Посібник з керування замовленнями

Що таке система управління замовленнями?

Керування замовленнями включає кожен етап життєвого циклу замовлення, від розміщення замовлення та перевірки запасів до відвантаження, поставки та повернення. Система управління замовленнями (OMS) - це технологія і набір процедур, які полегшують цей процес.

Сучасна OMS інтегрується з різними відділами та системами, такими як продажі, запаси, комерція, операції магазину, центри розподілу, маркетплейси, сторонні логістичні компанії (3PL), бухгалтерський облік, маркетинг та обслуговування клієнтів, щоб забезпечити точну та ефективну обробку замовлень. Для великих підприємств ставки ефективного управління замовленнями особливо високі. Ось чому:

1. Очікування клієнтів: Сьогоднішні клієнти вимагають швидкої, точної та прозорої доступності та виконання продукту. Затримки або помилки можуть призвести до невдоволення і втраченої лояльності.
2. Операційна ефективність: Автоматизація та оптимізація робочих процесів замовлень зменшує робочу силу, витрати на зберігання та доставку, мінімізує людські помилки та покращує час циклу.
3. Масштабованість: У міру зростання бізнесу їх здатність працювати з більшими обсягами замовлень і більш складними мережами виконання стає конкурентною перевагою.
4. Омніканальна складність:  Підприємства, що продають через кілька каналів, включаючи маркетплейси, потребують централізованої видимості та координації.
5. Нормативна відповідність:  Точне ведення обліку та відстеження підтримують відповідність галузевим стандартам і правилам.

Як працює система управління замовленнями?

Розуміння керування замовленнями вимагає більш детального ознайомлення з життєвим циклом замовлення. Хоча конкретні кроки можуть відрізнятися залежно від галузевої та бізнес-моделі, це основні етапи:

1. Розміщення замовлення:  Клієнти розміщують замовлення через онлайн-платформи, системи в магазинах, мобільні додатки або телефонні дзвінки. OMS фіксує та перевіряє подробиці замовлення.
2. Обробка замовлень:  система перевіряє рівні запасів, застосовує правила розрахунку ціни та знижки та підтверджує оплату. Якщо позицій немає в наявності, система може ініціювати відстрочення або запропонувати альтернативи.
3. Fulfillment:  Замовлення відправляються на відповідні склади, центри розподілу, магазини, маркетплейси або 3PL-компанії. Комплектування, пакування та відвантаження виконуються на основі попередньо визначених потоків операцій логістики.
4. Доставка і доставка:  Замовлення відправляється, відстежується в режимі реального часу і доставляється клієнту. Сповіщення часто надсилаються, щоб тримати клієнтів в курсі.
5. Повернення та підтримка після продажу:  хороша OMS також керує поверненнями, відшкодуваннями та запитами на обслуговування клієнтів, допомагаючи покращити довгострокові відносини з клієнтами.

Види систем управління замовленнями

Системи управління замовленнями бувають різних типів, кожен з яких розроблений для задоволення різних бізнес-потреб, експлуатаційних складнощів і рівнів технологічної складності. Ось розбивка прикладів системи керування замовленнями:

• Посібник: традиційні та паперові системи включають електронні таблиці, телефонні замовлення, ланцюжки електронної пошти та ручне введення даних.
• Автономно:  це спеціальні програми OMS, які займаються прийомом, обробкою та виконанням замовлень, але працюють окремо від інших корпоративних систем.
• На основі ERP: Багато корпоративних платформ пропонують можливості управління замовленнями як частину більшого набору.
• Платформа електронної комерції: Популярні платформи електронної комерції пропонують вбудовані або додаткові функції управління замовленнями.
• Поширені:  Ці передові системи побудовані для обробки омніканального і дисперсного виконання по складних мережах.
• Хмарні:  хмарні або хмарні системи керування замовленнями доступні через Інтернет і пропонують високу масштабованість і гнучкість.
• Деякі великі підприємства розробляють власні платформи OMS, адаптовані до конкретних процесів та застарілих систем.

Правильна система управління замовленнями для організації буде відрізнятися, враховуючи її розмір, складність, стратегію каналу та цілі зростання.

dgl

{"id":"SAP1138629","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/10/58dccfde-de7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html"}

Дізнайтеся, як сервіси SAP Order Management, підключені до даних SAP ERP, можуть забезпечити основу для сталого зростання та конкурентних переваг.

Переваги системи управління замовленнями

Надійний OMS оптимізує та автоматизує весь життєвий цикл замовлення в каналах збуту та місцях виконання. Інвестування в OMS дає як негайні, так і довгострокові переваги, такі як:

• Підвищена задоволеність клієнтів: Прозора доступність запасів і швидше, більш надійні поставки призводять до кращого досвіду клієнтів.
• Зниження експлуатаційних витрат: Автоматизація та оптимізація процесів допомагають зменшити витрати на відходи, транспортування та трудові витрати.
• Краще прийняття рішень: дані в режимі реального часу та аналітика підтримують стратегічне планування.
• Збільшення виручки: краща видимість запасів та омніканальна координація дозволяють швидше, точніше виконувати замовлення та максимізувати можливості продажів.
• Гнучкість і стійкість: гнучка OMS може швидко адаптуватися до ринкових змін і збоїв в ланцюгах поставок.

В цілому OMS допомагає компаніям зменшити операційні витрати, запобігти проблемам запасу та забезпечити швидший, надійніший досвід клієнтів.

Виклики з керуванням замовленнями

Управління замовленнями не обходиться без його перешкод. Це може бути складний процес, особливо з неорганізованими і застарілими системами. Деякі загальні проблеми включають в себе:

• Силоси системи: відключені системи можуть призвести до дубльованих зусиль і суперечностей даних.
• Інвентаризаційні розбіжності: погана точність інвентаризації в фізичних та цифрових каналах може спричинити помилки виконання та втрачені продажі.
• Керування поверненнями:  Ефективна обробка повернень без полів декодування є комплексним завданням.
• Прогнозування попиту: неточні прогнози можуть призвести до небалансів постачання.
• Потреби в налаштуванні:  для підприємств часто потрібні індивідуальні робочі процеси, які готові до використання рішення можуть не підтримувати.

Вирішення цих проблем вимагає крос-функціональної співпраці, вирівнювання процесів і правильної технології.

Як правильно вибрати систему управління замовленнями

Управління замовленнями не обходиться без його перешкод. Це може бути складний процес, особливо з неорганізованими і застарілими системами. Деякі загальні проблеми включають в себе:

• Силоси системи: відключені системи можуть призвести до дубльованих зусиль і суперечностей даних.
• Інвентаризаційні розбіжності: погана точність інвентаризації в фізичних та цифрових каналах може спричинити помилки виконання та втрачені продажі.
• Керування поверненнями:  Ефективна обробка повернень без полів декодування є комплексним завданням.
• Прогнозування попиту: неточні прогнози можуть призвести до небалансів постачання.
• Потреби в налаштуванні:  для підприємств часто потрібні індивідуальні робочі процеси, які готові до використання рішення можуть не підтримувати.

Вирішення цих проблем вимагає крос-функціональної співпраці, вирівнювання процесів і правильної технології.

dgl

{"id":"SAP945748","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2023/01/2a82f50e-5d7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html"}

Дізнайтеся, як SAP Order Management Services може допомогти компаніям оптимізувати процеси та продажі.

Як правильно вибрати систему управління замовленнями

Вибір OMS є критичним рішенням, особливо для великих компаній, де складні операції, омніканальні потреби та глобальні ланцюги поставок повинні бути синхронізовані для ефективності та зростання. Правильна OMS може покращити робочі процеси, зменшити витрати та підвищити задоволеність клієнтів. Неправильний може створити робочі вузькі місця, обмежити масштабованість і сприяти недовірі клієнтів.

Під час здійснення покупок для OMS особи, які приймають бізнес-рішення, повинні робити наступне:

1. Визначити бізнес-цілі

Розуміння завдань компанії, таких як цілі зростання та цілі клієнтського досвіду.

2. Призначити життєвий цикл замовлення

Документуйте, як замовлення проходять через бізнес – від захоплення до виконання до сервісу після продажу – для виявлення прогалин.

3. Визначення пріоритетів основних функцій

Оцінити OMS на основі ключових можливостей, зокрема:

• Видимість запасу
• Відправлення замовлення
• Зв'язок з клієнтом
• Визначення критеріїв рішення про замовлення
• Точність закупівель і резервувань

4. Забезпечити можливості інтеграції

Хороша OMS повинна легко інтегруватися з ERP організації, системою управління складами, програмним забезпеченням для управління відносинами з клієнтами, POS-системою та іншими важливими платформами.

5. Виберіть правильну модель розгортання

Вирішіть, який тип OMS буде найкраще працювати, виходячи з потреб, правил та спритності бізнесу.

6. Оцінити безпеку, відповідність і надійність

Переконайтеся, що OMS відповідає стандартам корпоративного рівня, оскільки задіяні дані клієнта та інформація про платежі.

7. Оцініть постачальника

Розглянемо як технологію, так і партнера (Чи мають вони хороші відгуки та пропонують підтримку?) для забезпечення плавного розгортання OMS.

8. Обчислити загальну вартість володіння

Коефіцієнт плати, витрат на впровадження, поточних оновлень тощо.

9. Перевірте систему

Перед повним розгортанням протестуйте систему в контрольованому середовищі, щоб зменшити ризик.

10. Залучіть правильних зацікавлених сторін

Залучіть ключових гравців у відділи при виборі ОМС, щоб переконатися, що вона відповідає крос-функціональним потребам.

Випадки використання керування замовленнями

Ось приклади компаній, які покращили керування замовленнями за допомогою рішень SAP.

• Надати послідовний досвід купівлі
  Подивіться, як SAP Order Management Services допомагає роздрібному торговцю HORNBACH запропонувати безперебійну взаємодію між кількома каналами від онлайн до внутрішнього магазину. Перегляньте відео за сюжетом HORNBACH.
• Відповідайте вимогам клієнтів, що розвиваються
  Дізнайтеся, як роздрібна торгівля Canac Corporation використовує розширену аналітику для гнучкого прийняття рішень з рішеннями SAP. Переглянути відео про історію Canac Corporation.

Дослідити рішення керування замовленнями

Інвестування в сучасні інтегровані рішення для управління замовленнями має важливе значення, щоб йти в ногу і лідирувати на сучасному конкурентному ринку. Централізуючи та автоматизуючи життєвий цикл замовлень, підприємства можуть підвищити ефективність, зменшити витрати та забезпечити безперебійний досвід клієнтів у масштабах.

Правильна OMS може стати основою для сталого зростання та конкурентних переваг. Дізнайтеся, як сервіси SAP Order Management, підключені до даних SAP ERP, дозволяють організаціям використовувати ці рішення більш надійно, ефективно та з меншими загальними витратами на володіння.

Запитання та відповіді