로슈(Roche): 디지털 구독 서비스로 헬스케어 산업의 데이터 혁명 선도

에프 호프만 라 로슈(F. Hoffmann-La Roche Ltd)는 세계 최대 규모의 바이오테크 기업 중 하나이자 체외 진단 분야의 선도적인 공급업체로, 주요 질병 영역 전반에 걸쳐 혁신적인 솔루션을 제공하는 글로벌 기업입니다. 125년 이상 이어온 역사 속에서 전 세계 사람들의 건강 증진을 위해 헌신하고 있습니다.

 

혁신 기술의 발전과 의미 있는 대규모 데이터의 제공을 통해 로슈(Roche)는 디지털 혁신을 가속화하고 의료 산업의 데이터 중심 혁명을 선도할 기회를 포착했습니다. 이를 통해 사람들은 건강을 더 잘 관리하고 의료 제공자는 질병을 보다 정확히 진단 및 치료하며 의료 기관은 효율성을 높일 수 있는 디지털 구독 서비스를 제공하고자 했습니다.

 

원활하고 유연하며 직관적인 온디맨드 구독 서비스가 표준이 된 시대에 로슈(Roche)는 자사 구독 서비스도 이에 걸맞은 수준을 제공해야 한다는 것을 인식했습니다. 이를 위해 고객이 서비스에 빠르게 가입하고 새로운 기능을 추가하며 업그레이드를 구매하고 구독을 즉시 중단할 수 있는 기능을 제공해야 했습니다.

 

그러나 기존의 IT 환경과 비즈니스 프로세스는 물리적 제품을 위해 설계되어 있어 이러한 디지털 구독 경험을 제공할 역량이 부족했습니다.

 

다양한 솔루션을 심층 분석한 끝에 로슈(Roche) 팀은 SAP의 견적-결제(Quote-to-Cash) 관리 솔루션이 이러한 과제를 해결하는 데 가장 적합하다고 판단했습니다. SAP를 선택한 데에는 여러 가지 이유가 있었습니다. 무엇보다도, 촉박한 기한 내에 시스템을 구축하고 기존 제품과 서비스에 구독 기능을 신속히 추가하여 빠르게 성과를 낼 수 있다는 점이 가장 큰 장점이었습니다. SAP는 복잡한 가격 체계(반복 청구, 할인, 사용량 기반 요금 등)를 통해 현재뿐만 아니라 미래의 다양한 비즈니스 모델까지 지원할 수 있는 역량을 갖추고 있었습니다. 또한, 이미 수많은 기업의 성공적인 디지털 혁신을 이끈 SAP 솔루션의 검증된 노하우를 적극적으로 활용할 수 있다는 점도 매력적이었습니다.