Témoignages clients
Découvrez le parcours de Maui Jim avec SAP
Qu'ont en commun Jennifer Aniston, Barack Obama et Ernie Els ? Ils portent des lunettes Maui Jim, la plus grande marque indépendante de lunettes de soleil au monde. Mais rassurez-vous, pas besoin d'être une célébrité pour bénéficier du service client de Maui Jim. Tout le monde peut expérimenter l'état d'esprit « aloha » grâce à la solution SAP Commerce Cloud.
150
pays générant des transactions en ligne.
1
simple clic pour valider les réparations et réduire les délais de retour de plusieurs jours.
>50
%
des ventes réalisées depuis des terminaux mobiles.
Nous exploitons SAP Commerce Cloud pour soutenir notre croissance en capturant davantage de ventes et en améliorant l'expérience client.
Le défi
Offrir des expériences authentiques et individualisées en ligne et à grande échelle
Commercialisant aujourd'hui ses produits dans de nombreux pays, Maui Jim a connu une formidable ascension qui a débuté par la vente de lunettes de soleil sur la plage de Maui. En s'engageant en faveur de l'innovation et en offrant les meilleures expériences clients possibles, cette entreprise s'est hissée au sommet du marché très compétitif des lunettes.
Maui Jim s'efforce de créer un lien avec tous ses clients, sans aucune distinction et où qu'ils se trouvent. Pour ce faire, cette entreprise avait besoin d'une présence en ligne à l'échelle mondiale afin de proposer de formidables expériences utilisateur qui reflètent l'état d'esprit « aloha », un mode de vie reposant sur la paix, l'unité et la bienveillance. L'expérience digitale devait également prendre en charge les opérations omnicanal pour la grande distribution et les plans d'expansion de l'entreprise sur les marchés B2B (inter-entreprises) et B2C (entreprise à consommateur).
Afin d'assurer une croissance continue en tant qu'entreprise de vente directe aux consommateurs, fabricant et grossiste, Maui Jim a choisi la solution SAP Commerce Cloud pour concrétiser sa vision en termes de e-commerce et d'expérience client.
Nous accordons une grande importance au fait que les clients soient conscients que nous traiterons toujours leurs demandes avec le plus grand soin. Nous devons donc offrir une expérience exceptionnelle lors des retours ou des réparations. SAP Commerce Cloud nous permet de tenir véritablement nos promesses.
La solution
Insuffler l'état d'esprit « aloha » dans chaque interaction client
SAP Commerce Cloud a répondu aux attentes de Maui Jim. Les clients peuvent désormais bénéficier de l'expérience Maui Jim via n'importe quel navigateur Web.
Dans 150 pays, ils peuvent interagir en ligne par le biais d'une assistance intégrée disponible dans plusieurs langues et devises, et respectant parfaitement la conformité réglementaire. Sur leur terminal mobile, les clients peuvent acheter des lunettes d'un simple clic et planifier une réparation rapidement par simple SMS.
Les processus opérationnels internationaux de Maui Jim ont été simplifiés de bout en bout avec une assistance et des fonctionnalités omnicanal sur une plateforme unique (gestion des commandes basée sur les workflows, gestion du contenu des produits, personnalisation, merchandising et promotions, par exemple).
Maui Jim a également déployé la solution SAP Commissions pour remplacer son logiciel de gestion des commissions de vente obsolète. Les commerciaux peuvent consulter en temps réel les stocks disponibles sur leurs téléphones portables et passer des commandes sur le terrain lors de leurs visites chez des clients. En outre, ils peuvent proposer de nouvelles mesures incitatives convaincantes en moins d'une semaine et sans l'intervention du service informatique afin de s'adapter aux répercussions de la pandémie de COVID-19 sur l'évolution du marché.
Le résultat
Concrétiser la vision de Maui Jim avec SAP Commerce Cloud
Les perspectives d'avenir de Maui Jim sont radieuses. L'entreprise a simplifié l'ensemble de son processus d'achat et rationalisé ses processus métiers. Cela se traduit par une augmentation de la productivité de l'équipe commerciale comptant 300 collaborateurs, qui peut désormais concentrer davantage ses efforts sur le maintien de relations solides avec les détaillants et partenaires au lieu de s'occuper de processus manuels comme la saisie des données et les tâches administratives.
Mais surtout, les clients sont ravis non seulement de la qualité des lunettes de soleil achetées dans les boutiques en ligne de Maui Jim, mais aussi des processus d'achat et de réparation fluides et de l'expérience globale avec cette marque.
« SAP Commerce Cloud nous aide à rester fidèles à notre état d'esprit "aloha" », affirme Jim Ferolo, vice-président et directeur informatique de Maui Jim. « Cette solution nous permet de mieux gérer les interactions dans nos workflows propres aux ventes, aux retours et aux réparations. Nous clients bénéficient ainsi d'une expérience plus simple et plus fluide. »
SAP accompagne Maui Jim sur le chemin de la réussite
Principaux résultats et avantages pour l'entreprise
Maui Jim a concrétisé sa vision en termes de e-commerce et d'expérience client grâce à la solution SAP Commerce Cloud qui lui permet d'assurer des processus de commerce digital de bout en bout.
Solutions et services présentés
À propos de Maui Jim
Maui Jim est la plus grande marque indépendante de lunettes de soleil haut de gamme 100 % polarisées et durables au monde.
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