En quoi consiste le logiciel SAP de gestion des services ?

Le logiciel SAP de gestion des services est idéal pour faciliter la transformation des services et permettre d'atteindre des objectifs stratégiques et opérationnels. Chez SAP, nous aidons nos clients à offrir une expérience client optimale grâce à un service innovant en élaborant des processus de service flexibles, en comprenant et en s'appuyant sur le ressenti des clients, partenaires et collaborateurs, et en gérant l'impact environnemental, avec à la clé, une résilience, une rentabilité et une durabilité supérieures.

Comment offrir une expérience client optimale grâce à un service innovant ?

Passer des produits aux services et proposer les meilleurs résultats possible pour les activités de vos clients.Passer d'un service réactif à un service proactif pour limiter le nombre de tickets de service.Proposer un service irréprochable à moindres coûts en tirant parti des technologies intelligentes de manière à renforcer l'automatisation, à améliorer la collaboration et à optimiser la gestion du travail.Optimiser les processus, des retours sur le service à la conception des produits, et favoriser une amélioration continue des produits et du développement des services.

Quels sont les piliers d'une gestion des services réussie ?

Réinventer les modèles de service et améliorer le chiffre d'affaires en proposant des offres de services innovantes et des produits sous forme de service.Utiliser des technologies d'ordonnancement, notamment l'intelligence artificielle (IA), pour garantir la précision de vos services.Révolutionner la performance des équipements et prolonger la durée de vie des actifs en passant d'un service réactif à un service proactif.

Comment l'excellence des services peut-elle aider mon entreprise à réduire son impact environnemental et à devenir plus durable ?

Mettre en place l'économie circulaire associée à la mise hors service et aux MRO afin de maximiser le recyclage, la réutilisation des pièces et les retours liés à la conception.Optimiser le temps de déplacement du technicien et le taux de résolution à la première intervention pour réduire les émissions de CO2 produites par les véhicules.Exécuter les actifs de manière optimale pour limiter la consommation d'énergie, prolonger leur durée de vie et limiter les risques liés à l'environnement.

Pourquoi réaliser aujourd'hui la transformation digitale des services ?

Les entreprises les plus promptes à évoluer sont celles qui tirent le mieux leur épingle du jeu, en faisant de la transformation digitale, qui ouvre la voie à des changements plus rapides et à la création d'une offre de services innovante, une priorité pour les dirigeants.

Quelle est la différence entre le logiciel de gestion des données de service SAP et la gestion des services informatiques (ITSM) ?

La gestion des services informatiques (ITSM) est limitée à un ensemble de processus, de politiques et d'outils utilisés pour piloter la mise à disposition de services informatiques aux clients. Le logiciel de gestion des services de SAP, quant à lui, couvre un spectre bien plus étendu. Il vise à relier les points de contact clients et l'exploitation dans de nombreux domaines, notamment le service client, les opérations de service, le service sur site, la gestion des actifs, etc. Objectif : proposer une approche unifiée des services qui renforce la confiance des clients et leur garantit une expérience satisfaisante.

Ingénieurs industriels portant un casque et discutant d'un nouveau projet en consultant les analyses sur leur tablette

Gestion des services

Le logiciel SAP de gestion des services permet de connecter chaque interaction client avec les opérations, pour une résolution de service unifiée.

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Réinventer les modèles de service

Améliorez votre chiffre d'affaires en proposant à vos clients des offres de services innovantes et des produits sous forme de service.

Garantir la précision de vos services

Réduisez les coûts et améliorez votre expérience client en optimisant et en mobilisant les ressources nécessaires afin d'assurer des prestations efficaces.

Révolutionner la performance des équipements

Améliorez la performance de votre entreprise et prolongez la durée de vie de vos équipements grâce à une technologie capable de stimuler la proactivité des services et l'optimisation.

Découvrez les solutions de gestion des services de SAP

Le logiciel SAP de gestion des services permet de transformer les services pour atteindre des objectifs stratégiques et opérationnels.

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Ressources

Foire aux questions

: Le logiciel SAP de gestion des services est idéal pour faciliter la transformation des services et permettre d'atteindre des objectifs stratégiques et opérationnels. Chez SAP, nous aidons nos clients à offrir une expérience client optimale grâce à un service innovant en élaborant des processus de service flexibles, en comprenant et en s'appuyant sur le ressenti des clients, partenaires et collaborateurs, et en gérant l'impact environnemental, avec à la clé, une résilience, une rentabilité et une durabilité supérieures.
: Passer des produits aux services et proposer les meilleurs résultats possible pour les activités de vos clients.
Passer d'un service réactif à un service proactif pour limiter le nombre de tickets de service.
Proposer un service irréprochable à moindres coûts en tirant parti des technologies intelligentes de manière à renforcer l'automatisation, à améliorer la collaboration et à optimiser la gestion du travail.
Optimiser les processus, des retours sur le service à la conception des produits, et favoriser une amélioration continue des produits et du développement des services.
: Réinventer les modèles de service et améliorer le chiffre d'affaires en proposant des offres de services innovantes et des produits sous forme de service.
Utiliser des technologies d'ordonnancement, notamment l'intelligence artificielle (IA), pour garantir la précision de vos services.
Révolutionner la performance des équipements et prolonger la durée de vie des actifs en passant d'un service réactif à un service proactif.
: Mettre en place l'économie circulaire associée à la mise hors service et aux MRO afin de maximiser le recyclage, la réutilisation des pièces et les retours liés à la conception.
Optimiser le temps de déplacement du technicien et le taux de résolution à la première intervention pour réduire les émissions de CO2 produites par les véhicules.
Exécuter les actifs de manière optimale pour limiter la consommation d'énergie, prolonger leur durée de vie et limiter les risques liés à l'environnement.
: Les entreprises les plus promptes à évoluer sont celles qui tirent le mieux leur épingle du jeu, en faisant de la transformation digitale, qui ouvre la voie à des changements plus rapides et à la création d'une offre de services innovante, une priorité pour les dirigeants.
: La gestion des services informatiques (ITSM) est limitée à un ensemble de processus, de politiques et d'outils utilisés pour piloter la mise à disposition de services informatiques aux clients. Le logiciel de gestion des services de SAP, quant à lui, couvre un spectre bien plus étendu. Il vise à relier les points de contact clients et l'exploitation dans de nombreux domaines, notamment le service client, les opérations de service, le service sur site, la gestion des actifs, etc. Objectif : proposer une approche unifiée des services qui renforce la confiance des clients et leur garantit une expérience satisfaisante.