Збільшити роздільну здатність першого контакту на 10%
Створіть стисле зведення електронних листів з випадками, щоб допомогти агентам швидше вирішувати проблеми.
dgl
{"id":"SAP1079267","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/05/3609bcb6-ba7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html","type":"video"}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Огляд
Зведення випадку у версії 2 SAP Service Cloud автоматично компілює зведення всіх вхідних і вихідних комунікацій у сервісному випадку. Агентам більше не потрібно прокручувати кожну взаємодію — резюме дають їм швидкий контекст, особливо під час передачі, допомагаючи підвищити якість реакції та ефективність.
Переваги
- Надати агентам швидке зчитування історії випадків під час передачі команди або агента
- Активуйте швидші та точніші відповіді, показуючи повне зведення взаємодії
- Допомогти ефективно вирішувати проблеми клієнтів, не перекопуючи треди
Бізнес-значення
Background blue 2
default
{}
Підвищена продуктивність агента
25% збільшення виробництва сервісної групи
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Вище розв'язання першого виклику
Збільшення роздільної здатності в один дотик на 10%
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Швидше розуміння випадків
Миттєвий доступ до історії взаємодії
default
{}
link
default
{}
link