Vereinbarungen

Hier finden Sie verschiedene Vertragsdokumente für Cloud-, Software- und Serviceangebote von SAP.
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Vereinbarungen

Informieren Sie sich über die Bestandteile von Vereinbarungen für Cloud-Services, Software, Services und Partnerangebote.

Die Cloud-Service-Vereinbarung umfasst ein Auftragsformular, ergänzende Geschäftsbedingungen, einen Support-Zeitplan, eine Service-Level-Vereinbarung, eine Datenverarbeitungsvereinbarung und allgemeine Geschäftsbedingungen.

Auftragsformular

Das Auftragsformular ist das Bestelldokument zum Abonnieren von Cloud-Services.

Musterauftragsformular für SAP-Cloud-Services 

Zeitplan für die Produktentwicklung

Die Anlage für die Produktentwicklung legt fest, wie der SAP-Konzern Kundendaten für die allgemeine Produktforschung und ‑entwicklung verwenden darf.

Anlage für die SAP-Produktentwicklung 

Cloud-Services

Nachfolgend finden Sie produktspezifische Support- und Verfügbarkeitskonditionen.

Ergänzende Geschäftsbedingungen 
Support Schedule für Cloud Services 
Service-Level-Vereinbarung für SAP-Cloud-Services 
Servicebeschreibungen  
SAP-Cloud-Produktrichtlinien (nur zu Informationszwecken) 

Datenverarbeitungsvereinbarung

Die Datenverarbeitungsvereinbarung beschreibt die Verpflichtungen der Parteien und die Verfahrensweisen von SAP in Bezug auf personenbezogene Daten.

Datenverarbeitungsvereinbarung für Cloud-Services 
Datenverarbeitungsvereinbarung für Cloud-Services, SAP-Support und SAP-Services 

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die vertraglichen Verpflichtungen zwischen SAP und dem Auftraggeber.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Cloud-Services 

SAP-KI-Bedingungen

Die SAP-KI-Bedingungen regeln die Verpflichtungen der Parteien in Bezug auf Funktionen und Technologien, die künstliche Intelligenz nutzen.

SAP-KI-Bedingungen 
Drittanbieter-Passthrough-Bedingungen für SAP-KI  

Sonstige

Liste der Rechenzentren für SAP-Cloud-Services 
Ergänzende Bedingungen zu den Beratungsservices 
Ergänzende Bedingungen von SAP für Nachfristzahlungen  

Sicherheitsmaßnahmen (technisch-organisatorische Maßnahmen für DPA-Zwecke)

Die Sicherheitsmaßnahmen für Cloud-Services sind die aktuellen technischen und organisatorischen Maßnahmen, die von SAP nur für Cloud-Services ergriffen werden. Wenn Sie nach Professional Services oder Support suchen, wählen Sie oben die Registerkarte für Services bzw. Software.

Sicherheitsmaßnahmen für Cloud-Services (technisch-organisatorische Maßnahmen für DPA-Zwecke) 

Ein Softwarevertrag besteht aus einem Auftragsformular, Softwarenutzungsrechten, einem Softwaresupportplan, einer Datenverarbeitungsvereinbarung und Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Software und Support.

Auftragsformular

Das Auftragsformular ist der Bestellbeleg für den Kauf von Software.

Musterauftragsformular für SAP-On-Premise-Software und ‑Support 

Datenverarbeitungsvereinbarung

Die Datenverarbeitungsvereinbarung beschreibt die Verpflichtungen der Parteien und die Verfahrensweisen von SAP in Bezug auf personenbezogene Daten.

Datenverarbeitungsvereinbarung für Cloud-Services, SAP-Support und SAP-Services 
Technisch-organisatorische Maßnahmen für SAP Support und Professional Services 

AGB für Softwarenutzung- und ‑support

Nachstehend finden Sie die geltenden produktspezifischen und Softwaresupport-AGB.

SAP-Softwarenutzungsrechte 
SAP-Supportplan (Enterprise/Standard) 
Sybase-Produkte 
SAP-Servicebeschreibungen 

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die vertraglichen Verpflichtungen zwischen SAP und dem Auftraggeber.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für SAP-Software und ‑Support 

Sonstige

SAP-Plan für Nachfristzahlungen 

Materialien zu SAP-Vereinbarungen

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Zugriff auf Vertragsdaten für Kunden

Das Kundenportal „SAP for Me“ ist Anlaufstelle und zentraler Zugangspunkt für SAP-Kunden, um sich über die Einzelheiten ihres SAP-Produktportfolios zu informieren, darunter Vertragsdaten, Lizenznutzung und Abrechnung.

Auf Vertragsdaten zugreifen 
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SAP-Cloud-Vertrag

Erfahren Sie in diesem Video mehr über die Cloud-Verträge mit SAP und die Details der einzelnen Bausteine.

 

Um Ihre Vertragsverlängerung zu überprüfen oder Ihren Cloud-Vertrag zu kündigen, melden Sie sich bei SAP for Me an.

Cloud-Vertrag verlängern oder kündigen 
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Einhaltung von Ausfuhrkontrollen und Sanktionen

SAP-Softwareprodukte und ‑Services unterliegen den Ausfuhrkontroll- und Sanktionsgesetzen verschiedener Länder, unter anderem den Gesetzen Deutschlands, der Europäischen Union und der Vereinigten Staaten von Amerika.

Mehr erfahren 

Häufig gestellte Fragen zu Vereinbarungen

Häufig gestellte Fragen

Der Vertrag für Cloud-Services von SAP besteht aus vier zentralen Bausteinen: Softwarevertrag, Beschreibung des Cloud-Services, Datenverarbeitungsvereinbarung und allgemeine Geschäftsbedingungen. Softwarevertrag, Datenverarbeitungsvereinbarung und allgemeine Geschäftsbedingungen sind in der Regel für jeden Cloud-Service in der SAP-Preisliste identisch. Bei der Beschreibung des Cloud-Services hingegen handelt es sich um produktspezifische Unterlagen.

Wenn Sie einen Vertrag mit automatischer Verlängerung haben, müssen Sie nichts tun. Ihr Abonnement läuft dann automatisch weiter.

 

Wenn Sie einen Vertrag mit aktiver Verlängerung haben, wenden Sie sich an Ihren SAP-Ansprechpartner, um Ihren Vertrag zu verlängern.

 

Prüfen Sie Ihren Vertrag vor dem Ablaufdatum, um sich über die Verlängerungsschritte und ‑fristen zu informieren. Ihre SAP-Ansprechpartner unterstützen Sie gern während des gesamten Prozesses.

 

Prüfen Sie Ihre Cloud-Abonnements im Self-Service-Portal SAP for Me.

  • Melden Sie sich mit Ihrer S-User-ID und Ihrem Kennwort an. Benötigen Sie Hilfe? Klicken Sie hier.

  • Klicken Sie auf der linken Seite des Bildschirms auf das Dashboard Finanzen und Recht.

Kündigungsanträge für Cloud-Verträge können über das Self-Service-Portal SAP for Me gestellt werden.

  • Melden Sie sich mit Ihrer S-User-ID und Ihrem Kennwort an. Benötigen Sie Hilfe? Klicken Sie hier.

  • Klicken Sie auf der linken Seite des Bildschirms auf das Dashboard Finanzen und Recht.

  • Suchen Sie die Vertrags-ID für das Abonnement, das Sie kündigen möchten.

  • Klicken Sie auf Vertrag verwalten.

 

In dieser DEMO wird Schritt für Schritt erläutert, wie Sie eine Kündigung oder einen Widerruf einreichen können.

Weitere Informationen finden Sie in den FAQs zu SAP for Me.

 

Richtlinien

  • SAP for Me akzeptiert Kündigungen für Cloud-Verträge mit automatischer und aktiver Vertragsverlängerung, die zur digitalen Kündigung berechtigt sind.

  • Wenn ein Cloud-Vertrag nicht digital kündbar ist, steht diese Option in SAP for Me nicht zur Verfügung. Wenden Sie sich stattdessen an Ihren SAP-Ansprechpartner.

  • Die Kündigung wird zum Ablaufdatum Ihres aktuellen Vertrags wirksam.

  • Teilweise Kündigungen werden in SAP for Me nicht akzeptiert; alle Positionen im Vertrag werden gekündigt.

  • Bitte stellen Sie sicher, dass die Daten vor dem Ablauf extrahiert werden. 

  • In SAP for Me gestellte Kündigungsanträge können auch zurückgezogen werden, wenn ein Fehler gemacht wurde oder Sie nicht mehr kündigen möchten. Wenn diese Option in SAP for Me nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an Ihren SAP-Ansprechpartner.

In der Ergänzung sind zusätzliche produktspezifische Begriffe festgelegt, zusätzliche Informationen zu den Nutzungsmetriken enthalten und mehrere Cloud-Services ergänzend beschrieben.

Die Service-Level-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) legt die Systemverfügbarkeit der Cloud-Services fest, definiert die Servicegutschriften für den Fall, dass SAP die SLA nicht erfüllt, und beschreibt die Wartungsfenster für jeden Cloud-Service. Weitere Informationen finden Sie im SLA-Dokument.

Die Datenverarbeitungsvereinbarung gilt für SAP-Cloud-Services, die personenbezogene Daten verarbeiten. Sie gewährleistet, dass Ihre personenbezogenen Daten angemessen geschützt sind, und definiert die Verpflichtung der SAP zur Aufrechterhaltung der entsprechenden Zertifizierungen.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) enthalten die rechtlichen Bedingungen für Ihre Nutzungsrechte, definieren die Eigentumsrechte an den Kundendaten sowie Garantien, Haftungsbeschränkungen und den Datenschutz.

Wie im Mai 2020 angekündigt, hat Sinch die SAP Digital Interconnect Gruppe übernommen. Informationen zu den Sinch-Nachfolgelösungen für die SAP-Digital-Interconnect-Lösungen finden Sie auf der Sinch-Website.

 

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