Від автоматизації завдань до аналізу даних, ШІ доводить себе каталізатором трансформації бізнесу. Тим не менш, багато лідерів все ще запитують: де насправді ШІ може дати результати? Чи варто інвестувати переваги ШІ?

У цій статті ми досліджуємо практичні, перевірені випадки використання ШІ у фінансах, HR, маркетингу та операціях логістичного ланцюга, які показують, як це призводить до вимірюваного впливу. Ви побачите, як ШІ може допомогти працівникам приймати кращі рішення, спрощувати операції та розблоковувати нові потоки доходів.

Наведені нижче випадки використання ШІ є кількома прикладами лінійки бізнес-рішень ШІ, які сьогодні впроваджують багато організацій і отримують цінність. Якщо ви зацікавлені в глибшому зануренні в випадки використання ШІ та технологій SAP, які роблять їх можливими, прочитайте нашу електронну книгу, ШІ в дії: практичні випадки використання для реальних бізнес-результатів.

Переваги ШІ в бізнесі

Для керівників, орієнтованих на продуктивність, ефективність та інновації, переваги штучного інтелекту в бізнесі зрозумілі: він допомагає організаціям працювати розумніше, швидше адаптуватися та ефективніше конкурувати на більш складному ринку.

У всіх галузях підприємства реалізують прибутки за п'ятьма основними напрямками:

• Продуктивність і ефективність: Автоматизація повторюваних, ручних завдань (наприклад, введення даних), щоб звільнити людський талант для більш високої цінності роботи.
• Точність і швидкість прийняття рішень: застосування даних у режимі реального часу, розширеної аналітики та прогнозних моделей дає змогу співробітникам діяти впевнено.
• Клієнтський досвід: надання персоналізованих, своєчасних, відповідних взаємодій, які створюють лояльність клієнтів.
• Інновації та зростання: відкриття прихованих ідей, які можуть призвести до розробки нових бізнес-моделей, продуктів і послуг.
• Стійкість та спритність: надання організаціям можливості швидко реагувати на зміни ринку, збої в ланцюгу поставок або зміну попиту з боку клієнтів.

Випадки використання ШІ, які слідують, ілюструють, де ці переваги роблять найбільший вплив.

AI у фінансах

Фінансові команди використовують ШІ для автоматизації ручних, повторюваних процесів та інформування про прийняття рішень.

Автоматизація зіставлення платежів: історично трудомістке завдання, яке схильне до помилок, що може призвести до затримки закриття та напруженого грошового потоку. ШІ може точно звіряти рахунки-фактури з відповідними внутрішніми документами перед авторизацією платежу. Він робить це, аналізуючи історичні дані та застосовуючи розпізнавання образів до поведінки грошового переказу.

З більш ніж 7000 клієнтів у 120 країнах, це було життєво важливо для Accenture. Перш ніж вони почали використовувати програмне забезпечення SAP Cash Application для відповідності рахункам-фактурам, вони обробляли 250 000 записів вручну. Після цього вони змогли автоматизувати процес з більшою точністю, а 54% рахунків-фактур автоматично вирівнюються.

Прогнозування прострочених платежів: Використовуючи ШІ для аналізу історичних моделей та поведінки клієнтів, фінансові групи можуть виявити ознаки дострокових попереджень про прострочені платежі, що дозволяє їм використовувати більш проактивний підхід до управління ліквідністю та часом інвестицій.

Найкраще, що кожен користувач може отримати доступ до цих аналітичних даних за допомогою підказок природної мови — і без допомоги та технічних навичок аналітиків. З доступними відповідями фінансові команди можуть діяти швидше і з більшою впевненістю.

Штучний інтелект у людських ресурсах

ШІ оптимізує процес підбору персоналу, співбесіди та найму талантів, які найкраще відповідають цілям їхніх більш широких організацій.

Генерування описів посад: Залучайте найкращих талантів із переконливими та інклюзивними описами посад. Однією з головних переваг ШІ є те, що він може генерувати високоякісне письмо зі швидкістю та послідовністю за шкалою, з меншим ухилом і невизначеністю.

Скринінг кандидатів: інструменти ШІ можуть точно виділити кандидатів, які найкраще відповідають позиції. Це заощаджує рекрутерам трудомісткий тягар сканування через сотні резюме і запобігає невиявленню високопотенційних претендентів.

Приймаючи SAP SuccessFactors, Frit Ravich, дистриб’ютор чіпсів, закусок та горіхів, що експортуються до 27 країн, може полегшити кандидатам можливість подавати заявки, а рекрутерам – зіставляти їх із відкритими позиціями.

Smarter performance management: для співробітників, які вже працюють на борту, ШІ може запропонувати цілі, які підтримують їх особистісне зростання та пріоритети своєї команди. Таке вирівнювання спонукає працівників залишатися залученими до своїх ролей і інвестувати в свою організацію.

Американський Honda використовує цей підхід, щоб закрити розрив у таланті: навички, які вони потребують, порівняно з навичками, якими може володіти їхня робоча сила.

Штучний інтелект у взаємодії з клієнтами

Як і фінансові та кадрові функції, маркетингові та комерційні групи пожинають переваги ШІ, використовуючи його для автоматизації ручних завдань і розкриття прихованих аналітичних даних у своїх даних.

Прогнозування поведінки клієнтів: ШІ може аналізувати шаблони залучення, поведінку перегляду, історію закупівель та інші сигнали намірів, щоб виділити потенційних клієнтів з найвищим потенціалом для перетворення. Це дає змогу маркетинговим групам націлювати їх на своєчасні та релевантні кампанії.

Створення вмісту продукту: спираючись на структуровані дані, такі як специфікації, функції та ціни, ШІ може генерувати точні описи продуктів. Вони навіть можуть гарантувати, що контент узгоджується з уподобаннями аудиторії та SEO-стратегіями. Маркетингові команди можуть зосередитися замість цього на формуванні бренд-білдінгу та інших зусиль вищого рівня зі сторітелінгу.

Запис замовлення клієнта: коли клієнт нарешті вирішить купити, ШІ може автоматизувати захоплення даних замовлення з електронних листів і відсканованих документів і консолідувати їх все в одному місці. Без ручного, повторюваного та схильного до помилок тягаря введення даних, групи збуту можуть зосередитися на налагодженні нових відносин з клієнтами.

Оптимізація обслуговування клієнтів: агенти ШІ можуть працювати в тандемі з командами обслуговування клієнтів для забезпечення швидших відповідей, кращої швидкості першого вирішення проблем і більш послідовної якості обслуговування.

Наприклад, Bosch Power Tools використовує агенти ШІ для аналізу вмісту та контексту кожного з мільйонів тікетів обслуговування клієнтів, які вони отримують на рік, і направляє їх до відповідної команди за допомогою. Цей підхід не тільки економить тисячі годин на рік, але й значно скорочує витрати.

ШІ в ланцюгах поставок

Від геополітичної невизначеності до торговельних обмежень лідери ланцюгів поставок стикаються з більшими викликами, ніж будь-коли. Штучний інтелект допомагає їм передбачити порушення та виявити розбіжності для підтримки безперервності обслуговування.

• Спотінг ризиків логістичного ланцюга на початку
  Кожна секунда рахується, коли справа доходить до зниження зриву. ШІ може контролювати дані логістики, запасів та операцій, щоб виявити аномалії, перш ніж вони призведуть до дорогих затримок.
  
  Вклавши ШІ в планування, Microsoft істотно скоротила запас готових виробів і проактивно зменшувала ризики запасів у своєму глобальному апаратному бізнесі, перетворюючи їх реактивний ланцюг постачання на прогнозну модель у реальному часі.
• Очікування потреби з точністю
  Прогнозування за допомогою ШІ використовує машинне навчання для адаптації до зміни ринкових умов у режимі реального часу, що дозволяє особам, які приймають рішення, запобігти дефіциту або надмірному запасу.
• Обробка надходжень товарів швидше
  Коли товари надходять до порту, затримки обробки можуть пульсувати через логістичний ланцюг. Інструменти ШІ можуть спростити цей процес, швидко та точно скануючи та узгоджуючи квитанції.

Як впровадити ШІ в бізнес-операціях

Потенціал ШІ в бізнесі зрозумілий. Шлях до насправді його реалізації набагато менше.

Впровадження ШІ в бізнесі вимагає готовності у вашій робочій силі, узгодження з бізнес-потребами та встановлення вимірюваних цілей.

Це всі життєво важливі елементи, і у нас є посібник, який допоможе вам визначити їх.

Прочитайте нашу електронну книгу «Шлях до впровадження ШІ», щоб дізнатися, як принести переваги ШІ вашій організації.

Від оцінки початкової готовності до вимірювання успіху, кроки, викладені в цьому посібнику, покликані допомогти вам впевнено рухатися вперед і досягати вимірюваних результатів.

Отримати повний журнал

Ці випадки використання ШІ дають зрозуміти одне: ШІ — це не просто інструмент — це зміна гри. Фінансові команди використовують його для навігації складності та невизначеності з спритністю. HR-відділи використовують його для залучення та утримання талантів. Маркетологи використовують його для обробки роботи нижчого рівня, щоб вони могли зосередитися на стратегії вищого рівня. І лідери ланцюгів поставок використовують більш проактивних планувальників.

Якщо ви готові принести переваги ШІ своїй організації або хочете дізнатися більше про випадки використання ШІ в продажах і закупівлях, завантажте наш ШІ в розділі «Дія: практичні випадки використання реальних бізнес-результатів ». Це обов’язкове читання для бізнес-лідерів, які хочуть розкрити весь потенціал ШІ.

Запитання та відповіді