Gestion des services
Services intégrés : une composante essentielle et dynamique pour l'avenir de votre entreprise
La continuité des services favorise la fidélité des clients, améliore le chiffre d'affaires et les marges, et réduit dans le même temps votre impact environnemental.
Il est temps de prendre les services au sérieux
Renforcez la fidélité client en leur proposant une expérience de service proactive et immersive en permanence. Découvrez comment éviter la banalisation et faire de la durabilité un facteur de différenciation en remplaçant les ventes ponctuelles par des modèles de servicisation continus et efficaces, avec une performance renforcée des actifs afin d'améliorer la production et l'impact environnemental.
Réinventer les modèles de service
Améliorez votre chiffre d'affaires en proposant à vos clients des offres de services innovantes et des produits sous forme de service.
Garantir la précision de vos services
Réduisez les coûts et améliorez votre expérience client en optimisant et en mobilisant les ressources nécessaires afin d'assurer des prestations efficaces.
Révolutionner la performance des équipements
Améliorez la performance de votre entreprise et prolongez la durée de vie de vos équipements grâce à une technologie capable de stimuler la proactivité des services et l'optimisation.
Découvrez les solutions de gestion des services de SAP
Le logiciel SAP de gestion des services permet de transformer les services pour atteindre des objectifs stratégiques et opérationnels.
Offres et ventes
Étendez vos offres de services commerciaux grâce à une gestion des abonnements améliorée tout au long du cycle de vie de l'abonné, des devis aux paiements.
Gestion des contrats de maintenance
Assurez à vos clients la même expérience de qualité, que vous leur proposiez un service unique ou une offre groupée complexe. Remplissez vos engagements contractuels avec la bonne combinaison de matériel et de ressources humaines, et utilisez les informations logistiques et financières pour réduire les coûts.
Engagement client
Proposez des expériences de service omnicanal de qualité, avec un espace de travail innovant pour les agents qui rassemble les canaux, les données et les outils nécessaires. Accélérez la résolution des problèmes client grâce à une gestion de cas inter-services qui applique l'expertise appropriée.
Performance des actifs et service prédictif
Optimisez les résultats grâce à des stratégies basées sur l'analyse des modes de défaillance et de leurs effets, et sur une maintenance de vos actifs axée sur la fiabilité. Définissez la courbe de défaillance d'un équipement en fonction des calculs de probabilités et estimez la durée de vie utile restante.
Planification des services et des pièces de rechange
Assurez-vous de disposer des bonnes pièces de rechange, dans les bonnes quantités, à portée de main à tout moment. Intégrez et exécutez des processus plus efficaces de planification, d'approvisionnement, d'exécution et de stockage des pièces de rechange et du matériel afin d'optimiser leur utilisation et leur disponibilité.
Planification et répartition optimisées
Planifiez, répartissez et suivez les tâches et les collaborateurs en temps réel, en vous appuyant sur des diagrammes de Gantt ou des cartes. Utilisez l'IA pour automatiser les processus de service, rationaliser la planification des collaborateurs et améliorer la satisfaction client.
Exécution des services mobiles sur site
Offrez à vos collaborateurs sur le terrain des solutions mobiles intuitives afin qu'ils gagnent en agilité et en réactivité. Assurez aux techniciens un accès hors ligne aux informations sur les clients et sur les tâches afin qu'ils puissent travailler sans interruption ni retard.
Gestion des partenaires de service sur site
Développez vos effectifs à partir de votre propre réseau de professionnels de services de confiance. Donnez-leur le niveau d'accès dont ils ont besoin pour gérer les techniciens, suivre les ordres de travail et fournir des commentaires via un portail en ligne conçu pour les partenaires de service.
Retours client et services de réparation
Transformez les retours clients et les services de réparation en combinant des informations précises sur le contrat client et la garantie produit avec le service client, la logistique des retours, le travail de réparation et la facturation client.
Gestion de la facturation, de la comptabilité et de la rentabilité
Exécutez des processus de comptabilité rapides, précis, fortement automatisés. Augmentez les bénéfices des services liés à la gestion des frais généraux, au calcul du coût de revient par produit et à l'analyse de rentabilité.
Témoignages clients SAP
Découvrez ce que disent les analystes à propos de la gestion des services
L'IA agentique révolutionne les services
Découvrez comment l'IA agentique transforme la prestation de services, autonomise les techniciens et redéfinit les relations clients.
Un leadership piloté par l'IA pour la gestion des services sur site
Découvrez comment l'innovation, la conception évolutive et l'impact sur le client ont permis à SAP d'être classée parmi les leaders dans le rapport IDC MarketScape 2025 sur les applications de gestion des services sur site basées sur l'IA.
Découvrez comment les solutions de services de SAP peuvent aider votre secteur
Production industrielle
Apprenez à protéger vos opérations et à créer des flux de revenus grâce à des services durables et dynamiques.
Élaborez une analyse de rentabilité
Offrir aux clients un service exceptionnel
Découvrez comment utiliser SAP Business Suite pour relever les principaux défis de la gestion des services.