SAP Complaints Mechanism Process Description
This documents describes the process and rules of procedure for SAP's LKSG Complaints Management and Investigations which provides SAP with a globally consistent and comprehensive approach for effectively managing concerns related to risks or violations of human rights or environmental standards according to the Gesetz ueber die unternehmerischen Sorgfaltspflichten in Lieferketten (Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz, LkSG) – The German Supply Chain Due Diligence Act. Lejupielādēt dokumentu© 2024 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. See Legal Notice on www.sap.com/legal-notice for use terms, disclaimers, disclosures, or restrictions related to this material. 2 / 62
ÖFFENTLICH
SAP Verfahrensordnung zum
Beschwerdemechanismus
Gemäß des Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes
Version: 1.0
Erscheinungsdatum: 18.12.2023
Dokumentenklassifikation: Öffentlich
Die Online-Version dieses Dokuments ist die offiziell freigegebene Version.
Kopien oder Ausdrucke werden nicht kontrolliert.
ÖFFENTLICH
SAP Verfahrensordnung zum
Beschwerdemechanismus
Gemäß des Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes
Version: 1.0
Erscheinungsdatum: 18.12.2023
Dokumentenklassifikation: Öffentlich
Die Online-Version dieses Dokuments ist die offiziell freigegebene Version.
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Inhaltsverzeichnis
1 ZWECK UND ZIEL .................................................................................................................................................. 4
2 ANWENDUNGSBEREICHE ................................................................................................................................ 4
Welche Beschwerden können eingereicht werden? ............................................................................................................... 4
Welche Abteilungen sind für die Bearbeitung von Meldungen zuständig? ............................................................ 5
3 LkSG LEBENSZYKLUS DES UNTERSUCHUNGSMANAGEMENTS .................................................. 6
Wer kann eine Beschwerde einreichen? .......................................................................................................................................... 6
Wo können Sie eine Beschwerde einreichen?............................................................................................................................. 6
Wie lang benötigen wir, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten? ......................................................................................... 6
Wie bearbeiten wir Ihre Beschwerde? ............................................................................................................................................... 6
Wie schützt SAP Personen vor Vergeltungsmaßnahmen? .................................................................................................. 7
4 QUALITÄTSSICHERUNG/KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS ........................... 8
Wie prüft SAP die Wirksamkeit des Beschwerdemechanismus? ................................................................................... 8
GLOSSAR ...................................................................................................................................................................... 8
Inhaltsverzeichnis
1 ZWECK UND ZIEL .................................................................................................................................................. 4
2 ANWENDUNGSBEREICHE ................................................................................................................................ 4
Welche Beschwerden können eingereicht werden? ............................................................................................................... 4
Welche Abteilungen sind für die Bearbeitung von Meldungen zuständig? ............................................................ 5
3 LkSG LEBENSZYKLUS DES UNTERSUCHUNGSMANAGEMENTS .................................................. 6
Wer kann eine Beschwerde einreichen? .......................................................................................................................................... 6
Wo können Sie eine Beschwerde einreichen?............................................................................................................................. 6
Wie lang benötigen wir, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten? ......................................................................................... 6
Wie bearbeiten wir Ihre Beschwerde? ............................................................................................................................................... 6
Wie schützt SAP Personen vor Vergeltungsmaßnahmen? .................................................................................................. 7
4 QUALITÄTSSICHERUNG/KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS ........................... 8
Wie prüft SAP die Wirksamkeit des Beschwerdemechanismus? ................................................................................... 8
GLOSSAR ...................................................................................................................................................................... 8
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1 ZWECK UND ZIEL
Ziel der SAP Verfahrensordnung zum Beschwerdemechanismus (“Verfahrensordnung”) ist es, einen weltweit
konsistenten und umfassenden Ansatz zur effektiven Bearbeitung von Beschwerden im Zusammenhang mit
Risiken oder Verletzungen von Menschenrechten oder Umweltnormen gemäß dem Gesetz über die
unternehmerischen Sorgfaltspflichten in Lieferketten (Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz, LkSG)
zu bieten. Über dieses Gesetz hinaus stützt sich die SAP auf internationale Rahmenwerken wie die
Leitprinzipien der Vereinten Nationen (United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights), die
von Unternehmen erwarten, dass sie einen effektiven Beschwerdemechanismus für alle
Menschenrechtsthemen bereitstellen.
SAP ermutigt Sie, potenzielle Verstöße gegen internationale Menschenrechts- oder Umweltnormen zu
melden. Alle Bedenken in Bezug auf eine geschützte Rechtsposition gemäß § 2
Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz können auf Wunsch über Speak Out at SAP, online oder über die
integrierte Hotline mit Unterstützung in der jeweiligen Landessprache vertraulich und anonym gemeldet
werden.
In dieser Verfahrensordnung werden der Prozess und grundlegende Methoden für menschenrechts- und
umweltbezogene Untersuchungen beschrieben, die von den Compliance-Teams der SAP unabhängig oder in
Zusammenarbeit mit anderen SAP-Geschäftsbereichen durchgeführt werden.
Je nach Themenbereich wird Ihre Beschwerde zur Überprüfung und weiteren Bearbeitung an das
entsprechende Expertenteam weitergeleitet.
2 ANWENDUNGSBEREICHE
Welche Beschwerden können eingereicht werden?
Alle Risiken, Vorfälle oder Bedenken im Zusammenhang mit den folgenden Menschenrechts- und
Umweltnormen können gemeldet werden:
a) Kinderarbeit
b) Zwangsarbeit und moderne Sklaverei
c) Nichtbeachtung des Arbeits- und Gesundheitsschutzes
d) Nichtbeachtung der Vereinigungsfreiheit und der Tarifverhandlungen
e) Diskriminierung / Ungleichbehandlung bei der Beschäftigung
f) Psychologische, physische oder sexuelle Belästigung
g) Einbehalt angemessener existenzsichernder Löhne
h) Jede schädliche Bodenänderung, Wasserverschmutzung, Luftverschmutzung, schädliche
1 ZWECK UND ZIEL
Ziel der SAP Verfahrensordnung zum Beschwerdemechanismus (“Verfahrensordnung”) ist es, einen weltweit
konsistenten und umfassenden Ansatz zur effektiven Bearbeitung von Beschwerden im Zusammenhang mit
Risiken oder Verletzungen von Menschenrechten oder Umweltnormen gemäß dem Gesetz über die
unternehmerischen Sorgfaltspflichten in Lieferketten (Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz, LkSG)
zu bieten. Über dieses Gesetz hinaus stützt sich die SAP auf internationale Rahmenwerken wie die
Leitprinzipien der Vereinten Nationen (United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights), die
von Unternehmen erwarten, dass sie einen effektiven Beschwerdemechanismus für alle
Menschenrechtsthemen bereitstellen.
SAP ermutigt Sie, potenzielle Verstöße gegen internationale Menschenrechts- oder Umweltnormen zu
melden. Alle Bedenken in Bezug auf eine geschützte Rechtsposition gemäß § 2
Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz können auf Wunsch über Speak Out at SAP, online oder über die
integrierte Hotline mit Unterstützung in der jeweiligen Landessprache vertraulich und anonym gemeldet
werden.
In dieser Verfahrensordnung werden der Prozess und grundlegende Methoden für menschenrechts- und
umweltbezogene Untersuchungen beschrieben, die von den Compliance-Teams der SAP unabhängig oder in
Zusammenarbeit mit anderen SAP-Geschäftsbereichen durchgeführt werden.
Je nach Themenbereich wird Ihre Beschwerde zur Überprüfung und weiteren Bearbeitung an das
entsprechende Expertenteam weitergeleitet.
2 ANWENDUNGSBEREICHE
Welche Beschwerden können eingereicht werden?
Alle Risiken, Vorfälle oder Bedenken im Zusammenhang mit den folgenden Menschenrechts- und
Umweltnormen können gemeldet werden:
a) Kinderarbeit
b) Zwangsarbeit und moderne Sklaverei
c) Nichtbeachtung des Arbeits- und Gesundheitsschutzes
d) Nichtbeachtung der Vereinigungsfreiheit und der Tarifverhandlungen
e) Diskriminierung / Ungleichbehandlung bei der Beschäftigung
f) Psychologische, physische oder sexuelle Belästigung
g) Einbehalt angemessener existenzsichernder Löhne
h) Jede schädliche Bodenänderung, Wasserverschmutzung, Luftverschmutzung, schädliche
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Lärmemission oder übermäßiger Wasserverbrauch, die die Gesundheit einer Person
schädigen
i) Widerrechtliche Zwangsräumung
j) Gewalt oder andere Menschenrechtsverletzungen durch Sicherheitspersonal
k) Tätigkeiten potenziell krimineller Natur, die mit einer Verletzung der Menschenrechte
einhergeht
l) Jede andere schwerwiegende Menschenrechtsverletzung, die oben nicht erwähnt wurde
m) Umweltschäden durch Quecksilber
n) Umweltschäden durch persistente organische Schadstoffe
o) Umweltschäden durch gefährliche Abfälle
Welche Abteilungen sind für die Bearbeitung von Meldungen zuständig?
Die Verantwortung ist auf drei SAP-interne Abteilungen aufgeteilt: Office of Ethics and Compliance, Corporate
Security Investigations und People Compliance.
Alle Ermittlungseinheiten, die für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig sind, sind eigenständige
Teams, die unabhängig, vertraulich und unparteiisch handeln. Damit ist SAP in der Lage, unabhängige, faire
und objektive Untersuchungen durchzuführen. Diese Standards werden durch professionelle Trainings,
Geheimhaltungsvereinbarungen und die Einhaltung bestehender Richtlinien garantiert.
SAP Office of Ethics and Compliance (OEC)
ist verantwortlich für das Management von Speak Out at SAP, dem Online-Reporting-Kanal unseres
Unternehmens, der jeder Person innerhalb und außerhalb der SAP zur Verfügung steht, um Beschwerden
hinsichtlich schwerwiegender Compliance-Bedenken in Bezug auf SAP einzureichen – vertraulich und, falls
gewünscht, anonym. Das OEC leitet alle Vorwürfe potenzieller Menschenrechtsverletzungen und
umweltbezogener Verstöße, die über das Tool Speak Out at SAP eingegangen sind, wie folgt an die
benannten Untersuchungseinheiten weiter:
SAP Global People Compliance Office (PC)
prüft und untersucht Beschwerden zu Themen, die unter die Globale Antidiskriminierungsrichtlinie
der SAP fallen, sowie Anschuldigungen gegen SAP oder SAP-Mitarbeitende im Zusammenhang mit
Kinderarbeit, Sklaverei, Zwangsarbeit, Einbehaltung eines angemessenen existenzsichernden Lohns und dem
Recht auf Vereinigungsfreiheit und Tarifverhandlungen.
SAP Corporate Security Investigations (CSI)
prüft und untersucht Beschwerden im Zusammenhang mit Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften
am Arbeitsplatz, widerrechtliche Zwangsräumung, Umweltverschmutzung und Straftaten gegen Personen. CSI
prüft auch Vorfälle im Zusammenhang mit der Lieferkette der SAP.
Lärmemission oder übermäßiger Wasserverbrauch, die die Gesundheit einer Person
schädigen
i) Widerrechtliche Zwangsräumung
j) Gewalt oder andere Menschenrechtsverletzungen durch Sicherheitspersonal
k) Tätigkeiten potenziell krimineller Natur, die mit einer Verletzung der Menschenrechte
einhergeht
l) Jede andere schwerwiegende Menschenrechtsverletzung, die oben nicht erwähnt wurde
m) Umweltschäden durch Quecksilber
n) Umweltschäden durch persistente organische Schadstoffe
o) Umweltschäden durch gefährliche Abfälle
Welche Abteilungen sind für die Bearbeitung von Meldungen zuständig?
Die Verantwortung ist auf drei SAP-interne Abteilungen aufgeteilt: Office of Ethics and Compliance, Corporate
Security Investigations und People Compliance.
Alle Ermittlungseinheiten, die für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig sind, sind eigenständige
Teams, die unabhängig, vertraulich und unparteiisch handeln. Damit ist SAP in der Lage, unabhängige, faire
und objektive Untersuchungen durchzuführen. Diese Standards werden durch professionelle Trainings,
Geheimhaltungsvereinbarungen und die Einhaltung bestehender Richtlinien garantiert.
SAP Office of Ethics and Compliance (OEC)
ist verantwortlich für das Management von Speak Out at SAP, dem Online-Reporting-Kanal unseres
Unternehmens, der jeder Person innerhalb und außerhalb der SAP zur Verfügung steht, um Beschwerden
hinsichtlich schwerwiegender Compliance-Bedenken in Bezug auf SAP einzureichen – vertraulich und, falls
gewünscht, anonym. Das OEC leitet alle Vorwürfe potenzieller Menschenrechtsverletzungen und
umweltbezogener Verstöße, die über das Tool Speak Out at SAP eingegangen sind, wie folgt an die
benannten Untersuchungseinheiten weiter:
SAP Global People Compliance Office (PC)
prüft und untersucht Beschwerden zu Themen, die unter die Globale Antidiskriminierungsrichtlinie
der SAP fallen, sowie Anschuldigungen gegen SAP oder SAP-Mitarbeitende im Zusammenhang mit
Kinderarbeit, Sklaverei, Zwangsarbeit, Einbehaltung eines angemessenen existenzsichernden Lohns und dem
Recht auf Vereinigungsfreiheit und Tarifverhandlungen.
SAP Corporate Security Investigations (CSI)
prüft und untersucht Beschwerden im Zusammenhang mit Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften
am Arbeitsplatz, widerrechtliche Zwangsräumung, Umweltverschmutzung und Straftaten gegen Personen. CSI
prüft auch Vorfälle im Zusammenhang mit der Lieferkette der SAP.