직원의 직무기술 향상이 중요한 이유
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성과 검토 및 정책 관리와 마찬가지로 기술 격차 해소는 결코 사라지지 않는 HR의 책임입니다. 그리고 사회, 비즈니스, 거시경제 상황이 변화함에 따라 끊임없이 지각변동이 일어나기 때문에 HR 전문가는 미래의 인력을 재구상해야 합니다. 오늘날 HR이 직무기술 향상 이니셔티브를 시행해 회사가 어떤 모습이든 업무의 미래에 대비할 수 있도록 기술 향상 이니셔티브를 시행해야 하는 속도는 코로나19 팬데믹과 같은 위기 상황에서만 가속화되어 왔습니다.
안타깝게도 성공적인 교육훈련을 위한 반복 가능한 가이드나 청사진은 없습니다. 모든 기업의 요구사항이 시점마다 달라서 그렇습니다.2020년 3월부터 전자상거래 기업은 성과 개선과 수요 충족을 위해 직원 채용 및 직무기술 향상을 도모하고 있으며, 유틸리티 업종 등의 기업은 이미 재교육 단계에 있었고 스마트 기술이 도입되면서 반복적이고 시간이 많이 소요되던 수작업을 대체하면서 직원의 전략적 책임이 확대되었습니다.교육 노력의 구체성과 강도는 부문마다 다르지만 COVID-19 위기로 인해 기업의 손을 놓고 있을 수 없게 되었습니다.재교육 및 직무기술 향상은 더 이상 유행어가 아니라 신속하게 수행해야 할 활동입니다.
직무기술 향상의 정의: 직원에게 현재 역할에서 성과 향상을 위한 교육 제공
재교육의 정의: 특히 비즈니스 목표가 변경된 경우 직원에게 완전히 새로운 직책을 맡도록 교육
다양한 정성적, 정량적 연구 결과 기업이 인재 전쟁을 펼치며 같은 기술력을 가진 후보자를 공격적으로 모집하고 있는 것으로 나타났습니다. 일부 직무의 경우 더 저렴하고 신속하며 더 효과적이고 기존 직원이 더 높은 수준의 성과를 내거나 완전히 새로운 역할로 수행할 수 있도록 교육하는 편이 더 효과적일 수 있습니다. 그러나 양자택일의 문제는 아닙니다. 직원에 대한 투자가 유지율, 생산성, 혁신을 개선하므로 효과적인 채용과 교육 전략을 병행하는 것은 필수적입니다.
그러나 오늘날에는 긴박감이 더 심해지고 있습니다. 직무기술 향상 및 재교육 약속은 코로나19 위기 상황에서 살아남는 비즈니스의 핵심이 될 수 있으며, 그 이후 빠르게 번창하고 조직의 장기적인 안정성과 성장을 촉진할 수 있습니다. 그러나 지금 또 예측할 수 있는 미래에 계속해서 HR 전문가는 채용, 교육, 중복성 사이에서 매 시간마다 적절한 균형을 유지해야 합니다.
한 HR 전문가가 말했듯이, 과거에는 HR이 항상 의사결절권을 원했습니다. 오늘날에는 그러한 권한이 있을 뿐 아니라 가장 유리한 위치에 있습니다.
조직 요구사항을 이해하고 신속하게 대응할 수 있는 것은 HR 전문가의 경력 뿐 아니라 주변 조직 전체의 핵심입니다.
원격 근무에서 직무기술 향상 및 재교육까지의 여정
몇 개월 만에 비즈니스가 얼마나 변화했는지 잠시 멈추고 돌아 보세요. 2019년 말 어떤 CHRO가 CEO 사무실에 들어가 회사에서 대부분 원격 근무 인력을 통해 즉시 미래 계획을 시작하자고 제안했다면 즉석에서 쫓겨나거나 웃음거리가 되었을 것입니다. 그러나 지금은 원격 근무가 평상시와 같은 비즈니스입니다. 심지어 다른 새로운 사회 변화가 펼쳐지고 있는 배경으로 자리하기도 했습니다.
그러나 중요한 교훈은 조직이 생각보다 높은 민첩성과 대응력을 입증했다는 점입니다. 따라서 모든 사람이 원격 근무로 전환할 수 있고 여전히 효과적이고 효율적으로 업무를 수행할 수 있다면 조직은 직원에게 새로운 직무기술을 신속하게 교육해 진화하는 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다. 원격 근무 환경에서 이러한 새로운 직무기술의 제공이 어려울 수 있지만 필수적입니다. 그리고 "일하면서 배운다"는 방식이 당연시 될 것이라는 사실을 염두에 둬야 합니다. 지금 바로, 심지어 즉석에서 그 어느 때보다 빨리 적응이 이루어지므로 균형잡기는 정적이지 않습니다.
이렇게 생각해 보세요. 이동전화가 자동차에서 앞주머니로 이동하는 데 수십 년이 걸렸습니다. 그런 다음 스마트폰이 도착했습니다. 오늘날 스마트폰 앱이나 게임은 몇 분 만에 전 세계적으로 바이럴하게 확산될 수 있습니다.
HR 기능은 다음과 같은 빠른 변화를 경험하고 있습니다. 몇십 년 전 종이 기록에서 컴퓨터로 이동하는 일은 느리게 진행되었습니다. 오늘날 HR 전문가는 AI 시스템이나 직원 액세스 포털에 보다 일상적인 업무를 맡기고 있으며, 현재 이러닝(eLearning) 및 인력 모델링 전략을 수립하고 있습니다. 교육 목표를 회사의 요구 사항에 맞게 조율할 경우 다른 모든 사람처럼 HR도 직무기술을 향상해야 합니다. 언제든지 배포할 수 있는 적절한 애자일 교육 전략은 HR 전문가가 지금 비즈니스 의사결정권을 확보할 기회입니다.
일의 미래가 여기 있습니다
HR 전문가의 과제는 단순히 기술 격차를 파악하고 채용 또는 교육 여부를 결정하는 것이 아닙니다. 영향을 정량화하고 재평가한 뒤 다시 정량화하고 또 다른 재평가를 해야 합니다. 모든 의사결정, 심지어 주관적인 결정까지 ROI 계산에 기반을 두는 세상에서 HR은 교육 이니셔티브를 비즈니스의 즉각적이고 장기적인 목표와 연계시키는 것이 중요합니다.
또 다른 문제: 언제 어떻게 직원을 교육할 수 있나? 이는 일반적인 사원이 매주 14분간 교육을 받을 수 있다는 점을 감안할 때 특히 까다롭습니다. 따라서 학교 폐쇄 상태에서 자녀가 집에서 학습하도록 관리하는 동안 직원이 근무일에 교육을 추가할 방법을 찾는 일은 교육할지 여부를 묻는 것보다 더 복잡한 질문이 될 수 있습니다. 게다가 직무기술 향상 또는 재교육 이니셔티브는 보다 광범위한 전략적 인력 계획에 부합해야 합니다.
즉, 일부 근로자는 새로운 스킬을 개발 대상이 되고 다른 근로자는 제외된다는 뜻입니다.직원들은 똑똑합니다. 주변에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 있습니다.그렇기 때문에 신기술 이니셔티브는 강력한 커뮤니케이션 계획이 수반되어야 합니다. 특히 RIF(감원)에 관한 소문은 걷잡을 수 없기 때문입니다.재교육 또는 직무기술 향상 전략도 강력한 내부 커뮤니케이션 계획과 짝을 이뤄 HR이 더 많은 책임을 맡고 있는 분야입니다.광범위한 전사적 노력을 통해 재교육 노력의 일환이든 아니든 모든 사람이 더 큰 조직 목표와 자신의 직무에 미치는 영향을 이해하도록 하는 것이 중요합니다.
직원 교육의 걸림돌과 위험 요소
왓이프(가상) 시나리오 역시 염두에 두어야 할 중요한 항목입니다. 예컨대 재훈련을 받은 인력이 신규 직무기술을 다른 곳으로, 심지어 경쟁사로 가지고 갈 가능성 등을 염두에 두어야 합니다. 정상적인 시기에도 이직률은 항상 중요합니다. 인원 감소는 직무기술 재교육 또는 기술 향상 노력과 관련된 ROI에 영향을 미칠 수 있지만, 경영 환경 변화에 대응하기 위한 교육을 제공하지 않는 방식은 훨씬 더 문제가 심각합니다.
그렇기 때문에 다시 교육을 비즈니스 성과와 직접 연계하는 것이 중요합니다. 일례로 신규 영업 사원을 교육해 매출 증대를 목표로 하는 경우 매출 상승을 측정합니다. 회사 전체에서 툴을 활용하거나 이해관계자를 찾아 업무의 영향을 측정할 수 있는 파트너를 찾으세요. 인원 감소에 대한 우려나 시간 내기가 어려울 경우, 궁극적으로는 지나친 분석으로 실천이 불가능한 경우. 직무기술 향상과 재교육을 위한 노력은 회사가 경쟁할 수 있는지 여부에 대한 문제입니다. 그렇기 때문에 HR을 행정단체로 보아서는 안 되며 비즈니스의 결점을 정면돌파할 조직으로 봐야 합니다.
현대의 비즈니스 환경에서 경쟁하려면 HR 기능을 재구상하는 동시에 학습 문화를 조성해야 합니다. 이는 또한 교육 노력을 위해서는 HR 전문가가 누가 새로운 직무기술이 필요한지, 미래에 무엇을 제공할 것인지 등에 대한 명확한 전략 수립이 필요함을 의미합니다. 향후 기술의 변화 방향과 교육훈련 활동에 미칠 영향 등도 고려하세요. 최신 HR 학습 툴로 재교육을 지원할 수 있습니다.
COVID-19 팬데믹은 복잡성을 늘리는 요인이지만 직무기술 향상을 조직의 장기 안정성과 성장의 핵심 요소로 간주해 크고 작은 문제에 직면해 방향을 전환할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 코로나19(COVID-19)는 이미 트렌드를 가속화하고 기업들이 이미 알고 있는 사실을 부각시켰습니다. 2~3년 동안 귀사가 성공 사례로 들릴 조직은 앞으로 비즈니스 과제를 해결하기 위해 인력을 재교육하는 데 적극 노력하는 조직입니다. 팬데믹으로 인해 기업들은 더 빠른 속도로 진화해야 합니다. 이를 위해 직원과 직원 모두가 더 스마트해져야 합니다.
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