Pitney Bowes: Durch eine schnelle Migration in die Cloud zu mehr Effizienz, Transparenz und Agilität
Der gemeinsame Weg von Pitney Bowes und SAP
Nach mehr als 100 Jahren Innovation setzt Pitney Bowes mit seinem internationalen Team jetzt seinen Weg in der Cloud fort. Durch die Integration von SAP S/4HANA Cloud Public Edition mit einer Reihe von SAP-Lösungen in ausgewählten Ländern hat das Unternehmen seine Geschäftsprozesse vereinfacht, rationalisiert und standardisiert und damit die Weichen für ein weiteres erfolgreiches Jahrhundert gestellt.
| Branche | Region | Unternehmensgröße | Partner |
| Hightech – Versand und Postversand | Stamford, Connecticut (Hauptsitz) | >11.000 Beschäftigte | LTIMindtree Limited |
kontaktlose Auftragserfüllung und Serviceausführung
weniger Fallabschlusscodes: nur noch 9 statt 120
weniger Kostenstellen: nur noch 71 statt 1.443
Vice President, UK/Ireland Country Leader, Pitney Bowes Inc.
Weniger Komplexität und Harmonisierung von Prozessen für mehr Wachstum
Kleine Unternehmen, Einzelhändler, Großunternehmen und Behörden in aller Welt vertrauen auf das Versand- und Postunternehmen Pitney Bowes, wenn es darum geht, den Versand von Briefen und Paketen einfacher zu machen. Das Unternehmen bietet Technologie-, Logistik- und Finanzdienstleistungen für mehr als 90 % der Fortune-500-Unternehmen.
Um diese Tradition der steten Innovation fortzuführen und das Wachstum des Unternehmens sowohl national als auch global voranzutreiben, wollte Pitney Bowes seine veraltete lokale ERP-Lösung ersetzen und die IT-Landschaft in ausgewählten Ländern konsolidieren. Im Zuge der Weiterentwicklung seines Europageschäfts mit Schwerpunkt auf Modellen wie Abonnementpreisen und Leasing musste das Unternehmen seine Prozesse vereinfachen und standardisieren, tiefere Einblicke gewinnen und seine Abläufe beschleunigen.
Außerdem wollte Pitney Bowes ein Lösungsauftragsmanagement einführen, um stärker vom Verkauf einzelner Produkte auf das Anbieten ganzheitlicher Lösungen umzustellen. Darüber hinaus sollte das Lösungsauftragsmanagement durch die Unterstützung bei der Koordination physischer Lieferungen sowie der Produktinstallation und Aktivierung damit verbundener Miet- oder Serviceverträge ein weiteres wichtiges Ziel unterstützen: die kontaktlose Auftragsabwicklung.
Das Team von Pitney Bowes benötigte Lösungen, die Best Practices unterstützen, mit dem Unternehmen wachsen und gleichzeitig den Anpassungsbedarf minimieren. Das Unternehmen war sich bewusst, dass ein zweistufiger Ansatz in der Public Cloud die gewünschte Spitzentechnologie, Geschwindigkeit und Flexibilität bieten würde.
Senior Director, Global Order Management, Supply Chain Applications and SAP Service, Pitney Bowes Inc.
Etablierung vernetzter, standardisierter und flexibler IT-Abläufe
Pitney Bowes wusste, dass die Integration von SAP S/4HANA Cloud Public Edition mit der SAP-Sales-Cloud-Lösung eine umfassende Order-to-Cash-Funktionalität bereitstellen würde – genau das, was benötigt wird, um Workflows von der Opportunity-Erstellung bis zur Auftragsabwicklung zentral zu steuern.
Vorkonfigurierte Inhalte in der SAP Integration Suite sollten den Anpassungsaufwand reduzieren. Ebenfalls wichtig waren die klare Produkt-Roadmap von SAP für das Lösungsgeschäft und das End-to-End-Szenario von „Product as a Service“.
Um seinen zweistufigen Ansatz zu verwirklichen, migrierte Pitney Bowes ausgewählte Länder schrittweise und stellte die Altsysteme in einer phasenweisen Implementierung auf die Public Cloud um.
Es nutzte SAP Business Technology Platform (SAP BTP), um SAP S/4HANA Cloud Public Edition und SAP Sales Cloud miteinander zu verbinden. Die Plattform ermöglicht einen reibungslosen Datenfluss und unterstützt das Unternehmen bei der Integration von Lösungen für Aufgaben, die vom Cash- und Forderungsmanagement bis hin zum Reporting und zur Compliance reichen. Die SAP Integration Suite sorgt für eine intuitive Integration mit Drittanbieter- und kundenspezifischen Anwendungen von Postdiensten, Banken und Logistikdienstleistern. Zusammen erleichtern diese Lösungen Quote-to-Cash-Prozesse, die von der Angebotserstellung über die Auftragsabwicklung, die Leistungserbringung und die Rechnungsstellung bis hin zur Fakturierung reichen.
Im Rahmen eines neunmonatigen Projekts startete Pitney Bowes in Zusammenarbeit mit dem SAP-Partner LTIMindtree Limited die europaweite Einführung der Lösungen in Großbritannien und Irland. Anschließend erfolgte ein sechs Monate dauernde Implementierung in Deutschland.
Die Unterstützung durch die Customer-Success-Organisation, das Programm SAP Early Adopter Customer Care und die Fachleute des Services SAP Preferred Success erwiesen sich während des Projekts als entscheidend. Diese erbrachten verschiedene Services, die das Unternehmen bei vielen Aspekten der Implementierung unterstützten, zur Sicherung des Projekts beitrugen und Risiken reduzierten.
Vice President, Enterprise Business Applications, Pitney Bowes Inc.
Zum Lösungsanbieter dank robustem Lösungsauftragsmanagement
Seit Einführung der neuen Software in Großbritannien, Irland und Deutschland verzeichnet Pitney Bowes bereits zahlreiche Vorteile durch das moderne Cloud-ERP-System und die eng integrierte IT-Landschaft. Sie hat die Auftragsabwicklung vereinfacht, Prozesse standardisiert und die Softwareanpassung reduziert. Die vorintegrierte Software hat das Onboarding von fast 350 Benutzern erheblich erleichtert. Und dank einer rationalisierten Landschaft, weniger Anwendungen von Drittanbietern und konsolidierten Softwarelizenzen sind die IT-Wartungskosten und die Gesamtbetriebskosten gesunken.
Die enge Integration zwischen SAP S/4HANA Cloud und SAP Sales Cloud bietet eine robuste Unterstützung für End-to-End-Prozesse, von Lead-to-Cash-Operationen bis hin zur Außendienststeuerung. SAP BTP hilft dabei, so unterschiedliche Bereiche wie Kundenerfahrung, Vertriebsautomatisierung und Gerätewartung miteinander zu verknüpfen, wodurch die Effizienz steigt und Mehrwert geschaffen wird.
Zusammen erfüllen die Lösungen 95 % der betrieblichen Anforderungen des Unternehmens, indem sie Vertriebs-, Service- und Abonnementmodelle zusammenführen und ein vollständig automatisiertes Lösungsauftragsmanagement ermöglichen. Wenn beispielsweise ein Angebot in einen Verkaufs- oder Serviceauftrag umgewandelt wird, werden die Daten automatisch zur Abwicklung an SAP S/4HANA Cloud weitergeleitet. Der Außendienst kann entscheiden, welche Art von Technikkraft benötigt wird, je nachdem, ob ein Kunde eine einmalige Installation wünscht oder einen Wartungsvertrag hat. Wenn der Kunde eine Rechnung begleicht, werden die Daten zur Fakturierung, Buchung und Erlösrealisierung an SAP S/4HANA Cloud zurückgesendet. Diese integrierten Workflows steigern nicht nur die Produktivität und Transparenz, sondern verbessern auch die Geschwindigkeit und den Kundenservice.
Ausbau der Präsenz des globalen Unternehmens
Jetzt plant Pitney Bowes, die Einführung auf seine internationalen Märkte auszuweiten, mit dem langfristigen Ziel, sie auch in Nordamerika umzusetzen.
Das Unternehmen prüft auch das Potenzial anderer SAP-Lösungen, beispielsweise wie es die Lösung SAP Analytics Cloud für Berichterstellung und Geschäftseinblicke nutzen kann.
Was auch immer die nächsten 100 Jahre für dieses zukunftsorientierte Unternehmen bereithalten – die Cloud-Migration mit SAP-Lösungen stellt schon heute die Weichen für nachhaltigen Erfolg – für Pitney Bowes und seine Kunden.
SAP-Partner im Fokus
LTIMindtree verfolgt das Ziel, dass Kunden schneller als geplant ihre Vision von Nachhaltigkeit verwirklichen können. Diese Unterstützung und sein leistungsstarkes internes IT-Team halfen Pitney Bowes dabei, die Lösungen einzuführen und zu betreiben.