Dijital dönüşüm, genel bir işletme dönüşümü stratejisinin temel bileşenidir ve tek faktör olmasa da herhangi bir dönüşüm çalışmasının başarısı veya başarısız olması açısından kritik önem taşır. Doğru teknolojiler (kişiler, süreçler ve operasyonlarla birlikte), kuruluşlara aksaklıklara ve/veya fırsatlara hızla uyum sağlama, yeni ve gelişen müşteri ihtiyaçlarını karşılama ve genellikle beklenmedik şekillerde gelecekteki büyüme ve inovasyonu teşvik etme olanağı sunar.

Dört Sanayi Devrimi'nin ilkinde buhar gücü dünyayı değiştiren bozucu teknoloji oldu. İkincisi montaj hattı oldu; üçüncüsünde ise bilgisayar oldu. Bugün dördüncü Sanayi Devrimi’ndeyiz ve dijital. Yapay zeka (AI), makine öğrenmesi, Nesnelerin İnterneti (IoT) ağları, gelişmiş analitik ve robotik gibi akıllı dijital teknolojiler, nasıl çalıştığımızı ve iş yaptığımızı ve şirketlerin müşterileriyle ve dünyayla nasıl etkileşime geçtiklerini yeniden keşfetme gücüne sahiptir.

Dijital dönüşüm tanımı

Dijital dönüşüm, dijital teknolojileri ve çözümleri bir işletmenin her alanına entegre etmeyi içerir. Bu teknolojik bir değişim kadar kültürel bir değişimdir, işletme şekillerinde organizasyonların temel değişimler yapmasını ve müşteri deneyimlerini ve faydalarını nasıl sunmalarını gerektirmektedir. Dijital çözümler aynı zamanda iş gücünü artırmaya yardımcı olur ve iş sürecine ve iş modeli dönüşümüne yol açabilir.

Dijital inovasyonların işletme dönüşümünü nasıl desteklediğini keşfedin

Dijitalleşme: Bilgi ve belgelerin analogdan dijital formatlara dönüştürülmesi.

Dijitalleşme: Dijital teknolojilerin mevcut iş süreçlerine entegre edilmesi.

Dijital dönüşüm: Müşteri deneyimine, iş modellerine ve operasyonlara ilişkin temel bir yeniden düşünme. Değer sunmanın, gelir elde etmenin ve verimliliği artırmanın yeni yollarını bulmak ile ilgilidir.

Dijital dönüşümün günümüz iş ortamındaki önemi

2020'li yıllara geçerken, işletmelerin büyümesi ve rekabet etmesi durumunda daha dayanıklı, rekabetçi ve duyarlı hale gelmek için adımlar atmaları gerektiği giderek belirginleşti. Şirketler, hammaddelerden ve en erken tedarik zinciri katmanlarından başlayarak daha kişiselleştirilmiş hizmet ve sipariş karşılama için hızla değişen müşteri taleplerini karşılamaya ve geleneksel iş modellerini modernize etmeye ve yenilemeye kadar dijital ortamlarını geliştirmeli ve dönüştürmelidir.

McKinsey, üst düzey işletme yöneticileriyle ilgili son anketinde, pandemiden bu yana iş liderleri arasında süreçlerini ve eski sistemlerini dijitalleştirmek ve modernleştirmek için zahmetli bir aciliyet duygusu olduğunu ortaya koydu. Ankete göre, birçok katılımcı şirketlerinin iş modellerinin eskimiş hale geldiğini fark ediyor. Yalnızca %11'lik bir kesim mevcut iş modellerinin 2023 yılına kadar ekonomik açıdan uygun olacağını düşünürken, bir diğer %64'lük bir kesim de şirketlerinin yeni dijital işletmeler oluşturmaları gerektiğini söylüyor.

Günümüz işletmeleri için mevcut iş ortamında rekabet edebilmek için dijitalleşmeye ihtiyaç duyup duymadıkları değil, dijital dönüşüm serüvenlerine ne kadar kısa sürede başlayabilecekleri artık bir konu.

İş inovasyonu ve dijital dönüşümün üç unsuru

Günümüz işletmeleri rekabeti ve müşteri taleplerini hızla artıran bir dönemde. Dijital dönüşüm girişimlerinin önemli bir amacı, işletme liderlerini ve ekiplerini operasyonlarını daha verimli ve rekabetçi hale getirme konusunda desteklemeye yardımcı olmaktır. Yeni teknolojiler (aşağıda tartışılan) dönüşümü teşvik etmede merkezi bir rol oynar ancak iş süreçlerini, iş modellerini, organizasyon kültürünü ve dönüşüme yatkınlığı bu şekilde gerçekleştirir.

Herhangi bir dönüşüm planı şu üç alana bakmalıdır:

1. İş süreci dönüşümü: Bu, genellikle süreç otomasyonu yoluyla değişen iş hedeflerini, rekabeti ve müşteri taleplerini karşılamak için süreci ve iş akışlarını değiştirme ve uyarlamayı içerir. Terimler sıklıkla birbirinin yerine kullanılmasına rağmen, dijital dönüşüm iş dönüşümünün bir alt kümesidir; süreç değişikliklerini hafife alan ve destekleyen bağlantılı, teknolojik bir çerçeve oluşturur.
   
   İş süreci dönüşümünün kanıtı, iş akışı yönetimindeki iyileştirmeler sayesinde iş operasyonları içinde uçtan uca görülebilir. Örneğin, dijitalleştirilmiş, bulut tabanlı bir tedarik zinciri yönetimi sistemi uygulayarak işletmeler kesinti süresini azaltabilir, üretimi kolaylaştırabilir ve kârlılığı artırabilir.

2. İş modeli dönüşümü: İş süreci dönüşümü, iş akışlarına ve görevle ilgili iş alanlarına odaklanırken , iş modeli dönüşümü, belirli bir sektörde değerin nasıl sunulduğuna ilişkin temel yapı taşlarını hedefler. Özetle, şirketler dijital dönüşümü geleneksel iş modellerini değiştirmek için kullanıyor.
   
   Otomobil sektöründe dijital teknolojiler, abonelik tabanlı iş modellerini ve faturalama süreçlerini merkezileştirme ve otomatikleştirme olanağı sağlar. Hızla değişen müşteri talepleri ve genel bir kültürel değişim ile birleşen geleneksel otomobil alımı, abonelik tabanlı modellerle dönüştürülüyor.

3. Organizasyonel ve kültürel dönüşüm: Başarılı bir dijital dönüşüm, kendini organizasyonun kültürü ve değerleriyle uyumlu hale getirmelidir. Şirket kültürüne olan iç inanç kaybı, iş gücünün üretkenliğini, inisiyatifini ve refahını etkileyebilir. Yeni dijital teknolojilerin yavaş veya kötümser bir şekilde benimsenmesi kaçırılan hedeflere neden olabilir ve rekabet gücü, gelir ve marka değeri kaybına yol açabilir.
   
   Organizasyonel dönüşüm en iyi şekilde, bu dijital dönüşümün rolleri ve iş akışlarını nasıl etkileyeceği ve liderlik ekiplerinin uzun vadede riske ve çabaya değeceğini düşündüğü için yukarıdan aşağıya doğru iş birliği ve açık tartışmalarla elde edilir.

Dijital dönüşüm avantajları

Dijital dönüşüm, modern bir işletmede her düzeyi ve işlevi entegre eder. Akıllı teknolojiler, kuruluşlara hayatta kalmak ve gelişmek için ihtiyaç duydukları temel araçları sunar. Dönüşümün bazı olası etkileri şunlardır:

• Gerçek zamanlı karar alma mekanizmasını bilgilendirmek için derin içgörüler sunar: Birçok işletme için performansı değerlendiren ve yatırım getirisi genellikle geriye dönük bir süreç olmuştur. Verilerin toplanması, işlenmesi ve manüel olarak analiz edilmesi ile fırsat gemisi uzun zamandan beri yola çıkmıştır. Modern bir ERP sistemi ve gelişmiş analitiklerle işletmeler gerçek zamanlı verileri görebilir ve o anda en iyi kararı vermek için güçlü analiz algoritmalarını özelleştirebilir.

• Verimliliği ve verimliliği artırır: IoT ağ cihazları ve makineleri sürekli olarak veri, makine kayıtları ve performans raporları iletir. Gelişmiş analitiklerin uygulanması sayesinde bu veriler tahmine dayalı bakımı destekleyebilir, kesinti süresini azaltabilir ve daha verimli ve verimli iş akışları için içgörüler sağlayabilir.

• Müşteri deneyimlerini geliştirir: Müşterileriniz kendi şartlarında ihtiyaçlarının karşılanmasını istiyor. Kişiselleştirme, çok kanallı erişim, özelleştirilmiş hizmet planları ve verilere gerçek zamanlı erişim, duyumları artırırken ve saklama ile sadakati artırırken, sürekli değişen beklentilerine ulaşmanıza yardımcı olabilir.

• İş modeli inovasyonunun desteklenmesine yardımcı olur: Değişen tüketici ve pazar taleplerinin, değer yaratma aracı olarak iş modeli inovasyonuna artan bir odaklanma görmesi söz konusu değildir. Ancak şirketler, temel iş modellerini ve müşteri deneyimlerini değiştirmek ve modernize etmek için gerçek zamanlı veri toplama ve analiz etme ve yeni iş, ödeme ve hizmet modellerini yönetmek için otomatik ve akıllı süreçler geliştirme becerisine ihtiyaç duyar.

• Güçlü ve rekabetçi bir kurumsal büyüme stratejisini destekler: İşletmeler operasyonlarını dijitalleştirdiğinde ve bağlı teknolojilerle hizmetlerini optimize ettiğinde, aşağıdakiler de dahil olmak üzere gelecekteki iş büyümesi stratejilerini kolaylaştırmanın ve bağlantı kurmanın yeni yollarını bulur:

  • Yeni ürün ve hizmetler geliştirme
  • Kârlılığı geliştirme ve gelir kanallarını güçlendirme
  • Yeni duyumları ve müşterileri cezbetmek ve elde tutmak

• Çevikliği ve aksaklığa karşı direnci tetikler: COVID-19 pandemisi, modern iş süreçlerinde ve modellerinde birçok güvenlik açığına ışık tutuyor. Fakat işletmelerin son birkaç yıldır giderek daha fazla karşı karşıya kaldığı pek çok kültürel, ekonomik, siyasi ve pazar değişikliğinden sadece biriydi. Modern şirketler şimdi onları hızlı yeni ürün ve hizmet geliştirmeye yönelik araçlarla donatmak için dijital dönüşüme ve yaklaşan aksaklıkları daha iyi görmeye yardımcı olmak için tahmine dayalı analitiklere bakıyor veya pazar değişikliklerini ve fırsatlarını öngörüyor. Sağlayıcıdan sağlayıcıya geçmek zorunda kalmadan kolayca yukarı ve aşağı ölçeklenebilmek ve inovasyonu teşvik edebilecek, bulut bağlantılı çözümlerden oluşan eksiksiz bir pakete sahip olmak istiyorlar.

Teknoloji dönüşümü işletme dönüşümüne olanak sağlar

Dijital dönüşüm, bu temel ve yeni teknolojilerden bazıları tarafından desteklenir:

Modern ERP ve veritabanı teknolojileri

En iyi bulut ERP çözümleri, bellek içi veritabanı teknolojisini kullanarak yüksek düzeyde ölçeklenebilir ve uyarlanabilir hale getirir. Bu, temel olarak dijital işletme dönüşümünün arkasındaki "beyin" oldukları için önemlidir. ERP, bir şirketi yönetmek için gereken tüm temel süreçleri (finans, İK, üretim ve tedarik zinciri gibi) alır ve tek bir sistemde entegre eder. Modern bir ERP yapay zeka teknolojileri tarafından desteklendiğinde, Büyük Verileri yönetmenin ve işlemenin yanı sıra analiz etme ve bunlardan bilgi edinme gücüne sahiptir.

Gelişmiş analitik

Değer sunmak için verilerin taklit edilmesi ve anlaşılması gerekir. Gelişmiş analitik, yapay zeka ve makine öğrenmesi algoritmalarını kullanarak derin, doğru ve eyleme geçirilebilir öngörüler ve raporlar sağlar. İşletmeler talep üzerine veri analizi konfigürasyonlarını da özelleştirebilir. Bu, iş liderlerine, bir fırsatı yakalayarak veya riske yanıt vererek hızlı ve kararlı bir şekilde hareket etme yetkisi verir.

Bulut bağlanabilirliği

Bulut tabanlı altyapı, başarılı dijital dönüşüm ve IoT ağları ile bağlı iş sistemlerinin kurulması için önemli bir bileşendir. Talep üzerine, tüm sistemlere, varlıklara ve verilere merkezi erişim, kurumların altyapıyı gerektiği şekilde ölçeklendirmesine ve iş akışlarını hızla değiştirmesine veya otomatikleştirmesine olanak sağlar. Bu, hızla değişen iş önceliklerinin ve operasyonel modellerin desteklenmesine yardımcı olur. Forrester'ın bize söylediği gibi, 2021 itibarıyla Kuzey Amerika'daki işletmelerin neredeyse %60'ı bulut platformlarına güveniyor ve bu da tam beş yıl önceki yüzdenin beş katı.

Yapay zeka ve makine öğrenmesi çözümleri

Büyük Veri , yapay zeka ve makine öğrenmesi ile birlikte büyüdü. Büyük Verileri işlemek ve anlamlandırmak için yapay zeka ve öğrenen makinelerin gücüne sahip olmak gerekir. Yapay zekanın ve makine öğrenmesinin doğru ve anlamlı sonuçlar sunması için her ikisi de güçlü öğrenmeyi ve analizi destekleyecek kadar büyük veri kümelerine sahip olmalıdır. Büyük Veri, yapay zeka ve analitik iş ortaklığı, öngörülü planlamayı ve esnek otomasyonu teşvik ederek iş ve dijital dönüşümün temelindedir.

Nesnelerin İnterneti

Bir IoT ağındaki cihazlar ve makineler dijital veri gönderip alabilir. Performans ve verimliliği optimize etmek için makine logları ve bakım raporları analiz edilir. Yapay zeka destekli iş sistemleri bu bilgileri modeller, trendler ve korelasyonlar için sürekli olarak analiz eder. Bu içgörüler, IoT verilerinden makine öğrenmesi uygulamaları "öğrendikçe" zaman içinde verimliliği ve verimliliği artırarak tahmine dayalı bakım ve otomatik iş akışlarını teşvik etmeye yardımcı olur.

Robotik ve robotik süreç otomasyonu (RPA)

Hem robotik hem de RPA, tekrarlayan veya önceden programlanmış görevleri yerine getirmek için otomatikleştirilmiş süreçleri kullanır. Robotik cihazlar, belirli, fiziksel görevleri yürütmek için ayarlanmış hareketli, mekanik parçalardan oluşur. RPA süreçleri de benzer şekilde programlanmış ve otomatikleştirilmiştir, ancak fiziksel cihazlardan ziyade yazılım süreçleri olarak vardırlar ve gerçekleştirdikleri görevler doğada yönetsel niteliktedir.

Dijital dönüşüm örnekleri

Tedarik zinciri, tedarik ve üretim

Gartner, Temmuz 2020 tarihli bir raporda, işletmelerin tedarik zincirlerini geliştirip optimize edecekleri takdirde, “Tedarik zinciri işletim modellerini bozma ve rekabet avantajı sağlama potansiyeline sahip yenilikçi teknolojilere bakmaları gerektiğine” işaret ediyor. Tedarik zincirlerinde ve üretimde dijital dönüşüm, hammaddelerden son müşterilere kadar merkezi görünürlük sağlar ve dayanıklılığı artırır.

İlaç üretim ve sağlık çözümleri şirketi Kiara Health'in ERP sistemi sayesinde nasıl daha fazla verimliliğe sahip olduğunu ve işletmesini nasıl kanıtladığını öğrenin.

Hizmet sektörleri ve İK

Son on yılda dijital teknolojiler iş yerinde değişimi yönlendiriyor. VR, sohbet botları ve mobil cihazlar, işe başlatma sürecini uyarlamanın yanı sıra çalışan hizmetini ve desteğini geliştirir. Blockchain, bilgilerin gizliliğini ve doğruluğunu güvence altına alıyor. Makine öğrenmesi , önyargıyı ortadan kaldırmaya ve işletmelerin çeşitlilik ve kapsayıcılık için şampiyon olmalarını sağlamaya yardımcı oluyor.

Sağlık ve yaşam bilimleri

Sağlık hizmetlerinde dijital teknolojiler karmaşık bir iş yüküne sahiptir. Araştırma ve tanılama programları büyük ölçüde yapay zekaya ve öğrenen makinelere dayanır. Cerrahi ve tıbbi cihazlar, güçlü bulut ve veritabanı teknolojilerinin hızını ve doğruluğunu gerektirir. Hasta bakımı ve destek sağlayan sağlık çalışanları, kullanıcıların kendine hizmet veren mobil teknolojilerle kendilerini güvende ve güvende hissedebilmeleri için mobil ve izleme seçeneklerini geliştiriyor.

Bankacılık

2020 JD Power raporunda “…dijital formüllerini doğru alan bankaların hem benimseme hem de memnuniyette güçlü kazanımlar gördüğü bahşiş noktasına ulaştığımızı söylemek güvenli” deniliyor. Finansal hizmetler sektöründeki dijital dönüşüm, özelleştirilmiş ve hiper kişiselleştirilmiş hizmetler, daha iyi mobil işlevsellik ve finansal planlama ve kredi yönetimi gibi daha karmaşık hizmetlere ücretsiz uzaktan erişim sağlar.

Perakende

Perakendede dijital dönüşüm, lojistik ağlarını otomatikleştirebilir ve optimize edebilir; uyarlama ve teslimatı hızlandırabilir. Ve her tüketici sektöründe olduğu gibi kişiselleştirilmiş hizmetlere olan talebin artması dijital inovasyonu da yönlendiriyor. Son zamanlarda yapılan bir Epsilon çalışmasında alışveriş yapanların %80'inin 24×7 sohbet botu, kişiselleştirilmiş ürün önerileri, tahmine dayalı öneriler ve akışkan omnichannel mobilite de dahil olmak üzere kişiselleştirilmiş hizmetler sunan bir perakendeciyi seçme olasılığı daha yüksekti.

Otomotiv

Otomotiv endüstrisi, robotik ve dijital otomasyonun üretimini erken benimseyen bir sektördü. Ancak dünyanın en rekabetçi sektörlerinden biri olarak, en son dijital yeniliklerinin çoğu müşteri hizmetleri ve elde tutma ile ilgilidir. Kişiselleştirme ve sürücü arayüzü uygulamaları sürücüye güvenlik ve keyif sağlar ve daha doğru ürün geliştirme, pazarlama ve müşteri deneyimi sağlanmasına yardımcı olmak için işletmeye değerli veriler sunar.

Dijital dönüşümün önündeki en büyük zorluklar

McKinsey ve Harvard Business Review gibi düşünce liderlerinin çalışmaları bize iş ve dijital dönüşüm girişimlerinin %70'ine kadar başarılı olamadığını gösterdi. Ancak biraz daha derinlemesine kazarsanız bunun gerçekten yeni teknolojiler veya hatalı olan iş yenilikleri olmadığını öğrenirsiniz. Zayıf yönler zayıf planlama, zayıf iletişim ve değişim stratejilerinin yanı sıra liderlerin ve proje yöneticilerinin değişiklikten etkilenen tüm ekipleri dahil edip bu ekiplerden yararlanamama durumlarında yatmaktadır. Başka bir deyişle, yukarıda bahsedilen dijital dönüşümün üç ana alanından “kültürel dönüşüm” genellikle en az konuşulan konu olsa da gerçekte hepsinin en önemlisi olabilir.

Dijital işletme dönüşümü için hazırlık

Zorlu bir iş ortamında şirketlerin her rekabet avantajını yakalaması gerekir ve bu avantajlar giderek dijital olur. 2018 yılına kadar yöneticilerin %89'undan fazlası dijital ilk iş politikasını benimsemişti. Ve 2021 yılına kadar bu sayı sadece büyüdü. Ancak daha önce de konuştuğumuz gibi birçok dijital dönüşüm projesi kötü iletişim ve planlama ile durmaktadır.

Dijital dönüşüm yolculuğunuzda ilerlerken bu dört erken adımı göz önünde bulundurun ve dönüşüm stratejisi ve yol haritası hazırlamaya başlamanıza ve benzersiz iş ihtiyaçlarınız için en uygun çözümleri öğrenmenize yardımcı olması için yazılım satıcınızla görüşün.

1. Başlangıç noktanızı belirleyin. Mevcut sistemlerinizi ve varlıklarınızı denetleyin. Hangi makineler zaten dijitalleştirilmiş? IoT ağ geçitleri hangileri için gerekli olacak? ERP'niz modern ve ölçeklenebilir mi yoksa disk tabanlı veritabanı belleğinde çalışıyor mu? Projenizi erken hızlandırmak için öncelikle işletmenizde yüksek operasyonel önceliğe sahip olan ve dönüşüm için en az karmaşık yola sahip olan süreçleri arayın.

2. Önceliklerinizi tanımlayın. İlk blok etrafında bile yapmadan önce maraton planlamayın. Dijital dönüşümün güzelliği ise bir anda hepsinin olması gerekmiyor. Yapı taşları gibi akıllı teknolojiler de evrimleşmek, ölçeklendirmek ve entegre etmek için tasarlanmıştır.

3. Yol haritanızı oluşturun. Akıllı teknolojilere önemli bir fayda, büyük ölçeklenebilirliklerinde ve hızlı adaptasyon ve yeniden konfigürasyon kapasitesinde yatar. Büyük bir dönüşüm yol haritası çevikliğe ve büyümeye olanak sağlamalı ancak birkaç güçlü ve ulaşılabilir hedefe sahip bir yol haritasıyla başlamalıdır. Planınızda sağlam değişim yönetimi ve geçiş stratejileri oluşturun. Dijital dönüşüm, teknolojik bir yolculuk kadar insan yolculuğudur. Bunlar önemli erken adımlardır. Benzersiz ihtiyaçlarınızı anlayan ve işiniz için en iyi kursu çizelgelemeye yardımcı olabilecek uzman profesyonellerin desteğini arayın.

4. Ekiplerinizi hazırlayın. Thoreau, “İşler değişmez; biz değişiriz” dedi. Akıllı teknolojiler tekrarlayan ve sıkıcı görevleri azaltmaya, çalışan bağlılığını geliştirmeye ve iş birliğini desteklemeye yardımcı olabilir. Ama bu faydalar ancak tüm insanlarınız gemideyken fark edilebilir. Ekiplerinizdeki haberleri bahane etmeyin. Fikirlerini ve fikirlerini öğrenin, endişelerini açık bir şekilde ele alın ve değişmeleri için zaman tanıyın.

Dijital dönüşümle ilgili ortak sorular

Bu dizide daha fazlasını okuyun