Ce este CRM?
CRM înseamnă gestiunea relațiilor cu clienții. Cu ajutorul unui sistem CRM, puteți automatiza și integra datele clienților și activitățile de interacțiune cu clienții: vânzări, marketing, servicii și e-commerce.
Care sunt cele mai mari cinci beneficii ale CRM?
Există nenumărate moduri în care un sistem CRM vă poate ajuta să profitați la maximum de interacțiunile cu clienții. Cel mai mic rafinament poate crește retenția clienților și poate trimite profituri prin acoperiș. Imaginați-vă ce pot face cele mai mari cinci beneficii CRM pentru dvs.
- Experiență îmbunătățită pentru clienți: oferiți reprezentanților centrului de contact și tehnicienilor de service pe teren o imagine de 360 de grade a clienților – astfel încât aceștia să poată oferi experiențe personalizate clienților și să rezolve rapid problemele.
- Retenție sporită a clienților: oferiți-vă clienților dvs. servicii personalizate care câștigă loialitate. Executați analize în timp real pentru a identifica cele mai bune oferte, sincronizarea corectă și canalul optim.
- Venituri mai mari din vânzări: creșteți vizibilitatea pipeline și vindeți mai mult – cu instrumente integrate pentru automatizarea forței de vânzări, gestiunea intereselor potențiale, prognozare, cross-selling, e-commerce și multe altele.
- Eficiență sporită a proceselor: ajutați-vă echipele de vânzări, marketing și servicii să realizeze mai mult cu mai puțin efort – profitând de procesele automatizate și de solicitările de urmărire programate.
- Lucrați mai inteligent – o mai bună colaborare: împărtășiți informații între echipe, departamente și părțile interesate interne și externe cu CRM colaborativ – pentru a deservi mai bine clienții în fiecare punct de contact.
Care sunt caracteristicile cheie ale CRM?
În prezent, sistemele de gestionare a relațiilor cu clienții includ funcții CRM de bază, precum și capacități avansate de CRM care depășesc cu mult funcțiile de sortare și completare a contactelor din trecut. Acum vă puteți optimiza toate procesele orientate către clienți și puteți consolida relațiile prin plasarea clientului în centrul activităților dvs. de vânzări, marketing, comerț și servicii.
Vă așteptați ca un sistem CRM să aibă gestiunea contactelor, a intereselor potențiale și a interacțiunilor cu clienții. De asemenea, te aștepți la funcții analitice și ți-ar plăcea automatizarea, dar chiar îți dorești totul. Și, desigur, doriți ca acesta să fie complet integrat. Vestea bună? Totul este aici.
Cel mai bun software CRM din clasa sa oferă, de asemenea, instrumente pentru analiza clienților, personalizare, social media, colaborare și multe altele.
Managementul contactelor: Stocați în siguranță informațiile clienților dvs. - inclusiv numele, detaliile de contact, conturile de social media și preferințele de comunicare - într-o bază de date centrală pe care întreaga dvs. echipă o poate accesa în timp real, 24×7.
Gestionarea interacțiunilor: Urmăriți toate interacțiunile cu clienții – inclusiv e-mailuri, conversații telefonice, postări pe rețelele sociale și sesiuni de chat – pentru a obține o imagine de 360° a fiecărui client și pentru a oferi o experiență consecventă pe toate canalele.
Gestiunea intereselor potențiale: Identificați, evaluați și urmăriți interesele potențiale prin intermediul pipeline – pentru a converti mai mulți clienți potențiali în cumpărători. Cu CRM, puteți integra generarea dvs. de interese potențiale, gestiunea pipeline și activitățile de îngrijire a intereselor potențiale.
Automatizarea fluxului de lucru: automatizați sarcinile repetitive, manuale, cum ar fi introducerea datelor înregistrărilor de contact, și valorificați puterea IA și a învățării automate integrate pentru a oferi interacțiuni bazate pe chat pe rețelele de socializare și în aplicațiile de mesagerie.
Funcții analitice pentru clienți: Surprindeți informațiile corecte la momentul potrivit cu raportarea CRM la cerere și cu tablourile de bord interactive. Previzionați ce doresc clienții, personalizați experiențele lor și luați măsurile corecte în acest moment.
Integrări CRM: Integrați sistemul CRM cu site-ul dvs. web, cu platformele de e-mail și de calendar, cu software-ul de contabilitate și facturare, cu chestionarele clienților, cu gestionarea documentelor și cu semnăturile electronice – astfel încât să puteți face totul într-un singur loc.
CRM securizat, mobil: Toate caracteristicile CRM ar trebui să fie disponibile oricând, oriunde, de pe orice dispozitiv. În plus, CRM cloud ar trebui să vă ajute să optimizați cerințele de securitate, confidențialitate a datelor și conformitate cu GDPR.
CRM pentru vânzări, marketing, servicii și comerț electronic
Cu o bază de date și procese unificate, CRM conectează toate activitățile dvs. orientate către client. Dar, de asemenea, oferă beneficii specifice pentru fiecare dintre echipele dvs.
Ce este CRM vânzări?
Vânzări CRM pune oportunitatea în palma ta. Reprezentanții dvs. pot realiza conexiuni de succes, pot automatiza generarea de interese potențiale, pot personaliza pitch-uri, pot oferi oferte precise, pot accesa CRM pipeline, pot colabora, pot crea rapoarte … totul.
Ce este CRM marketing?
Marketing CRM face imprevizibil – previzibil. Vă ajută să învățați preferințele și nevoile fiecărui client, astfel încât să îi puteți surprinde cu experiențe unice. Și în timp ce strălucești, automatizarea marketingului este în spatele scenei, îndeplinind sarcinile pentru tine.
Ce este CRM serviciu?
Clienții se așteaptă la mai mult - și CRM service oferă mai mult. Creați momente de serviciu perfecte care construiesc loialitate. Automatizați procesele manuale pentru a reduce erorile de serviciu pe teren și pentru a economisi timp. Utilizați chatbot-urile de serviciu pentru a răspunde la întrebări comune ale clienților - și multe altele.
Ce este e-commerce CRM?
E-commerce CRM este un set de instrumente CRM care oferă o experiență de comerț omnicanal - prin cumpărare și vânzare pe mobil, online și online. Recunoașteți clienții pe toate canalele și acordați o dragoste deosebită clienților cu valoare ridicată.
Începe acum
Explorați soluțiile CRM
Mergeți dincolo de software-ul CRM tradițional pentru a stimula implicarea clienților.
Idei pe care nu le vei găsi nicăieri altundeva
Înregistrați-vă pentru o doză de business intelligence livrată direct în căsuța dvs. de mesaje primite.