Definición de MSP

Un proveedor de servicios gestionados (MSP) es una empresa externa subcontratada que asume las responsabilidades diarias y continuas, el monitoreo y el mantenimiento de una variedad de tareas y funciones para otra empresa—su cliente. El MSP y el cliente normalmente están vinculados por un contrato con un acuerdo de nivel de servicio estandarizado que define las expectativas y los indicadores de calidad de los servicios prestados.

Las funciones de negocio comunes de un MSP incluyen:

• TI para conectividad, redes, respaldo y recuperación de datos
• Mercadeo para estrategia, planificación y redacción
• Recursos humanos para la incorporación y salida de empleados y nómina
• Fuerza laboral contingente para la solicitud, colocación y seguimiento de personal externo
• Cadena de suministro para abastecimiento, compras, logística y distribución

¿Qué servicios brindan los MSP?

Con mayor frecuencia, los MSPs brindan soporte remoto para la infraestructura de TI, incluyendo conectividad, monitoreo de redes y seguridad. Pero los MSP ofrecen una gama mucho más amplia de servicios para las empresas, como la gestión de una función empresarial completa, por ejemplo, administrar la nómina, monitorear la cadena de suministro y la demanda, o supervisar las funciones de principio a fin de una fuerza laboral contingente ágil y calificada.

Los MSP también pueden consultar y asesorar sobre las mejores tecnologías o herramientas para su empresa. Ellos pueden ayudarle a migrar los procesos empresariales a la nube para permitir una mayor visibilidad, control y eficiencia.

Como socio en ayudarle a alcanzar sus metas, un MSP puede crear un programa personalizado basado en sus necesidades y objetivos específicos, supervisar la implementación del programa y gestionar la operación diaria y el mantenimiento de esas funciones críticas.

In-house vs. MSP

A menudo, gestionar una función o servicio internamente resulta más costoso y requiere más tiempo. Los MSP ofrecen experiencia y conocimientos en su campo de servicios por un costo más predecible. La subcontratación de servicios gestionados permite a las empresas reducir el costo de contar con personal dedicado trabajando internamente, así como el de la tecnología, las herramientas y otros recursos necesarios.

Las empresas pueden aprovechar las capacidades y el conocimiento del sector de un MSP, mientras evitan el costo directo de gestionar el programa por sí mismas. Además, las empresas que contratan proveedores de servicios gestionados (MSP) se liberan de funciones engorrosas que están fuera de su conjunto principal de habilidades o conocimientos empresariales, lo que les permite enfocarse en proyectos e iniciativas estratégicas para hacer crecer el negocio.

Los MSP también pueden consultar y asesorar sobre las mejores tecnologías o herramientas para su negocio. Pueden crear un programa personalizado basado en sus necesidades y objetivos específicos, supervisar la implementación del programa, y gestionar el funcionamiento diario y el mantenimiento de esas funciones críticas.

¿Cuáles son las ventajas de trabajar con un MSP?

La tercerización a un MSP es una tendencia creciente en los negocios a medida que más empresas obtienen los beneficios de tercerizar muchas de sus operaciones funcionales a un tercero experto.

Los beneficios incluyen:

• Controle los costos con un modelo de suscripción predecible.
• Confíe en profesionales experimentados para mantenerle al día con las últimas tendencias y tecnologías.
• Aumente la disponibilidad y eficiencia mientras optimiza las operaciones.
• Reduzca los riesgos y responsabilidades, ya que los MSP pueden garantizar el cumplimiento de las regulaciones gubernamentales y los estándares de la industria.
• Reduzca los costos generales de administrar el servicio con un equipo interno de empleados de tiempo completo.

La demanda de servicios gestionados ha crecido exponencialmente en los últimos años. Según un informe destacado de IDC*, Servicios Gestionados Reimaginados: Impulsando el Crecimiento en un Mundo Impulsado por la Tecnología, se proyecta que el negocio global de servicios gestionados alcance la asombrosa cifra de US $711 mil millones para finales de 2028, lo que resalta la creciente importancia de los MSP para las empresas.

Cómo encontrar un MSP

Encontrar un MSP que se ajuste a sus necesidades específicas es fundamental para obtener los beneficios que espera al externalizar funciones o servicios. Aquí hay algunos pasos que puede seguir para encontrar un MSP que se alinee con sus objetivos:

• Evalúe las necesidades. Identifique las funciones y servicios específicos que su empresa requiere.
• Investigue posibles MSP. Utilice búsquedas en línea y directorios y solicite recomendaciones a colegas para identificar posibles MSP que se especialicen en los servicios, la experiencia y los conocimientos que usted requiere.
• Verifique las credenciales y la reputación. Verifique las certificaciones relevantes y lea reseñas o testimonios.
• Verifique la tecnología y las alianzas. Compare los servicios ofrecidos por cada MSP para asegurarse de que utilicen plataformas tecnológicas actualizadas y tengan sólidas alianzas con proveedores.
• Discutir la seguridad. Asegúrese de que las prácticas de ciberseguridad sean sólidas, con un enfoque en mantenerse al día con las últimas amenazas y tecnologías.
• Evalúe la disponibilidad de soporte. Asegúrese de que ofrezcan un apoyo adecuado para emergencias y una comunicación regular.
• Revise contratos y propuestas. Examine cuidadosamente los contratos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para verificar los términos y garantías. Solicite propuestas o demostraciones para comprender la prestación de sus servicios y comparar costos y valor.

Tomar estos pasos puede ayudarle a establecer una alianza con un MSP que le brindará a su empresa la experiencia y el apoyo adecuados para satisfacer sus necesidades únicas.

Explore las soluciones SAP disponibles como servicios gestionados

Los MSP facilitan aprovechar el valor de las soluciones en la nube de SAP—rápidamente. Al agrupar software, servicios y optimización continua en una sola oferta gestionada, su empresa puede acelerar la transformación, mejorar el rendimiento y liberar a los equipos para que se enfoquen en el crecimiento.

Comience en una de estas áreas:

Planificación de recursos empresariales (ERP) en la nube

Desde la compra y la fabricación hasta las ventas y el servicio, los MSP pueden ayudarle a trasladar sus procesos empresariales a la nube utilizando soluciones ERP modulares habilitadas con IA que proporcionan visibilidad en toda su empresa.

Gestión de capital humano (HCM)

Los MSP pueden poner en funcionamiento soluciones HCM para apoyar sus necesidades de recursos humanos a lo largo de todo el ciclo de vida del empleado: desde la contratación y la incorporación, hasta la gestión del desempeño, el aprendizaje y desarrollo, el control de tiempo y la nómina, y la desvinculación.

Gestión de la fuerza laboral externa

Desde la creación de bancos de talento y el reclutamiento hasta el proceso de desvinculación y la facturación, los MSP pueden aprovechar las amplias capacidades de soluciones de gestión de fuerza laboral externa para crear y gestionar de manera eficiente una fuerza laboral externa versátil para su empresa.