Harrods : soutenir le secteur des produits de luxe grâce à une plateforme technologique moderne
Découvrez le parcours de Harrods avec SAP
Le grand magasin emblématique Harrods, situé à Knightsbridge à Londres, est synonyme de luxe. Pour accompagner sa transformation digitale et son passage stratégique à une plateforme e-commerce, l'entreprise a choisi SAP Integration Suite, qui fait partie de SAP Business Technology Platform, pour connecter les technologies cloud et on-premise.
| Secteur d'activité | Région | Taille de l'entreprise |
| Retail | Londres, Royaume-Uni | 4 800 collaborateurs |
de réduction du TCO dans l'ensemble de l'environnement d'intégration.
de réduction des délais de traitement, ce qui permet aux collaborateurs de se concentrer sur d'autres tâches.
IT Director, Harrods Limited
Attirer une nouvelle génération de consommateurs
C'est en 1849 que Harrods Limited a ouvert ses portes pour la première fois à Knightsbridge, Londres. Depuis, il s'est imposé comme l'un des plus grands magasins au monde. Cette enseigne emblématique propose des boutiques de créateurs de mode, des salons de beauté étendus, des espaces de restauration et des restaurants, chaque recoin étant conçu pour optimiser l'expérience client. Pour attirer une nouvelle génération de consommateurs aisés, l'entreprise a opéré un changement stratégique vers une plateforme d'e-commerce, qui a nécessité l'extension de sa marketplace en ligne haut de gamme pour offrir des stocks qui n'étaient traditionnellement pas disponibles dans ses magasins, offrant ainsi un plus vaste choix et une expérience améliorée.
Toutefois, l'environnement d'intégration de Harrods, qui utilisait une seule instance du logiciel SAP Process Orchestration, était rigide, complexe et supportait une charge importante de transactions critiques pour l'entreprise. Il était donc difficile de prévoir des temps d'arrêt pour l'application de correctifs et la maintenance du système, ce qui entraînait des interruptions. Outre le manque d'infrastructures solides, l'entreprise a identifié des lacunes dans le service aux clients en ligne, en Chine et au Moyen-Orient. Elle perdait donc des opportunités de chiffre d'affaires et encourait des coûts accrus.
L'entreprise avait besoin de créer une plateforme d'intégration standardisée, évolutive et stable afin de connecter divers systèmes à travers plusieurs technologies et fournisseurs. Elle souhaitait également répondre à la demande croissante en matière de trafic et de transactions, tout en minimisant les temps d'arrêt qui ont un impact sur les processus critiques. Pour ce faire, Harrods souhaitait moderniser son infrastructure informatique et migrer vers une plateforme d'intégration as-a-service. Tout en favorisant le e-commerce, l'approche d'intégration cloud-first vise également à concrétiser d'autres initiatives stratégiques, telles que la transformation des RH et de la gestion de la relation client.
Head of Digital Technology and Engineering, Harrod Limited
Déployer une plateforme d'intégration pour stimuler le e-commerce et d'autres projets stratégiques
Dans un premier temps, Harrods a décidé d'adopter le nouveau logiciel, SAP Integration Suite, qui fait partie de SAP Business Technology Platform (SAP BTP), pour des projets stratégiques avant de migrer les intégrations existantes, y compris SAP Process Orchestration et les interfaces middleware tierces. SAP Integration Suite a permis de relever un certain nombre de défis en matière d'intégration, notamment les correctifs logiciels, l'évolutivité, la gestion des API et les problèmes de débit, ainsi que les connexions à des solutions tierces. Grâce à cette architecture flexible et évolutive, l'entreprise peut séparer les transactions critiques de ses autres transactions et établir un environnement hybride en connectant plusieurs systèmes cloud et on-premise, SAP et tiers.
L'entreprise a réutilisé 60 % du contenu existant d'Enterprise Services Repository de SAP Process Orchestration, continuant à l'utiliser comme référentiel central pour les objets de conception et la gestion des intégrations on-premise. Elle a déployé avec succès plus de 600 flux d'intégration supplémentaires en production, dont plus de la moitié ont été réalisés sur sa plateforme e-commerce mondiale. Avec 100 000 produits publiés en ligne, Harrods traite aujourd'hui deux millions de transactions par jour via son canal digital.
Pour tirer parti de services supplémentaires sur SAP BTP, Harrods a ensuite migré vers SAP BTP pour l'environnement Cloud Foundry. L'entreprise a utilisé la fonctionnalité SAP Event Mesh, ce qui permet aux applications de communiquer de manière asynchrone afin de surveiller des événements critiques spécifiques. Par exemple, avec les fonctionnalités de gestion des API et d'intégration au cloud de SAP Integration Suite et un nombre toujours croissant d'adaptateurs prédéfinis, il peut suivre les passages des collaborateurs aux portes d'entrée et de sortie, ce qui permet ensuite de calculer leur rémunération. Elle utilise également la visibilité des processus, qui fait partie de la solution SAP Build Process Automation (dans SAP BTP), et la composante SAP Business Rules Management pour améliorer ses processus grâce à des fonctionnalités informatiques modernes.
SAP Integration Suite soutient également l'initiative de passer à une vue client unique en facilitant l'intégration entre les différents systèmes client, tels que la solution SAP Marketing Cloud, la solution SAP Service Cloud et un système e-commerce tiers. SAP Integration Suite réplique les données de ces systèmes dans les solutions SAP Customer Data Cloud afin d'obtenir une vue client unique sur l'ensemble des canaux de vente. Enfin, la solution SAP Analytics Cloud est utilisée pour fournir des insights sur les données d'intégration, telles que le débit et le nombre de messages sur des périodes étendues. Voir la figure de l'architecture complète d'intégration des systèmes.
Harrods a régulièrement fait appel à des experts SAP pour la planification globale, la configuration de l'infrastructure, ainsi qu'un support et des conseils en matière de mise en œuvre, avec l'opportunité de faire remonter du feedback et des requêtes.
IT Director, Harrods Limited
S'adapter aux dynamiques changeantes du marché sans être entravée par des obstacles techniques
En adoptant une stratégie d'intégration cloud-first, Harrods a adopté avec succès une infrastructure d'intégration moderne avec SAP Integration Suite. L'architecture flexible permet à l'entreprise de s'adapter rapidement à la demande du marché, tandis que les technologies cloud offrent résilience, application automatisée des correctifs, mises à niveau mensuelles et plusieurs services d'intégration et d'automatisation des processus.
Grâce à cet environnement simplifié, Harrods peut efficacement accomplir les intégrations nécessaires dans le domaine de l'échange de données informatisé entre applications et entre entreprises. Elle peut désormais se connecter aux systèmes cloud et on-premise à partir de systèmes SAP et tiers avec une grande variété de protocoles sur une seule plateforme. L'entreprise peut s'adapter à l'évolution des processus métier sans aucune contrainte technique.
Grâce à cette standardisation, Harrods a rationalisé ses opérations métier. Elle peut plus facilement collaborer avec ses partenaires et étendre sa présence mondiale afin de répondre à la demande accrue des clients sur de nouveaux marchés, tels la Chine et le Moyen-Orient. Et son équipe informatique hautement qualifiée peut se concentrer sur des priorités plus importantes en réduisant le temps consacré à la détection et à l'analyse des erreurs.
Pour finir, grâce au passage de SAP, environnement Neo à SAP, environnement Cloud Foundry, Harrods réalise d'importantes économies chaque année.
Senior Integration Architect, Harrods Limited
Façonner plus d'interactions digitales en temps réel
Même si elle se concentre principalement sur l'intégration, l'entreprise garde à l'esprit les fonctionnalités avancées de SAP BTP concernant la visibilité des processus. Cela comprend des tableaux de bord en libre-service destinés aux utilisateurs métier, qui permettent le suivi des commandes et des articles, pour un processus complet de création d'articles.
À l'avenir, Harrods espère fournir un ensemble défini de services sur la couche API et un portail unique pour l'intégration métier grâce à SAP Business Accelerator Hub afin de standardiser le portail pour la découverte d'API et le rendre plus convivial. Elle prévoit de redéployer son environnement d'échange de données informatisées existant sur SAP BTP, en tirant parti de la fonctionnalité de conseil en intégration de SAP Integration Suite. Ici, l'objectif est que l'entreprise accélère les scénarios de mise en œuvre et de maintenance B2B à l'aide du Machine Learning. Elle souhaite également appliquer SAP Integration Solution Advisory Methodology pour définir et gouverner sa stratégie d'intégration.