스미스앤드네퓨(Smith+Nephew): 조직 전반에 가치를 제공하는 전략적 기능으로서의 조달 부문 혁신
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'Life Unlimited(한계 없는 삶)'를 모토로 글로벌 헬스케어 업계를 선도하는 스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)는 야심 찬 지속가능성 전략의 일환으로 SAP Ariba 솔루션을 사용하여 조달 운영을 혁신했습니다. 이 회사는 표준화된 프로세스를 사용하여 전 세계에서 가시성을 확보하고 지출을 관리하며 가이드 구매를 통해 지출 규정 준수 성과를 향상하는 데 성공했습니다.
| 산업 | 지역 | 임직원 수 | 주요 파트너 |
| 헬스케어 | 영국 왓퍼드 | ~19,000명 | 사피엔스S2P(SapiencesS2P Ltd), 코그니전트(Cognizant) |
2021년~2022년 지출 캡처 증가액
구매 요청 최초 승인율
송장 매칭 최초 통과율
신규 공급업체 온보딩 요청 감소율
공급업체 온보딩 주기 시간 단축
직원 만족도 향상
스미스앤드네퓨(Smith+Nephew) 소싱-지급(Source-to-Pay) 담당 VP
효율적인 소싱 및 조달을 향한 전략적 행보
환자의 삶의 질 향상을 미션으로 하는 스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)는 정형외과, 스포츠 의학, 첨단 상처 관리 분야에서 오랜 혁신의 역사를 자랑합니다.
스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)는 165년 넘게 연조직과 경조직의 회복, 재생, 교체에 초점을 맞춘 차별화된 제품 및 서비스 포트폴리오의 혁신적인 디자인 및 제조를 통해 삶의 질을 높이는 데 기여해 왔습니다. 'Life Unlimited(한계 없는 삶)'를 목표로 전 세계 100여 개국에서 서비스를 제공하는 이 회사는 의료 전문가를 지원하여 환자가 건강과 이동 능력을 회복하도록 돕습니다.
2022년 매출 54억 달러의 글로벌 헬스케어 선도업체인 스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)는 국제연합 지속가능 발전 목표(SDG)에 보조를 맞춰 야심 찬 지속가능성 전략을 수립했습니다. 전 세계에 긍정적인 인상을 심어주기 위한 이 전략의 중요한 한 가지 요소는 바로 회사 공급망 전반에서 지속가능성에 대한 고객의 높아진 기대를 충족하는 데 중점을 두는 것입니다. 조달 운영 측면에서 이는 사람과 환경을 보호하는 데 대한 엄격한 기준에 부합하는 회사에서만 상품을 구매하고 이러한 거래 추적에 적용되는 복잡한 규제 요건을 충족하는 것을 의미합니다.
하지만 스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)의 파편화된 조달 소프트웨어 환경으로 인해 서드 파티 지출을 투명하게 파악하는 데 제한이 있었기 때문에 지출 관리를 위한 강력한 범주 전략을 시행하기가 어려웠습니다. 직원이 특정 구매에 적합한 시스템을 찾아서 사용해야 했으며, 규정을 준수하지 않는 지출이 계속해서 문제가 되었습니다. 그와 동시에 공급업체 온보딩 방식이 지역별로 모두 달랐기 때문에 공급업체와 직원이 혼란을 겪고 어떤 단계를 완료해야 하는지 알 수 없는 경우가 많았습니다.
스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)는 명시한 공약에 부합하는, 간소화된 구매 프로세스를 구축하기 위해 새로운 접근 방식을 모색했습니다.
스미스앤드네퓨(Smith+Nephew) 소싱-지급(Source-to-Pay) 담당 VP
차세대 지출 관리 기능 도입
스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)는 직원의 구매 경험을 간소화하고 공급 기반 전반에서 지출 규정을 준수하도록 하기 위해 아래 그림과 같이 SAP Ariba 솔루션을 사용하여 표준화된 글로벌 소싱-조달(Source-to-Procure) 프로세스를 배포하기로 결정했습니다.
데이터를 분석하여 주요 추세를 파악하기 위해 회사 전반의 지출에 대한 가시성을 확보해야 했습니다. 또한 수동 입력을 없애고 그와 관련한 실수를 방지할 수 있는 일관되고 자동화된 구매 워크플로우를 제공하여 사용자 경험을 개선하고자 했습니다. 비즈니스 단위 전반에서 제안 요청 프로세스를 간소화하고 일관적이지 않은 공급업체 온보딩 관행을 개선하는 것도 중요한 목표였습니다. 조달 운영 혁신을 위한 스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)의 비전에는 긴급 지급을 요하는 수많은 예외적인 송장 처리 사례가 허용될 여지가 전혀 없었습니다.
스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)는 SAP Ariba 솔루션 배포를 위해 SAP Silver 파트너인 사피엔스S2P(SapiencesS2P Ltd), 글로벌 전략적 서비스 파트너인 코그니전트 테크놀로지 솔루션즈(Cognizant Technology Solutions)와 힘을 합쳤습니다. 공급업체와 해당 업체의 지속가능성 역량을 전방위적으로 파악하기 위해 SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance 솔루션을 구현했습니다. 이 솔루션은 공급업체와의 관계를 강화하고 공급업체의 성과를 지속적으로 추적할 수 있게 해 줍니다. 공급업체의 지속가능성 평가가 소싱 관련 의사결정에서 확인해야 할 중요한 요건이기 때문에, 이는 스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)가 조직의 지속가능성 목표와 일치하는 구매를 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)는 직원도 규정을 준수하는 구매를 하도록 유도하기 위해 가이드 구매 기능도 도입했습니다. 이제 직원은 이 툴을 사용하여 일회성 또는 긴급 결제, Amazon Business, Candex와 같은 여러 채널에 액세스할 수 있습니다.
스미스앤드네퓨(Smith+Nephew) 소싱-지급(Source-to-Pay) 담당 VP
데이터 기반의 인사이트를 바탕으로 향후 구매 정책 수립
스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)가 글로벌 조달 프로세스를 SAP Ariba 솔루션과 통합한 후 2021년~2022년에 소프트웨어를 통해 캡처한 지출이 4억 달러나 증가했습니다. 이는 백분율로 약 70%에 달하는 수치입니다.
가시성과 관리 측면에서, 이제 조달 팀은 비즈니스 전반의 지출을 분석하고 비용 절감 기회를 파악할 수 있습니다. 또한 사용자 경험 개선, 가이드 구매, 카탈로그 기반 구매를 통해 조달 정책 준수 성과도 개선되었습니다. 자주 사용하지 않는 사용자가 A에서 B로 이동하는 것을 도와주는 디지털 도입 툴 WalkMe를 추가한 것이 그 비결입니다. 이 직관적인 온디맨드 가이드는 사용자가 처음부터 작업을 올바르게 수행할 수 있도록 돕습니다. 이 접근 방식이 성공적이라는 것은 결과로 입증됩니다. 구매 요청이 첫 시도에 승인되는 비율이 90% 이상이고, 매입 채무를 통해 자동 매칭되는 송장의 최초 통과율이 80%가 넘습니다.
한편 공급업체 온보딩 요청이 67% 감소하고 공급업체 온보딩에 소요되는 시간도 반으로 줄었습니다. 또한 SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance를 통해 공급업체와의 협업을 강화하여 회사의 사회적 책임 공약에 일치하는 민첩한 공급망 운영을 구현할 수 있게 되었습니다. 공급업체 측면에서는 이제 일관되고 통합된 프로세스를 사용하고 적시 지급을 보장받을 수 있게 되었습니다.
또한 이제 직원은 현대적이고 직관적인 사용자 경험을 통해 구매 프로세스에 시간을 빼앗기는 대신 업무에 집중할 수 있습니다. 이렇게 사용자 경험을 개선한 결과 직원 만족도 평점이 35% 향상되는 성과를 거둘 수 있었습니다. 스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)의 조달 전문가는 전사적인 지출에 대한 심층적인 인사이트를 토대로 향후 구매 정책을 수립하는 데 있어 보다 전략적인 역할을 담당할 수 있게 되었습니다.
스미스앤드네퓨(Smith+Nephew) 소싱-지급(Source-to-Pay) 담당 VP
프로세스 인텔리전스를 효율적인 조달-지급(Procure-to-Pay) 프로세스 구축
스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)는 조달 혁신 여정을 계속하면서 싱가포르의 글로벌 물류 센터와 중국의 상업적 비즈니스에 SAP Ariba 솔루션을 배포하려고 계획하고 있습니다. 또한 향후 동적 할인, 공급망 재무, 가상 구매 카드 이니셔티브를 검토할 계획도 갖고 있습니다.
스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)의 조달 혁신 중 또 다른 부분은 협업 프로세스 마이닝을 통해 더 많은 데이터 인사이트를 활용하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 조달-지급 효율성을 더욱 높이기 위해 스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)는 프로세스 마이닝을 활용하여 프로세스 차이에 대해 풍부한 인사이트를 얻고 이를 완화할 수 있는 기회를 찾고자 합니다.
주요 파트너
SAP Silver 파트너인 사피엔스S2P(SapienceS2P Ltd)는 고객이 오늘날의 소싱-지급 및 조달-지급 요구사항을 충족하도록 돕습니다. 20년 넘게 안정적인 조달 경로를 구축하면서 축적된 전문성을 바탕으로 기업이 SAP의 클라우드 기반 조달 및 ERP 솔루션을 손쉽게 배포할 수 있도록 지원합니다. 이 회사는 Sapience Satori 챗봇을 스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)에서 처음으로 시범 사용했습니다. 이 챗봇은 사용자가 요청, 구매 오더, 송장에 관한 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있게 해 줍니다.
SAP 글로벌 전략 서비스 파트너인 코그니전트(Cognizant)는 현대적인 비즈니스를 구현합니다. 이 회사는 고객이 기술을 현대화하고, 프로세스를 재구상하고, 경험을 혁신하여 급속하게 변화하는 환경에서 즉시 예측하고 조치를 취할 수 있도록 돕습니다. 이 회사는 SAP 솔루션을 위한 솔루션 설계, 개발, 구현 및 통합 가이드를 제공합니다. 코그니전트(Cognizant)는 시스템 통합업체로 참여하여 적합성-격차 분석 워크숍을 통해 스미스앤드네퓨(Smith+Nephew)의 비즈니스 요구사항을 충족하는 솔루션 설계, SAP ERP 및 에코시스템 내 다른 애플리케이션과의 통합, 테스트 및 배포를 도왔습니다.