AUTONOMOUS CX
Inhaltsassistent
Personalisieren Sie jede Interaktion mit KI-gestützten Inhalten in Echtzeit, die über Kanäle hinweg koordiniert werden.
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Überblick
Der Inhaltsassistent ermöglicht relevante, markengerechte Kundeninteraktionen in beliebigem Umfang, indem er anhand eines einheitlichen Kundenkontexts kanalübergreifend Inhalte generiert, personalisiert und zusammenstellt. Er aktiviert Inhalte in Echtzeit mithilfe von Verhaltenssignalen, Produktdaten und Kanalinhalten, um die Produktion zu beschleunigen. Gleichzeitig stellt er sicher, dass jedes Element für Interaktionen im richtigen Moment optimiert ist und die Unternehmensstandards hinsichtlich Markenkonsistenz, Sicherheit und Compliance kanalübergreifend erfüllt.
Aufgaben, bei denen dieser Assistent Sie unterstützt:
- Generieren von Kopien, visuellen Elementen und Varianten für Kampagnen
- Zusammenstellen von kanalgerechten Elementen aus modularen Inhalten
- Lokalisieren und Anpassen von Inhalten für verschiedene Regionen, Sprachen und kulturelle Kontexte
- Dynamisches Einfügen von Produkten, Angeboten und Preisen basierend auf dem Kundenverhalten und Absichtssignalen
Anwendungsfälle für diesen Assistenten (Beispiele):
- Personalisierung von Nachrichten, Bildern und Angeboten in Echtzeit anhand von Verhaltenssignalen
- Erstellung von Mikrosegmentvarianten
- Kanalspezifische Formate, Layouts und Tonempfehlungen
- Erkennen von Leistungsmustern und Interaktionssignalen
- Automatisierte Durchsetzung von Marken-, Compliance- und gesetzlichen Standards in allen erzeugten Inhalten
- Dynamische Empfehlungen für Produkte und Angebote zur Steigerung der Konversionsrate
Vorteile
Beschleunigen der Inhaltserstellung und -aktivierung
Erstellen, personalisieren und organisieren Sie Inhalte effizient mithilfe eines einheitlichen Kontexts für Kunden über alle Kanäle und Formate hinweg.
Personalisieren jeder Interaktion
Passen Sie Nachrichten, visuelle Elemente und Angebote individuell anhand von Kontext für Kunden und das Geschäft, Echtzeit-Signalen sowie KI-gestützten Entscheidungen an.
Skalierung mit Vertrauen und Kontrolle
Optimieren Sie alle Elemente für die Aktivierung in Echtzeit unter Einhaltung der Unternehmensstandards für Markenkonsistenz, Sicherheit und regionale Richtlinien. Ermöglichen Sie dadurch eine zuverlässige Umsetzung über Regionen, Kanäle und Geschäftsbereiche hinweg.
Von diesem Assistenten verwendete Agenten
Durch die Nutzung des Inhaltsassistenten können Sie spezialisierte KI-Agenten aufeinander abgestimmt zum Einsatz bringen. Hierzu zählen Joule Agents, die das Prozess-Know-how von SAP anwenden, wie auch individuell erstellte Agenten.
Agent für Kopiepersonalisierung
Erstellt und passt schriftliche Inhalte mithilfe von KI und einem einheitlichen Kundenkontext an. Die Nachrichten sind auf individuelle Präferenzen, Verhaltensweisen und Echtzeit-Signale zugeschnitten, um relevante, zeitnahe Interaktionen über alle Kanäle hinweg zu fördern.
Agent für die Personalisierung von visuellen Elementen
Erstellt und passt visuelle Elemente basierend auf dem Kundenkontext, den Produktdaten und den Anforderungen des jeweiligen Kanals an.
Agent für Produktempfehlungen
Wählt anhand des Kundenverhaltens und von Echtzeit-Signalen die relevantesten Produkte oder Angebote aus und fügt sie ein.
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