.
해러즈(Harrods)는 다수의 기술과 벤더 전반의 다양한 시스템을 연결하기 위한 표준화되고 확장 가능하며 안정된 통합 플랫폼을 구축해야 했습니다. 그리고 증가하는 트래픽과 트랜잭션에 대한 수요를 충족하여 비즈니스에 중요한 프로세스에 영향을 미치는 다운타임을 최소화하고자 했습니다. 이를 위해 해러즈(Harrods)는 IT 인프라를 현대화하고, 서비스로서의 통합 플랫폼으로 마이그레이션하고자 했습니다. 전자상거래를 강화하는 한편 클라우드 우선 통합 접근방식은 HR과 고객 관계 관리를 모두 혁신하는 것과 같은 다른 전략적 이니셔티브도 이행하는 것을 목표로 하고 있습니다.
해러즈(Harrods Limited) 디지털 기술 및 엔지니어링 책임자
전자상거래와 그 외 전략적 프로젝트를 추진하기 위한 통합 플랫폼 배포
해러즈(Harrods)의 접근 방식은 먼저 SAP Process Orchestration과 타사 미들웨어 인터페이스를 포함한 기존 통합을 마이그레이션하기 이전에 전략적인 프로젝트를 위해 SAP Business Technology Platform(SAP BTP)의 일부인 새로운 소프트웨어, SAP Integration Suite를 먼저 도입하기로 했습니다. SAP Integration Suite는 소프트웨어 패치, 확장성, API 관리, 처리량 문제 및 타사 솔루션과의 연결과 같은 다양한 통합 문제를 해결하는 데 도움을 주었습니다. 이처럼 유연하고 확장 가능한 아키텍처를 사용하여 비즈니스에 중요한 트랜잭션을 중요하지 않은 다른 배치 트랜잭션과 분리하고, 다수의 SAP 및 타사 클라우드와 온프레미스 시스템을 연결하여 하이브리드 환경을 구축할 수 있었습니다.
해러즈(Harrods)는 SAP Process Orchestration의 Enterprise Services Repository에서 기존 콘텐츠의 60%를 재사용하여, 이를 계속해서 디자인 오브젝트를 위한 중앙 저장소로 사용하고 온프레미스 통합을 유지했습니다. 600개 이상의 추가 통합 흐름을 성공적으로 생산에 배포했으며, 그중 절반 이상이 글로벌 전자상거래 플랫폼에서 완료되었습니다. 온라인에 100,000개 가량의 제품을 게시한 해러즈(Harrods)는 현재 디지털 채널을 통해 일일 2백만 건의 트랜잭션을 처리하고 있습니다.
SAP BTP의 추가 서비스를 활용하기 위해 이후 해러즈(Harrods)는 Cloud Foundry 환경을 위한 SAP BTP로 마이그레이션했습니다. SAP Event Mesh 기능을 활용하여 애플리케이션이 비동기적으로 통신하며 비즈니스에 중요한 특정한 이벤트를 모니터링할 수 있도록 했습니다. 예를 들어, SAP Integration Suite 내 API 관리 및 클라우드 통합 기능과 계속해서 증가하는 사전 구축된 어댑터를 통해 직원들의 출입문 스와이프 기록을 추적하여 급여 지급에 반영할 수 있습니다. 또한 SAP Build Process Automation 솔루션(SAP BTP 내)에 포함된 프로세스 가시성과 SAP Business Rules Management 구성요소를 활용하여 현대적인 IT 기능을 통해 비즈니스 프로세스를 향상합니다.
SAP Integration Suite는 SAP Marketing Cloud 솔루션, SAP Service Cloud 솔루션, 타사 전자상거래 시스템과 같은 다양한 고객 시스템 간의 통합을 촉진하여 단일 고객 뷰로 전환하기 위한 이니셔티브를 지원합니다. SAP Integration Suite는 이러한 시스템의 데이터를 SAP Customer Data Cloud 솔루션으로 복제하여 판매 채널 전반에서 단일 고객 뷰를 지원합니다. 마지막으로, SAP Analytics Cloud 솔루션은 확장된 기간 동안의 메시지 처리량 및 메시지 수와 같은 통합 데이터에 대한 인사이트를 제공하는 데 사용됩니다. 시스템 통합 아키텍처 전체에 대한 그림을 참조하세요.
해러즈(Harrods)는 포괄적인 계획, 인프라 설정, 구현 지원 및 가이드를 위해 SAP의 전문가들과 정기적으로 교류하고 있으며, 피드백과 요구사항을 주고받을 기회도 갖고 있습니다.
해러즈(Harrods Limited) IT 책임자
기술 장벽에 방해를 받지 않는 변화하는 비즈니스 역학에 적응
클라우드 우선 통합 전략으로 전환한 해러즈(Harrods)는 SAP Integration Suite를 통해 성공적으로 현대적인 통합 인프라를 채택했습니다. 유연한 아키텍처는 기업이 비즈니스 요구사항을 충족하기 위해 빠르게 확장할 수 있도록 지원하는 동시에 클라우드 기술에는 회복 탄력성, 자동화된 패치, 월별 업그레이드, 다수의 통합 및 프로세스 자동화 서비스가 기본으로 내장되어 있습니다.
간소화된 환경은 해러즈(Harrods)가 A2A(Application-to-Application) 및 B2B(Business-to-Business) 전자 데이터 교환으로 효율적인 통합을 제공할 수 있도록 지원합니다. 현재는 단일 플랫폼 내 다수의 프로토콜 전반에서 SAP의 클라우드 및 온프레미스 시스템과 타사 시스템에 연결할 수 있습니다. 따라서 기술적인 제약 없이 변화하는 비즈니스 프로세스에 적응할 수 있습니다.
해러즈(Harrods)는 이러한 표준화를 통해 비즈니스 운영을 간소화했습니다. 파트너와 더욱 쉽게 교류하고 글로벌한 입지를 확장하여 중국과 중동과 같은 새로운 시장에서의 증가하는 고객 수요를 충족할 수 있습니다. 또한 역량을 강화한 IT 팀은 오류를 찾고 조사하는 데 소요되는 시간을 줄여 더 높은 우선순위에 집중할 수 있습니다.
그리고 SAP BTP, Neo 환경에서 SAP BTP, Cloud Foundry 환경으로 이동한 해러즈(Harrods)는 상당 수준의 연간 비용을 피할 수 있게 됩니다.
해러즈(Harrods Limited) 수석 통합 아키텍트
한층 더 강화된 실시간 디지털 상호작용 구축
통합에 주로 중점을 둔 해러즈(Harrods)는 프로세스 가시성을 중심으로 SAP BTP의 고급 기능도 염두에 두고 있습니다. 여기에는 비즈니스 사용자를 위한 셀프 서비스 대시보드가 포함되어 포괄적인 상품 생성 프로세스를 위한 오더와 상품 추적을 지원합니다.
향후를 바라보는 해러즈(Harrods)는 API 계층에 정의된 서비스 세트와 SAP Business Accelerator Hub와의 비즈니스 통합을 위한 단일 포털을 제공하여 API 검색을 위한 포털을 표준화하고 더욱 사용자 친화적으로 만들고자 합니다. 또한 SAP Integration Suite 내 통합 어드바이저 기능을 활용하여 SAP BTP에 기존 전자 데이터 교환 환경을 재배포할 계획을 세우고 있습니다. 목표는 기업이 머신 러닝을 사용하여 B2B(Business-to-Business) 구현과 유지보수 시나리오를 가속화하는 것입니다. 또한 통합 전략을 정의하고 관리하기 위한 SAP Integration Solution Advisory Methodology를 적용하고자 합니다.