Що таке план безперервності бізнесу? Глобальний радник SAP з питань управління персоналом, К’яра Берсано, має унікальну точку зору на це питання. У 1999 році вона працювала в глобальній компанії, яка працювала на заводі в Ізмірі, Туреччина, коли руйнівний землетрус в кінцевому підсумку залишив понад 17 000 загиблих і 250 000 безпритульних. Однак співробітники її компанії виявилися кращими за більшість.

Компанія швидко відреагувала, підтримуючи та допомагаючи працівникам та їхнім родинам через складні умови. Це забезпечило довгострокову довіру та лояльність між компанією та її працівниками. Але це також спонукало до раннього інтересу до планування надзвичайних ситуацій в той час, коли технології підтримують такі зусилля в порівнянні з сьогоднішніми можливостями. Тим не менш, через два десятиліття багато з тих співробітників все ще працюють в цій компанії – не тільки для кращої оплати праці або обіцянки кар'єрного зростання, але і тому, що вони знають, що компанія має свої спини в час кризи.

Отже, що таке планування на випадок надзвичайних ситуацій? Якщо ви запитаєте Берсано, це створює структуру реагування, яка призводить до збереження здорової, мотивованої, виділеної робочої сили під час і після криз.

«Сила побудови відносин з кризи – крайня, – каже Берсано. «Це побудова відносин, заснованих на довірі з працівниками».

Простіше кажучи: інвестиції в здоров'я та безпеку працівників завдяки старанному плануванню надзвичайних ситуацій спочатку в стійкість, спритність і безперервність бізнесу, а потім у кращі бізнес-результати. Але більш цілісно, планування надзвичайних ситуацій є ключем до виживання будь-якого бізнесу, локального або глобального, в короткі і довгі терміни.

Сприйняття так само, як і підготовка

Хоча існує безліч інших прикладів плану надзвичайних ситуацій за межами Берсано, повне визначення плану безперервності бізнесу з точки зору функції HR готове змістити і вирівняти людей і ресурси у відповідь на будь-яку нещасну подію, щоб компанія могла відновити роботу частково або в повному обсязі, як це можливо.

У зв'язку з тим, що новини про пандемію COVID-19 почали поширюватися в 4 кварталі 2019 року, як краще плани надзвичайних ситуацій могли допомогти компаніям і країнам в той час, і як такі плани можуть допомогти їм зараз? Щоб відповісти на другу частину питання, компанії мають більше, щоб отримати, чим швидше вони створюють план надзвичайних ситуацій, орієнтований на збереження безперервності бізнесу. Насправді, це те, що кадрові організації повинні робити весь час в рамках роботи, незалежно від макроекономічних або бізнес-специфічних умов.

Hindsight 2020: Як могли допомогти плани на випадок надзвичайних ситуацій на початку COVID-19

Компанії електронної комерції, які мали плани швидко найняти для пошуку та виконання ролей, були добре підготовлені. А сервісні організації, які вже озброїли співробітників ноутбуками та сучасним програмним забезпеченням для співпраці, змогли швидко і злагоджено перейти на віддалений спосіб роботи. Якщо говорити загалом, то більш готовим до майбутнього і технологічним, тим краще його оснастили – навмисно або випадково – щоб вести бізнес стабільно, як це передбачено пандемією.

Але планування непередбачуваних ситуацій - це набагато більше, ніж переконатися, що у кожного співробітника є ноутбук і швидке підключення до Інтернету. Йдеться про перенесення ресурсів або навіть цілих відділів, щоб зосередитися на безпосередніх бізнес-потребах, управління зовнішнім сприйняттям компанії та істинне вирішення того, чого хочуть працівники і які потребують успіху. Якщо ви думаєте, що ці речі звучать як три речі, якими потрібно керувати в нормальний час, то ви правильні. Наскільки ефективно HR підготувався, все відрізнятиметься саме в тому, наскільки на нього впливає бізнес, якщо він взагалі є.

Саме тому, навіть після того, як пандемія COVID-19 вщухає, постійне та послідовне планування надзвичайних ситуацій має бути новою нормою для HR-фахівців. Якщо планування непередбачуваних ситуацій є завжди актуальним аспектом HR-функції, воно має можливість керувати бізнесом на краще.

Пройдіть розмову.

Наскільки план дій щодо надзвичайних ситуацій на робочому місці стосується стратегії на масштабах великих і малих, глибина та ефективність будь-якого плану надзвичайних ситуацій, за своєю суттю, є відображенням цінностей компанії. Звичайно, кожен сайт компанії має приблизно однаковий набір ідеалів, що виражають перше мислення клієнта і ставлять працівників на здоров'я і безпеку понад усе. Але дії говорять набагато голосніше, ніж копійовані слова.

Ось де планування непередбачуваних ситуацій узгоджується з бізнес-цілями. HR-фахівці повинні враховувати як специфічні для бізнесу сценарії, так і макроекономічні фактори, які впливають на кожного в організації, а потім підходити до них у світлі різних видів надзвичайних ситуацій і пріоритетів, які можуть виникнути. Найціннішим активом компанії є її працівники, а піклування про них – це морально-правовий обов’язок. Якщо генеральний директор та CHRO погоджуються, що здоров’я та безпека працівників мають першорядне значення у добрі та складні часи, то задоволеність клієнтів та фінансовий успіх обов’язково випливають – навіть у розпал кризи, яка загрожує пожвавити кожен аспект бізнесу.

Стратегії планування непередбачених ситуацій повинні мати комплексний характер і враховувати широкий спектр оперативних дій, які, навіть за звичайних обставин, були б складними для реалізації всіх одночасно. Але й тому така важлива готовність до надзвичайних ситуацій та планування надзвичайних ситуацій – час реагування має суть у будь-якій кризі. Правильний план не матиме значення, чи прийде він занадто пізно.

З огляду на те, що світ пережив і скільки організацій і цілих галузей зазнало впливу, HR-фахівці повинні запитати себе зараз: як ми можемо бути готові якнайкраще на завтра, в наступному місяці і в наступному році?

Докладніше в цій серії