Що таке копілот: пояснили помічника ШІ

Якщо ви регулярно користуєтеся Інтернетом, швидше за все, ви чули про генеративний ШІ (іноді називається генний ШІ). Можливо, ви грали з однією з генеративних платформ штучного інтелекту, коли вони все ще були новинкою прямо з фантастики: якби ChatGPT написав лімерик про сир або отримав DALL-E, щоб пофарбувати кішку, так само, як і вашу, в стилі ван Гога. Тепер, можливо, ви використовували їх для чернетки електронних листів, узагальнення інформації або допомоги з складної математики. Отже, як ви використовуєте генеративний ШІ для роботи та повсякденних завдань?

Одним із практичних застосувань гена AI є новий тип інструментів: AI copilots. Ім'я здається підходящим, тому що що таке копілот, якщо не довірений партнер капітану? Як і його людський іменник, AI copilot може допомогти відповідальній людині — вам — орієнтуватися в складних і важливих завданнях.

Отже, у світі ШІ, що таке копілот саме? Простіше кажучи, AI copilot - це віртуальний помічник, який може використовувати дані та обчислення, щоб допомогти вам зробити все більш ефективно: від генерування вмісту за секунди до отримання аналітичних даних за допомогою одного запиту. Як може сказати сам помічник штучного інтелекту, копілот допомагає вам «підвищити продуктивність та ефективність» — іншими словами, виконувати свою найкращу роботу, витрачаючи менше часу та зусиль.

Copilots бувають різних форм: деякі з них є автономними додатками, як і знаменитий ChatGPT від OpenAI, а інші можуть бути вбудовані в більшу інфраструктуру. В останньому випадку, копілоти можуть бути інтегровані в інші програми, такі як інструменти продуктивності робочого місця, роздрібні веб-сайти або цілі програмні екосистеми. У всіх застосунках мета AI copilot полягає в тому, щоб допомогти користувачеві — вам.

Інструменти генеративного ШІ, які ви могли зустріти:

• ChatGPT: автономний помічник штучного інтелекту, який може генерувати, узагальнювати та перекладати текст, відповідати на запитання та вести розмову, як чат-бот
• DALL-E, Midtravel та стабільна дифузія: моделі штучного інтелекту від тексту до зображення, які можуть генерувати зображення з підказок опису природною мовою
• Jasper: повний сервіс AI copilot, який може генерувати маркетинговий контент, включаючи текст і зображення, і надавати інформацію
• Microsoft Copilot: інструмент продуктивності на основі ШІ, який надає інтелектуальну допомогу в режимі реального часу, що дозволяє користувачам підвищити креативність, продуктивність і навички
• Joule: інтегрований копілот генеративного ШІ, вбудований у програмне забезпечення продуктивності робочого місця, щоб допомогти з генерацією вмісту, аналітикою, завершенням коду та оптимізацією бізнес-процесів

Microsoft Copilot і Joule будуть підключені за допомогою глибокої двоспрямованої інтеграції, що дозволить співробітникам виконувати більше в процесі своєї роботи за допомогою безперебійного доступу до інформації від бізнес-застосунків у SAP, а також Microsoft 365.

Як працює AI copilot?

Отже, що таке копілот з технічної точки зору, як він працює, і що він має відношення до генеративного ШІ? Щоб зрозуміти, як працюють копілоти ШІ, давайте отримаємо нашу номенклатуру в порядку.

У контексті штучного інтелекту, AI copilot є розумним віртуальним помічником, який може допомогти людському користувачеві працювати швидше і ефективніше, завдяки трьом базовим технологіям:

• Обробка природної мови (NLP)
• Великі мовні моделі (LLM)
• Генеративний ШІ

Ці технології є вирішальним кроком в еволюції віртуальних помічників: від простого чат-бота на основі алгоритму зі скриптовою поведінкою — до справжнього партнера в продуктивності, якою можуть бути копілоти сьогодні. Спеціалізований AI-копілот можна навіть використовувати з даними першої сторони та інтегрувати в інструменти та робочі процеси продуктивності, але ми пояснимо більше про це пізніше.

Які види AI-копілотів існують?

Існує кілька типів копілотів ШІ — і кілька способів їх класифікації. Ось три класифікації, які, на нашу думку, вам будуть корисні:

За допомогою доступу: копілот може

• Будьте доступні безпосередньо як інтерфейс чату у вашому браузері, як ChatGPT
• Приходьте як завантажуване автономне програмне забезпечення (наприклад, як Parthean)
• Майте опції інтеграції з іншими інструментами, так як Jasper має розширення для вашого браузера та інтеграції зі сторонніми програмами, такими як Google Docs
• Будьте повністю вбудовані в існуючу екосистему продуктивності або бізнес-інфраструктуру, як Joule інтегрується з рішеннями SAP

За базою знань: копілот може

• Покладайтеся виключно на зовнішню інформацію (тобто Інтернет і набори даних, на яких вона навчалася) і те, що вона навчається від взаємодії з вами
• Вміти інтегруватися зі структурованими та неструктурованими даними вашої компанії, такими як бази даних клієнтів або документи щодо політики щодо персоналу

За універсальністю застосування: копілот може

• Бути універсальним генеральним помічником, як і Gemini Google
• Бути спеціалізованим помічником або консультантом, таким як GitHub Copilot, спеціально розроблений для розробників і кодерів, або як фінансовий помічник Parthean AI
• Будьте універсальним робочим копілотом, інтегрованим в існуюче середовище, але слугуючи кількома цілями. Наприклад, Joule інтегровано з кількома рішеннями SAP, які відповідають різним випадкам бізнес-використання.

У чому різниця між AI copilot і чат-ботом?

Однією з визначальних особливостей типового AI copilot є те, що він може прийняти ваш внесок у вигляді розмовних підказок. Це означає, що ви можете «розмовляти» з ним природною мовою, а не кодом. Отже, чи є AI-копілоти просто своєрідним чат-ботом? Не зовсім.

Чат-боти, в якійсь формі, вже давно поруч. Деякі з відомих ранніх прикладів датуються досить далеко назад і включають ELIZA (1967) і Jabberwacky (1997). Але більш складні та динамічні взаємодії, яких ви очікували від чат-ботів сьогодні, зобов’язані досягнути прогресу в машинному навчанні та, зокрема, генеративному ШІ. Отже, не кожен чат-бот живиться генеративним штучним інтелектом, але деякі gen AI-платформи можна вважати чат-ботами (наприклад, ChatGPT). Так само деякі платформи, такі як DALL-E та Midtravel, є генеративним штучним інтелектом, але не чат-ботами. Деякі інструменти генеративного ШІ, насправді, можна вважати як чат-ботом, так і копілотом ШІ: наприклад, Jasper і Google Gemini. Однак є одна вирішальна відмінність між загальним помічником ШІ та повноцінним копілотом: передбачуване використання та те, наскільки вони підходять для роботи.

Автономний помічник, такий як ChatGPT, може надавати відповіді та виконувати певні завдання, але він спирається на зовнішню інформацію, таку як дані з Інтернету (іноді з певних часових діапазонів). Він не «знає» вас або ваш бізнес, не має доступу до ваших інструментів продуктивності та даних і може не мати контексту. На відміну від цього, виділений AI-копілот може бути:

• Інтегровано з вашими джерелами даних для надання релевантного для контексту виведення на відміну від використання лише загальних зовнішніх даних
• Вбудовано в інші інструменти, зокрема програмне забезпечення для продуктивності та бізнес-системи, наприклад, так само, як і копілот ШІ SAP Joule, інтегровано з рішеннями SAP
• Використовується для ширшого діапазону дій і типів виведення, залежно від завдань
• Надано доступ до ваших структурованих даних, таких як, наприклад, інформація про клієнта, документи політики HR, різні записи або дані логістичного ланцюга

Чому ви повинні використовувати AI copilot для роботи?

Як прийняття, так і розвиток генеративного ШІ зростають, і цілком ймовірно, що копілоти ШІ залишаться тут. Отже, які переваги та виклики ви можете очікувати при використанні AI copilot для роботи?

Для працівників помічники з штучного інтелекту допомагають краще працювати: з копілотом штучного інтелекту ви можете бути в кращому випадку, але з меншими витратами часу та зусиль. А для роботодавців вони тримають обіцянку підвищення продуктивності праці: якщо кожен працівник працює краще, то і все підприємство теж може.

Хоча обидва очікування обґрунтовані, генеративний ШІ має обмеження та нюанси, які варто пам’ятати. У налаштуваннях роботи, AI copilots потрібно використовувати відповідально, розумно і в такий спосіб, який є зрозумілим і прийнятним як для роботодавця, так і для працівників.

Які переваги використання копілоту для роботи та бізнесу?

Що робити, якщо ваші дані могли б говорити? Копілот ШІ може говорити природною мовою, діяти та генерувати аналітичні дані або вміст. З майже будь-яким завданням ви ставите свій розум — ваш копілот завжди готовий допомогти. Так само, як швидкий, надійний, компетентний колега, який знає ваш бізнес всередині і зовні, правильний AI copilot може допомогти вам заощадити час і ресурси, отримати більш надійні уявлення і досягти кращих результатів.

Це особливо актуально для копілоту зі штучним інтелектом, який по-справжньому розуміє ваш бізнес. Коли він працює з вашими інструментами, вашими бізнес-даними та вашими конкретними завданнями, копілот може бути більш ефективним:

Релевантно

Завдяки штучному інтелекту, побудованому для бізнесу та вбудованому у ваші робочі процеси, ваш копілот має контекст та інфраструктуру для негайного впливу на бізнес там, де ви цього хочете.

Надійний

Коли AI copilot заснований на ваших бізнес-даних, ви можете отримати швидкі відповіді та розумні аналітичні дані на вимогу, без вузьких місць і з меншим ризиком людської помилки. Це допомагає приймати рішення з більшою впевненістю.

Відповідальний

Власні дані та інструменти вимагають конфіденційності, безпеки та відповідності вимогам. Загальний помічник ШІ, який нічого не «знає» про ваш бізнес, може бути менш ефективним. Але так само, як ви не довіряєте незнайомцю з конфіденційною інформацією про себе, ваші бізнес-дані не слід ділитися з моделями ШІ, які не можуть захистити їх. І це ще одна причина використовувати спеціальний AI copilot, вбудований у ваші бізнес-рішення, де ви можете підтримувати повний контроль над прийняттям рішень і конфіденційність ваших даних у безпечному середовищі.

У реальному часі

Деякий час після того, як ChatGPT вперше став популярним, його знання включали дані лише до вересня 2021 року. Для бізнесу покладатися на застарілу інформацію – це рецепт стати вчорашніми новинами. Але коли ваш AI copilot вбудовано у вашу бізнес-екосистему, він може автоматично відставати від кожної зміни ваших даних. Сучасні знання є передумовою для більш точних уявлень і кращих результатів.

Розміщення замовлення

Навряд чи хтось знає ваш бізнес і ваших клієнтів краще, ніж ви; фокус полягає в тому, щоб добре використовувати ці знання. Наприклад, дані першої сторони - це скарбниця, яку дивно багато підприємств недовикористовують. Копілот із штучним інтелектом, інтегрований з вашими даними, допомагає використовувати отримані знання та зробити ваші ретельно зібрані дані першої сторони, потужні інструменти та робочі процеси, а також інфраструктуру – доступними та корисними для вас.

Які поширені випадки використання AI copilot?

Отже, що ви можете зробити з AI copilots? Залежно від ваших цілей і точної копілоти, яку ви використовуєте, існує майже нескінченна різноманітність застосувань у багатьох галузях і ролей. Ось кілька поширених прикладів того, як ви можете використовувати AI copilot для роботи (цей список не є вичерпним):

Розробка програмного забезпечення та завершення коду

Корисно для: розробників програмного забезпечення, ІТ-персоналу та компаній, які працюють над власними додатками.

Ваш копілот ШІ може допомогти вам: записати код, налаштувати логіку застосунку та спростити генерування моделей даних, сутностей сервісу, зразків даних та анотацій інтерфейсу користувача.

Приклад: з SAP Build Code ви можете використовувати SAP AI copilot, Joule для кодування, тестування, інтеграції та керування життєвими циклами застосунків Java та JavaScript.

Керування підбором персоналу та персоналом

Корисно для: рекрутерів, менеджерів з найму та HR.

Ваш AI copilot може допомогти вам: написати посадові інструкції, спростити оцінку кандидатів, підготуватися до співбесід, допомогти розширити професійне зростання в компанії.

Приклад: за допомогою рішень SAP SuccessFactors HCM ви можете використовувати SAP AI copilot, Joule, щоб швидше писати точні та справедливі описи посад, уникати когнітивних упереджень під час оцінювання кандидатів, генерувати запитання для співбесіди на основі опису посади та пропонувати навчальні пропозиції, адаптовані до професійних цілей кожного працівника.

Активація продажів та оптимізація бізнесу

Корисно для: відділів продажів, менеджерів з розвитку бізнесу та більшості основних операцій (від фінансів та логістики до виробництва та закупівель).

Ваш AI copilot може допомогти вам: писати електронні листи та інші повідомлення клієнтам і потенційним потенційним клієнтам, швидше отримувати відповідні аналітичні дані, легко орієнтуватися в програмному забезпеченні продуктивності та інших бізнес-інструментах, максимізувати ефективність ваших бізнес-операцій, оптимізувати процеси прийняття рішень та багато іншого.

Приклад: за допомогою SAP CX AI Toolkit ви можете використовувати копілот ШІ SAP, Joule, щоб знаходити приховані аналітичні дані, генерувати релевантний вміст і надавати ефективні взаємодії з продажами.

Маркетинг і клієнтський досвід

Корисно для: маркетингових команд, фахівців з розробки контенту, менеджерів з клієнтського досвіду та інших.

Ваш AI-копілот може допомогти вам: швидко генерувати та ітерувати переконливий вміст, автоматизувати та прискорювати сегментацію аудиторії, покращувати клієнтський досвід та створювати стратегії, керовані даними.

Приклад: за допомогою SAP Customer Data Platform ви можете використовувати копілот ШІ SAP, Joule, щоб швидше створювати поїздки клієнтів, сегменти та індикатори, візуалізувати профілі клієнтів, отримувати інформацію про клієнтів у реальному часі, використовувати персоналізований досвід використання палива тощо.

Майбутнє асистентів ШІ: тренди дивитися

Наведені вище приклади представляють лише частину потенційних застосувань для копілотів ШІ. Багато інших застосувань вже існують, і навіть більше, швидше за все, буде виявлено або зроблено можливим найближчим часом, оскільки віртуальні помічники набудуть широкого поширення. Технічні гіганти вже поспішають впроваджувати і просувати свою продукцію загального призначення, навіть коли компанії в інших сферах розробляють спеціалізовані AI копілоти для своїх ніш і галузей: від освіти до охорони здоров'я і від фінансів до нерухомості. Більшість відомих аналітиків, схоже, очікують, що генеративний ШІ глибоко вплине на світову економіку та продуктивність, не кажучи вже про повсякденне життя та роботу людей. Враховуючи його поточну та прогнозовану популярність, природно дивуватися безпеці та регулюванню технологій, що працюють на генеративному ШІ.

Копілоти ШІ: етика, управління та надійність

Як і більшість революційних технологій, AI copilots мають етичні наслідки. Урядам, компаніям і суспільству потрібно буде гармонізувати свій прогресивний, позитивний потенціал — проти ризиків неправильного використання, які становлять найбільш ефективні технології. Оскільки копілоти ШІ покладаються на генеративний ШІ, до них також застосовуються ці етичні та управлінські міркування. Ось деякі побоювання щодо генеративного ШІ, які варто пам’ятати, особливо при використанні копілоту ШІ для роботи:

Зсув

Незважаючи на те, що штучний інтелект працює з даними та моделями ШІ, а не думками та почуттями, як це роблять люди, згенерований ШІ вміст не застрахований від упереджень. Оскільки розробники можуть навчати ШІ, використовуючи різноманітні набори даних із зовнішніх джерел, таких як Інтернет або сторонні постачальники даних, такі дані можуть містити упередження. Більше того, сам вибір даних може бути за своєю суттю упередженим і навіть дискримінаційним.

Питання, які слід враховувати: які джерела навчальних даних і наскільки прозорими є моделі ШІ, які використовує ваш AI copilot?

Ненадійне виведення

Генеративний ШІ іноді може призвести до оманливих або несправних вихідних даних. У феномені, що називається «галюцинація», платформа ШІ може генерувати правдоподібний, але фактично неправильний вміст. Наприклад, чат-бот на основі ШІ може включати випадкову хибність у своїх відповідях.

Питання, які слід враховувати: чи вживає розробник AI copilot, який ви використовуєте, достатні заходи забезпечення якості? Чи освічений користувач про природу та обмеження генеративного ШІ?

Безпека та відповідність вимогам

Оскільки люди звикли покладатися на генеративний ШІ на роботі, дотримання практики конфіденційності даних, не кажучи вже про безпеку, може стати турботою для роботодавців. Наприклад, працівник може ділитися власною інформацією своєї компанії з копілотом ШІ, розробленим і керованим третьою стороною, ненавмисно надаючи зовнішньому джерелу несанкціонований доступ до внутрішніх даних. Це створить ризик для безпеки. Крім того, працівник може визначити конфіденційну або приватну інформацію, до якої він не повинен мати доступ, використовуючи копілот, який використовує дані компанії.

Питання, які слід враховувати: чи є організація AI-підкованою, і чи забезпечує вона навчання працівників ШІ? Чи є розробник штучного інтелекту копілотом, який пам'ятає про безпеку та відповідність вимогам?

Багато з цих законних проблем можна вирішити, використовуючи спеціальний AI copilot, вбудований у ваш робочий процес, а не загальний зовнішній. Наприклад, Joule, копілот генеративного ШІ SAP, може допомогти фахівцям із набору персоналу, які використовують рішення SAP SuccessFactors Recruiting, уникнути когнітивного упередження під час оцінки кандидата та написати описи посад, які не мають гендерного упередження. Зокрема, для роботодавців важливо буде випередити тенденцію штучного інтелекту. Якщо компанія активно пропонує функціональний і ефективний AI copilot, інтегрований з робочими системами, співробітники можуть мати більш легке навчання часу, щоб використовувати його правильно і відповідально— в безпечному середовищі.

Як почати роботу з копілотом штучного інтелекту?

Залежно від типу AI copilot, який ви хочете використовувати, почати роботу можна дуже легко. Універсальний помічник штучного інтелекту, як і ChatGPT, неважко зрозуміти: вони часто доступні безпосередньо через ваш браузер або завантажуваний додаток. І багатьом спеціалізованим копілотам ще простіше: якщо вони вже інтегровані в інструменти, які ви використовуєте, вам просто потрібно почати їх роботу.

ЗіВ

Дізнайтеся більше про те, як AI copilots революціонізує бізнес.

Читати далі