Руководство по управлению заказами

Что такое система управления заказами?

Управление заказами включает в себя все этапы жизненного цикла заказа: от размещения заказа и проверки запасов до отгрузки, отгрузки и возврата. Система управления заказами (СУЗ) — это технология и набор процедур, облегчающих этот процесс.

Современная система управления выводом интегрируется с различными отделами и системами, такими как продажи, запасы, коммерция, операции магазинов, центры распределения, торговые площадки, сторонние логистические (3PL) компании, бухгалтерский учет, маркетинг и обслуживание клиентов, чтобы обеспечить точную и эффективную обработку заказов. Для крупных предприятий ставки эффективного управления заказами особенно высоки. Вот почему:

1. Ожидания клиентов. Современные клиенты требуют быстрой, точной и прозрачной доступности и выполнения продуктов. Задержки или ошибки могут привести к недовольству и потере лояльности.
2. Операционная эффективность. Автоматизация и оптимизация потоков операций по заказам сокращает трудозатраты, хранение на складе и затраты на транспортировку, минимизирует число ошибок и сокращает продолжительность циклов.
3. Масштабируемость. По мере роста бизнеса их способность справляться с большими объемами заказов и более сложными сетями выполнения заказов становится конкурентным преимуществом.
4. Сложность омниканальности: предприятиям, осуществляющим продажи по нескольким каналам, включая торговые площадки, требуется централизованная прозрачность и координация.
5. Соблюдение нормативных требований. Точное ведение записей и отслеживание поддерживают соответствие отраслевым стандартам и предписаниям.

Как работает система управления заказами?

Понимание управления заказами требует более тщательного изучения жизненного цикла заказа. В то время как конкретные шаги могут различаться в зависимости от отрасли и бизнес-модели, это основные фазы:

1. Размещение заказов: клиенты размещают заказы через онлайн-платформы, системы в магазине, мобильные приложения или телефонные звонки. Система управления выводом записывает и проверяет подробные данные заказа.
2. Обработка заказа: система проверяет уровни запасов, применяет правила расчета цены и скидки и подтверждает платеж. Если позиций нет на складе, система может инициировать отстающие заказы или предложить альтернативы.
3. Выполнение: заказы направляются на соответствующие склады, центры распределения, магазины, торговые площадки или компании 3PL. Комплектование, упаковка и отгрузка выполняются на основе предварительно определенных логистических потоков операций.
4. Отгрузка и доставка. Заказ отправляется, отслеживается в реальном времени и доставляется клиенту. Уведомления часто отправляются для информирования клиентов.
5. Возвраты и послепродажная поддержка: Хорошая СУЗ также управляет возвратами, возмещениями и запросами на обслуживание клиентов, помогая укрепить долгосрочные отношения с клиентами.

Типы систем управления заказами

Системы управления заказами бывают разных типов, каждый из которых предназначен для удовлетворения различных бизнес-потребностей, операционных сложностей и уровней технологической сложности. Ниже приведены примеры систем управления заказами:

• Руководство: традиционные и бумажные системы, включающие электронные таблицы, заказы по телефону, цепочки электронной почты и ручной ввод данных.
• Автономный: это специальные приложения OMS, которые обрабатывают прием, обработку и выполнение заказов, но работают отдельно от других корпоративных систем.
• На основе ERP: многие корпоративные платформы предлагают возможности управления заказами в рамках более крупного пакета.
• Платформа электронной коммерции. Популярные платформы электронной коммерции предлагают встроенные или дополнительные функции управления заказами.
• Распределено. Эти расширенные системы предназначены для омниканального и распределенного выполнения заказов по сложным сетям.
• Облако: облачные или облачные системы управления заказами доступны через Интернет и обеспечивают высокую масштабируемость и гибкость.
• Собственная разработка. Некоторые крупные предприятия разрабатывают собственные платформы OMS, адаптированные к конкретным процессам и старым системам.

Правильная система управления заказами в организации будет различаться в зависимости от ее размера, сложности, стратегии канала и целей роста.

dgl

{"id":"SAP1138629","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/10/58dccfde-de7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html"}

Узнайте, как SAP Order Management Services, связанное с данными SAP ERP, может стать основой для устойчивого роста и получения конкурентных преимуществ.

Преимущества системы управления заказами

Надежная система управления выводом оптимизирует и автоматизирует весь жизненный цикл заказа по всем каналам сбыта и местам выполнения. Инвестирование в ОМС дает как краткосрочные, так и долгосрочные выгоды, такие как:

• Повышение удовлетворенности клиентов. Прозрачность доступности запасов и более быстрая и надежная доставка повышают качество клиентского опыта.
• Сокращение операционных затрат: автоматизация и оптимизация процессов помогают сократить отходы, транспортные затраты и расходы на оплату труда.
• Повышение качества принимаемых решений. Данные и аналитика в реальном времени поддерживают стратегическое планирование.
• Увеличение выручки. Повышение прозрачности запасов и омниканальной координации позволяет быстрее и точнее выполнять заказы и максимально использовать возможности продаж.
• Гибкость и устойчивость. Гибкая система управления выводом может быстро адаптироваться к рыночным изменениям и сбоям в цепочке поставок.

В целом система управления выводом помогает компаниям сократить операционные затраты, предотвратить проблемы с запасами и обеспечить более быстрое и надежное взаимодействие с клиентами.

Проблемы с управлением заказами

Управление заказами не обойдется без своих препятствий. Это может быть сложный процесс, особенно с дезорганизованными и устаревшими системами. К числу распространенных проблем относятся:

• Разрозненность систем. Разрозненные системы могут привести к дублированию усилий и противоречивости данных.
• Расхождения в запасах. Низкая точность запасов по всем физическим и цифровым каналам может привести к ошибкам выполнения заказов и потере продаж.
• Управление возвратами: эффективная обработка возвратов без снижения маржи является сложной задачей.
• Прогнозирование спроса: неточные прогнозы могут привести к дисбалансам поставок.
• Потребности в пользовательской настройке. Предприятиям часто требуются специальные рабочие процессы, которые готовые решения могут не поддерживать.

Для решения этих проблем требуется сотрудничество между подразделениями, согласование процессов и наличие правильных технологий.

Как выбрать правильную систему управления заказами

Управление заказами не обойдется без своих препятствий. Это может быть сложный процесс, особенно с дезорганизованными и устаревшими системами. К числу распространенных проблем относятся:

• Разрозненность систем. Разрозненные системы могут привести к дублированию усилий и противоречивости данных.
• Расхождения в запасах. Низкая точность запасов по всем физическим и цифровым каналам может привести к ошибкам выполнения заказов и потере продаж.
• Управление возвратами: эффективная обработка возвратов без снижения маржи является сложной задачей.
• Прогнозирование спроса: неточные прогнозы могут привести к дисбалансам поставок.
• Потребности в пользовательской настройке. Предприятиям часто требуются специальные рабочие процессы, которые готовые решения могут не поддерживать.

Для решения этих проблем требуется сотрудничество между подразделениями, согласование процессов и наличие правильных технологий.

dgl

{"id":"SAP945748","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2023/01/2a82f50e-5d7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html"}

Узнайте, как SAP Order Management Services помогает компаниям оптимизировать процессы и продажи.

Как выбрать правильную систему управления заказами

Выбор системы управления выводом является критически важным решением, особенно для крупных компаний, где необходимо синхронизировать сложные операции, омниканальные потребности и глобальные логистические цепочки для повышения эффективности и роста. Правильная система управления выводом может улучшить рабочие процессы, снизить затраты и повысить удовлетворенность клиентов. Неверная система может создать узкие места, ограничить масштабируемость и укрепить недоверие клиентов.

При покупке системы управления выводом лица, ответственные за принятие бизнес-решений, должны выполнить следующие действия:

1. Определение деловых целей

Понимание целей компании, таких как цели роста и клиентского опыта.

2. Карта жизненного цикла заказа

Документируйте, как заказы проходят через бизнес — от фиксации до выполнения до послепродажного обслуживания — для выявления расхождений.

3. Приоритизация основных функций

Оцените систему управления выводом на основе ключевых возможностей, включая следующие:

• Прозрачность запасов
• Обработка заказов
• Коммуникация с клиентом
• Определение критериев решения о заказе
• Точность выбора источника поставки и резервирования

4. Обеспечение возможностей интеграции

Хорошая система управления выводом должна легко интегрироваться с ERP организации, системой управления складами, программным обеспечением для управления связями с клиентами, ЭКТ-системой и другими важными платформами.

5. Выберите подходящую модель развертывания

Решите, какой тип СУЗ лучше всего будет работать в соответствии с потребностями бизнеса, нормативными требованиями и гибкостью.

6. Оценка безопасности, соответствия и надежности

Убедитесь, что СУЗ соответствует корпоративным стандартам, поскольку используются данные клиентов и информация о платежах.

7. Оценка поставщика

Рассмотрим как технологию, так и партнера (Есть ли у них хорошие отзывы и предложение поддержки?) для обеспечения беспроблемного развертывания OMS.

8. Расчет общей стоимости владения

Коэффициент оплаты, затрат на внедрение, текущие обновления и многое другое.

9. Тестирование системы

Перед полным развертыванием протестируйте систему в контролируемой среде, чтобы снизить риск.

10. Привлечение заинтересованных сторон

Привлекайте ключевых игроков из разных отделов при выборе системы управления выводом, чтобы убедиться, что она отвечает межфункциональным потребностям.

Сценарии использования управления заказами

Вот примеры компаний, которые оптимизировали управление заказами с помощью решений SAP.

• Обеспечьте согласованное взаимодействие с покупателями
  Узнайте, как SAP Order Management Services помогает розничному продавцу HORNBACH обеспечить комплексное взаимодействие по всем каналам — от онлайн до магазина. Смотрите видео по истории HORNBACH.
• Удовлетворение меняющихся потребностей клиентов
  Узнайте, как розничная компания Canac Corporation использует расширенную аналитику для гибкого принятия решений с помощью решений SAP. Смотрите видео по истории компании Canac Corporation.

Решения для управления заказами

Инвестиции в современные интегрированные решения по управлению заказами необходимы для поддержания темпов и лидерства на современном конкурентном рынке. Благодаря централизации и автоматизации жизненного цикла заказов компании могут повысить эффективность, сократить затраты и обеспечить безупречное качество клиентского опыта в нужном масштабе.

Правильная система управления выводом может стать основой для устойчивого роста и получения конкурентных преимуществ. Узнайте, как SAP Order Management Services, подключенное к данным SAP ERP, позволяет организациям использовать эти решения более надежно, эффективно и при более низкой общей стоимости владения.

Часто задаваемые вопросы