適用於人力資源的 AI：人工智慧如何推動人力資源轉型
AI 正在提升人力資源組織的生產力和效率。然而，許多領導者和從業人員並未意識到 AI 可在招募、人才管理、入職和員工體驗等流程中發揮多大的作用。
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人力資源的範圍正在演變為策略性業務夥伴。不再僅限於處理申請和回答福利問題，人力資源現在是企業整體成功的關鍵因素。人力資源工具組也正在不斷發展，在邁向數位轉型中，人工智慧（AI）有最顯著的發展。事實上，38% 的人力資源主管已探索或建置 AI 解決方案，以提高組織內的流程效率。
在有效部署 AI 技術時，可加速人力資源流程並改善員工互動。然而，許多專業人員和領導者未完全掌握 AI 在人力資源策略方面的效益。了解人力資源 AI 的定義、如何改善人力資源部門，以及在建置時要避免哪些挑戰。
什麽是人力資源 AI？
人工智慧（AI）顯示人性化推理和能力的技術，例如自動化決策。透過融入大量的訓練資料，AI 可以學習辨識語音、找出模式和趨勢、主動解決問題，並預測未來狀況和事件。
在人力資源管理（有時稱為人力資本管理（HCM））中，AI 需要使用快速成長的一系列工具，將例行工、結構化和流程導向的職責自動化。AI 正在改變公司吸引、招聘、留任和培養員工技能的方式。
AI在人力資源中的重要性
AI 在人力資源管理中非常重要，因為它能幫我們自動處理很多重複性工作，像是履歷篩選、面試排程或資料整理，節省了大量時間。它也可以分析員工數據，提供更精準的決策建議，例如預測誰可能離職或判斷培訓需求。此外，AI 還能給員工個人化的回饋與建議，提升工作體驗。在策略性人才管理上，AI 幫助企業更有效配置人力資源，提高組織競爭力。而且，正確運用的 AI 可以降低偏見，讓招聘和績效評估更公平透明，讓 HR 不只是做行政，更成為企業價值創造的重要夥伴。
適用於人力資源工作的 AI 技術
最佳起點是了解推動適用於人力資源的企業 AI 不同技術類型。雖然許多討論將人工智慧視為單一的全方位工具，但實際上包含一些不同的技術，各自適用於特定的人力資源工作。
- 撰寫職缺說明、員工績效目標與面試問題
- 依照最新政策修訂文件內容
- 提供個人化建議：學習、職務、專案、動態團隊、導師與同儕連結
- 推薦最合適的員工福利方案
- 偵測薪資流程中的舞弊行為
人力資源 AI 的主要應用
建置人力資源 AI 可以改善許多人力資源功能，從招募和訓練到提升員工參與度和留任率。AI（特別是生成式 AI）應用案例持續成長，可優化人力資源功能。以下提供幾個範例，說明人力資源專業人員如何使用人力資源人工智慧來因應首要人力挑戰。
簡化招募流程
幾乎整個招募流程都可以使用 AI 進行強化，協助吸引和僱用合適的人才，同時將整體招募時間縮短數週：
- 使用通用技能架構，透過自動化流程、個人化溝通和跨套件工作流程，在全球範圍內吸引、尋找並僱用人才
- 運用 AI 招募軟體將重複工作自動化，從而簡化招募人員和人事主管的招募流程，包括產生針對職位量身打造的無偏見面試問題和工作說明
- 跳脫履歷和個人資料關鍵子配對框架，運用智慧招募分析，找出招募人員所需的相關技能，並推薦合適的履歷
- 管理技能和能力測試，排名候選人與工作的適合性
- 評估應徵者後，提供無偏見的面試意見回饋
- 部署對話式介面（如招募聊天機器人），全年無休與應徵者直接溝通，並在整個招募流程保持互動
- 透過 AI 工具搜尋求職網站、社群媒體和專業網路等各種外部資料來源，進而發掘「隱藏人力」，以推斷潛在應徵者的技能，並邀請他們申請適合的職缺
自動化到職
招募應徵者後，人力資源部門可以使用 AI，為順利的入職流程鋪路，特別是針對無法進行傳統面對面培訓的現今高度遠端和約聘員工：
- 使用人力資源聊天機器人在全球範圍內提供全年無休的入職服務，降低人工接聽電話、電子郵件和會議的需求
- 打造個人化、引人入勝的新聘員工體驗
- 透過自動化交付僱用文件、企業政策、登入資訊和工作特定權限，自動化整個到職流程的資料和工作流程
量身打造人才管理
確保員工發展及公司招募策略按計劃進行至關重要，員工才願意留下並與企業一同成長。但擁有數百人甚至數千名員工時，人力資源團隊幾乎不可能全面了解每位員工的能力和抱負。
以下說明 AI 如何協助人力資源在人才管理流程，備戰未來人力：
- 技能架構：編制全面技能架構（又稱為技能本體），識別員工技能組合、與工作需求配對和點出進一步發展的相關技能
- 準確的技能評估：使用機器學習和自然語言處理，更客觀評估複雜的員工技能，例如創造力和情感智慧
- 個人化成長機會：根據員工的特定技能、興趣和抱負，制定量身打造的學習項目、導師、指派工作和職涯途徑
- 提升和技能再造：建議個人化的訓練計劃，讓員工為新機會做好準備，並提供隨時隨地的學習
- 人才流動性：透過識別員工可轉讓的技能並建議新職務或專案，識別並培養內部人才，促進內部職涯流動性
- 即時績效分析：進行績效評估，提供持續且以資料為基礎的意見回饋，協助經理和員工即時改善
- 策略人才規劃：使用強大的預測分析來預測未來人才需求，協助人力資源規劃所需技能獲取，以因應未來的業務挑戰
提升員工體驗
留住和吸引頂尖人才是每個公司的競爭優勢來源，但這不僅僅是協助員工發掘職涯成長機會這麼簡單。人力資源可以使用 AI，以多種方式提供令人滿意的互動。
- 個人化的員工旅程：根據每個人的偏好、需求和工作模式，客製化支援和資源，讓員工在職涯的每個階段都受到重視和支持
- 提升可及性和效率：部署 AI CoPilot 以協助員工取得資訊、完成工作並快速解決問題，透過減少每日例行工作的摩擦，員工可以專注於更有意義且令人滿意的工作
- 積極員工健康支援：使用 IoT 感測器監控壓力模式、情緒狀態和工作量，促進員工心理和生理健康，這可減少倦怠、缺勤和健康相關問題
- 即時意見回饋與支援：持續進行意見回饋循環，為員工提供即時指導並鼓勵保持目標進度
- 令人滿意的自助服務選項：使用可即時存取和管理核心人力資源資訊的自助服務功能，減少人工作業回應的需求。員工可自行進行簡易活動，例如變更員工資料、檢視其他員工個人檔案的相關資訊，以及與工時、薪資和獎勵/表揚功能互動。
生成式 AI 可協助員工處理更複雜的自助服務工作，可擷取公司政策和程序文件，然後使用對話式語言回答人力資源問題，例如使用 Copilot 或聊天機器人來回答福利問題或解釋薪資條。如此可協助主管撰寫工作說明並建立新的職務。
改善績效管理
績效管理常常很主觀，也很耗時。現在透過 AI，我們可以把員工的工作數據自動化收集起來，像是專案成果、客戶回饋，甚至團隊協作的表現，都能即時分析。這樣一來，績效評估就不再只是主管的主觀印象，而是有數據根據。
更重要的是，AI 還能幫每位員工量身打造回饋和發展建議，比如推薦適合的培訓課程，協助他們補強技能。再加上 AI 支援持續追蹤，而不是一年才考一次，員工能隨時收到即時回饋，主管也能更快調整方向。
簡單來說，AI 不只是幫企業提升績效管理的效率，更能幫助員工持續成長，最後讓公司形成一個更透明、更高效的績效文化。
使用人力資源 AI 的好處
隨著 AI 技術不斷成熟，正成為人力資源組織更精良的工具，大幅改變人力資源團隊的工作方式並為企業提供服務。
人力資源 AI 工具為雇主和員工提升價值的幾種方式如下：
- 加速人力資源流程、透過減少招募、到職和績效考核等工作所需的時間和精力，釋放更多資源
- 透過自動化低附加價值或仰賴人工的工作，提升效率和生產力
- 移除人力資源內容中職缺公告/說明、面談問題、績效評估和薪酬分析的無意識偏見
- 透過高度個人化的互動來改善整體員工和應徵者體驗
- 透過生成式 AI 功能，讓員工和經理更快且更聰明地工作，進而融會並彙總複雜的資訊，然後快速報告結果或輸出內容
- 快速掌握大量投入，讓人力資源能夠自信地制定資料導向的決策
- 串聯其他系統，並結合人員與營運資料，制定全面性的決策
- 透過技能分析和情境規劃，預測並準備業務導向的人力變動
AI 治理和 AI 採用
- AI 治理是企業導入 AI 的最大挑戰，67% 的組織沒有治理模式。
- AI 需要專屬治理框架，確保開發、部署與使用過程符合倫理與責任。
- 有研究列出「推動員工採用新 AI 工具」時需考慮的十大措施。
工作的 AI 素養
- 員工對 AI 的理解落差大，影響工作中使用 AI 的態度與方式。
- 企業需投資 AI 素養培訓，確保員工能有效運用新技術。
資料、隱私與安全
- AI 輸出品質取決於輸入資料，需確保數據完整且高品質。
- 員工擔心個資外洩，企業應避免將敏感 HR 資料交由大型模型處理。
過度依賴的風險
- 人力資源工作需保有人性化與同理心，AI 無法完全取代。
- 法規（如 GDPR）禁止 AI 單獨決定聘僱、升遷或薪資。
工作取代的疑慮
- 美國心理協會（APA）2024 年美國工作調查顯示，41% 的美國工人擔心 AI 取代工作。
- HR 須清楚劃分：AI 處理例行重複性工作，人類專注策略性與高價值工作。
人力資源 AI 的未來
隨著 AI 在人力資源中的機會不斷發展，人力資源專業人員的焦點將越來越轉向策略性功能，例如人才管理、領導力發展、員工福祉和積極的組織文化等。透過 AI 處理例行性工作，人力資源團隊將能更專注於這些高影響力的領域。以下是未來幾年值得注意的兩個關鍵人力資源 AI 趨勢。
職務轉型與工作重塑
AI 將會逐漸改變公司內的職務結構。隨著例行性工作自動化，職務將轉向需要更多策略性思維、創造力和多元技能的能力。人力資源主管需要重塑工作、將專業工作納入運用 AI 工具的更廣泛、更靈活職務中。這種轉變也將催生結合業務知識與 AI 和技術專業知識的新工作需求。
協助經理有效使用 AI
AI 也將改變經理監督團隊的方式，運用資料制定更周全的員工發展、目標和工作量決策。經理必須決定是否將 AI 工具納入績效管理，同時顧慮員工對評估方式的不安。
挑戰在於確保經理了解 AI 的適當使用程度，並可有效將 AI 導向的洞察與人類判斷結合。隨著 AI 成為日常營運不可或缺的一環，培訓經理負責任並有效運用 AI 將至關重要。
人力資源管理AI解決方案
SAP採用先進的AI和機器學習解決方案，主要通過其平臺SAP SuccessFactors來應對人力資源方面的各種挑戰。
AI 驅動洞察：透過深入分析員工隊伍動態，協助企業掌握人才趨勢，實現科學且精準的人才決策。
智慧化 HR 流程：AI 全面賦能從招募、入職到員工管理的各個環節，大幅提升效率，減少繁瑣行政作業。
個人化員工體驗：藉由 AI 洞察員工需求與偏好，SAP 解決方案為每位員工打造專屬體驗，全面提升參與度與滿意度。
人才智慧中樞：AI 驅動的人才智慧引擎，為員工建立技能檔案，協助企業優化學習發展與人才策略佈局。
生成式 AI 能力：SAP 生成式 AI 協助快速撰寫職缺說明，並提供個人化學習建議，推動員工職涯成長與企業共同前進。