직무 기술 향상 방안 | 전략부터 실무 조치까지
다재다능한 인력은 코로나19 팬데믹으로 인한 혼란을 비롯한 비즈니스 당면 과제를 극복하는 데 있어 결정적 요인입니다. 회사들은 리스킬링 및 업스킬링을 위한 비즈니스 케이스 구축에는 동의하지만, 이를 대규모로 추진하거나 학습 관리 시스템(LMS) 같은 기술을 효과적으로 활용하는 방법은 모르는 경우가 있습니다. 직원은 다양한 교육 과정, 인증 및 배지에 액세스할 수 있지만, 이러한 풍부한 인증에도 불구하고 많은 리더가 여전히 비즈니스와 직원에 가장 큰 도움이 될 항목을 찾는 데 어려움을 겪습니다.
많은 조직에서 이미 필요한 경우 거의 하루 아침에 직원을 원격 근무 인력으로 빠르게 전환할 수 있음을 입증했습니다. 기업들이 새로운 현실에 적응하기 시작하면서 다른 우려사항(예: 직장 학습)을 가장 잘 해결할 방안을 궁금해하고 있습니다. 리더들은 획기적인 솔루션과 기술로 진정성 있게 소통하고 통찰을 수집하며 더 나은 결과를 제공하는 직원 교육을 시행할 방안을 평가해 그러한 목적을 가장 잘 달성할 방법을 찾고 있습니다.
조직은 전략적 인력 전략과 함께 다음과 같은 실질적 조치를 취해서 효과적인 직원 교육과 전문성 개발을 지원할 수 있습니다.
1. 직무기술 격차를 확인하고 장기적인 요구사항을 예측하세요
회사에서 목표를 결정하고 다양한 장단기 비즈니스 시나리오를 평가한 후에는 그에 맞는 인력 전략을 개발합니다. 그러한 전략을 실현하기 위한 가장 중요한 작업은 인력이 갖춰야 할 직무기술과 현재 보유하고 있는 역량 사이의 간극을 좁히는 것입니다. 많은 회사는 경제적 불확실성에 대응하기 위해 이러한 직무기술 격차를 평가하는 동시에 인력 감축 여부를 결정하고 있습니다. 현재의 인력 운용 요구사항을 검토하는 것도 중요합니다. 이는 5~10년 후의 인력 및 직무 기술 요구사항을 고려하는 것과 어깨를 나란히 할 정도로 중요한 과제입니다. 일부 기술적인 직무 기술의 경우 유효 기간이 짧을 수 있지만 리더십 개발과 같은 다른 직무 기술은 회사의 장기적 미래를 위한 투자입니다. 강력한 직원 교육 프로그램도 궁극의 장기적 리소스인 최상의 인재를 확보하고 유지하는 데 도움이 되는 것으로 밝혀졌습니다.
인재 전략을 계획할 때 가장 먼저 해야 할 주요 작업은 직원 업스킬링을 필요로 하는 직무 또는 경력을 식별하는 일입니다. 예를 들어 사람 대신 반복적인 작업을 수행할 수 있는 인공지능(AI) 같은 기술을 적용하면서 많은 직무가 재편될 전망입니다. 조직은 비즈니스의 성장과 고객 경험에 중요한 업무를 식별하는 데서 출발해야 합니다. 그런 다음 지능형 기계와 직무 기술을 향상한 직원을 포함하여 그러한 업무를 가장 잘 수행할 수 있는 리소스를 매칭해야 합니다. 재작성된 직무 설명에는 보다 전략적이고 창의적인 인력에 대한 요구사항을 반영해야 합니다. 회사에서 신규 인력을 채용할 때 최신 HR 기술을 통해 후보자의 성격과 인지적 능력을 평가하여 실무에서의 성과를 효과적으로 예측할 수 있습니다.
또한 인력의 직무 기술을 지속적으로 평가하기 위해 직무 기술 라이브러리를 개발하는 것도 고려할 만합니다. 이 라이브러리는 직원이 알아야 할 사항과 그들이 역할을 성공적으로 수행하기 위해 필요한 직무 기술을 집대성한 데이터베이스입니다. 어떤 의미에서는 직무 기술 기반의 직무 설명서로 사용될 수 있습니다. 유연한 직무 모델을 사용하여 각 직원이 고유한 과제와 개발에 맞는 직무 기술을 향상하도록 할 수 있습니다.
2. 직원 대상 설문조사를 실시하세요
HR 기술 플랫폼으로 직원 경험과 비즈니스 목표에 대한 실시간 데이터를 수집하여 회사가 업스킬링 우선순위를 올바르게 선택하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 직무 기술 및 목표에 대한 직원 대상 설문조사를 실시하여 개인의 현재 직무 기술을 진단하고 요구되는 직무 기술과의 인접성(직무 기술 인접성 - 특정 직무 기술이 직원의 기존 직무 기술에 개념적 또는 실제적으로 가까운 경우 해당 기술을 습득하기가 더 쉽다는 원리)에 대한 인사이트를 수집할 수 있습니다.
직원 요구사항에 대한 이해는 회사의 업스킬링 전략뿐 아니라 직원 경험과 직원 유지율 향상에도 중요합니다. 가장 효과적이고 장기적인 결과를 얻기 위해서는 인력의 기존 기술 향상을 위한 회사의 노력과 직원 자신의 경력 계획 및 개발이 서로 일치해야 합니다. 직원의 높은 만족도는 높은 생산성으로 연결될 수 있습니다. 과거 연구에 따르면 직원의 재능(우수한 영역), 열정(관심 영역), 조직의 요구사항(조직이 직원에 거는 기대)이 서로 일치할 때 경력의 정점에 오르는 경우가 많습니다.
3. 직무기술, 지식, 경험을 고려하세요
일부 분야에서는 지식 습득과 전수가 직무기술 자체만큼 중요합니다. 비즈니스에 AI 기술을 통합하기 위해 데이터 과학자에 대한 수요가 높을 수 있지만, 데이터 과학 관련 인증을 획득하려고 애쓰는 직원은 부족할 수 있습니다. 알고리즘의 작동 방식을 이해하려면 수학이나 컴퓨터 과학에 대한 풍부한 배경 지식이 있어야 합니다. 회사가 특정 영역에서 직원의 직무 기술을 향상하기 위한 규모, 신뢰성 또는 전문 지식이 부족할 경우, 맞춤화된 교육 프로그램을 제공하는 교육 기관, 전문 기관 등과 제휴할 수 있습니다.
널리 참조되는 학습 프레임워크인 '70-20-10' 모델은 회사가 학습 중 70%를 실무 경험에서, 20%를 다른 사람을 통한 학습(예: 멘토링 및 코칭)에서, 10%를 정식 교육에서 제공할 것을 권장합니다. 그러나 이 모델은 분야와 스킬 세트별로 상당한 차이가 있을 수 있습니다. 예를 들어 항공기 조종사는 자가용 또는 상업용 등 취득하려는 면허에 따라 요구사항이 서로 다릅니다. 많은 사람이 여러 분야에서 엄격한 정식 교육의 비율을 10%보다 늘려야 한다고 주장할 것입니다.
4. 상시 학습 프로세스를 지원하도록 HR 부문의 정의와 형태, 역할을 재정립하세요
성공적인 인력 전략의 비결 중 하나는 조직에 학습의 문화를 뿌리내리는 것입니다. 직원은 두 시간짜리 교육 강좌를 듣거나 볼 여유가 없을 수 있습니다. 다행히도, 직원은 앱부터 학습 관리 시스템(LMS)에 이르기까지 다양한 기술을 사용하여 직무 기술을 습득하고 반복적인 업스킬링을 통해 다른 사람과 지식을 공유할 수 있습니다. 이러한 교육의 예로 지하철이나 집에서 휴대폰을 사용하여 오프라인으로 재생할 수 있는 10분 길이의 '짧은' 학습 동영상이 있습니다.
이제 회사가 핵심 역량에 우선순위를 지정하고 직원에게 학습 및 교육 세션을 할당하던 시대는 지나갔습니다. 이제 리더들은 기술과 에코시스템을 활용하여 직원이 주도적으로 학습할 수 있게 합니다. AI와 머신러닝 등을 활용하는 맞춤형 툴을 통해 개인화된 교육, 코칭, 피드백을 제공할 수 있습니다.
5. 직원을 지원하고 진행 상황을 추적할 수 있게 하여 동기를 부여하세요
업스킬링에 획일적으로 적용되는 모델은 없습니다. 리더는 성공적인 직원 교육 및 전문성 개발을 위해 처방적 교육 계획을 제공하는 대신 직원이 보내는 신호에 따라야 합니다.
맞춤화된 직원 개발 계획과 소셜 러닝을 사용하여 직원은 가상 네트워크, 동료 멘토링을 통해 지속적으로 교류하고 업무에 몰입할 수 있고, 관리자는 팀의 목표를 달성하는 데 필요한 동기를 제공할 수 있습니다. 원격 근무 인력 지원에 있어 채팅과 소셜 보드는 물리적인 직장에서의 커뮤니티 역학을 재현하는 데 중요하게 기여할 수 있습니다. 그 밖의 동기 부여 기술로는 재정적 보상 또는 기프트 카드 등 다른 혜택과 결부된 게임화 등이 있습니다. 또한 최신 학습 관리 시스템(LMS)은 하나의 통합된 학습 기록 데이터 소스를 제공해 콘텐츠, 인증, 직원 데이터를 제공, 추적하고 관리할 수 있게 합니다.
소셜 미디어에서 정보를 공유하고 정보를 소비하는 추세가 증가하면서 많은 사람이 학습 시간과 학습 방법을 주도적으로 결정할 수 있기를 원합니다. 어떤 최고 HR 책임자가 말한 것처럼, 직원이 고유한 '학습 재생 목록'을 만들어서 직접 학습 콘텐츠를 만들고 기여하게 하여 학습 여정을 온전히 주도적으로 관리하도록 할 수 있습니다. 이는 개개인의 발전을 대규모로 가속화합니다.
회사는 비즈니스 목표와 일치하는 포괄적인 인력 전략을 통해 리스킬링 기회와 격차를 식별하기 위해 이러한 실질적 조치를 적용할 수 있습니다. 보다 효과적인 리스킬링 경험과 결과를 바탕으로 모든 미래에 안정적으로 대비된 인력을 지원할 수 있습니다.
공급망 변화부터 비즈니스 모델의 전환에 이르기까지 전 세계에서 매일 마주하는 변화는 일상적인 비즈니스에 영향을 미치고 있습니다. 직원의 방향을 조정할 수 있는 조직은 미래의 새로운 과제를 해결할 수 있습니다.
직원 업스킬링 및 리스킬링
지금 바로 학습 관리 솔루션을 살펴보세요.
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