아메리칸 이글 아웃피터스(American Eagle Outfitters): 디지털 솔루션으로 조달 프로세스와 공급업체 관계 재창조
소매업의 구매 및 공급업체 관리 혁신
아메리칸 이글 아웃피터스(American Eagle Outfitters, AEO)는 브랜드 포트폴리오를 통해 트렌드를 이끄는 고품질 의류, 액세서리 및 퍼스널 케어 제품을 제공하는 선도적인 글로벌 전문 소매업체입니다. 이 회사는 규모가 성장함에 따라 간접 구매 프로세스와 공급업체 관계를 평가하고 변경 작업을 수행하여 효율성을 극대화해야 할 필요성을 느끼게 되었습니다. 그 결과 SAP Business Network for Procurement 및 SAP Ariba 솔루션을 사용하여 전사적으로 프로세스를 간소화하고 규제를 준수하는 구매 프로토콜을 적용하는 데 성공했습니다.
| 산업 | 지역 | 임직원 수 |
| 소매 | 펜실베이니아주 피츠버그 | 40,000명 이상 |
구매 오더 규제 준수(목표치 5% 초과 달성)
연간 송장 48,000개 중 규제를 준수하는 송장 수 비율(목표 도달)
SAP Business Network에서 이루어진 거래 액수
아메리칸 이글 아웃피터스(American Eagle Outfitters Inc.) 조달-지급 서비스 수석 관리자
비즈니스 성장에 발맞춰 조달 및 공급업체 관리 간소화
AEO는 트렌드를 이끄는 여성과 남성을 위한 고품질 의류, 언더웨어, 액티브웨어, 액세서리, 퍼스널 케어 제품으로 구성된 상품으로 오랫동안 사랑받아 온 독특한 브랜드를 거느린 회사입니다. 이 회사는 미국, 캐나다, 멕시코, 홍콩에서 오프라인 매장을 운영하고 80개국에서 온라인으로 제품을 판매합니다. 또한 약 30개국에서 공식 대리점이 운영하는 260여 개 해외 매장에서도 아메리칸 이글(American Eagle)과 에어리(Aerie) 상품을 만나볼 수 있습니다.
통합 구매 그룹이 없는 이 회사는 공급업체 및 송장을 대규모로 관리할 수 있는 솔루션에 관심을 가졌습니다. 여러 비즈니스 파트너에 구매를 위탁했을 뿐만 아니라 이들 모두가 레코드와 구매 오더(PO)를 정확하게 관리하는 동시에 송장 제출 및 조정을 추적하도록 해야 하는 어려움이 있었습니다.
AEO의 또 다른 목표는 IT 시스템에 새로운 공급업체를 통합하는 것이었습니다. 비즈니스 사용자가 간접 구매 및 공급업체 관계에 접근하는 방식을 개선하고자 했으며, 이 목표를 달성하기 위해서는 변경 관리와 사용자 교육이 필수라고 판단했습니다.
아메리칸 이글 아웃피터스(American Eagle Outfitters Inc.) 조달-지급 서비스 수석 관리자
디지털 솔루션으로 공급업체 협업 및 지원 맞춤화
AEO는 비즈니스와 거래량의 빠른 성장 속도에 보조를 맞추기 위해 조달 프로세스의 디지털 혁신을 필요로 했습니다. 이 회사는 제품 오퍼링의 다양성과 원활한 조달-지급 채널을 지원하며 공급업체 협업 및 직관적인 사용자 경험이라는 중요한 기능을 제공하는 SAP Business Network for Procurement와 SAP Ariba 솔루션을 사용하기로 결정했습니다. 여기에는 SAP Ariba Contracts, SAP Ariba Sourcing, SAP Ariba Spend Analysis 솔루션과 함께 가이드 구매 기능도 포함되어 있습니다.
AEO는 비즈니스 네트워크와 솔루션을 통해 비품, 소모품, 기술, 물류, 마케팅과 같은 여러 범주에 걸쳐 간접 지출을 관리할 수 있게 되었습니다. 그 범위는 종이 클립과 전구부터 마케팅 캠페인 및 디지털 소프트웨어에 이르기까지 매우 넓습니다. AEO는 고도화된 거래 규칙과 송장 처리를 위한 국가별 로직을 확립할 수 있었습니다. SAP Business Network의 서비스 팀은 AEO가 공급업체 지원 일정을 계획하고 견고한 지원 표준 운영 절차를 정의하는 작업을 지원했습니다. 예를 들어 AEO는 입고와 송장 매칭을 3방향에서 양방향 프로세스로 전환할 수 있었습니다. 또한 이 회사는 멕시코의 판매세 신고와 관련된 국제 거래 규정 및 요건 준수를 위해 네트워크 지원 리더와 협력했습니다. 이 회사는 SAP Business Network for Procurement 내의 PO, 송장, 리포팅, 거래 계약 영역에 향상된 워크플로우를 지속적으로 추가하고 있습니다.
AEO는 SAP Ariba Spend Analysis 솔루션을 통해 사내 및 타사 팀과 협업하여 사용자 정의 분류 체계와 지출 분석을 구성합니다. 일곱 개의 소스 시스템을 하나의 솔루션으로 통합하여 한곳에서 모든 데이터를 확인할 수 있습니다. 온라인 예약 및 경비 지원에 사용되는 Concur Travel & Expense 솔루션과 SAP Ariba Spend Analysis 솔루션을 통합하여 간소화된 하나의 리포팅 툴에서 출장비 요약을 조회할 수 있습니다. 또한 이 솔루션은 Audit Services 서비스 내의 AI 기능을 활용하여 경비 환급 청구 및 영수증을 검증할 수 있습니다.
이 회사는 송장 조정 및 수령, 구매 요청, 변경 오더와 같은 주요 프로세스를 포괄하는 빠른 참조 가이드를 개발하기 위해 SAP Ariba Education and Training 서비스를 배포했습니다. 또한 AEO는 UI 디자인 및 구성, 선진 사례, 핵심 성과 지표(KPI) 추적을 지원하기 위해 풍부한 경험과 지식을 겸비한 SAP Services and Support 컨설턴트와 협력했습니다.
AEO는 변경 관리 정책 준수와 시행, PO 규제 준수에 중점을 두고 SAP Ariba Change Management 서비스를 사용하여 모든 거래를 비즈니스 네트워크에서 진행하도록 유도합니다. 이 회사는 코스트 센터 또는 부서 수준에서 구매한 품목을 파악하기 위해 심층 분석 리포팅을 시행하여 PO가 필요한 경우와 PO가 없는 송장이 허용되는 경우에 대해 엄격한 한도를 설정했습니다.
아메리칸 이글 아웃피터스(American Eagle Outfitters Inc.) 조달-지급 서비스 수석 관리자
중요 지출 인사이트 제공 및 규제 준수 능력 개선
AEO는 SAP Business Network for Procurement 및 SAP Ariba 솔루션을 구현하여 사용자 정의 분류 체계에 따른 7가지 통합으로 지출을 관리할 수 있습니다. 여러 소스 시스템과의 통합을 구축하여 이러한 시스템에서 지출 세부사항에 빠르게 액세스하고 하나의 툴에서 강력하고 포괄적인 공급업체 및 부서별 리포팅을 수행할 수 있습니다. 전략 소싱 팀은 '획기적인' 지출 인사이트와 분석을 통해 소싱 및 절감 기회를 파악할 수 있습니다. 거래 수준에서는 새로운 추세에 대한 적절한 조치를 취할 수 있으며, 여기에는 카탈로그를 사용하도록 설정하거나 특정 공급업체별 산업과의 계약을 체결하는 것 등이 포함될 수 있습니다. 이를 기반으로 조달 프로세스에서 더욱 합리적인 의사결정을 내릴 수 있습니다.
공급업체와 내부 파트너를 위해 PO, 송장 및 계약 거래를 자동화하여 더 광범위한 조달 팀이 AEO에 의미 있는 성과를 안겨줄 수 있는 전략적 이니셔티브에 집중하도록 할 수 있습니다. 여기에는 Concur Travel & Expense와 같은 소싱 및 구매 프로그램과, 마찬가지로 SAP 기술을 사용하는 기업 고용주 프로그램이 포함됩니다. AEO는 SAP Ariba 솔루션의 다운스트림 구성요소를 사용하여 부담을 줄이는 동시에 규제 준수 성과를 개선하고 있습니다. 이 솔루션은 PO 규제 준수의 목표치인 80% 또는 그 이상을 꾸준히 달성하여 회사가 지출하는 비용을 절감합니다. 이 회사는 전체 송장의 75%가 규제를 준수하도록 하는 것을 목표로 합니다. AEO의 62,000개가 넘는 연간 송장 중에서 대체로 목표치인 75% 또는 그 이상이 규제를 준수합니다.
공급업체는 온보딩을 통해 원스톱 숍으로서 SAP Business Network에 대한 신뢰감을 갖게 되므로 긍정적인 공급업체 관계를 구축할 수 있습니다. 공급업체는 더 이상 비즈니스 파트너에게 문의하거나 PDF 송장을 보낼 필요 없이 네트워크를 통해 지급 일정을 확인할 수 있습니다. 질문과 커뮤니케이션이 한곳에 통합되어 적절한 관계자를 통해 검토되므로 전자메일과 전화 통화 수가 줄어듭니다. AEO는 공급업체 정보 포털을 사용하여 주요 메시지와 공급망 정보를 공급업체에 전달합니다. 그와 동시에 SAP의 공급업체 서밋, 기능 교육, 정기 교육 자료 업데이트를 통해 새로운 릴리스와 기능을 학습하는 것도 공급업체 관계를 강화하는 데 긍정적인 영향을 미칩니다.
이 회사는 대규모 및 수시 공급업체 지원 교육을 진행하며, 분기별로 한 차례 진행되는 대규모 교육과 매주 진행되는 정기 교육으로 이루어져 있습니다. SAP Business Network 서비스 팀은 새로운 지역의 공급업체를 지원하는 데 '초집중'할 수 있도록 해서 AEO를 지원합니다. 예를 들어 AEO는 아시아 태평양 지역에서 공급업체를 온보딩할 때 멕시코에서 지원 및 PO 규제 준수 캠페인을 동시에 진행했습니다. SAP Business Network를 거친 송장 수를 기반으로 지원 KPI를 측정한 결과, 멕시코는 일관되게 총 송장 중 91%가 PO 관련 규정을 준수하는 것으로 확인되었습니다. 이곳의 규제 준수 비율은 90%입니다. 즉, 지출 중 90%가 PO를 통해 이루어지고 있습니다. 이는 해당 국가에 필요한 모든 문서를 전자적으로 수집하고 네트워크를 통해 PO를 제공할 수 있었기에 가능했던 결과입니다.
아메리칸 이글 아웃피터스(American Eagle Outfitters Inc.) 조달-지급 서비스 수석 관리자