Чому корпоративний ШІ став таким популярним?

Так само, як і з розвитком Інтернету в 1990-х роках і хмарними обчисленнями в 2010-х роках, багато бізнесів підійшли до ШІ з обережністю: Чи дожив би він до гудіння? Або це була б просто примха, яка не додала б реальної цінності бізнесу та промисловості?

Для багатьох ранніх користувачів корпоративного ШІ результати показали, що він створює відчутну конкурентну перевагу. Ці підприємства бачили значні покращення та підвищення ефективності в різних випадках використання ШІ, від аналізу даних, прогнозування та прийняття рішень, до автоматизації процесів, продуктивності на робочому місці та розробки продуктів. Деякі приклади:

Поряд з перевагами, бізнесу також потрібно розуміти проблеми впровадження ШІ, як застосувати його до власних випадків використання та систем, технічних і навчальних вимог, а також витрат. У цій статті ми розглянемо:

• Види підприємств ШІ
• Переваги та виклики
• Генеративний ШІ у CRM та ERP
• Галузеві випадки використання
• Стратегії впровадження та планування
• На що звернути увагу при розгляді бізнес-платформи ШІ

Види підприємств ШІ

Одним з найцікавіших аспектів корпоративного ШІ є те, що його можна використовувати для виконання як рутинних, так і трансформаційних завдань. Приклади:

• Рутина: Працівник зберігає кілька хвилин (і деяке розчарування), використовуючи AI copilot, щоб знайти документ, який був збережений в неправильному місці. Регулярні випадки використання можуть звучати малими, але вони дійсно можуть підвищити продуктивність у масштабі.
• Трансформація: виробник економить мільйони доларів, використовуючи глибоке навчання, щоб передбачити, коли його машини повинні будуть замінити деталі, перш ніж вони зламаються.

Ця надзвичайна різноманітність у випадках використання ШІ вражає, але також може важко вирішити, з чого почати впровадження ШІ. Хорошим місцем для початку є знайомство з основними типами бізнес-ШІ та їх поширеними додатками.

Основні типи підприємств ШІ

Переваги корпоративного ШІ

Оскільки інструменти штучного інтелекту для бізнесу, такі як копілоти, чат-боти та генеративний ШІ, стають більш досконалими та широко прийнятими, організації, які використовують ці технології, постійно відкривають для себе інноваційні нові способи їх використання. Перш ніж вивчати більш конкретні випадки використання ШІ, давайте розглянемо деякі переваги бізнес-ШІ на високому рівні.

Досвід роботи на робочому місці

Штучний інтелект відіграє вирішальну роль у покращенні робочого середовища шляхом підтримки та розширення можливостей працівників:

• Інструменти продуктивності працівників: копілоти штучного інтелекту дозволяють працівникам зосередитися на роботі з високою цінністю, допомагаючи керувати електронними листами, планувати зустрічі та визначати пріоритети завдань.
• Адаптивні системи навчання: керовані штучним інтелектом навчальні платформи забезпечують персоналізоване навчання та розвиток, адаптуючись до переваг навчання та швидкості окремих співробітників, роблячи професійне зростання більш привабливим та ефективним.
• Аналітика робочого місця: інструменти ШІ розширюють можливості команд для підвищення задоволеності та продуктивності працівників, аналізуючи робочі шаблони та надаючи пропозиції щодо оптимізації потоків операцій.

Стратегічне прийняття рішень

Інтеграція ШІ в процеси прийняття рішень допомагає бізнесу підвищити точність і своєчасність:

• Аналіз на основі даних: копілоти ШІ та інші корпоративні інструменти машинного навчання допомагають командам швидко приймати обґрунтовані рішення, аналізуючи великі набори даних та надаючи стратегічні рекомендації.
• Розширене прогнозування: Інструменти генеративного ШІ підприємства забезпечують підприємства для кращого прогнозування потреб ринку та поведінки споживачів, використовуючи минулі дані для прогнозування майбутніх тенденцій.
• Аналіз сценаріїв: Розширені моделі моделювання допомагають компаніям досліджувати різні стратегічні сценарії, забезпечуючи ефективне управління ризиками та планування.

Взаємодія з клієнтами

Штучний інтелект перетворює взаємодію бізнесу зі своїми клієнтами, надаючи персоналізовані та адаптивні послуги:

• Персоналізація за шкалою: ШІ аналізує дані клієнтів, щоб адаптувати маркетингові повідомлення та рекомендації щодо продуктів.
• Підтримка клієнтів 24x7: чат-боти надають миттєві відповіді на запити клієнтів у будь-який час, покращуючи доступність сервісу та задоволеність клієнтів.
• Інформація про клієнтів. Збираючи та аналізуючи відгуки та поведінку клієнтів, ШІ допомагає компаніям розуміти та передбачати потреби клієнтів, що призводить до кращого обслуговування та пропозицій продуктів.

Проблеми корпоративного ШІ

Окрім переваг, є деякі спільні виклики, на які мають планувати підприємства, зацікавлені в тому, щоб стати підприємствами ШІ. Це насамперед культурний спротив, етичні проблеми та технічні бар'єри. Ефективна навігація цих питань має вирішальне значення для довгострокового успіху впровадження корпоративного ШІ.

Культурно-організаційні перешкоди

• Проблема: У той час як деякі співробітники можуть з ентузіазмом прийняти ШІ, тому що вони бачать його як інструмент для покращення своєї роботи, інші можуть розглядати його як загрозу для своєї роботи.
• Найкращі практики: Прозоре обговорення переваг ШІ та його ролі в організації може допомогти узгодити перспективи працівників зі стратегічними цілями. Будьте розуміння і співчутливі, якщо співробітники висловлюють занепокоєння. Пропонування навчальних програм також може допомогти працівникам отримати впевненість за допомогою нових інструментів ШІ.

Етичні та безпекові міркування

• Виклик: ШІ вводить етичні міркування та міркування безпеки, які вимагають спеціальних керівних принципів і протоколів безпеки.
• Найкращі практики: Розробка відповідальних директив щодо ШІ допомагає забезпечити безпечне та справедливе використання ШІ кожним в організації. Також впровадження передових заходів безпеки допомагає захистити конфіденційні дані.

Складність інтеграції

• Завдання: успішна інтеграція ШІ в існуючі системи вимагає стратегічного планування та ретельного впровадження.
• Кращі практики: Починаючи з пілотних проектів, можна поступово інтегруватися і допомагає виявляти і вирішувати потенційні проблеми в контрольованому середовищі.

Генеративний ШІ: корпоративний ШІ для ERP і CRM

Одним з найбільш захоплюючих і широко застосовуваних типів корпоративного ШІ є копілоти для ERP-систем, які живляться генеративним штучним інтелектом. AI copilots заражають існуючі ERP та CRM системи компаній можливостями штучного інтелекту природною мовою, що може значно покращити роботу та інновації співробітників, роблячи процеси більш адаптивними, інтелектуальними та оптимізованими, як правило, не вимагаючи великого ремонту існуючих систем.

Інноваційні застосування та стратегічний вплив

Покращений користувацький досвід і продуктивність

Генеративний ШІ забезпечує взаємодію природної мови з ERP-системами, оптимізацію процесів і підвищення продуктивності. Наприклад, великі мовні моделі можуть спростити відповідність, інтерпретуючи юридичні тексти та визначаючи відповідні критерії. Це поширюється на CRM, де ШІ покращує взаємодію з продажами та послугами, автоматизуючи відповіді та персоналізуючи комунікацію на основі аналізу даних клієнтів.

Автоматизація ручних завдань

На додаток до застосунків чату, корпоративні інструменти генеративного ШІ можна використовувати для зменшення ручної праці в таких процесах, як логістика логістичного ланцюга постачання та керування даними клієнтів. Наприклад, ШІ може автоматизувати оцифрування транспортних накладних і записів взаємодії з клієнтом, різко скорочуючи витрати та час обробки.

Оптимізація бізнес-процесів

Аналізуючи дані, згенеровані бізнес-системами, корпоративні інструменти генеративного ШІ ідентифікують шаблони для оптимізації процесів у ERP і CRM. Вони можуть генерувати готові до використання моделі процесів та інсайти, а також допомагати бізнесу впроваджувати найкращі практики.

Аналітика та прийняття рішень

AI демократизує прийняття рішень на основі даних, полегшуючи роботу лідерів і команд зі складною аналітикою.

Інтеграція хмари ERP і CRM

Можливості ШІ для систем ERP та CRM зазвичай базуються на хмарі. Організації, які покладаються на локальну або приватну хмарну інфраструктуру, можуть потребувати прийняття публічної хмари для впровадження рішень ШІ. Підприємства, які хочуть підтримувати ІТ на місці, можуть створити гібридне хмарне середовище, додавши публічну хмару до існуючої інфраструктури. Гібридні хмари дозволяють компаніям підтримувати контроль над критичними даними, отримуючи переваги від передових рішень для штучного інтелекту, кібербезпеки та масштабованості, які пропонують хмарні провайдери.

Приклади корпоративного ШІ в різних галузях

Крім бізнес-рішень загального призначення, корпоративний ШІ також включає в себе галузеві рішення.

Автомобілебудування

Автомобільні компанії використовують штучний інтелект для підвищення контролю якості та розробки технологій безпечного автономного водіння.

Енергія

Завдяки точному прогнозуванню попиту та коригуванню пропозиції, ШІ допомагає посилити інтеграцію та цінність відновлюваних джерел енергії.

Розваги

Потокові сервіси використовують ШІ для персоналізації рекомендацій переглядача, а розробники ігор та платформи створюють більш адаптивні, реалістичні середовища.

Фінанси

Передові системи виявлення шахрайства та роботи-консультанти, що працюють на основі штучного інтелекту, значно підвищують ефективність та безпеку у фінансовому секторі.

Охорона здоров’я

Штучний інтелект мав значний вплив у сфері охорони здоров'я, підвищуючи точність діагностики, дозволяючи постачальникам послуг персоналізувати медицину, а також покращувати результати лікування за допомогою когнітивного аналізу клінічних даних.

Медико-біологічна галузь

Компанії, що займаються дослідженням лікарських засобів і досліджень геному, спостерігали зниження витрат і часу на ринок завдяки ШІ, і клініцисти тепер можуть адаптувати медичне лікування до індивідуальних генетичних профілів.

Виробництво

Багато виробників використовують корпоративний штучний інтелект для підвищення ефективності виробництва, мінімізації простоїв за допомогою прогнозного обслуговування та підвищення стійкості.

Державний сектор

AI дозволяє організаціям автоматизувати адміністративні процеси, оптимізувати системи управління містом для транспортних і аварійних служб, а також збільшити громадянську активність.

Розробка програмного забезпечення

Корпоративні інструменти генеративного ШІ оптимізують процеси кодування та тестування для прискорення циклів розробки, виявлення вразливостей безпеки та допомагають розробникам швидше вивчати нові мови та фреймворки.

Телекомунікації

У телекомунікаційній галузі прогнозна аналітика на основі ШІ покращує надання послуг і управління мережею, допомагаючи запобігти збоям і пропонуючи персоналізований досвід клієнтів.

Стратегія та планування корпоративного ШІ

Становлення підприємства штучного інтелекту включає в себе більше, ніж просто вибір правильної платформи або продукту, він також включає в себе спеціальну стратегію ШІ, розумне планування та командну роботу. Компанії отримують найбільшу цінність від своїх інвестицій у штучний інтелект, коли ставлять чіткі цілі, заохочують міжкомандну співпрацю та беруть на себе зобов'язання продовжувати навчання. Ось деякі ключові міркування під час початку роботи:

Власне впровадження порівняно з партнерським

Важливим раннім кроком є прийняття рішення про те, чи планувати та впроваджувати корпоративну платформу ШІ або рішення з використанням власних ресурсів, чи найняти партнера-експерта.

Внутрішнє впровадження

Впровадження корпоративних рішень ШІ без допомоги зовнішнього партнера може бути економічно ефективним, якщо організація має необхідну технічну експертизу, ресурси та пропускну здатність. Це також надає такі переваги, як тотальний контроль над виконанням проекту та конфіденційність конфіденційної інформації. Однак внутрішні впровадження можуть становити проблеми для деяких організацій, включаючи круту криву навчання та значні інвестиції часу співробітників.

Впровадження партнера

Хоча спочатку це дорого, наймання корпоративного партнера з штучного інтелекту надає бізнесу спеціалізовані знання, ресурси та досвід. Це дозволяє організаціям впевнено впроваджувати своє рішення, знаючи, що вони дотримуються найкращих галузевих практик. Робота з партнером також може допомогти пом'якшити прогалини в навичках і, як правило, прискорює процес. Впровадження під керівництвом партнерів вимагають ретельного відбору постачальників, які відповідають цілям та культурі організації.

Оцінка та постановка цілей

Дуже важливо оцінити наявні можливості та поставити чіткі цілі:

• Узгодження цілей: визначте конкретні вимірювані цілі, яким має відповідати рішення ШІ. Ці цілі повинні відповідати ширшим бізнес-цілям і мати чіткі показники для успіху. Наприклад, якщо скорочення операційних витрат є пріоритетом, встановіть цільове зниження відсотка як ціль для ініціатив ШІ.
• Аудит даних: Проведіть надійний аудит даних для оцінки якості, доступності та безпеки. Ця оцінка матиме вирішальне значення для визначення блокувальників та областей, які необхідно покращити до початку технічного впровадження.

Присвоювання ресурсів

Оцінка бюджетних і людських можливостей життєво необхідна для успіху:

• Бюджетування: розподіліть достатні фінансові ресурси не лише для придбання корпоративних технологій ШІ, але й для поточних витрат, таких як оновлення програмного забезпечення, хмарне сховище та заходи кібербезпеки.
• Придбання талантів: Наймати кваліфікований персонал або навчати існуючих працівників обробляти нові інструменти ШІ є обов'язковим. Технологічні інвестиції працюватимуть лише так, як планувалося, якщо люди, які її використовують, матимуть правильні навички.

Співпраця

Проекти Business AI найбільш успішні, коли кожен, хто отримує від них вигоду, бере участь:

• Cross-functional teams: Form teams, що включають членів ІТ, аналітику даних, лідерство та кінцевих користувачів. Ця інклюзивна стратегія допомагає гарантувати, що всі потенційні впливи та вигоди враховуються з самого початку.
• Регулярні огляди: налаштуйте регулярні сеанси огляду, щоб оцінити хід інтеграції ШІ відповідно до цілей проєкту. Ці огляди можуть допомогти перебудувати зусилля з бізнес-цілями та адаптуватися до нових викликів або можливостей.

Адаптація та навчання

Оскільки корпоративний ШІ продовжує розвиватися, компаніям потрібно очікувати, що їхні стратегії та практики щодо його використання також повинні розвиватися:

• Безперервне навчання: розробка поточних навчальних програм для співробітників, щоб йти в ногу з досягненнями ШІ, допомагає персоналу залишатися в курсі своїх здібностей і впевненості в своїх силах.
• Механізм зворотного зв'язку: Встановіть механізми для збору відгуків про впровадження ШІ від усіх зацікавлених сторін. Цей зворотний зв'язок є безцінним для уточнення стратегій та інструментів ШІ, що допомагає забезпечити їх ефективність та відповідність потребам користувачів з часом.

Висновок: як корпоративний ШІ перевизначає бізнес

Корпоративний ШІ, включаючи добре відомі типи, такі як машинне навчання та новіші типи, такі як копілоти та генеративний ШІ, трансформують підприємства шляхом підвищення їх продуктивності, прийняття рішень та інновацій. Позитивні результати, які відчувають ранні користувачі бізнес-ШІ, вказують на те, що інструменти ШІ для бізнесу – це не просто прохідна тенденція, а необхідність залишатися конкурентоспроможними в цифровому світі.

Однак стати успішним штучним підприємством – це не лише про вибір правильної корпоративної платформи ШІ. Також необхідно розвивати культуру робочого місця, яка процвітає за допомогою ШІ. Це передбачає навчання, інвестиції в безпеку даних і відповідальне використання ШІ.

Читати далі