Industrijski inženjeri u kacigama razgovaraju o novom projektu s analizom na svojim tablet računarima

Upravljanje uslugama

Softver za upravljanje uslugama kompanije SAP povezuje svaki način komunikacije s korisnikom s operacijama i pruža objedinjeno rešenje usluga.

Integrisane usluge su neophodan i aktivan deo budućnosti vašeg poslovanja

Kontinuirano pružanje usluga inspiriše lojalnost i povećava prihod i marže uz istovremeno smanjenje uticaja na životnu sredinu.

Vreme je da se ozbiljno pozabavimo uslugama

Inspirišite lojalnost korisnika kontinuiranim pružanjem proaktivnog i primamljivog iskustva pri pružanju usluga. Naučite kako da sprečite komodizaciju i napravite od održivosti nosioca promena tako što ćete zameniti jednokratnu prodaju proizvoda tekućim, efikasnim modelima dopunjavanja proizvoda uslugama s povećanjem performansi sredstava kako biste poboljšali i učinak i uticaj na životnu sredinu.

placeholder

Osmislite modele usluga iznova

Povećajte prihod tako što ćete obezbediti inovativne ponude usluga i obezbediti korisnicima proizvode kao usluge.

Obezbedite preciznost usluga

Smanjite troškove i poboljšajte korisničko iskustvo optimizacijom i mobilizacijom resursa za efikasno pružanje usluga.

Promenite učinak opreme iz korena

Povećajte poslovne performanse i produžite radni vek opreme pomoću proaktivne usluge koja je podstaknuta tehnologijom i pomoću optimizacije.

Istražite rešenja za upravljanje uslugama kompanije SAP

Transformacija usluge koja obezbeđuje strateške i operativne ciljeve dostavlja se oživljava pomoću softvera za upravljanje uslugama kompanije SAP.

Ponuda i prodaja

Proširite svoje ponude komercijalnih usluga pomoću proširenog upravljanja pretplatom tokom čitavog životnog ciklusa pretplatnika – od ponude do plaćanja i svega između.

SAP S/4HANA Cloud za uslugu 

Upravljanje ugovorom o uslugama

Korisnicima obezbeđujte identično izvanredno korisničko iskustvo, bez obzira da li realizujete jednu uslugu ili složenu, grupnu ponudu. Realizujte ugovorne sporazume uz odgovarajuću kombinaciju materijala i ljudskih resursa i koristite logistički i finansijski uvid da biste smanjili troškove.

SAP S/4HANA Cloud za uslugu 
SAP Service Cloud 

Odnosi s korisnicima

Obezbeđujte izvanredno iskustvo u uslugama u svim kanalima zahvaljujući radnoj oblasti agenta prilagođenoj korisnicima koja povezuje kanale, podatke i alate. Ubrzajte rešavanje problema pomoću upravljanja slučajem za sva odeljenja koje primenjuje odgovarajuću stručnost za rešavanje problema korisnika.

SAP Service Cloud 

Pogledajte na koji način korisnici ostvaruju uspeh uz SAP rešenja

1 od

Pogledajte šta kažu analitičari o upravljanju uslugama

placeholder

Agentska veštačka inteligencija menja pravila igre za usluge

Istražite kako agentska veštačka inteligencija transformiše pružanje usluga, unapređuje rad tehničara i preoblikuje odnose s korisnicima.

Pročitajte izveštaj 
placeholder

Liderstvo zasnovano na veštačkoj inteligenciji u upravljanju uslugama na terenu

Saznajte kako su inovacije, prilagodljivi dizajn i uticaj na korisnike pozicionirali SAP kao lidera u izveštaju kompanije IDC MarketScape za 2025. godinu za aplikacije za upravljanje uslugama na terenu zasnovane na veštačkoj inteligenciji.

Pročitajte izveštaj 

Pogledajte kako rešenja za upravljanje uslugama kompanije SAP mogu pomoći vašoj industrijskoj grani

placeholder

Industrijska proizvodnja

Naučite kako da zaštitite operacije i kreirate tokove prihoda pomoću dinamičkih, održivih usluga.

Pročitajte rezime rešenja 

Kreirajte poslovni slučaj

placeholder

Obezbedite izvanrednu korisničku službu

Naučite kako da koristite SAP Business Suite da biste rešili ključne izazove u upravljanju uslugama.

Pogledajte video 

Resursi

1 od

Najčešća pitanja

Softver za upravljanje uslugama kompanije SAP® jedinstveno se postavlja radi olakšavanja transformacije usluge koja obezbeđuje strateške i operativne ciljeve. U kompaniji SAP omogućavamo korisnicima da ponude vrhunsko korisničko iskustvo kroz inovacije u pružanju usluga; uspostavljaju fleksibilne procese usluga; razumeju i deluju u skladu s potrebama korisnika, partnera i zaposlenih; i upravljaju uticajem na životnu sredinu – kako bi se postali otporniji, profitabilniji i više održivi.

  • Prebacite se s proizvoda na usluge i ponudite najbolji rezultat za poslovanje vašeg korisnika

  • Prebacite se s reaktivne u proaktivnu uslugu i ne čekajte više na zahteve za servis

  • Obezbeđujte izvanredne usluge po najmanjim mogućim troškovima zahvaljujući povećanoj automatizaciji, saradnji i upravljanju radom koje omogućava inteligentna tehnologija

  • Zatvorite petlju od povratnih informacija o usluzi do dizajna proizvoda i omogućite kontinuirano poboljšanje proizvoda i razvoj usluge

  • Ponovo osmislite modele usluga i povećajte prihod tako što ćete obezbeđivati inovativne ponude usluga i proizvode kao usluge

  • Koristite tehnologiju naprednog raspoređivanja, uključujući veštačku inteligenciju (AI) da biste obezbedili preciznost usluge

  • Promenite učinak opreme i proširite rok trajanja sredstava prebacivanjem sa reaktivne na proaktivnu uslugu

  • Uspostavite kružnu ekonomiju pomoću upravljanja razgradnjom i održavanjem, popravkom i remontom da biste povećali recikliranje, ponovnu upotrebu delova i povratne informacije za dizajn

  • Optimizujte vreme putovanja tehničara i prve fiksne stope kako biste smanjili emisije CO2 vozila

  • Izvedite sredstva po optimalnom učinku da biste smanjili potrošnju energije i proširili njihov životni vek i smanjili ekološki rizik

Preduzeća koja se kreću brže od konkurencije imaju najveću korist, kreirajući potencijal za ubrzanje promena i inovaciju usluga kroz digitalnu transformaciju prioriteta izvršenja.

Upravljanje uslugama IT (ITSM) ograničeno je na niz procesa, smernica i alata za upravljanje pružanjem usluga IT za korisnike. Međutim, softver za upravljanje uslugama kompanije SAP se koristi i u mnoge druge svrhe. Služi za povezivanje svih tačaka interakcije korisnika sa operacijama u čitavom nizu oblasti, uključujući korisničku službu, servisne operacije, terensku službu, upravljanje sredstvima i ne samo to. Cilj je da se omogući jedinstveni pristup rešenju usluga koje uspostavlja poverenje u interakciji s korisnicima i pruža zadovoljavajuće iskustvo.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel