Rešenja SAP Customer Experience (CX) i CRM
Softver CRM i rešenja CX za neometano korisničko iskustvo
CRM se razvio i sada obuhvata svaku tačku kontakta u korisničkom iskustvu. Naša korporativna rešenja CX mogu da obezbede celokupne uvide putem povezivanja vaših podataka trgovine, marketinga, prodaje i usluga.
Pretvorite prilike na tržištu u pravi neto prihod
Steknite poverenje i lojalnost korisnika koristeći inteligentnu interakciju
Uvidi zasnovani na veštačkoj inteligenciji mogu vam pomoći da se svaki korisnik oseća kao vaš jedini korisnik. Ostvarite interakciju s potrošačima uz razumevanje i to pod njihovim uslovima, istovremeno poštujući njihove preference privatnosti u celokupnom procesu kroz koji prolaze korisnici, kako biste ih zadržali i ostvarili dodatnu prodaju uz pomoć mašinskog učenja i pametne automatizacije.
Prilagodite, razvijajte i obezbedite sigurnu budućnost vašeg preduzeća pomoću sveobuhvatnih poslovnih modela
Poslovanje je globalno, ali nije svako preduzeće spremno da bude globalno preduzeće. Zahvaljujući implementaciji sveobuhvatnih operacija uz jasan pregled zaliha, snabdevanja i interakcija s korisnicima možete da vršite prodaju bilo gde i bilo kada – pod uslovima koje očekuju vaši korisnici.
Pogledajte na koji način korisnici ostvaruju uspeh uz rešenja SAP Customer Experience
Saznajte kako je Carhartt stvorio jedinstveno iskustvo e-trgovine kako bi zadovoljio potrebe mnogo različitih tipova kupaca.
Otkrijte kako kompanija za obuku Franklin Covey poštuje propise o zaštiti podataka dok kreira jedinstveno korisničko iskustvo.
Saznajte kako je proizvođač slatkiša Ferrara našao meru za kombinaciju strogog pridržavanja propisa o zaštiti podataka pri pripremi korisnika i progresivnog određivanja profila.
Pogledajte kako kompanija Horizon Global koristi softver za savremeno korisničko iskustvo da korisnicima obezbedi bolju uslugu na način na koji oni žele da budu usluženi.
SAP Customer Experience UŽIVO
Pogledajte vizionarski uvod i sesije klijenata iz SAP CX UŽIVO: Exec Connect.
Dodatni resursi
Pretražite raspored predstojećih virtuelnih događaja i događaja uživo koje organizuju kompanija SAP i naši partneri.
Steknite uvid u izazove s korisničkim iskustvom sa kojima se lideri na tržištu trenutno suočavaju.
Pogledajte koji su partneri osvojili šest globalnih nagrada za izvrsnost partnera u poslovnoj liniji SAP Customer Experience u 2022. godini.
Saznajte kako SAP Customer Experience može da vam pomogne da postignete rast usredsređen na klijente zasnovan na poverenju i izuzetnoj lojalnosti kupaca.
SAP BTP i SAP Customer Experience
Prestignite konkurenciju putem inovacija i oduševite korisnike integrisanim rešenjima.
Najčešća pitanja
CRM predstavlja upravljanje odnosima s korisnicima. Softver CRM je tehnologija koja analizira i upravlja interakcijama i podacima korisnika tokom celog životnog ciklusa korisnika, kreirajući bolja korisnička iskustva, bolju korisničku službu i bolje poslovne odnose dok istovremeno povećava prihode.
Korisničko iskustvo je osećaj koji imaju korisnici tokom interakcije s vašim brendom ili proizvodom. Korisnik može biti preduzeće (B2B) ili fizičko lice (B2C), ali im se na isti način treba ukazati poštovanje. To je njihovo iskustvo, a ako dobro isplanirate, iskustvo će biti pozitivno.
Pre nego što ju je preuzela kompanija SAP, hybris je bila kompanija iz domena rešenja elektronske trgovine koja je pružala usluge kako B2B tako i B2C kompanijama. Kompanija hybris je 2018. godine zvanično postala SAP Commerce Cloud, deo portfolija SAP Customer Experience.
Sada su mogućnosti elektronske trgovine kroz sve kanale kompanije hybris duboko integrisane u ekosistem tehnologije u cloud-u kompanije SAP, što obezbeđuje proširene podatke i alate koji su potrebni prodavcima kako bi optimizovali marže i podstakli lojalnost korisnika.
Pre nego što ju je preuzela kompanija SAP, Gigya je bila softverska kompanija koja je obezbeđivala rešenja za upravljanje identitetom i pristupom kupaca (CIAM) i za upravljanje podacima pristanka. Kompanija SAP je 2017. godine objavila da preuzima kompaniju Gigya.
Danas su softverske mogućnosti kompanije Gigya integrisane u naša rešenja za podatke korisnika. Ovaj portfolio pomaže preduzećima da povećaju prihode putem pružanja pouzdanog, personalizovanog korisničkog iskustva odgovarajućeg obima. Takvi ishodi čine marketinške kampanje efikasnijim, poboljšavaju iskustvo pri prodaji i podstiču personalizovanije interakcije u trgovini i korisničkoj službi, dok istovremeno grade poverenje korisnika.