Che cos'è un fornitore di servizi gestiti (MSP)?
Gli MSP offrono una varietà di servizi di supporto esternalizzati per la tua azienda. Ma il giusto MSP può anche aiutare a far crescere strategicamente la tua azienda.
Definizione MSP
Un fornitore di servizi gestiti (MSP) è una società esterna di terze parti che si assume le responsabilità correnti e quotidiane, il monitoraggio e la manutenzione di una serie di attività e funzioni per un'altra società, il loro cliente. L'MSP e il cliente sono generalmente vincolati da un contratto con un Service Level Agreement standardizzato che definisce le aspettative e le metriche di qualità dei servizi forniti.
Le funzioni aziendali comuni di MSP includono:
IT (connettività, networking, backup dei dati e ripristino)
Marketing (strategia, pianificazione e copywriting)
Risorse umane (on-boarding e off-boarding dei dipendenti e calcolo delle retribuzioni)
Personale temporaneo (richiesta di personale esterno, collocamento e monitoraggio)
Supply chain (determinazione della fonte d'acquisto, approvvigionamento, logistica e distribuzione)
Quali servizi forniscono i MSP?
Più comunemente, gli MSP forniscono supporto off-site per l'infrastruttura IT, tra cui connettività, monitoraggio di rete e sicurezza. Ma gli MSP offrono una gamma molto più ampia di servizi per le aziende come la gestione di una funzione aziendale completa, come l'amministrazione del calcolo delle retribuzioni, il monitoraggio della supply chain e della domanda o la supervisione delle funzioni end-to-end di una forza lavoro contingente agile e qualificata.
Gli MSP possono anche consultare e consigliare sulle migliori tecnologie o strumenti per la tua azienda. Possono aiutarti a passare dai processi aziendali al cloud per ottenere una maggiore visibilità, controllo ed efficienza.
Come partner per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi, un MSP può creare un programma personalizzato in base alle tue esigenze e ai tuoi obiettivi specifici, supervisionare l'implementazione del programma e gestire il funzionamento quotidiano e la manutenzione di tali funzioni critiche.
Interno vs. MSP
Spesso, la gestione interna di una funzione o di un servizio è più costosa e richiede tempo. Gli MSP offrono competenze ed esperienza nel loro settore di servizi per un costo più prevedibile. I servizi gestiti dall'outsourcing consentono alle aziende di ridurre il costo del personale dedicato che lavora internamente, insieme alla tecnologia, agli strumenti e ad altre risorse necessarie.
Le aziende possono sfruttare le capacità di un MSP e le conoscenze del settore, evitando al contempo il costo diretto di gestione del programma stesso. Inoltre, le aziende che coinvolgono i MSP si liberano da funzioni onerose al di fuori delle loro competenze principali o del loro acume aziendale, consentendo loro di concentrarsi su progetti strategici e iniziative per far crescere il business.
Gli MSP possono anche consultare e consigliare sulle migliori tecnologie o strumenti per la tua azienda. Possono costruire un programma personalizzato in base alle vostre esigenze e obiettivi specifici, supervisionare l'implementazione del programma e gestire il funzionamento quotidiano e la manutenzione di tali funzioni critiche.
Quali sono i vantaggi di lavorare con un MSP?
L'outsourcing a una MSP è una tendenza in crescita nel business in quanto sempre più aziende si rendono conto dei vantaggi dell'esternalizzazione di molte delle loro operazioni funzionali a un esperto di terze parti.
Questi alcuni dei vantaggi principali:
Tieni sotto controllo i costi con un modello prevedibile basato su abbonamento.
Affidati a professionisti esperti per tenerti aggiornato sulle ultime tendenze e tecnologie.
Aumenta la disponibilità e l'efficienza semplificando al contempo le operazioni.
Riduci i rischi e le responsabilità, in quanto gli MSP possono garantire la conformità alle normative governative e agli standard di settore.
Riduci i costi generali di gestione del servizio con un team interno di dipendenti a tempo pieno.
La domanda di servizi gestiti è cresciuta in modo esponenziale negli ultimi anni. Secondo uno Spotlight* di IDC, Managed Services Reimagished: Empowering Growth in a Technology-Driven World, il business globale di servizi gestiti dovrebbe raggiungere 711 miliardi di dollari entro la fine del 2028, evidenziando la crescente importanza dei MSP per le aziende.
* IDC Spotlight, sponsorizzato da SAP, gennaio 2025, doc #AP7878X
Come trovare un MSP
Trovare un MSP adatto alle tue esigenze specifiche è fondamentale per sfruttare i vantaggi che ti aspetti di ottenere dalle funzioni o dai servizi di outsourcing. Di seguito sono riportati alcuni passaggi che è possibile eseguire per trovare un MSP in linea con i propri obiettivi:
Valutare le esigenze. Identificare le funzioni e i servizi specifici richiesti dall'azienda.
Ricercare potenziali MSP. Utilizza ricerche e directory online e cerca consigli dai colleghi per identificare potenziali MSP specializzati nelle offerte, nelle competenze e nell'esperienza di cui hai bisogno.
Verifica credenziali e reputazione. Verifica le certificazioni rilevanti e leggi le recensioni o le testimonianze.
Controlla la tecnologia e le partnership. Confrontare i servizi offerti da ogni MSP per garantire che utilizzino piattaforme tecnologiche aggiornate e abbiano solide partnership con i fornitori.
Discutere di sicurezza. Assicurati che le pratiche di cibersicurezza siano solide, con l'obiettivo di rimanere al passo con le più recenti minacce e tecnologie.
Valutare la disponibilità del supporto. Garantire che offrano un supporto adeguato per le emergenze e la comunicazione regolare.
Rivedere i contratti e le proposte. Esaminare attentamente i contratti e gli accordi sul livello di servizio (SLA) per i termini e le garanzie. Richiedere proposte o demo per comprendere la fornitura del servizio e confrontare costi e valore.
Adottare queste misure può aiutarti a stabilire una partnership con un MSP che fornirà alla tua azienda le competenze e il supporto giusti per soddisfare le tue specifiche esigenze.
Connettersi a un MSP
Scopri in che modo SAP mette in collegamento i clienti con i partner MSP che offrono servizi end-to-end completamente gestiti e integrati con le soluzioni cloud SAP, il tutto attraverso un unico punto di contatto a supporto della tua azienda.
Esplora le soluzioni SAP disponibili come servizi gestiti
Cloud Enterprise Resource Planning (ERP)
Dagli acquisti e alla produzione, passando per le vendite e i servizi, i MSP possono aiutarti a trasferire i tuoi processi aziendali al cloud utilizzando soluzioni ERP modulari e abilitate all'AI che offrono visibilità in tutta l'azienda.
Gestione del capitale umano (HCM)
Gli MSP possono mettere le soluzioni HCM al servizio delle esigenze HR lungo l'intero ciclo di vita dei dipendenti, dal recruiting all'onboarding, passando per la gestione delle performance, la formazione e lo sviluppo, il monitoraggio dei tempi e il calcolo delle retribuzioni e l'offboarding.
Gestione della forza lavoro esterna
Dalla condivisione dei talenti al reclutamento, dall'offboarding alla fatturazione, gli MSP possono sfruttare le ricche funzionalità delle soluzioni SAP Fieldglass per creare e gestire in modo efficiente una forza lavoro esterna versatile per la tua azienda.