員工體驗概觀

員工體驗（EX）描述從招募、招聘到日常工作、成長和轉型，員工體驗如何橫跨與組織的整體關係。這反映的不只是個別時刻，同時反映一致的人如何存取他們所需的內容、感到支持，並在他們的角色和期望改變時保持聯繫。

當員工旅程仰賴孤立的工具及互不相連的資料時，體驗便會破解。透過共用資料和工作流程連結時，體驗變得一致且有意思。

如今，員工體驗是由超過規定或優惠所塑造的。這受到工作環境如何支持福祉、文化如何強化信任和歸屬感的影響，以及數位工具如何簡化或複雜化日常任務。當這些元素共同運作時，員工花費較少時間管理摩擦，並花費更多時間進行有意義的貢獻。

由於員工體驗橫跨完整員工生命週期，因此無法單獨解決。人力資源、經理、IT 和領導階層都在塑造連貫性、包容性和回應性的體驗方面發揮作用。

員工體驗為何至關重要

員工體驗已成為企業如何吸引、留任並吸引員工參與現代工作環境的關鍵因素。隨著角色的改變、期望的轉移和工作更加分散，員工對於完成工作、感覺支援和保持聯繫的輕鬆度具有更大的價值。

然而，員工期望與體驗組織之間卻存在落差。  麥肯錫和公司的調查顯示，美歐約36%的工人不滿意。

員工正面對不斷變化的挑戰：新的工具、新的流程、新的工作方式，而且無法承擔任何延遲。當經驗不明或不一致時，小問題會迅速復發。當體驗設計完善時，即使條件轉變，企業仍可順利因應變化。

員工體驗也在組織績效中扮演直接的角色。正面員工體驗的效益包括生產力提升、留任率提升，以及更強大的雇主品牌，同時協助員工適應、建立新技能並隨時間與企業目標保持一致。

現代工作場所的員工體驗

在現代工作場所中，員工體驗是由實體、文化和數位因素結合所塑造。無論角色或地點為何，這些維度共同影響支援員工的感受、可運作的效率以及他們如何保持聯繫。

實體員工體驗

員工體驗的實體層面包含工作發生的環境，以及支援福祉、安全和可存取性的方式。這可從傳統辦公空間到遠端或混合設定。在深思熟慮地設計實體體驗時，員工可以舒服工作、保持健康，並專注於責任。

文化員工體驗

文化塑造員工的工作經驗超越正式流程。領導行為、溝通、認同和包容都有助於人們是否感到重視和信任。強大的文化體驗有助於培育歸屬感、鼓勵合作，並強化共同目的。

數位員工體驗

數位員工體驗（DEX）逐漸成為核心核心，因為工作更加仰賴技術。DEX 是指員工存取工作所需的工具、資訊和服務有多容易。統一的存取、引導式工作流程和個人化體驗，有助於降低複雜度和挫折，讓員工保持生產力和參與度。

但更重要的是，這會反映工作實際完成方式，透過連結的工作流程、引導式流程和體驗，減少日常工作的摩擦。

當實體、文化和數位體驗一致時，員工花費較少的時間瀏覽障礙以及更多時間貢獻、學習和調整 (隨著組織發展)。

員工互動歷程階段

橫跨完整員工生命週期，建立一系列緊密連結的員工體驗。每個階段代表關鍵時刻，影響人員對組織的認知、貢獻的速度，以及他們隨時間保持的參與程度。

由於這些階段相互依存，員工體驗在招募、入職、學習和日常工作時設計為合作而設計，而非單獨管理。

吸引

旅程從關注和興趣開始。在個人申請之前，明確雇主品牌、透明溝通和一致的訊息協助設定期望並建立信任。

僱用

招聘階段塑造了第一印象。流暢透明的應徵和遴選流程，有助於候選人感受到尊重和知情，從一開始就為正面經驗奠定基礎。

上線

有效的到職可加速貢獻時間。輕鬆存取工具、資訊和支援，協助新員工快速上手，並對其角色充滿信心。

研究開發

持續發展支援長期參與。建立技能、探索職涯道路和接收意見回饋的機會，可協助員工成長，同時與瞬息萬變的業務需求保持一致。

互動

透過辨識、溝通和目的連結，強化互動。當員工感受到了和重視時，動力和承諾更有可能保持堅強。

轉換

員工旅程會隨著角色變更和最終離職而繼續。尊重的轉型和知識持續性有助於保留關係、保護機構知識並支援未來成功，同時適用於員工和組織。

什麼是員工體驗平台（EXP）？

員工體驗平台（EXP）可將員工所需的內容、服務和應用程式整合成單一的個人化體驗。EXP 無須強迫人們在互不相連的系統之間移動，而是讓員工更容易存取資訊、完成工作和參與度。

EXP 的核心著重於日常工作的完成方式。現代 AI 支援的解決方案會根據角色、位置或內容個人化資訊，引導員工度過重要時刻，並在各種一般需求中支援自助服務。透過連結基礎系統，EXP 可減少摩擦，並在員工生命週期中建立更一致的體驗。

有效的員工體驗平台也支援管理和洞察。透過標準化提供資訊的方式和存取流程的方式，組織可以維持一致性，同時掌握使用、互動和改善機會。

隨著組織仰賴更多數位工具，EXP 在讓工作變得更簡單且更緊密時，扮演著至關重要的角色，這有助於員工保持重視、支援和生產力，因為期望持續成長。

員工體驗平台的注意事項

評估員工體驗平台時，組織應著重於簡化工作、支援一致性和因應需求擴展的能力。

統一的體驗

尋找透過統一簽署和進入點整合流程和應用程式的解決方案。由於部門和角色有不同的需求，因此新的應用程式必須能在雲端輕鬆整合。

這包含對員工起始時刻的支援，例如課程註冊、管理核准以及日常請求或查詢。

隨時隨地互連

現今的人力不僅限於辦公室員工，還包括承包商、約聘員工和遠端團隊。在取得工作所需的資源、應用程式、內容和通訊的同時，每個人都需要與組織策略和文化保持一致。

強大的員工體驗平台提供單一入口，讓員工隨時隨地都能獲得相關學習、建立技能和協同合作機會。

增強的搜尋功能

許多員工花費大量的時間搜尋文件、資訊或答案，而非專注於工作。在人力資源和法規遵循環境複雜的大型組織中，這項挑戰被放大了。

有效的員工體驗平台應透過直覺式、主題型和使用者友善介面，提供強大的索引編排和搜尋功能，包括內容、人員資料、主題專業知識和政策。

量身打造

尋找集中資訊的數位工作區，同時根據個人需求量身打造。以角色為基礎的存取可協助確保員工僅查看與其相關的內容、應用程式和程序，不會造成混淆或風險。

當平台也支援智慧建議和簡易自訂時，員工可以直覺且個人化的方式來塑造數位工作區。

自動化

最佳的員工體驗平台可協助人力資源團隊將重複和明細流程自動化。人力資源工作流程通常需要高準確度和安全性，使其成為自動化的強大候選人。

流程自動化可簡化到職、訓練、參與等相關作業，減少人力投入、改善準確度，並讓團隊專注於更高價值的工作。

連結的工作流程

當工作流程連結招聘、入職、學習和日常工作時，員工體驗將有所改善，而非將其視為個別交易。「平台」應支援結束-結束的工作流程來傳遞內容，因此在一個階段採取的動作會通知下一個階段，而不需要員工或經理重新輸入資訊或切換系統。

協作與交換

無論員工是在辦公室工作，還是遠端工作，協同合作都至關重要。團隊需要在需要改變時，在專案和網路之間溝通、分享知識及移動。

支援以專案為基礎的工作區和全公司社群的平台，讓員工更輕鬆地協同合作、連結和交換資訊。

情境式和技能基礎學習

當員工瞭解其重要原因時，學習就最有效。提供商業情境 (例如將發展活動連結至職涯道路和目標) 有助於強化每個學習體驗的價值，並支援更有意義的技能成長。

目標通訊

建立針對特定群組量身打造的工作區 (例如新進員工或無辦公桌工作者)，可協助組織保持靈活且具包容性。目標通訊可確保員工接收相關資訊，且無論地點或工作安排為何，皆可有效協同合作。

為績效、適應性和成長奠定基礎

員工體驗對於組織營運和競爭的有效性扮演直接角色。當工作清晰、連結且一致時，員工可以表現最佳、更快速調整，並與業務優先順序保持一致。

將員工體驗視為持續紀律的組織 (而非一次性方案)，更能提升生產力、留住人才，並在條件變化時建立彈性。

常見問題