Idi na sadržaj
Grupa ljudi koji se smeju, osmehuju i igraju u snegu - korisničko iskustvo

Rešenja SAP Customer Experience (CX) i CRM

Povežite podatke korisnika od potražnje do isporuke

Softver CRM i rešenja CX za neometano korisničko iskustvo

CRM se razvio i sada obuhvata svaku tačku kontakta u korisničkom iskustvu. Naša korporativna rešenja CX mogu da obezbede celokupne uvide putem povezivanja vaših podataka trgovine, marketinga, prodaje i usluga.

Pretvorite prilike na tržištu u pravi neto prihod

Izvanredno korisničko iskustvo počinje stavljanjem vaših korisnika u centar svih vaših aktivnosti. Objedinite podatke korisnika u čitavom preduzeću i koristite veštačku inteligenciju za kreiranje jedinstvenih profila koji vam mogu pomoći da potpuno razumete korisnike i njihove preference. 

Steknite poverenje i lojalnost korisnika koristeći inteligentnu interakciju

Uvidi zasnovani na veštačkoj inteligenciji mogu vam pomoći da se svaki korisnik oseća kao vaš jedini korisnik. Ostvarite interakciju s potrošačima uz razumevanje i to pod njihovim uslovima, istovremeno poštujući njihove preference privatnosti u celokupnom procesu kroz koji prolaze korisnici, kako biste ih zadržali i ostvarili dodatnu prodaju uz pomoć mašinskog učenja i pametne automatizacije. 

Prilagodite, razvijajte i obezbedite sigurnu budućnost vašeg preduzeća pomoću sveobuhvatnih poslovnih modela

Poslovanje je globalno, ali nije svako preduzeće spremno da bude globalno preduzeće. Zahvaljujući implementaciji sveobuhvatnih operacija uz jasan pregled zaliha, snabdevanja i interakcija s korisnicima možete da vršite prodaju bilo gde i bilo kada – pod uslovima koje očekuju vaši korisnici.   

placeholder

SAP Customer Experience UŽIVO

Pogledajte vizionarski uvod i sesije klijenata iz SAP CX UŽIVO: Exec Connect.

placeholder

SAP BTP i SAP Customer Experience

Prestignite konkurenciju putem inovacija i oduševite korisnike integrisanim rešenjima.

Najčešća pitanja

CRM predstavlja upravljanje odnosima s korisnicima. Softver CRM je tehnologija koja analizira i upravlja interakcijama i podacima korisnika tokom celog životnog ciklusa korisnika, kreirajući bolja korisnička iskustva, bolju korisničku službu i bolje poslovne odnose dok istovremeno povećava prihode.

Korisničko iskustvo je osećaj koji imaju korisnici tokom interakcije s vašim brendom ili proizvodom. Korisnik može biti preduzeće (B2B) ili fizičko lice (B2C), ali im se na isti način treba ukazati poštovanje. To je njihovo iskustvo, a ako dobro isplanirate, iskustvo će biti pozitivno.

Pre nego što ju je preuzela kompanija SAP, hybris je bila kompanija iz domena rešenja elektronske trgovine koja je pružala usluge kako B2B tako i B2C kompanijama. Kompanija hybris je 2018. godine zvanično postala SAP Commerce Cloud, deo portfolija SAP Customer Experience.

 

Sada su mogućnosti elektronske trgovine kroz sve kanale kompanije hybris duboko integrisane u ekosistem tehnologije u cloud-u kompanije SAP, što obezbeđuje proširene podatke i alate koji su potrebni prodavcima kako bi optimizovali marže i podstakli lojalnost korisnika.

Pre nego što ju je preuzela kompanija SAP, Gigya je bila softverska kompanija koja je obezbeđivala rešenja za upravljanje identitetom i pristupom kupaca (CIAM) i za upravljanje podacima pristanka. Kompanija SAP je 2017. godine objavila da preuzima kompaniju Gigya.

 

Danas su softverske mogućnosti kompanije Gigya integrisane u naša rešenja za podatke korisnika. Ovaj portfolio pomaže preduzećima da povećaju prihode putem pružanja pouzdanog, personalizovanog korisničkog iskustva odgovarajućeg obima. Takvi ishodi čine marketinške kampanje efikasnijim, poboljšavaju iskustvo pri prodaji i podstiču personalizovanije interakcije u trgovini i korisničkoj službi, dok istovremeno grade poverenje korisnika.

Imate pitanja? Stupite u kontakt!

Kompanija Gartner ne reklamira dobavljače, proizvode niti usluge opisane u svojim istraživačkim izdanjima niti daje savete korisnicima tehnologije da biraju samo dobavljače sa najvišim ocenama ili drugim oznakama. Istraživačka izdanja kompanije Gartner sadrže mišljenja istraživačke i savetodavne organizacije kompanije Gartner i ne treba ih tumačiti kao iznošenje činjenica. Kompanija Gartner se odriče svih garancija, izraženih ili impliciranih, u vezi sa ovim istraživanjem, uključujući i bilo kakve garancije za prodaju ili pogodnost za određenu namenu. 

Gartner i Magic Quadrant su registrovane robne marke kompanije Gartner, Inc. i/ili njenih povezanih lica u SAD i inostranstvu i ovde se koriste uz dozvolu. Sva prava zadržana.  

Nazad na vrh