Digitální transformace je klíčovou součástí celkové strategie transformace podniku, a přestože není jediným faktorem, je kritická pro úspěch nebo neúspěch jakéhokoliv úsilí o transformaci. Správné technologie – spolu s lidmi, procesy a provozem – poskytují organizacím schopnost rychle se přizpůsobit narušení a/nebo příležitostem, uspokojovat nové a vyvíjející se potřeby zákazníků a podporovat budoucí růst a inovace, často neočekávanými způsoby.

V první ze čtyř průmyslových revolucí byla parní síla rušivou technologií, která změnila svět. Ve druhém to byla montážní linka; ve třetí to byl počítač. Dnes jsme ve čtvrté průmyslové revoluci a je digitální. Inteligentní digitální technologie, jako je umělá inteligence (AI), strojové učení, sítě Internetu věcí (IoT), pokročilé analytické nástroje a robotika, mají schopnost přehodnotit, jak pracujeme a podnikáme – a jak společnosti komunikují se svými zákazníky a světem.

Definice digitální transformace

Digitální transformace zahrnuje integraci digitálních technologií a řešení do každé oblasti podnikání. Jedná se o kulturní změnu stejně jako o technologickou změnu, která vyžaduje, aby organizace učinily zásadní změny ve způsobu, jakým fungují a jak poskytují zákaznické zkušenosti a výhody. Digitální řešení také pomáhají rozšiřovat pracovní sílu a mohou vést k transformaci obchodních procesů a obchodních modelů.

Prozkoumejte, jak digitální inovace podporují transformaci podniku

Digitalizace: Převod informací a dokumentů z analogového na digitální formát.

Digitalizace: Integrace digitálních technologií do stávajících podnikových procesů.

Digitální transformace: Základní přehodnocení zákaznické zkušenosti, obchodních modelů a provozu. Jde o hledání nových způsobů, jak dodávat hodnotu, generovat příjmy a zvyšovat efektivitu.

Význam digitální transformace v dnešním podnikatelském prostředí

Když přecházíme do dvacátých let 20. století, je stále více zřejmé, že mají-li podniky růst a konkurovat, musí podniknout kroky, aby se staly odolnějšími, konkurenceschopnějšími a responzivnějšími. Společnosti musí rozvíjet a transformovat své digitální prostředí – počínaje surovinami a prvními úrovněmi dodavatelského řetězce až po uspokojení rychle se měnících požadavků zákazníků na personalizovanější služby a plnění a po modernizaci a inovaci tradičních obchodních modelů.

McKinsey ve svém nejnovějším průzkumu vedoucích obchodních pracovníků zjistil, že od pandemie panuje mezi vedoucími podnikateli hmatatelný pocit naléhavosti pro digitalizaci a modernizaci jejich procesů a starších systémů. Podle průzkumu mnoho respondentů uznává, že obchodní modely jejich firem zastaraly. Pouze 11 % se domnívá, že jejich současné obchodní modely budou ekonomicky životaschopné do roku 2023, zatímco dalších 64 % uvádí, že jejich společnosti potřebují vybudovat nové digitální podniky, aby se k nim mohly dostat.

Pro dnešní podniky už nejde o to, zda potřebují digitalizaci, aby mohly konkurovat v současném podnikatelském prostředí, ale jak brzy mohou začít na své cestě k digitální transformaci.

Podnikatelské inovace a tři aspekty digitální transformace

Dnešní podniky jsou v době rychle rostoucí konkurence a požadavků zákazníků. Hlavním cílem iniciativ digitální transformace je pomoci podpořit vedoucí pracovníky a týmy podniků při zefektivňování a konkurenceschopnosti jejich provozu. Nové technologie (uvedené níže) hrají ústřední roli v podpoře transformace, ale také obchodní procesy, obchodní modely, organizační kultura a vnímavost k transformaci.

Jakýkoli plán transformace by se měl zabývat těmito třemi oblastmi:

1. Transformace podnikových procesů: To zahrnuje změnu a přizpůsobení základních – často dlouhodobých – procesů a pracovních postupů tak, aby splňovaly měnící se podnikové cíle, konkurenci a požadavky zákazníků často prostřednictvím automatizace procesů. Navzdory často zaměnitelným termínům je digitální transformace podmnožinou obchodní transformace – vytváří propojený technologický rámec, který podporuje a podporuje změny procesů.
   
   Doklady o transformaci podnikových procesů lze vidět od konce do konce v rámci obchodních operací díky vylepšením řízení pracovních postupů. Například implementací digitalizovaného cloudového systému řízení dodavatelského řetězce mohou podniky zkrátit prostoje, zefektivnit výrobu a zvýšit ziskovost.

2. Transformace obchodního modelu: Transformace podnikových procesů se zaměřuje na pracovní postupy a oblasti související s úlohami podniku, zatímco transformace obchodního modelu se zaměřuje na základní stavební bloky toho, jak je hodnota dodávána v konkrétním odvětví. Podniky v podstatě používají digitální transformaci ke změně tradičních obchodních modelů.
   
   V automobilovém průmyslu digitální technologie umožňují centralizovat a automatizovat podnikové modely založené na předplatném a zúčtovací procesy. Ve spojení s rychle se měnícími požadavky zákazníků a všeobecným kulturním posunem dochází k transformaci tradičního nákupu automobilů pomocí modelů založených na předplatném.

3. Organizační a kulturní transformace: Úspěšná digitální transformace by se měla sladit s kulturou a hodnotami organizace. Vnitřní ztráta důvěry v firemní kulturu může mít dopad na produktivitu, iniciativu a wellness pracovní síly. Pomalé nebo pesimistické přijetí nových digitálních technologií může způsobit zmeškané cíle a vést ke ztrátě konkurenceschopnosti, příjmů a hodnoty značky.
   
   Organizační transformace je nejlépe dosažena prostřednictvím spolupráce a otevřených diskusí shora dolů – jak tato digitální transformace ovlivní role a pracovní postupy a proč mají vedoucí týmy pocit, že to bude stát za riziko a úsilí v dlouhodobém horizontu.

Výhody digitální transformace

Digitální transformace integruje každou úroveň a funkci do moderního podniku. Inteligentní technologie poskytují organizacím základní nástroje, které potřebují k přežití a prosperitě. Zde jsou některé potenciální dopady transformace:

• Poskytuje hluboké přehledy pro informování rozhodování v reálném čase: Pro mnoho podniků bylo hodnocení výkonu a návratnosti investic často zaostalým procesem. V době, kdy jsou údaje shromažďovány, zpracovávány a manuálně analyzovány, loď příležitosti již dávno vyplula. S moderním ERP systémem a pokročilými analytickými nástroji mohou podniky vidět data v reálném čase a přizpůsobit výkonné analytické algoritmy, aby učinily nejlepší rozhodnutí v tuto chvíli.

• Zvyšuje efektivitu a produktivitu: Síťová zařízení a stroje IoT neustále přenášejí data, protokoly strojů a zprávy o výkonu. Díky aplikaci pokročilých analytických nástrojů mohou tato data podporovat prediktivní údržbu, snižovat prostoje a poskytovat přehledy pro produktivnější a efektivnější workflow.

• Zlepšuje zákaznickou zkušenost: Vaši zákazníci chtějí, aby byly jejich potřeby uspokojeny podle jejich podmínek. Personalizace, přístup ve všech kanálech, přizpůsobené servisní plány a přístup k datům v reálném čase vám mohou pomoci naplnit jejich neustále se měnící očekávání a zároveň zvýšit počet tipů a podpořit udržení a loajalitu.

• Pomáhá podnítit inovace obchodních modelů: Není pochyb o tom, že měnící se požadavky spotřebitelů a trhu vnímají zvýšené zaměření na inovace obchodních modelů jako prostředek tvorby hodnot. Pro změnu a modernizaci základních obchodních modelů a zákaznických zkušeností však společnosti vyžadují schopnost shromažďovat a analyzovat data v reálném čase a vyvíjet automatizované a inteligentní procesy pro řízení nových obchodních, platebních a servisních modelů.

• Podporuje robustní a konkurenceschopnou strategii růstu společnosti: Když podniky digitalizují své operace a optimalizují své služby pomocí propojených technologií, najdou nové způsoby propojení a spolupráce a zefektivnění budoucích strategií růstu podniku, včetně:

  • Vývoj nových produktů a služeb
  • Zlepšení ziskovosti a posílení příjmových kanálů
  • Přilákání a udržení nových potenciálních zákazníků a zákazníků

• Podporuje agilitu a odolnost proti narušení: Pandemie COVID-19 pomohla osvětlit mnoho zranitelných míst v moderních obchodních procesech a modelech. Ale jen jedna z mnoha kulturních, ekonomických, politických a tržních změn se v posledních letech stále více potýkala s podniky. Moderní společnosti se nyní dívají na digitální transformaci, aby je vybavily nástroji pro rychlý vývoj nových produktů a služeb a prediktivní analýzy, které pomohou lépe vidět přicházející narušení nebo předvídat změny a příležitosti na trhu. Chtějí být schopni snadno rozšiřovat a snižovat úroveň a mít kompletní sadu cloudových řešení, která mohou podpořit inovace – aniž by museli přecházet od poskytovatele k poskytovateli.

Transformace technologií umožňuje transformaci podniku

Digitální transformace je podpořena některými z těchto základních a nových technologií:

Moderní ERP a databázové technologie

Nejlepší cloudová ERP řešení využívají technologii in-memory databáze, díky které jsou vysoce škálovatelná a přizpůsobitelná. To je důležité, protože jsou to v podstatě „mozky“ stojící za transformací digitálního podnikání. ERP přebírá všechny základní procesy potřebné k řízení společnosti (jako jsou finance, personalistika, výroba a dodavatelský řetězec) a integruje je do jediného systému. A když je moderní ERP založeno na technologiích umělé inteligence, má schopnost nejen spravovat a zpracovávat velká data, ale analyzovat a učit se z nich.

Pokročilé analytické nástroje

Aby bylo možné poskytnout hodnotu, musí být údaje využity a pochopeny. Pomocí umělé inteligence a algoritmů strojového učení poskytují pokročilé analytické nástroje přehledy a výkazy, které jsou hluboké, přesné a použitelné. Podniky mohou také přizpůsobit konfigurace analýzy dat na vyžádání. To dává vedoucím podnikatelům možnost jednat rychle a rozhodně – tím, že se chopí příležitosti nebo reaguje na rizika.

Konektivita cloudu

Cloudová infrastruktura je nezbytnou součástí úspěšné digitální transformace a zřízení sítí IoT a připojených podnikových systémů. Centralizovaný přístup ke všem systémům, aktivům a datům na vyžádání umožňuje organizacím škálovat infrastrukturu podle potřeby a rychle měnit nebo automatizovat pracovní postupy. To pomáhá podporovat rychle se měnící obchodní priority a provozní modely. A jak nám říká společnost Forrester, od roku 2021 se téměř 60 % podniků v Severní Americe spoléhá na cloudové platformy, což je pětinásobek procenta, které bylo právě před pěti lety.

Řešení umělé inteligence a strojového učení

Big Data vyrostla spolu s umělou inteligencí a strojovým učením. Aby bylo možné zpracovávat velká data a dávat jim smysl, je nutné mít sílu umělé inteligence a strojového učení. Aby umělá inteligence a strojové učení poskytovaly přesné a smysluplné výsledky, musí mít obě dostatečně velké datové sady pro podporu robustního učení a analýzy. Partnerství velkých objemů dat, umělé inteligence a analytických nástrojů je jádrem obchodní a digitální transformace – podpora prediktivního plánování a responzivní automatizace.

Internet věcí

Zařízení a stroje v síti IoT mohou odesílat a přijímat digitální data. Strojové protokoly a zprávy o údržbě jsou analyzovány pro optimalizaci výkonu a efektivity. Podnikové systémy založené na umělé inteligenci průběžně analyzují tyto informace pro vzory, trendy a korelace. Tyto analýzy pomáhají řídit prediktivní údržbu a automatizované pracovní postupy, zvyšují efektivitu a produktivitu v průběhu času, jak se aplikace strojového učení „učí“ z dat IoT.

Robotika a robotická automatizace procesů (RPA)

Robotika i RPA využívají automatizované procesy k plnění opakovaných nebo předem naprogramovaných úloh. Robotická zařízení se skládají z pohyblivých, mechanických částí nastavených k provádění specifických fyzikálních úkolů. RPA procesy jsou podobně programovány a automatizovány – existují však spíše jako softwarové procesy než fyzická zařízení a úkoly, které vykonávají, jsou administrativní povahy.

Příklady digitální transformace

Dodavatelský řetězec, nákup a výroba

Ve zprávě z července 2020 společnost Gartner poukazuje na to, že pokud mají podniky prosperovat a optimalizovat své dodavatelské řetězce, „musí se zaměřit na inovativní technologie, které mají potenciál narušit provozní modely dodavatelského řetězce a poskytnout konkurenční výhodu.“ Digitální transformace v dodavatelských řetězcích a výrobě poskytuje centralizovanou viditelnost – od surovin až po koncové zákazníky – a podporuje odolnost.

Poslechněte si od farmaceutické společnosti Kiara Health, která se zabývá farmaceutickou výrobou a zdravotnickými řešeními, a jak má větší efektivitu a díky ERP systému své podnikání v budoucnu ověří.

Odvětví služeb a personalistika

V uplynulém desetiletí digitální technologie vedly ke změnám na pracovišti. VR, chatboti a mobilní zařízení přizpůsobují proces zavedení a zlepšují služby a podporu zaměstnanců. Blockchain zajišťuje soukromí a přesnost informací. Strojové učení pomáhá eliminovat předpojatost a zajistit, aby podniky byly zastánci rozmanitosti a inkluze.

Zdravotnictví a přírodní vědy

Digitální technologie ve zdravotnictví mají komplexní pracovní zátěž. Výzkumné a diagnostické programy se do značné míry spoléhají na umělou inteligenci a strojové učení. Chirurgické a zdravotnické přístroje vyžadují rychlost a přesnost výkonných cloudových a databázových technologií. Zdravotníci poskytující péči o pacienty a podporu zlepšují mobilní a monitorovací možnosti, aby se uživatelé mohli cítit bezpečně a sebejistě díky samoobslužným mobilním technologiím.

Bankovnictví

Zpráva JD Power z roku 2020 uvádí, že „…je bezpečné říci, že jsme dosáhli bodu, kdy banky, které získají své digitální vzorce správně, zaznamenávají výrazné zisky v přijetí i spokojenosti.“ Digitální transformace v sektoru finančních služeb poskytuje přizpůsobené a hyperpersonalizované služby, lepší mobilní funkce a bezplatný vzdálený přístup ke složitějším službám, jako je finanční plánování a řízení úvěrů.

Maloobchod

Digitální transformace v maloobchodě může automatizovat a optimalizovat logistické sítě – přizpůsobení a urychlení dodávek. A stejně jako v každém spotřebitelském odvětví je rostoucí poptávka po personalizovaných službách také hnací silou digitálních inovací. Nedávná studie společnosti Epsilon ukázala, že 80 % nakupujících si s větší pravděpodobností vybere prodejce, který nabízí personalizované služby – včetně chatbotů 24×7, personalizovaných návrhů produktů, prediktivních doporučení a fluidní mobility ve všech kanálech.

Automobilový průmysl

Automobilový průmysl byl raným adoptorem výrobní robotiky a digitální automatizace. Jako jedno z nejkonkurenceschopnějších odvětví na světě se však mnoho jeho nejnovějších digitálních inovací vztahuje k zákaznickému servisu a udržení. Aplikace pro personalizaci a rozhraní řidičů poskytují řidiči bezpečnost a požitek a poskytují obchodně cenné údaje, které pomáhají s přesnějším vývojem produktů, marketingem a poskytováním zákaznické zkušenosti.

Největší výzvy pro digitální transformaci

Studie vedoucích myšlenek jako McKinsey a Harvard Business Review nám ukázaly, že až 70 % iniciativ v oblasti obchodní a digitální transformace neuspěje. Pokud ale kopete trochu hlouběji, dozvíte se, že ve skutečnosti to nejsou ty nové technologie nebo obchodní inovace, které jsou chybné. Slabé stránky spočívají ve špatném plánování, špatných komunikačních a změnových strategiích a všeobecném selhání vedoucích pracovníků a projektových manažerů zahrnout a hledat odkup od všech týmů ovlivněných změnou. Jinými slovy, ze tří výše uvedených hlavních oblastí digitální transformace je „kulturní transformace“ často nejméně diskutovaná, ale ve skutečnosti může být nejdůležitější ze všech.

Příprava na transformaci digitálního podniku

V náročném podnikatelském prostředí se společnosti musí chopit každé konkurenční výhody – a tyto výhody jsou stále více digitální. Do roku 2018 přijalo více než 89 % vedoucích pracovníků první digitální obchodní politiku. A do roku 2021 se toto číslo jen rozrostlo. Jak jsme však již dříve diskutovali, mnoho projektů digitální transformace je zastaveno špatnou komunikací a plánováním.

Zvažte tyto čtyři rané kroky, jak postupovat na vaší cestě k digitální transformaci, a promluvte si s dodavatelem softwaru, abyste mohli začít s vypracováním transformační strategie a plánu a učením, která řešení jsou nejlepší pro vaše jedinečné obchodní potřeby.

1. Určete výchozí bod. Auditujte své stávající systémy a aktiva. Které stroje jsou již digitalizované? Které budou vyžadovat brány IoT? Je váš ERP moderní a škálovatelný, nebo stále běží na paměti databáze založené na disku? Chcete-li dát svému projektu ranou etapu nahoru, hledejte nejprve procesy v rámci vašeho podniku, které mají vysokou provozní prioritu a mají nejméně komplikovanou cestu k transformaci.

2. Definujte své priority. Neplánujte maraton dříve, než jste ho dokonce udělali kolem prvního bloku. Krása digitální transformace spočívá v tom, že se nemusí dít všechny najednou. Stejně jako stavební bloky jsou inteligentní technologie navrženy tak, aby se vyvíjely, rozšiřovaly a integrovaly.

3. Vytvořte si itinerář. Významný přínos pro inteligentní technologie spočívá v jejich obrovské škálovatelnosti a kapacitě pro rychlou adaptaci a rekonfiguraci. Velký plán transformace by měl umožnit agilitu a růst, ale začít plánem, který má několik silných a dosažitelných cílů. Vybudujte do svého plánu i solidní řízení změn a migrační strategie – digitální transformace je stejně jako technologická cesta lidskou cestou. To jsou důležité rané kroky. Vyhledejte podporu od specializovaných profesionálů, kteří rozumí vašim jedinečným potřebám a mohou pomoci zmapovat nejlepší kurz pro vaše podnikání.

4. Připravte své týmy. Thoreau řekl: „Věci se nemění; my se měníme.“ Inteligentní technologie mohou pomoci omezit opakující se a únavné úkoly, zlepšit zapojení zaměstnanců a podpořit spolupráci. Ale tyto výhody mohou být realizovány pouze tehdy, když jsou všichni vaši lidé na palubě. Nezapomínejte na novinky ve svých týmech. Učte se z jejich podnětů a nápadů, otevřeně se věnujte jejich obavám a dejte jim čas na změnu.

Časté otázky týkající se digitální transformace

Přečtěte si více v této sérii