Conoscere le piattaforme di e-commerce

Le piattaforme di e-commerce mettono le aziende in condizione di aprire e gestire negozi online. Il software snellisce il processo di vendita mettendo insieme strumenti per la gestione di web design, cataloghi di prodotti, stock, pagamenti, ordini e assistenza clienti. I dati raccolti dalle interazioni con i clienti offrono inoltre insight preziosi ai fini del processo decisionale strategico. Congiuntamente, queste caratteristiche contribuiscono a creare esperienze di acquisto coinvolgenti e facilmente fruibili, aumentando parallelamente l'efficienza e i ricavi.

Caratteristiche principali delle piattaforme di e-commerce

Le piattaforme evolute di e-commerce offrono una vasta gamma di funzionalità a supporto di esigenze commerciali diverse. Alcune funzioni di base sono tuttavia fondamentali per rendere possibili strategie di vendita efficaci ed esperienze senza elementi di attrito sia per i clienti che per gli utenti aziendali. Ecco alcuni casi d'uso chiave per la riuscita dell'e-commerce.

Rafforzamento delle esperienze di acquisto nell'e-commerce

Le piattaforme di e-commerce dovrebbero arricchire il customer journey nel suo complesso, semplificando la navigazione, il reperimento e l'acquisto di prodotti e servizi. Queste le più comuni funzionalità di front-end:

• Progettazione delle vetrine: grazie a modelli personalizzabili e a strumenti di progettazione drag-and-drop le aziende riescono a creare vetrine online visivamente accattivanti, coerenti con il brand e adattabili a tutti i dispositivi.
• Gestione dei cataloghi: il controllo centralizzato esercitato su elenchi, descrizioni, prezzi e categorizzazione di prodotti semplifica gli aggiornamenti e garantisce coerenza.
• Strumenti di ricerca e scopribilità: i filtri di ricerca e i suggerimenti personalizzati aiutano i clienti a trovare i prodotti desiderati in modo rapido e intuitivo.
• Sistemi di gestione dei contenuti (CMS): gli strumenti CMS incorporati permettono alle aziende di gestire contenuti come blog, landing page e banner promozionali.
• Supporto clienti: chat live integrate, smart chatbot, help center e sistemi di ticketing fanno sì che i clienti ricevano un'assistenza tempestiva, a tutto vantaggio della loro soddisfazione e fiducia.

Processi di back-end ottimizzati

L'efficienza operativa è fondamentale per far crescere un'attività online. Per essere efficace, una piattaforma di e-commerce dovrebbe includere gli strumenti elencati di seguito per automatizzare e gestire le funzioni chiave dietro le quinte.

• Elaborazione dei pagamenti: il supporto per molteplici gateway di pagamento, valute e funzionalità di protezione dalle frodi permette transazioni sicure e flessibili.
• Gestione degli ordini: il tracciamento end-to-end degli ordini, dalla trasmissione all'evasione, aiuta le aziende a gestire le aspettative dei clienti e a snellire la logistica.
• Gestione dello stock: il tracciamento dello stock in tempo reale in tutti i magazzini e canali previene gli esaurimenti scorte e l'overselling, consentendo un riassortimento efficiente.

Insight strategici basati sui dati

I dati sono essenziali per un processo decisionale informato. Le piattaforme di e-commerce forniscono analisi e integrazioni che aiutano le aziende a comprendere meglio le performance e il comportamento dei clienti.

• Dati e analisi: i cruscotti e gli strumenti di rendicontazione propongono insight su tendenze di vendita, customer engagement, tassi di conversione e altro ancora.
• Integrazione ERP: la connessione con i sistemi di pianificazione delle risorse aziendali rende possibile il perfetto coordinamento tra finanza, supply chain e aree operative.

Protezione dei dati del commercio elettronico

Un sistema affidabile di sicurezza dei dati è essenziale per la fiducia dei clienti e la stabilità aziendale. Le piattaforme di e-commerce dovrebbero prevedere protezioni incorporate per far sì che gli acquisti online siano sempre sicuri e protetti.

• Sicurezza e compliance: le piattaforme supportano la conformità alle normative sulla protezione dei dati e offrono funzionalità come la crittografia SSL e i controlli di accesso degli utenti.
• Backup e ripristino dei dati: i sistemi di backup e i protocolli di ripristino garantiscono la continuità aziendale in caso di perdita di dati, guasti al sistema o attacchi informatici.

Tipi di piattaforme di e-commerce

Oltre a queste caratteristiche fondamentali, le piattaforme di e-commerce possono assumere forme diverse, adattandosi alle esigenze tanto delle piccole imprese locali quanto delle multinazionali in espansione. Il formato più giusto dipende dagli obiettivi, dal volume degli acquisti e dai limiti tecnici di ciascuna organizzazione. Di seguito andiamo a illustrare i tipi più comuni di piattaforme di e-commerce e il modo in cui soddisfano le diverse esigenze aziendali.

Esempi di piattaforme di e-commerce per modello di business

Le piattaforme di e-commerce possono rivolgersi a tipi di clientela diversi, ponendo l'accento sulle caratteristiche chiave in base alla complessità dell'acquirente e delle transazioni.

Piattaforme di e-commerce B2C

Progettate per le aziende che vendono direttamente ai clienti privati, le piattaforme di e-commerce B2C puntano sull'offerta di esperienze di acquisto personalizzate e facilmente fruibili. Questo tipo di piattaforma è ideale per le industrie che interagiscono direttamente con ampie platee di clienti, come il retail, l'ospitalità e l'intrattenimento.

Caratteristiche chiave:

• Arricchiscono le customer experience con strumenti di ricerca avanzati, suggerimenti, promozioni personalizzate e supporto tramite live chat
• Contribuiscono a stimolare l'acquisizione di clienti e la fidelizzazione a lungo termine con integrazioni di e-mail marketing, programmi di segnalazione, punti fedeltà e promozioni mirate
• Rendono agevoli gli acquisti supportando diversi gateway di pagamento e molteplici opzioni di consegna per i consumatori

Piattaforme di e-commerce B2B

Le piattaforme di e-commerce B2B sono pensate su misura per le aziende che vendono ad altre aziende. Possono gestire una maggiore complessità a livello di transazioni, strutture di pricing e relazioni con gli account a lungo termine. L'e-commerce B2B è diffuso soprattutto nella produzione, nell'edilizia e nella distribuzione all'ingrosso.

Caratteristiche chiave:

• Gestiscono cataloghi di prodotti tecnicamente più dettagliati e volumi più elevati di ordini all'ingrosso e ricorrenti
• Personalizzano l'accesso, le offerte da catalogo e i prezzi per account cliente specifici
• Offrono strumenti self-service in modo che gli acquirenti possano gestire autonomamente centri di costo, budget e ordini

Piattaforme di e-commerce B2B2C

Queste piattaforme rispondono a modelli di business in cui un'azienda si affida a un'altra azienda per fornire prodotti o servizi ai clienti. I formati dell'e-commerce B2B2C sono vantaggiosi soprattutto per imprese intermediarie come distributori, dettaglianti o fornitori di servizi.

Caratteristiche chiave:

• Mettono insieme le principali caratteristiche del B2B e del B2C in una piattaforma di e-commerce unificata
• Mettono le aziende in condizione di creare esperienze di acquisto distinte per partner e consumatori
• Snelliscono la distribuzione in tutti i canali B2B2C con strumenti intelligenti di sourcing ed evasione degli ordini

Esempi di piattaforme di e-commerce per modello di hosting

Le piattaforme di e-commerce possono essere distribuite e mantenute dai provider o gestite in modo indipendente, con conseguenze dirette sulla libertà degli utenti di controllare e modulare le diverse funzioni.

Piattaforme di e-commerce SaaS

Il modello SaaS, o software-as-a-service, offre alle aziende soluzioni di e-commerce in cloud tramite un abbonamento. Il provider gestisce l'hosting e l'aggiornamento della piattaforma, liberando gli utenti dall'onere di mantenere il proprio software. Questo tipo di piattaforma di e-commerce si rivolge alle aziende che desiderano concentrarsi sulle vendite piuttosto che sulla gestione della tecnologia.

Caratteristiche chiave:

• Lanciano automaticamente gli aggiornamenti delle caratteristiche e le patch di sicurezza
• Propongono costi iniziali inferiori attraverso modelli di abbonamento mensili o annuali
• Assicurano scalabilità per assecondare la crescita del giro d'affari

Piattaforme di e-commerce PaaS

Le soluzioni PaaS, o platform-as-a-service, offrono agli sviluppatori gli strumenti e le infrastrutture necessarie per creare e personalizzare il proprio software di e-commerce. Queste opzioni in cloud offrono una maggiore flessibilità per le imprese che necessitano di un maggiore controllo sul proprio ambiente di commercio elettronico ma non vogliono gestire direttamente i server.

Caratteristiche chiave:

• Mettono gli sviluppatori in condizione di creare maggiori funzionalità e integrazioni personalizzate
• Liberano gli sviluppatori dall'onere della manutenzione costante di hosting, database e requisiti di sicurezza

Piattaforme di e-commerce on-premise

Con questo tipo di piattaforma di e-commerce, le aziende installano ed eseguono il software sui server e sull'infrastruttura tecnologica interni. Le piattaforme on-premise sono comuni tra i settori soggetti a requisiti normativi rigorosi che danno generalmente priorità alla stabilità rispetto all'innovazione, quali la finanza e l'assistenza sanitaria.

Caratteristiche chiave:

• Concedono agli sviluppatori il controllo completo su ogni aspetto della piattaforma
• Bloccano i dati all'interno dell'ecosistema tecnologico dell'azienda
• Impongono ai team di sviluppatori più grandi di gestire manualmente i nuovi aggiornamenti software, le integrazioni e le patch di sicurezza

Esempi di piattaforme di e-commerce per tipo di infrastruttura

Le piattaforme di e-commerce sono condizionate dall'infrastruttura tecnologica sottostante, che influisce sulla flessibilità e sulle possibilità di personalizzazione delle loro caratteristiche per gli utenti.

Piattaforme di e-commerce monolitiche

Una piattaforma monolitica funziona come un sistema unico strettamente integrato in cui tutti i componenti dell'e-commerce - dal front-end al back-end, dal database alla logica aziendale - sono raggruppati. Questo approccio "all-in-one" può funzionare bene per le aziende con esigenze semplici e risorse tecniche limitate.

Caratteristiche chiave:

• Semplificano i carichi di lavoro della configurazione iniziale e i relativi costi per le aziende
• Richiedono revisioni tecniche lunghe e laboriose per supportare gli aggiornamenti di sistema o le personalizzazioni

Piattaforme di e-commerce headless

In questo tipo di infrastruttura l'interfaccia utente front-end viene scissa dalle operazioni di back-end, consentendo agli sviluppatori di creare e gestire i due sistemi separatamente. Questa flessibilità rende le piattaforme headless particolarmente interessanti per i brand focalizzati su customer experience personalizzate e multicanale o per quelli con complesse esigenze di design e contenuti.

Caratteristiche chiave:

• Permettono agli sviluppatori di personalizzare distintamente il sistema front-end o back-end senza interferire con l'altro
• Utilizzano API per garantire esperienze di acquisto omogenee in tutti i canali
• Abbattono i costi delle modifiche e degli aggiornamenti delle grandi vetrine di e-commerce

Piattaforme di e-commerce componibili

Distribuite attraverso il cloud, le piattaforme componibili propongono un approccio modulare al software. Le imprese possono creare soluzioni di e-commerce completamente personalizzate selezionando solo le caratteristiche di cui hanno bisogno. Questo formato risponde spesso alle esigenze delle organizzazioni che desiderano personalizzare con precisione le proprie esperienze di shopping.

Caratteristiche chiave:

• Offrono componenti completamente indipendenti connessi tramite API
• Permettono alle aziende di sostituire o aggiornare parti senza influire sull'intero sistema

Esempi di piattaforme di e-commerce per canale di vendita

Le piattaforme possono essere adattate su misura per gli specifici portali online che le aziende utilizzano per vendere ai clienti, fornendo strumenti per gestire uno o più canali di vendita.

Piattaforme di e-commerce mobile

Le piattaforme di e-commerce mobile-first permettono alle aziende di creare app personalizzate sui brand e siti web ottimizzati per i dispositivi mobili. Questa scelta altamente mirata è una risposta alle esigenze delle aziende che dipendono principalmente dalle vendite da mobile, come la consegna di pasti e il ride-sharing. Obiettivo delle piattaforme è convogliare risorse verso il loro principale fattore di reddito.

Caratteristiche chiave:

• Ottimizzano i siti Web e le mobile app con funzionalità di design responsivo e tempi di caricamento rapidi
• Semplificano i processi di acquisto con portafogli mobili e il pagamento con un clic
• Personalizzano le modalità di contatto dei clienti con notifiche push e offerte locali

Piattaforme di e-commerce omnicanale

Le piattaforme di e-commerce omnicanale permettono alle aziende di offrire molteplici esperienze di acquisto front-end man mano che si espandono, tramite i negozi online, le app e i social media. Questo formato evoluto aiuta le imprese di tutti i settori ad adattarsi rapidamente alle nuove opportunità di mercato, muovendosi con disinvoltura tra i vari punti di contatto con i clienti.

Caratteristiche chiave:

• Sincronizzano la gestione di stock e ordini in tutti i canali di vendita
• Preservano l'omogeneità del branding e della messaggistica in tutti i punti di contatto con i clienti
• Tengono traccia degli acquisti per garantire che i clienti possano passare senza interruzioni dalle transazioni online a quelle in negozio

Piattaforme di e-commerce unificato

Concentrandosi su esperienze di acquisto front-end personalizzate, l'approccio all'e-commerce omnicanale rischia di frammentare i processi che avvengono sullo sfondo. Le piattaforme di e-commerce unificato permettono di porre rimedio a questa disconnessione centralizzando tutte le operazioni in un unico sistema e offrendo così visibilità e controllo in tempo reale.

Caratteristiche chiave:

• Sincronizzano dati e processi in tempo reale su tutti i canali di vendita
• Approfondiscono la conoscenza dei clienti creando profili unificati, con cronologia delle transazioni e preferenze
• Snelliscono gli aspetti operativi e la rendicontazione

Con così tanti tipi di piattaforme di e-commerce a disposizione, gli utenti delle aree business possono creare la combinazione di caratteristiche desiderata ottenendo un sistema in linea con la loro clientela e le loro capacità tecniche. Scegliendo liberamente tra una piattaforma SaaS per una distribuzione rapida, un'architettura headless per la libertà di progettazione o un modello B2B2C per partnership a più livelli, le aziende possono creare un'esperienza efficiente e incentrata sul cliente.

Cosa cercare in una piattaforma di e-commerce

Con così tante configurazioni possibili, scegliere la piattaforma di e-commerce giusta pone una serie di sfide completamente inedite. Le aziende sono chiamate a soddisfare le esigenze operative del momento pianificando al contempo la crescita futura. Ecco allora alcuni importanti fattori da considerare quando si è chiamati a scegliere tra le diverse opzioni di piattaforme di e-commerce.

• Costo totale di proprietà: non considerare solo le spese di configurazione iniziali, ma anche i costi a lungo termine di sviluppo, manutenzione, hosting, integrazioni e upgrade
• Tipo di prodotto: scegli le caratteristiche che possono adattarsi a transazioni di prodotto specifiche, dallo stock alla spedizione dei beni fisici, dalla concessione di licenze al download dei prodotti e servizi digitali
• Scalabilità: valuta la capacità della piattaforma di e-commerce di gestire gli aumenti di traffico, volume di prodotti e domanda dei clienti senza compromettere le prestazioni
• Esigenze specifiche di settore: cerca piattaforme che offrano supporto integrato o integrazioni su misura per il tuo settore, come gli strumenti di compliance o la fatturazione degli abbonamenti
• Personalizzazioni: verifica la disponibilità di funzionalità personalizzate, siano esse incorporate tramite strumenti low-tech interni o con l'accesso a sviluppatori
• Requisiti di manutenzione: valuta quanta manutenzione tecnica ordinaria è necessaria e se per le esigenze della tua azienda può essere preferibile provvedere autonomamente piuttosto che rivolgersi ai provider
• Espansione del marketplace: se i mercati target si espandono in tutto il mondo, opta per funzionalità quali il supporto multilingue, prezzi localizzati, gestione delle imposte e gateway di pagamento regionali

Come utilizzare al meglio le piattaforme di e-commerce

Lanciare una piattaforma di e-commerce efficace è qualcosa che va oltre il semplice go-live. I sistemi di e-commerce necessitano innanzitutto di solide fondamenta basate su strategie e processi aziendali chiaramente definiti. Dalla configurazione alla gestione a lungo termine, segui questi passaggi chiave per massimizzare il ritorno sugli investimenti.

Definisci obiettivi aziendali chiari per l'e-commerce

Prima di immergerti nella configurazione, prenditi il tempo necessario per chiarire gli obiettivi di base che l'azienda si pone per l'e-commerce. La comprensione di questi obiettivi contribuirà a determinare la struttura ideale della piattaforma. Per esempio, l'azienda sta lanciando una nuova presenza online o si sta rapidamente espandendo verso nuovi canali di vendita? L'azienda dà priorità all'approfondimento della fidelizzazione dei clienti o a un più ampio outreach? Questi dettagli possono guidare i team verso caratteristiche orientate agli obiettivi finalizzati ai rispettivi target di clientela e canali di vendita.

Configura la piattaforma di e-commerce in risposta a obiettivi mirati

Adottando come guida questi obiettivi aziendali chiaramente definiti, scegli una piattaforma di e-commerce in linea con le capacità tecniche e il modello di business dell'azienda. Teni conto di fattori come la personalizzazione, la scalabilità e la facilità d'uso. Il sistema giusto dovrebbe inoltre funzionare in modo armonico con i partner esistenti dell'azienda e con gli strumenti di terze parti in suo possesso. Questi dettagli aiutano i team a stabilire il modello di hosting e l'architettura ideali per l'e-commerce.

Integra la piattaforma di e-commerce con altri sistemi

Snellisci ulteriormente le operazioni mettendo in connessione la piattaforma di e-commerce con altri strumenti di back-end essenziali. I sistemi CRM, per esempio, possono utilizzare i dati dell'e-commerce in tempo reale per aiutare i team a fidelizzare i clienti e aumentarne il valore del ciclo di vita. L'integrazione ERP mantiene sincronizzati i team di supply chain, contabilità e stock, fornendo aggiornamenti in tempo reale sui livelli di scorte, sull'evasione degli ordini e sul reporting finanziario. Gli strumenti analitici integrati permettono alla dirigenza di monitorare con precisione le performance di vendita e di comprendere il comportamento dei clienti.

Garantisci la sicurezza e la conformità dei dati nell'e-commerce

I clienti non devono aver paura di condividere le proprie informazioni personali con le piattaforme di e-commerce. Le aziende, dal canto loro, sono tenute a rispettare le policy internazionali relative ai dati dei clienti. Garantisci che le misure di sicurezza interne della piattaforma di e-commerce siano conformi alle norme di sicurezza in vigore nel settore delle carte di pagamento o al regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE. Con aggiornamenti e backup periodici del software è inoltre possibile prevenire le frodi e le violazioni della sicurezza.

Ottimizza la piattaforma di e-commerce per promuovere le vendite

Una volta che la piattaforma di e-commerce è diventata operativa potrai concentrarti sulla manovra del traffico e delle conversioni. Sfrutta le funzionalità di SEO per migliorare i risultati dei motori di ricerca e attrarre traffico organico. Sarà quindi possibile aumentare l'engagement e incoraggiare acquisti ripetuti e relazioni a lungo termine tramite promozioni integrate, sconti e strumenti di gestione della fidelizzazione. Le analisi dei dati dei clienti contribuiscono inoltre a personalizzare i suggerimenti per gli acquisti e incrementare le vendite.

Adegua la piattaforma di e-commerce in risposta alle esigenze che cambiano

Adatta e amplia la piattaforma di e-commerce man mano che la domanda dei clienti cresce e gli obiettivi aziendali cambiano. Per far fronte a volumi di acquisto più elevati, prendi in considerazione l'integrazione di altri strumenti di automazione e intelligenza artificiale (AI) con cui velocizzare gli aggiornamenti dei cataloghi di prodotti, l'elaborazione degli ordini e il servizio clienti. Ulteriori funzionalità ed estensioni della piattaforma possono supportare nuovi obiettivi come l'ingresso in nuovi mercati o il lancio di ulteriori canali di vendita.

Il futuro delle piattaforme di e-commerce

In risposta alle esigenze di un mondo che dà priorità al digitale, le piattaforme di e-commerce stanno attraversando una fase di rapida evoluzione. Le tecnologie emergenti e i nuovi comportamenti dei consumatori stanno riconfigurando il modo in cui le aziende vendono e i clienti acquistano online. Per rendere a prova di futuro le piattaforme di e-commerce e aiutare le imprese a rimanere competitive e agili, considera le importanti innovazioni qui elencate.

• Approccio mobile-first per gli acquisti nell'e-commerce
  Sempre più piattaforme di commercio elettronico privilegiano i modelli mobile-first, data la predominanza degli smartphone come strumento per la navigazione e lo shopping online. Le piattaforme dovranno quindi supportare tempi di caricamento più rapidi, una navigazione intuitiva ed esperienze di pagamento senza interruzioni ottimizzate per gli schermi più piccoli.
• Social e-commerce
  I social media sono diventati un canale di vendita diretta, in cui gli utenti sono liberi di trovare e acquistare prodotti senza uscire dalle loro app preferite. Sempre più piattaforme di e-commerce si stanno integrando con le piattaforme dei social media per supportare acquisti in-app, campagne guidate da influencer e engagement in tempo reale.
• Strumenti di e-commerce basati sull'AI
  Gli strumenti di e-commerce supportati dall'intelligenza artificiale rendono possibili esperienze di acquisto più mirate, alimentando suggerimenti di prodotto personalizzati, generazione di contenuti specifici, ricerche migliorate e un servizio clienti intelligente. Dai modelli di business direct-to-consumer al B2B, l'AI aiuta le aziende ad anticipare le esigenze dei clienti e a snellire le attività operative.
• Realtà virtuale
  La VR, o realtà virtuale, permette di trasformare lo shopping online in esperienze ricche e immersive. I clienti possono esplorare showroom virtuali, provare i prodotti digitalmente o visualizzare gli articoli nel loro spazio prima di acquistare, colmando il divario tra il negozio fisico e il digitale.
• Internet of Things
  L'IoT, o Internet of Things, è una rete che collega prodotti e dispositivi fisici alle piattaforme di e-commerce. Questa tecnologia permette ai clienti di acquistare attraverso i loro home assistant o elettrodomestici smart senza passare per il computer o lo smartphone. La stessa tecnologia può essere utilizzata anche dalle aziende per monitorare le consegne con sistemi GPS e i livelli di stock attraverso i cartellini RFID e gli scaffali smart.

Crea un'esperienza di shopping online su misura

Per la loro capacità di raggiungere i clienti, snellire le operazioni e adattarsi a un panorama digitale in rapida evoluzione, è ormai chiaro che le piattaforme di e-commerce sono diventate indispensabili per le imprese evolute. Che si tratti di piccole imprese che lanciano i loro primi negozi online o di gruppi globali che gestiscono canali di vendita complessi, per il successo a lungo termine è fondamentale scegliere la piattaforma giusta. Conoscendo a fondo i diversi tipi di piattaforma, valutandone le caratteristiche chiave e pianificando la scalabilità e l'innovazione, le aziende possono creare esperienze di e-commerce coinvolgenti, pronte per il futuro e incentrate sul cliente.

FAQ