LC Waikiki Manufacturing Companies: a vállalati munkafolyamatok újragondolása intelligens az SAP Joule Agents segítségével
LC Waikiki
Az LC Waikiki egy globális divatkereskedő, amely 60 országra kiterjedő, 1300 üzletből és 55 000 alkalmazottból álló operatív hálózattal rendelkezik. Gyártó vállalatainál az LC Waikiki a széttöredezett folyamatok csökkentésére törekedett, miközben előretekintő alapot biztosított a növekedéshez. Ehhez integrálta az AI-ügynököket a beszerzés és a HR területén. Az SAP Joule-ra építve az ügynökök átalakítják a módot, ahogy több mint 2000 gyártó vállalat munkatársa interakcióba lép a komplex adatokkal, segítve őket a beszerzési értéklánc másodpercek alatti nyomon követésében vagy épp a HR-t érintő ismeretfeltárás korlátainak elkerülésében természetes nyelv használatával. A vízió? Hatékony munkafolyamatok, adatvezérelt döntések és felhatalmazott emberek
| Iparág | Vállalat mérete | Régió | Partner |
| Kiskereskedelem | 50 000+ | Isztambul, Törökország | NTT DATA Business Solutions |
50%
csökkenés a beszerzést érintő manuális hibákban.
Akár 60%-os
növekedés a HR önkiszolgáló funkcióinak végrehajtási sebességében.
A lehetőség
Navigálás a széttöredezett, manuális folyamatokban a beszerzés és a HR területén
A mindennapi feladatok megoldásához az LC Waikiki munkatársainak egy digitális labirintusban kellett navigálniuk. A beszerzés során egy egyszerű lekérdezéshez több adatrétegen és manuális szűrőkön kellett átjutniuk a szerteágazó értékesítési és beszerzési képernyőkön. A HR területén a régi rendszerben kiemelkedő helyet kaptak a statikus és összetett menük, amelyek túlterhelték a csapatokat a rutin bérszámfejtési és szabadságolási lehetőségek manuális utánkövetésével. A működési korlátok mindkét esetben lelassították a jóváhagyási ciklusokat, növelték a hibákat és fejfájást okoztak az alkalmazottak számára. Az LC Waikiki csapatának szüksége volt egy olyan megoldásra, amellyel megvalósíthatta a jobb, korszerűbb munkamódszerről alkotott elképzelését. Az SAP Business AI segítségével az LC Waikiki olyan intelligens megoldásokkal váltotta fel a manuális, széttöredezett folyamatokat és régi rendszereket, amelyek lehetővé teszik a munkavállalók számára, hogy intelligensebben, gyorsabban és nagyobb elégedettséggel dolgozzanak – segítve a vállalat forradalmi vezetőként és stratégiai erőtérként betöltött pozíciójának megszilárdítását a divatpiacon.
A megoldás
A navigációs labirintustól az intelligens beszerzésig
Azáltal, hogy az intelligenciát helyezi a középpontba, az LC Waikiki újragondolta a beszerzési csapat munkavégzését az SAP SmartBot megoldással. Az innováció a Joule használatával összehangolt, ügynökalapú architektúrában rejlik. A SmartBot átalakítja a munkavállalók „adatokkal való kommunikációját”, és felváltja a széttöredezett navigációt egy olyan dinamikus, természetes nyelvi interfésszel, amely segít a felhasználóknak áthidalni az ügyfélmegrendelések, vevői rendelések és megrendelések közötti szakadékot az automatizált adatkoordináció révén – a korábbinál nagyobb pontossággal és gyorsasággal. Az ügynökalapú intelligencia segít a szakembereknek jelentősen növelni a feldolgozott lekérdezések számát, és lehetővé teszi az azonnali döntéshozatalt azáltal, hogy az AI által vezérelt eredményeket integrálja a jóváhagyási munkafolyamatokkal. Az ügynökök által támogatott, személyre szabott folyamatoknak köszönhetően a lekérdezési folyamat mindössze néhány másodpercre csökken, így a munkavállalók munkáját már nem nehezíti meg a technikai komplexitás – az elemzéseknek köszönhetően.
Új standard a HR-agilitásban
A HR területén az LC Waikiki átköltöztette örökölt rendszerét egy felhőalapú ökoszisztémába, megalapozva az erősebb szervezeti agilitást és a jobb munkavállalói élményt. Az új megoldás középpontjában az SAP Joule-ra épülő generatív AI-ügynök áll, amely közvetlenül a Microsoft Teams jelenlegi munkafolyamatába van integrálva. Az ügynök természetes nyelvi beszélgetéseken keresztül segít a dolgozóknak az olyan HR-tranzakciók gyors kezelésében, mint a szabadságkérelmek és a bérszámfejtéssel kapcsolatos lekérdezések. A nonstop mobil- és asztali elérés pedig azt jelenti, hogy a munkavállalók kényelmesen és rugalmasan végezhetik el az adminisztratív HR-feladatokat.
A stratégiai partnerség biztosítja a zökkenőmentes szállítást
Az LC Waikiki együttműködésre lépett az NTT DATA Business Solutions vállalattal mint elsődleges stratégiai implementációs partnerrel. Az NTT DATA műszaki szakértelme fontos szerepet játszott a projekt teljes életciklusa során, a kezdeti követelmények elemzésétől a megoldások megtervezéséig, valamint a zökkenőmentes tesztelés, érvényesítés és optimalizálás biztosításáig. Az LC Waikiki és az NTT DATA az összetett beszerzési és HR folyamatokat felhasználóbarát, hatékony munkafolyamatokká alakította át, amelyek középpontjában az intelligencia áll.
Az eredmény
A csökkentett komplexitás nagyobb szervezeti agilitást eredményez
Az LC Waikiki célja, hogy 70%-kal növelje a termelékenységet a beszerzésben, a 10 perces manuális navigációról a mindössze három másodperces AI-alapú válaszra csökkentve a feldolgozási időt. A HR területén a személyzeti kérelmekhez kapcsolódó AI-alapú automatizált munkafolyamatok a működési sebesség jelentős növekedéséhez vezettek, ami 40-60%-os csökkenést eredményezett a HR-folyamat ciklusidőiben. Ez lehetővé teszi a HR-csapatok számára, hogy túllépjenek az adminisztratív feladatok elvégzésén, és a nagyobb értékű, stratégiai tehetséggondozásra összpontosítsanak.
Ezek az eredmények megmutatják, hogy megéri csökkenti az üzleti folyamatok összetettségét: az embereket felszabadítják az adminisztratív korlátok és a fárasztó feladatok alól, segítve őket abban, hogy többet érjenek el, és a legmagasabb értékű munkára összpontosítsanak.
Az intelligens megoldások növelik a működés pontosságát és a bizalmat
Az adatszűrés és a rendszer által ellenőrzött üzleti logika automatizálásával az LC Waikiki 50%-kal csökkentette a manuális hibákat a beszerzési folyamatokban. Ez nagyobb adatintegritást és kevesebb átdolgozást eredményez, hozzájárulva a rugalmasabb, ellenállóbb ellátásilánc-ökoszisztémához és a munkavállalók és az ügyfelek közötti bizalom megerősítéséhez.
A HR területén a „Fizetési magyarázat” funkció valós idejű, kétnyelvű betekintést nyújt az összetett bérszámfejtési adatokba a Joule segítségével. Ez jelentősen csökkentette a munkavállalók javadalmazással kapcsolatos szorongását és bizalmi problémáit, miközben csökkentette a manuális lekérdezések okozta terhelést a HR-csapatoknál.
Az új munkavégzési mód jobb munkavállalói élményt teremt
A beszerzésben az LC Waikiki túllépett a folyamatok egyszerű automatizálásán; jobb, gyorsabb élményt teremtettek a munkavállalók számára. Egy olyan rendszert hozott létre, amely automatikusan felismeri a felhasználói identitást, hogy valós időben személyre szabja a teljes értékláncot, így a felhasználóknak már nem kell megharcolniuk a rendszerrel – egyszerűen elvégezhetik a munkát. Azáltal, hogy a lekérdezések csak néhány másodpercet vesznek igénybe az új rendszerben, a nap folyamán megtakarított összes perc révén több idő jut az igazán fontos, stratégiai munkára.
A HR területén az LC Waikiki 90%-kal növelte az önkiszolgáló végrehajtás sebességét, és a dolgozók mindössze 30 másodperc alatt elvégezhetik az olyan feladatokat, mint a szabadságkérelmek kezelése. Ez közel tízszeresére növeli a végrehajtás sebességét a manuális bejegyzésekhez képest, ami nagyobb munkavállalói elégedettséget eredményezett a felhasználók 100%-os aktiválásával mindössze öt nap alatt.