Цифрова трансформація є ключовим компонентом загальної стратегії трансформації бізнесу, і хоча це не єдиний фактор, вона має вирішальне значення для успіху або провалу будь-яких трансформаційних зусиль. Правильні технології в поєднанні з людьми, процесами та операціями дають організаціям можливість швидко адаптуватися до збоїв та/або можливостей; задовольняти нові та зростаючі потреби клієнтів; а також стимулювати майбутнє зростання та інновації, часто несподіваними способами.

У першій з чотирьох промислових революцій пароенергетика була руйнівною технологією, яка змінила світ. У другому це був конвеєр; в третьому - комп'ютер. Сьогодні ми перебуваємо в четвертій промисловій революції і вона цифрова. Інтелектуальні цифрові технології, такі як штучний інтелект (ШІ), машинне навчання, мережі Інтернету речей (IoT), розширена аналітика та робототехніка, мають можливість винаходити, як ми працюємо та ведемо бізнес, а також як компанії взаємодіють зі своїми клієнтами та світом.

Визначення цифрової трансформації

Цифрова трансформація передбачає інтеграцію цифрових технологій та рішень у кожну сферу бізнесу. Це настільки ж культурна зміна, як і технологічна, оскільки вона вимагає від організацій робити фундаментальні зрушення в тому, як вони працюють, і як вони забезпечують клієнтський досвід і переваги. Цифрові рішення також допомагають збільшити робочу силу та можуть призвести до трансформації бізнес-процесів та бізнес-моделі.

Дізнайтеся, як цифрові інновації стимулюють трансформацію бізнесу

Цифровізація: Перетворення інформації та документів з аналогових на цифрові формати.

Цифровізація: Інтеграція цифрових технологій в існуючі бізнес-процеси.

Цифрова трансформація: фундаментальне переосмислення досвіду клієнтів, бізнес-моделей та операцій. Йдеться про пошук нових способів надання вартості, отримання доходу та підвищення ефективності.

Важливість цифрової трансформації в сучасному бізнес-кліматі

Коли ми переходимо в 2020-ті роки, стає все більш очевидним, що якщо бізнес буде рости і конкурувати, вони повинні зробити кроки, щоб стати більш стійкими, конкурентоспроможними та чуйними. Компанії повинні розробляти та трансформувати свій цифровий ландшафт – починаючи від сировини та перших рівнів ланцюга поставок, до задоволення швидко мінливих вимог клієнтів для більш персоналізованого обслуговування та виконання, а також до модернізації та впровадження інноваційних традиційних бізнес-моделей.

У своєму останньому опитуванні керівників вищого бізнесу, McKinsey виявив, що з часів пандемії існує відчутне відчуття терміновості серед бізнес-лідерів цифровізувати та модернізувати свої процеси та застарілі системи. Згідно з опитуванням, багато респондентів визнають, що бізнес-моделі їхніх компаній застаріли. Лише 11% вважають, що їхні поточні бізнес-моделі будуть економічно вигідними до 2023 року, а ще 64% кажуть, що їхнім компаніям потрібно будувати нові цифрові бізнеси, щоб допомогти їм туди потрапити.

Для сьогоднішніх бізнесів вже не питання, чи їм потрібна діджиталізація, щоб конкурувати в нинішньому бізнес-кліматі, а як скоро вони можуть розпочати свою подорож цифровою трансформацією.

Бізнес-інновації та три аспекти цифрової трансформації

Сьогоднішні підприємства знаходяться в умовах стрімко зростаючої конкуренції та вимог клієнтів. Основною метою ініціатив з цифрової трансформації є допомога лідерам та командам бізнесу в тому, щоб зробити їхню діяльність більш спрощеною та конкурентоспроможною. Нові технології (про які йшлося нижче) відіграють центральну роль у рушійній трансформації, але так чи інакше роблять бізнес-процес, бізнес-моделі, організаційну культуру та сприйнятливість до трансформації.

Будь-який план трансформації повинен дивитися на ці три напрямки:

1. Трансформація бізнес-процесів: Це передбачає зміну та адаптацію основних процесів і потоків операцій, які часто виконуються для досягнення мінливих бізнес-цілей, конкуренції та вимог клієнтів через автоматизацію процесів. Незважаючи на те, що терміни часто використовуються взаємозамінно, цифрова трансформація є підмножиною трансформації бізнесу — вона будує пов'язану, технологічну структуру, яка лежить в основі і підтримує зміни процесів.
   
   Докази трансформації бізнес-процесів можна побачити від кінця до кінця в рамках бізнес-операцій завдяки покращенню управління потоками операцій. Наприклад, впровадивши цифровізовану хмарну систему управління ланцюгами поставок, підприємства можуть скоротити час простою, оптимізувати виробництво та збільшити прибутковість.

2. Трансформація бізнес-моделі: трансформація бізнес-процесів зосереджена на робочих процесах і сферах, пов'язаних із завданням бізнесу, тоді як трансформація бізнес-моделі спрямована на основні будівельні блоки того, як цінність надається в певній галузі. По суті, компанії використовують цифрову трансформацію для зміни традиційних бізнес-моделей.
   
   В автоіндустрії цифрові технології дають можливість централізувати та автоматизувати бізнес-моделі на основі підписки та процеси розрахунку. У поєднанні з швидко змінюваними вимогами клієнтів і загальною культурною зміною, традиційна покупка автомобілів трансформується за допомогою моделей на основі підписки.

3. Організаційно-культурна трансформація: успішна цифрова трансформація повинна відповідати культурі та цінностям організації. Внутрішня втрата віри в корпоративну культуру може вплинути на продуктивність, ініціативу та благополуччя персоналу. Повільне або песимістичне впровадження нових цифрових технологій може призвести до пропущених цілей і призвести до втрати конкурентоспроможності, доходу та вартості бренду.
   
   Організаційна трансформація найкраще досягається завдяки співпраці та відкритим дискусіям зверху вниз – як ця цифрова трансформація вплине на ролі та робочі процеси, і чому лідерські команди відчувають, що це буде варте ризику та зусиль у довгостроковій перспективі.

Переваги цифрової трансформації

Цифрова трансформація інтегрує кожен рівень і функцію в сучасному бізнесі. Інтелектуальні технології дають організаціям необхідні інструменти, щоб вижити і процвітати. Ось деякі потенційні наслідки трансформації:

• Надає глибоку інформацію для інформування про прийняття рішень у реальному часі: Для багатьох компаній оцінка ефективності та рентабельності інвестицій часто є процесом зворотного погляду. До моменту збору, обробки та аналізу вручну даних корабель можливостей давно відплив. Завдяки сучасній ERP-системі та розширеній аналітиці підприємства можуть бачити дані в режимі реального часу та налаштовувати потужні алгоритми аналізу, щоб прийняти найкраще рішення в даний момент.

• Підвищує ефективність і продуктивність: мережеві пристрої IoT і машини постійно передають дані, журнали машин і звіти про продуктивність. Завдяки використанню розширеної аналітики ці дані можуть підтримувати прогнозне обслуговування, зменшувати час простою та надавати аналітичні дані для більш продуктивних та ефективних потоків операцій.

• Покращує досвід клієнтів: ваші клієнти хочуть, щоб їхні потреби задовольнялися на їхніх умовах. Персоналізація, багатоканальний доступ, індивідуальні плани обслуговування та доступ до даних у режимі реального часу можуть допомогти вам забезпечити їхні постійно мінливі очікування, одночасно збільшуючи потенційні можливості та підвищуючи рівень утримання та лояльності.

• Допомагає стимулювати інновації бізнес-моделі: Немає жодного питання, що зміна споживчих і ринкових вимог бачить підвищену увагу на інноваціях бізнес-моделі як засіб створення вартості. Але щоб змінити та модернізувати фундаментальні бізнес-моделі та досвід клієнтів, компанії вимагають можливості збирати та аналізувати дані в режимі реального часу та розробляти автоматизовані та інтелектуальні процеси для управління новими моделями бізнесу, оплати та обслуговування.

• Підтримує надійну та конкурентну стратегію корпоративного зростання: коли підприємства цифровізують свою діяльність та оптимізують свої послуги за допомогою підключених технологій, вони знаходять нові способи підключення та співпраці, а також оптимізують майбутні стратегії зростання бізнесу, зокрема:

  • Розробка нових продуктів і послуг
  • Покращення прибутковості та зміцнення каналів доходів
  • Залучення та утримання нових потенційних клієнтів і клієнтів

• Сприяє спритності та стійкості до збоїв: пандемія COVID-19 слугувала для того, щоб просвітити світло на багато вразливостей у сучасних бізнес-процесах та моделях. Але це була лише одна з багатьох культурних, економічних, політичних та ринкових змін, з якими бізнес все більше стикався за останні кілька років. Сучасні компанії тепер шукають цифрову трансформацію, щоб оснастити їх інструментами для швидкого розвитку нових продуктів і послуг, а також прогнозною аналітикою, щоб допомогти краще побачити збої в роботі або передбачити зміни ринку та можливості. Вони хочуть мати можливість легко масштабуватися та мати повний набір хмарних рішень, які можуть стимулювати інновації, без необхідності переходити від провайдера до постачальника.

Трансформація технологій забезпечує трансформацію бізнесу

Цифрова трансформація підкріплена деякими з цих основних і нових технологій:

Сучасні технології ERP та баз даних

Найкращі хмарні ERP-рішення використовують технологію баз даних в пам'яті, що робить їх дуже масштабованими та адаптованими. Це важливо, тому що вони по суті є «мізками» цифрової трансформації бізнесу. ERP бере всі основні процеси, необхідні для керування компанією (наприклад, фінанси, HR, виробництво та ланцюг поставок) і інтегрує їх в єдину систему. І коли сучасна ERP працює за допомогою технологій штучного інтелекту, вона має можливість не лише керувати та обробляти Великі дані, а й аналізувати та вчитися на них.

Розширена аналітика

Для того, щоб доставити значення, дані повинні бути використані і зрозумілі. Використовуючи алгоритми штучного інтелекту та машинного навчання, розширена аналітика надає аналітичні дані та звіти, які є глибокими, точними та дієвими. Компанії також можуть налаштовувати конфігурації аналізу даних на вимогу. Це дає керівникам бізнесу можливість діяти швидко і рішуче — шляхом захоплення можливості або реагування на ризик.

З’єднання з хмарами

Хмарна інфраструктура є важливим компонентом успішної цифрової трансформації та створення мереж IoT та підключених бізнес-систем. На вимогу, централізований доступ до всіх систем, активів і даних дозволяє організаціям масштабувати інфраструктуру в міру необхідності і швидко змінювати або автоматизувати робочі процеси. Це допомагає підтримувати швидко мінливі бізнес-пріоритети та операційні моделі. І як нам каже Forrester, станом на 2021 рік майже 60% підприємств Північної Америки покладаються на хмарні платформи, що в п'ять разів перевищує відсоток, який він був всього п'ять років тому.

Рішення для штучного інтелекту та машинного навчання

Big Data росли разом із штучним інтелектом та машинним навчанням. Для того, щоб обробляти та розуміти Big Data, необхідно мати силу штучного інтелекту та машинного навчання. Щоб штучний інтелект та машинне навчання забезпечували точні та значущі результати, обидва повинні мати достатньо великі набори даних для підтримки надійного навчання та аналізу. Партнерство Big Data, AI та аналітики лежить в основі бізнесу та цифрової трансформації – рушійне прогнозне планування та адаптивна автоматизація.

Інтернет речей

Пристрої та машини в мережі IoT можуть надсилати та отримувати цифрові дані. Для оптимізації продуктивності та ефективності аналізуються журнали машин та звіти про технічне обслуговування. Бізнес-системи на основі ШІ постійно аналізують цю інформацію для закономірностей, тенденцій та кореляцій. Ці аналітичні дані допомагають керувати прогнозним обслуговуванням та автоматизованими потоками операцій, підвищуючи ефективність і продуктивність з часом, оскільки застосунки машинного навчання «навчаються» з даних IoT.

Робототехніка та роботизована автоматизація процесів (RPA)

Як робототехніка, так і RPA використовують автоматизовані процеси для виконання повторюваних або попередньо запрограмованих завдань. Роботизовані пристрої складаються з рухомих, механічних частин, встановлених для виконання конкретних фізичних завдань. Процеси RPA так само програмовані та автоматизовані – однак, вони існують як програмні процеси, а не фізичні пристрої, а завдання, які вони виконують, носять адміністративний характер.

Приклади цифрової трансформації

Ланцюг поставок, заготівля та виробництво

У звіті від липня 2020 року Gartner зазначає, що якщо підприємства будуть процвітати та оптимізувати свої ланцюжки поставок, «вони повинні дивитися на інноваційні технології, які мають потенціал для порушення операційних моделей ланцюгів поставок та забезпечення конкурентної переваги». Цифрова трансформація в ланцюгах поставок і виробництві забезпечує централізовану видимість - від сировини до кінцевих клієнтів - і підвищує стійкість.

Почуйте від фармацевтичного виробництва та медичних рішень компанії Kiara Health, і як вона має більшу ефективність і в майбутньому підтвердила свій бізнес завдяки своїй ERP-системі.

Галузі послуг і HR

В останнє десятиліття цифрові технології стимулювали зміни на робочому місці. VR, чат-боти та мобільні пристрої налаштовують процес інтеграції нових працівників, а також покращують сервіс та підтримку співробітників. Блокчейн забезпечує конфіденційність і точність інформації. Машинне навчання допомагає усунути упередженість і гарантувати, що підприємства є чемпіонами для різноманітності та інклюзії.

Охорона здоров'я та науки про життя

Цифрові технології в охороні здоров'я мають складне навантаження. Дослідницькі та діагностичні програми значною мірою покладаються на ШІ та машинне навчання. Хірургічні та медичні прилади вимагають швидкості і точності потужних хмарних і баз даних технологій. Працівники охорони здоров'я, які надають допомогу та підтримку пацієнтів, покращують можливості мобільного моніторингу, щоб користувачі могли відчувати себе безпечно та впевнено за допомогою мобільних технологій.

Банківські операції

У звіті JD Power 2020 року зазначено, що «…можна з упевненістю сказати, що ми досягли точки перекидання, де банки, які отримують свої цифрові формули правильно, бачать сильні вигоди як у прийнятті, так і в задоволенні». Цифрова трансформація у секторі фінансових послуг забезпечує індивідуальні та гіперперсоналізовані послуги, кращу мобільну функціональність та безкоштовний віддалений доступ до більш складних послуг, таких як фінансове планування та керування кредитами.

Роздрібна торгівля

Цифрова трансформація в роздрібній торгівлі може автоматизувати та оптимізувати логістичні мережі — налаштування та прискорення доставки. І як і в кожному споживчому секторі, зростаючий попит на персоналізовані послуги також сприяє цифровим інноваціям. Нещодавнє дослідження Epsilon показало, що 80% покупців частіше обирають роздрібного торговця, який пропонує персоналізовані послуги, включаючи чат-боти 24×7, персоналізовані пропозиції продуктів, прогнозні рекомендації та гнучку омніканальну мобільність.

Автомобільна промисловість

Автомобільна промисловість була раннім впровадженням у виробництво робототехніки та цифрової автоматизації. Але як одна з найбільш конкурентоспроможних галузей у світі, багато її останніх цифрових інновацій стосуються обслуговування та утримання клієнтів. Застосунки персоналізації та інтерфейсу драйвера забезпечують безпеку та задоволення від водія та надають цінні дані для бізнесу, щоб допомогти з більш точною розробкою продуктів, маркетингом та наданням клієнтського досвіду.

Найбільші виклики цифровій трансформації

Дослідження таких лідерів думок, як McKinsey та Harvard Business Review, показали нам, що до 70% ініціатив щодо бізнесу та цифрової трансформації не вдається. Але якщо копнути трохи глибше, то дізнаєшся, що насправді це не ті нові технології чи бізнес-інновації, які є недолугими. Слабкі сторони полягають у поганому плануванні, поганих стратегіях комунікації та змін, а також загальному провалі керівників та керівників проектів включити й шукати бай-ін у всіх команд, на які вплинула зміна. Іншими словами, з трьох основних сфер цифрової трансформації, згаданих вище, «культурна трансформація» часто є найменш обговорюваною, але насправді може бути найважливішою з усіх.

Підготовка до цифрової трансформації бізнесу

У складному бізнес-кліматі компанії повинні використовувати всі конкурентні переваги, і все більше, ці переваги є цифровими. До 2018 року понад 89% керівників прийняли першу цифрову бізнес-політику. І до 2021 року ця кількість тільки зросла. Однак, як ми вже говорили раніше, багато проектів цифрової трансформації гальмуються поганою комунікацією та плануванням.

Розгляньте ці чотири ранні кроки під час проходження шляху цифрової трансформації та зверніться до свого постачальника програмного забезпечення, щоб допомогти вам розпочати розробку стратегії трансформації та дорожньої карти та дізнатися, які рішення найкраще підходять для ваших унікальних бізнес-потреб.

1. Визначте свою початкову точку. Аудит наявних систем і активів. Які машини вже цифровізовані? Які з них потребуватимуть шлюзів IoT? Ваш ERP сучасний і масштабований, або він все ще працює в пам'яті бази даних на основі диска? Щоб надати вашому проекту ранній етап, спочатку шукайте процеси всередині вашого бізнесу, які є високим операційним пріоритетом і мають найменш складний шлях до трансформації.

2. Визначте свої пріоритети. Не плануйте марафон, перш ніж навіть зробити його навколо першого блоку. Краса цифрової трансформації в тому, що вона не повинна відбуватися все відразу. Як і будівельні блоки, розумні технології призначені для розвитку, масштабування та інтеграції.

3. Створіть свою дорожню карту. Значна перевага для розумних технологій полягає в їх величезній масштабованості та здатності до швидкої адаптації та реконфігурації. Чудова дорожня карта трансформації повинна дозволяти спритність і зростання, але почати з дорожньої карти, яка має кілька сильних і досяжних цілей. Побудуйте надійні стратегії управління змінами та міграцією у свій план – цифрова трансформація – це стільки ж шлях людини, як і технологічний. Це важливі ранні кроки. Шукайте підтримку від профільних фахівців, які розуміють ваші унікальні потреби і можуть допомогти спланувати найкращий курс для вашого бізнесу.

4. Підготуйте свої команди. Торо сказав: «Все не змінюється, ми змінюємося». Інтелектуальні технології можуть допомогти зменшити повторювані та виснажливі завдання, покращити залученість співробітників і підтримати співпрацю. Але ці переваги можна реалізувати тільки тоді, коли всі ваші люди будуть на борту. Не весні новини по ваших командах. Вчіться на їх входах і ідеях, відкрито вирішуйте свої проблеми, і дайте їм час для змін.

Поширені питання про цифрову трансформацію

Докладніше в цій серії