Digital transformation er en nøglekomponent i en overordnet forretningstransformationsstrategi, og selv om den ikke er den eneste faktor, er den afgørende for succes eller fiasko for enhver transformationsindsats. De rette teknologier – kombineret med mennesker, processer og drift – giver organisationer mulighed for at tilpasse sig hurtigt til forstyrrelser og/eller muligheder, opfylde nye og skiftende kundebehov og drive fremtidig vækst og innovation, ofte på uventede måder.

I den første af de fire industrielle revolutioner var dampkraft den forstyrrende teknologi, der aendrede verden. I det andet var det samlebåndet; i den tredje var det computeren. I dag befinder vi os i den fjerde industrielle revolution, og den er digital. Intelligente digitale teknologier som kunstig intelligens (AI), maskinlæring, IoT-netværk ( Internet of Things ), avancerede analyser og robotteknologi har magt til at genopfinde, hvordan vi arbejder og driver forretning – og hvordan virksomheder interagerer med deres kunder og verden.

Definition af digital transformation

Digital transformation indebærer integration af digitale teknologier og løsninger i alle forretningsområder. Det er lige så meget en kulturel forandring som en teknologisk, da det kraever, at organisationer foretager grundlaeggende forskydninger i den måde, de fungerer på, og hvordan de leverer kundeoplevelser og -fordele. Digitale løsninger hjælper også med at øge arbejdsstyrken og kan føre til forretningsprocesser og forretningsmodeltransformation.

Se, hvordan digitale innovationer er drivkraften bag forretningstransformation

Digitalisering: Konvertering af information og dokumenter fra analoge til digitale formater.

Digitalisering: Integration af digitale teknologier i eksisterende forretningsprocesser.

Digital transformation: En grundlæggende nytænkning af kundeoplevelse, forretningsmodeller og drift. Det handler om at finde nye måder at levere værdi på, generere indtægter og forbedre effektiviteten.

Betydningen af digital transformation i dagens erhvervsklima

Efterhånden som vi bevæger os ind i 2020'erne, er det blevet mere og mere tydeligt, at hvis virksomheder skal vokse og konkurrere, skal de tage skridt til at blive mere modstandsdygtige, konkurrencedygtige og lydhøre. Virksomheder skal udvikle og omdanne deres digitale landskab – fra råvarer og de tidligste forsyningskædeniveauer til at imødekomme hurtigt skiftende kundekrav om mere personlig service og opfyldelse og til at modernisere og innovere traditionelle forretningsmodeller.

I sin seneste undersøgelse af ledende medarbejdere i erhvervslivet, McKinsey fandt, at siden pandemien, er der en håndgribelig følelse af presserende blandt virksomhedsledere at digitalisere og modernisere deres processer og legacy systemer. Ifølge undersøgelsen erkender mange respondenter, at deres virksomheders forretningsmodeller er blevet forældede. Kun 11 % mener, at deres nuværende forretningsmodeller vil være økonomisk levedygtige frem til 2023, mens yderligere 64 % siger, at deres virksomheder er nødt til at bygge nye digitale virksomheder for at hjælpe dem med at komme dertil.

For nutidens virksomheder er det ikke laengere et spørgsmål om, om de har brug for digitalisering for at kunne konkurrere i det nuvaerende erhvervsklima, men hvor hurtigt de kan komme i gang med deres digitale transformationsrejse.

Virksomhedsinnovation og tre facetter af digital transformation

Dagens virksomheder er i en tid med hastigt stigende konkurrence og kundekrav. Et vigtigt mål med initiativer til digital transformation er at hjælpe virksomhedsledere og teams med at gøre deres aktiviteter mere strømlinede og konkurrencedygtige. Nye teknologier (diskuteret nedenfor) spiller en central rolle i at drive transformation, men det samme gør forretningsprocesser, forretningsmodeller, organisationskultur og modtagelighed over for transformation.

Eventuelle omlægningsplaner bør se på disse tre områder:

1. Transformation af forretningsprocesser: Dette indebærer ændring og tilpasning af kerneprocesser og arbejdsprocesser, der ofte har været langvarige, for at opfylde skiftende forretningsmål, konkurrence og kundebehov ofte gennem procesautomatisering. På trods af de begreber, der ofte bruges indbyrdes, er digital transformation en undergruppe af forretningstransformation – det bygger en forbundet, teknologisk ramme, der understøtter og understøtter procesændringer.
   
   Bevis for transformation af forretningsprocesser kan ses fra ende til anden inden for forretningsdrift takket være forbedringer i workflow-styring. Ved at implementere et digitaliseret, cloud-baseret system til styring af forsyningskæden kan virksomheder f.eks. reducere nedetiden, strømline produktionen og øge lønsomheden.

2. Transformation af forretningsmodeller: Transformation af forretningsprocesser fokuserer på virksomhedens arbejdsgange og opgaverelaterede områder, hvorimod omdannelse af forretningsmodeller sigter mod de grundlæggende byggesten for, hvordan værdi leveres i en bestemt branche. I bund og grund bruger virksomheder digital transformation til at ændre traditionelle forretningsmodeller.
   
   I autobranchen giver digitale teknologier mulighed for at centralisere og automatisere abonnementsbaserede forretningsmodeller og afregningsprocesser. Kombineret med hurtigt skiftende kundekrav og et generelt kulturelt skift transformeres traditionelle bilkøb med abonnementsbaserede modeller.

3. Organisatorisk og kulturel transformation: En vellykket digital transformation bør rette sig ind efter organisationens kultur og værdier. Et internt tab af tillid til virksomhedskulturen kan påvirke arbejdsstyrkens produktivitet, initiativ og velvære. Langsom eller pessimistisk indførelse af nye digitale teknologier kan medføre manglende mål og føre til tab af konkurrenceevne, indtægter og brandværdi.
   
   Organisatorisk transformation opnås bedst gennem samarbejde og åbne diskussioner oppefra og ned – om hvordan denne digitale transformation vil påvirke roller og arbejdsgange, og hvorfor ledelsesteamerne føler, at det vil vaere risikoen og indsatsen vaerd på den lange bane.

Fordele ved digital transformation

Digital transformation integrerer alle niveauer og funktioner i en moderne virksomhed. Intelligente teknologier giver organisationer de nødvendige værktøjer til at overleve og trives. Her er nogle potentielle virkninger af transformation:

• Giver dyb indsigt for at kunne træffe beslutninger i realtid: For mange virksomheder har det ofte været en bagudskuende proces at vurdere resultater og ROI. Når data indsamles, behandles og analyseres manuelt, har salgsmulighedsskibet for længst sejlet. Med et moderne ERP-system og avancerede analyser kan virksomheder se data i realtid og tilpasse effektive analysealgoritmer til at træffe den bedste beslutning i øjeblikket.

• Forbedrer effektivitet og produktivitet: IoT-netværksenheder og -maskiner sender løbende data, maskinlogfiler og performance-rapporter. Gennem anvendelse af avancerede analyser kan disse data understøtte prædiktiv vedligeholdelse, reduceret nedetid og levere indsigt for mere produktive og effektive arbejdsprocesser.

• Forbedrer kundeoplevelser: Dine kunder ønsker, at deres behov opfyldes på deres vilkår. Personalisering, omnichannel-adgang, tilpassede serviceplaner og realtidsadgang til data kan hjælpe dig med at leve op til deres konstant skiftende forventninger og samtidig øge kundeemner og drive fastholdelse og loyalitet.

• Hjælper med at fremme forretningsmodelinnovation: Der er ingen tvivl om, at skiftende forbruger- og markedskrav ser et øget fokus på forretningsmodelinnovation som et middel til værdiskabelse. Men for at ændre og modernisere grundlæggende forretningsmodeller og kundeoplevelser kræver virksomhederne evnen til at indsamle og analysere data i realtid og udvikle automatiserede og intelligente processer til styring af nye forretnings-, betalings- og servicemodeller.

• Understøtter en robust og konkurrencedygtig strategi for virksomhedsvækst: Når virksomheder digitaliserer deres drift og optimerer deres tjenester med forbundne teknologier, finder de nye måder at forbinde og samarbejde på og strømline fremtidige forretningsvækststrategier, herunder:

  • Udvikling af nye produkter og tjenester
  • Forbedring af rentabiliteten og styrkelse af indtægtskanalerne
  • Tiltrækning og fastholdelse af nye kundeemner og kunder

• Fremmer smidighed og modstandsdygtighed over for forstyrrelser: COVID-19-pandemien tjente til at kaste lys over en masse sårbarheder i moderne forretningsprocesser og modeller. Men det var kun én af mange kulturelle, økonomiske, politiske og markedsmæssige forandringer, som virksomhederne i stigende grad har stået over for i de seneste år. Moderne virksomheder ser nu på digital transformation for at udstyre dem med værktøjerne til hurtig udvikling af nye produkter og tjenester og prædiktive analyser for bedre at kunne se forstyrrelser komme eller forudse markedsændringer og -muligheder. De ønsker at være i stand til at skalere op og ned med lethed og har en komplet pakke af cloud-forbundne løsninger, der kan drive innovation – uden at skulle springe fra udbyder til udbyder.

Teknologitransformation muliggør forretningstransformation

Den digitale omstilling understøttes af nogle af disse centrale og nye teknologier:

Moderne ERP- og databaseteknologier

De bedste cloud-ERP-løsninger bruger in-memory-databaseteknologi, hvilket gør dem meget skalerbare og tilpasningsdygtige. Det er vigtigt, fordi de i bund og grund er ”hjernerne” bag digital virksomhedstransformation. ERP tager alle de kerneprocesser, der er nødvendige for at drive en virksomhed (såsom økonomi, HR, produktion og forsyningskæde) og integrerer dem i et enkelt system. Og når en moderne ERP er drevet af AI-teknologier, har den magt til ikke kun at administrere og behandle Big Data, men at analysere og lære af det.

Avancerede analyser

For at kunne levere værdi skal data udnyttes og forstås. Ved hjælp af AI og maskinindlæringsalgoritmer giver avancerede analyser indsigt og rapporter, der er dybe, nøjagtige og handlingsrettede. Virksomheder kan også tilpasse dataanalysekonfigurationer efter behov. Dette giver virksomhedsledere magt til at handle hurtigt og beslutsomt – ved at gribe en mulighed eller reagere på risiko.

Cloud-forbindelse

Cloud-baseret infrastruktur er en afgørende komponent for vellykket digital transformation og etablering af IoT-netværk og forbundne forretningssystemer. On-demand, centraliseret adgang til alle systemer, assets og data giver organisationer mulighed for at skalere infrastruktur efter behov og hurtigt ændre eller automatisere arbejdsprocesser. Dette hjælper med at understøtte hurtigt skiftende forretningsprioriteter og driftsmodeller. Og som Forrester fortæller os, er næsten 60 % af virksomhederne i Nordamerika fra 2021 afhængige af cloud-platforme, hvilket er fem gange den procentdel, det var for bare fem år siden.

AI-løsninger og maskinindlæringsløsninger

Big Data voksede op sammen med AI og maskinlæring. For at kunne behandle og få mening ud af Big Data er det nødvendigt at have kraften i AI og maskinindlæring. For at AI og maskinlæring kan levere nøjagtige og meningsfulde resultater, skal begge have store nok datasæt til at understøtte robust læring og analyse. Partnerskabet mellem Big Data, AI og analyse er kernen i forretning og digital transformation – der driver prædiktiv planlægning og responsiv automatisering.

Tingenes internet

Enheder og maskiner i et IoT-netværk kan sende og modtage digitale data. Maskinlogge og vedligeholdelsesrapporter analyseres for at optimere ydeevne og effektivitet. AI-drevne forretningssystemer analyserer løbende disse oplysninger for mønstre, tendenser og korrelationer. Disse indsigter hjælper med at drive prædiktiv vedligeholdelse og automatiserede arbejdsgange, hvilket øger effektiviteten og produktiviteten over tid, efterhånden som maskinindlæringsapplikationerne "lærer" af IoT-dataene.

Robotteknologi og robotprocesautomatisering (RPA)

Både robotteknologi og RPA bruger automatiserede processer til at udføre gentagne eller forprogrammerede opgaver. Robotenheder består af bevægelige, mekaniske dele, der er indstillet til at udføre specifikke, fysiske opgaver. RPA-processer er ligeledes programmeret og automatiseret – de findes dog som softwareprocesser frem for fysiske enheder, og de opgaver, de udfører, er af administrativ karakter.

Eksempler på digital transformation

Forsyningskæde, anskaffelse og produktion

I en rapport fra juli 2020 påpeger Gartner, at hvis virksomheder skal trives og optimere deres forsyningskæder, skal de se på innovative teknologier, der har potentiale til at forstyrre forsyningskædens driftsmodeller og give en konkurrencemæssig fordel." Digital transformation i forsyningskæder og produktion giver centraliseret synlighed – fra råmaterialer til slutkunder – og øger modstandsdygtigheden.

Hør fra virksomheden for farmaceutiske produktions- og sundhedsløsninger, Kiara Health, og hvordan virksomheden har større effektivitet og fremtidssikret sin forretning takket være sit ERP-system.

Servicebrancher og HR

I det seneste årti har digitale teknologier været drivkraften bag forandringer på arbejdspladsen. VR, chatbots og mobile enheder tilpasser onboarding-processen samt forbedrer medarbejderservice og support. Blockchain sikrer privatlivets fred og nøjagtigheden af oplysninger. Maskinlæring er med til at eliminere skævheder og sikre, at virksomheder er fortalere for mangfoldighed og inklusion.

Sundhedsvæsen og biovidenskab

Digitale teknologier inden for sundhedspleje har en kompleks arbejdsbyrde. Forsknings- og diagnoseprogrammer er stærkt afhængige af AI og maskinindlæring. Kirurgisk og medicinsk udstyr kræver hastighed og nøjagtighed af kraftfulde cloud- og databaseteknologier. Sundhedspersonale, der yder patientpleje og -støtte, forbedrer mobil- og overvågningsmulighederne, så brugerne kan føle sig trygge og trygge med selvbetjenende mobilteknologier.

Bankvæsen

I en JD Power-rapport fra 2020 står der, at “…det er sikkert at sige, at vi er nået til tippepunktet, hvor banker, der får deres digitale formler på plads, ser staerke gevinster i både adoption og tilfredshed.” Digital transformation i den finansielle servicesektor leverer tilpassede og hyperpersonaliserede tjenester, bedre mobil funktionalitet og gratis fjernadgang til mere komplekse tjenester såsom finansiel planlægning og kreditstyring.

Detailhandel

Digital transformation i detailhandlen kan automatisere og optimere logistiknetværk – tilpasning og hurtigere levering. Og som i alle forbrugersektorer er den stigende efterspørgsel efter personaliserede tjenester også drivkraften bag digital innovation. En nylig Epsilon-undersøgelse så 80 % af de handlende mere tilbøjelige til at vælge en forhandler, der tilbyder personlige tjenester – herunder 24×7 chatbots, personlige produktforslag, prædiktive anbefalinger og flydende omnichannel-mobilitet.

Bilindustri

Bilindustrien var en tidlig adoptør af fremstilling af robotteknologi og digital automatisering. Men som en af verdens mest konkurrencedygtige brancher forholder mange af sine nyeste digitale innovationer sig til kundeservice og fastholdelse. Tilpasnings- og drivergrænsefladeapplikationer giver chaufføren sikkerhed og nydelse og giver virksomheden værdifulde data til at hjælpe med mere præcis produktudvikling, markedsføring og levering af kundeoplevelser.

De største udfordringer for den digitale transformation

Undersøgelser fra tankeledere som McKinsey og Harvard Business Review har vist os, at op til 70 % af virksomhedens og digitale transformationsinitiativer ikke lykkes. Men hvis du graver lidt dybere, lærer du, at det ikke rigtig er de nye teknologier eller de forretningsmæssige innovationer, der er fejlbehæftede. Svaghederne lå i dårlig planlaegning, dårlige kommunikations- og forandringsstrategier, og ledere og projektlederes generelle manglende evne til at inddrage og søge buy-in fra alle teams, der er påvirket af forandringen. Med andre ord, af de tre hovedområder for digital transformation, der er nævnt ovenfor, er "kulturel transformation" ofte den mindst omtalte, men i virkeligheden kan være den mest afgørende af alle.

Forberedelse til digital forretningstransformation

I et udfordrende forretningsklima er virksomhederne nødt til at udnytte alle konkurrencemæssige fordele – og i stigende grad er disse fordele digitale. I 2018 havde over 89 % af cheferne vedtaget en digital virksomhedspolitik. Og i 2021 er det tal kun vokset. Men som vi diskuterede tidligere, går mange digitale transformationsprojekter i stå af dårlig kommunikation og planlaegning.

Overvej disse fire tidlige trin, når du går videre med din digitale transformationsrejse, og tal med din softwareleverandør for at hjælpe dig i gang med at udforme en transformationsstrategi og roadmap og lære, hvilke løsninger der er bedst til dine unikke forretningsbehov.

1. Bestem dit startpunkt. Kontroller dine eksisterende systemer og assets. Hvilke maskiner er allerede digitaliseret? Hvilke vil kræve IoT-gateways? Er din ERP moderne og skalerbar, eller kører den stadig på diskbaseret databasehukommelse? For at give dit projekt et tidligt ben op, skal du først kigge efter processer i din virksomhed, der har høj operationel prioritet og har den mindst komplicerede vej til transformation.

2. Definer dine prioriteter. Planlæg ikke et maraton, før du overhovedet har lavet det omkring den første blok. Skønheden ved digital transformation er, at det ikke behøver at ske alle på én gang. Ligesom byggesten er intelligente teknologier designet til at udvikle sig, skalere og integrere.

3. Byg din roadmap. En væsentlig fordel for intelligente teknologier ligger i deres enorme skalerbarhed og kapacitet til hurtig tilpasning og rekonfiguration. En stor køreplan for omstilling bør give mulighed for smidighed og vækst, men starte med en køreplan, der har nogle få stærke og opnåelige mål. Byg også solid forandringsledelse og migrationsstrategier ind i din plan – digital transformation er lige så meget en menneskelig rejse som en teknologisk. Det er vigtige tidlige skridt. Søg efter support fra specialiserede fagfolk, der forstår dine unikke behov og kan hjælpe med at kortlægge det bedste kursus for din virksomhed.

4. Forbered dine teams. Thoreau sagde: "Tingene ændrer sig ikke, vi ændrer os." Intelligente teknologier kan hjælpe med at reducere gentagne og kedelige opgaver, forbedre medarbejdernes engagement og støtte samarbejdet. Men disse fordele kan kun realiseres, når alle dine mennesker er om bord. Forår ikke nyhederne på dine hold. Lær af deres input og ideer, tag åbent fat på deres bekymringer, og giv dem tid til at ændre sig.

Almindelige spørgsmål om digital transformation

Læs mere i denne serie