Rešenja za korisničko iskustvo i CRM

Podstaknite profitabilni rast i pretvorite svaku interakciju s korisnikom u besprekorno i atraktivno iskustvo tako što ćete u potpunosti objediniti poslovne procese s rešenjima korisničkog iskustva kompanije SAP.
Žena koja se osmehuje i sedi ispred laptopa s četiri grafička prikaza nakovnja preko slike

Uvidi koji stavljaju vaše korisnike u centar vašeg poslovanja

Donosite informisane odluke podržane veštačkom inteligencijom u svakoj fazi putovanja korisnika pomoću bogatih podataka i uvida o korisnicima i poslovanju—sve nadohvat ruke.

placeholder

Optimizovano
Povežite sve svoje procese, postignite sveobuhvatnu vidljivost i smanjite smetnje u celom preduzeću.

Sticanje uvida 
Osnažite svoje timove zahvaljujući uvidima u realnom vremenu koji im pomažu da kreiraju odnose s korisnicima i iskoriste prilike.

Uticajno
Ostvarite vrednost i ubrzajte rast pomoću veštačke inteligencije koja vam pomaže da predvidite potrebe korisnika i da se prilagodite kolebanjima tržišta.

Pročitajte pregled rešenja 

SAP Business AI

Od kreiranja kampanje do korisničke podrške, agenti kopilota Joule i veštačke inteligencije pomažu vašem preduzeću da brže napreduje, radi pametnije i oduševljava klijente na svakom koraku.

Istražite rešenje Business AI 

SAP Business Data Cloud

Obezbedite jedan pouzdan i kontrolisan prikaz vašeg poslovanja uz pomoć harmonizovanih podataka kompanije SAP i treće strane koji obogaćuju svaku interakciju s korisnicima.

Istražite Business Data Cloud 

SAP Business Technology Platform

Obezbeđujte iskustvo u potpunosti orijentisano na korisnike povezivanjem rešenja orijentisanih na korisnike s vašim back-end ERP sistemom, lancem nabavke ili finansijskim sistemima.

Istražite SAP BTP 

SAP Business AI

Od kreiranja kampanje do korisničke podrške, agenti kompanije Joule i AI pomažu vašem poslovanju da se kreće brže, radi pametnije i oduševi svoje klijente na svakom koraku.

Istražite Business AI 

SAP Business Data Cloud

Dobijte jedan pouzdan, regulisan pogled na vaše poslovanje sa harmonizovanim SAP i podacima trećih strana koji obogaćuju svaku interakciju sa klijentima.

Istražite Business Data Cloud 

SAP platforma za poslovnu tehnologiju

Isporučujete istinski iskustvo usmereno na klijente tako što ćete povezati rešenja koja se odnose na klijente sa svojim pozadinskim ERP-om, lancem snabdevanja ili finansijskim sistemima.

Istražite SAP BTP  

Istražite SAP rešenja za korisničko iskustvo i CRM

SAP Customer Loyalty Management

Stvarajte i pružajte smislena, relevantna iskustva koja povećavaju prisustvo vašeg brenda i pretvaraju korisnike u zagovornike vašeg brenda.

Saznajte više

Pogledajte na koji način korisnici postižu uspeh uz rešenja za korisničko iskustvo kompanije SAP

Optimizacija rada pomoću veštačke inteligencije

Saznajte na koji način kompanija Bosch pojednostavljuje tokove rada, smanjuje frustraciju i kreira neometano korisničko iskustvo koristeći SAP Business AI.

Pogledajte video 

Podsticanje lojalnih i angažovanih navijača

Otkrijte kako je kompanija Shark Sports & Entertainment iskoristila rešenja SAP Customer Experience za sticanje uvida u korisnike od 360 stepeni, povećanje zadržavanja i lojalnosti i prevazilaženje očekivanja navijača.

Pogledajte video 

Prelazak s usmerenosti na proizvod na usmerenost na korisnika

Saznajte na koji način kompanija za kućne aparate Versuni obezbeđuje personalizovano iskustvo za svoje korisnike pomoću strategije zasnovane na uvidima koja na prvo mesto stavlja digitalizaciju pomoću rešenja SAP Customer Experience.

Pročitajte priču korisnika 

Pristup digitalizaciji zasnovan na stavljaju fokusa na korisnika

Otkrijte kako je kompanija Toyota Motor Philippines integrisala SAP rešenja kako bi stekla bolji uvid u korisnike, poboljšala aktivnost i obezbedila doslednije korisničko iskustvo.

Pročitajte priču korisnika 

Istražite inovacije zasnovane na veštačkoj inteligenciji

placeholder

Agenti veštačke inteligencije za prodaju, usluge i elektronsku trgovinu

Unapredite korisničko iskustvo pomoću veštačke inteligencije ugrađene u CRM, e-trgovinu i marketinške aplikacije. Agenti veštačke inteligencije pomažu klijentima da nađu proizvode, provere status naloga i odgovore na pitanja o uslugama, omogućavajući vašim timovima za podršku da se fokusiraju na aktivnosti koje dodaju vrednost.

Istražite agente kopilota Joule za korisničko iskustvo

Pogledajte šta kažu analitičari o kompaniji SAP

Gartner® Magic Quadrant™ za elektronsku trgovinu

Kompaniji SAP je pripala čast da bude jedini dobavljač proglašen za lidera 11 puta od 2014. godine.*

Preuzmite izveštaj  

Gartner® Magic Quadrant™ za mehanizme za personalizaciju

Šesti put uzastopno smo prepoznati ko lideri u izveštaju Leaders Quadrant.*

Pogledajte izveštaj 

Resursi

STUDIJA VALIDACIJE
Analiza prednosti rešenja CX koristeći ERP

Saznajte koje su ekonomske prednosti integracije SAP CX sa SAP ERP-om, uključujući bolja korisnička iskustva i veću produktivnost.

Pročitajte studiju
IZVEŠTAJ
Upravljanje eksponencijalnim promenama pomoću inteligentnog korisničkog iskustva

Saznajte na koji način možete kreirati dublje veze s korisnicima uprkos dinamičkim zahtevima i rastućim izazovima.

Pročitajte izveštaj
ELEKTRONSKA KNJIGA
Implementiranje veštačke inteligencije i sticanje trajnih korisnika

Obezbedite brze korake za implementiranje veštačke inteligencije i saznajte kako veštačka inteligencija uvodi revoluciju u korisnička iskustva i lojalnost pomoću moćnih novih alata.

Pročitajte elektronsku knjigu
IZVEŠTAJ
Pružanje diferenciranih korisničkih iskustava

Istražite tehnologiju, uvide u podatke i poslovne procese koji podstiču izuzetna korisnička iskustva u ovoj anketi kompanije IDC.

Pročitajte izveštaj

Najčešća pitanja

CRM je skraćenica za upravljanje odnosima s korisnicima. Softver CRM je tehnologija koja analizira interakcije i podatke korisnika tokom životnog ciklusa korisnika i upravlja njima u cilju boljeg korisničkog iskustva, bolje korisničke službe i boljih poslovnih odnosa dok istovremeno povećava prihode.

Korisničko iskustvo je osećaj koji imaju korisnici tokom interakcije s vašim brendom ili proizvodom. Korisnik može biti preduzeće (B2B) ili fizičko lice (B2C), ali im se na isti način treba ukazati poštovanje. To je njihovo iskustvo, a ako dobro isplanirate, iskustvo će biti pozitivno.

Pre nego što ju je preuzeo SAP, hybris je bila kompanija iz domena softvera elektronske trgovine koja je pružala usluge kompanijama u poslovnim modelima B2B i B2C. Rešenja kompanije hybris su 2018. godine zvanično postala rešenja SAP Commerce Cloud – deo portfolija SAP Customer Experience.

 

Sada su mogućnosti elektronske trgovine kroz sve kanale kompanije hybris duboko integrisane u ekosistem tehnologije u cloud-u kompanije SAP, što obezbeđuje proširene podatke i alate koji su potrebni prodavcima kako bi optimizovali marže i podstakli lojalnost korisnika.

Saznajte više 

Pre nego što ju je preuzela kompanija SAP, Gigya je bila softverska kompanija koja je obezbeđivala rešenja za upravljanje identitetom i pristupom kupaca (CIAM) i za upravljanje podacima pristanka. Kompanija SAP je 2017. godine objavila da preuzima kompaniju Gigya.

 

Softverske mogućnosti kompanije Gigya su sada integrisane u naša rešenja za podatke korisnika. Ovaj portfolio pomaže preduzećima da povećaju prihode tako što će pružati prilagođeno, pouzdano i personalizovano korisničko iskustvo. Takvi rezultati čine marketinške kampanje efikasnijim, poboljšavaju iskustvo u toku prodaje i doprinose personalizovanijim interakcijama u trgovini i korisničkoj službi, dok istovremeno pozitivno utiču na poverenje korisnika.

Saznajte više 

*Izveštaj Magic Quadrant kompanije Gartner za elektronsku trgovinu, Aditja Vasudevan, Ent Dafin, Majk Launds, Sandi Šen, Džejson Dejgler, Peni Gilespi, 3. novembar 2025. godine.

Gartner ne reklamira bilo kog dobavljača, proizvod ili uslugu opisane u svojim istraživačkim publikacijama, niti savetuje korisnicima tehnologije da biraju samo dobavljače s najvišim ocenama ili drugom oznakom. Gartnerova istraživačka izdanja sadrže mišljenja predstavnika Gartnerove istraživačke organizacije i ne treba ih tumačiti kao tvrdnje činjenica. Gartner se odriče svih garancija, eksplicitnih ili impliciranih, u vezi sa ovim istraživanjem, uključujući i bilo kakve garancije za prodaju ili pogodnost za određenu namenu.

GARTNER je registrovana robna marka i oznaka usluge kompanije Gartner, Inc. i/ili njenih povezanih lica u SAD i inostranstvu, a MAGIC QUADRANT je registrovana robna marka kompanije Gartner, Inc. i/ili njenih povezanih lica i ovde se koriste uz dozvolu. Sva prava zadržana.

SAP je dobio priznanje za SAP Hybris u 2014, 2016. i 2017. godini.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel