Промислові інженери в касках, які обговорюють новий проєкт, тримаючи планшет з аналізом

Управління послугами

Програмне забезпечення для управління послугами від SAP поєднує кожну точку взаємодії з клієнтом з операціями, забезпечуючи уніфіковане вирішення проблем обслуговування.

Інтегровані послуги є важливою та яскравою частиною майбутнього вашого бізнесу

Безперервне надання послуг завойовує лояльність і збільшує дохід і маржу, одночасно зменшуючи вплив на навколишнє середовище.

Настав час серйозно зайнятись обслуговуванням

Завоюйте лояльність своїх клієнтів, постійно надаючи проактивне й ефективне обслуговування. Дізнайтеся, як запобігти коммодитизації та зробити сталий розвиток основним фактором, замінивши одноразові продажі продуктів постійними, ефективними моделями сервізації з підвищенням ефективності активів для покращення виробництва й впливу на навколишнє середовище.

placeholder

Відкрийте для себе моделі обслуговування

Збільшуйте дохід, пропонуючи інноваційні послуги та надаючи свої продукти клієнтам як послугу.

Забезпечте точність обслуговування

Зменште витрати та покращте взаємодію з клієнтами завдяки оптимізації та мобілізації ресурсів для ефективного надання послуг.

Здійсніть революцію в продуктивності обладнання

Підвищте продуктивність бізнесу й подовжте термін служби обладнання завдяки проактивному обслуговуванню та оптимізації на основі технологій.

Дослідження рішень для управління послугами від SAP

Трансформація послуг, яка забезпечує стратегічні та операційні цілі, утілюється в життя за допомогою програмного забезпечення для управління послугами від SAP.

Пропозиції та продажі

Розширте пропозиції комерційних послуг за допомогою покращеного управління підписками протягом усього життєвого циклу підписки – від пропозиції до платежів і протягом усіх проміжних етапів.

SAP S/4HANA Cloud for Service 

Управління контрактами про надання послуг

Забезпечте для клієнтів однакові чудові враження, незалежно від того, надаєте ви одну послугу чи комплексну пакетну пропозицію. Виконуйте договірні угоди з правильним поєднанням матеріалів і людських ресурсів, а також використовуйте логістичні та фінансові інсайти для зменшення витрат.

SAP S/4HANA Cloud for Service 
SAP Service Cloud 

Залучення клієнтів

Забезпечте чудовий досвід багатоканального обслуговування завдяки зручному робочому простору агента, що об’єднує канали, дані та інструменти. Пришвидшіть вирішення проблем за допомогою міжвідомчого управління кейсами, яке застосовує належний досвід для вирішення проблем клієнтів.

SAP Service Cloud 

Досягнення клієнтів SAP

1 із

Дізнайтеся, що аналітики говорять про управління послугами

placeholder

Лідерство на ринку управління виїзним обслуговуванням

Перегляньте цей звіт IDC MarketScape і дізнайтеся, чому IDC визнає SAP лідером у галузі управління виїзним обслуговуванням на 2023–2024 рр.

Переглянути звіт 

Дізнайтеся, як рішення з управління послугами від SAP можуть допомогти вашій галузі

placeholder

Галузь споживчих товарів

Дізнайтеся, як перевершити різноманітні очікування споживачів за допомогою динамічних, підключених і надійних послуг.

Переглянути брошуру 
placeholder

Промислове виробництво

Дізнайтеся, як захистити операції та створити джерела доходу за допомогою динамічних, стійких послуг.

Переглянути брошуру 
placeholder

Комунальні підприємства

Завантажте брошуру й дізнайтеся, як створювати нові бізнес-моделі на основі підключених послуг.

Переглянути брошуру 
placeholder

Галузь високих технологій

Дізнайтеся, як ви можете збільшити потенційний дохід і здобути лояльність клієнтів за допомогою динамічних і підключених послуг.

Переглянути брошуру 
placeholder

Автомобілебудування

Ознайомтеся з брошурою та дізнайтеся, як розкрити цінність бренду за допомогою мобільних послуг, що відображають змінення вподобань клієнтів.

Переглянути брошуру 

Побудуйте бізнес-кейс

placeholder

Забезпечте виняткове обслуговування клієнтів

Дізнайтеся, як використовувати SAP Business Suite для вирішення ключових проблем в управлінні послугами.

Переглянути відео 

Ресурси

1 із

Запитання та відповіді

Програмне забезпечення для управління послугами від SAP надає унікальні можливості для полегшення трансформації послуг, яка забезпечує досягнення стратегічних і операційних цілей. В SAP ми надаємо можливість нашим клієнтам забезпечувати чудові умови обслуговування завдяки інноваційним послугам, створювати гнучкі процеси обслуговування, розпізнавати настрої клієнтів, партнерів і працівників і відповідно реагувати на них, а також керувати впливом на навколишнє середовище. Усе це забезпечить для вашого підприємства вищий рівень стійкості, прибутковості й сталого розвитку.

  • Виконайте перехід від продуктів до послуг і запропонуйте найкращі результати для бізнесу вашого клієнта

  • Виконайте перехід від реактивного обслуговування до проактивного, і вам більше не потрібно буде чекати на сервіс-тікети

  • Забезпечуйте досконале обслуговування за мінімально можливою ціною завдяки підвищеній автоматизації, співпраці та управлінню роботою з використанням інтелектуальних технологій

  • Замкніть цикл від відгуків про послуги до розробки продукту та забезпечте постійне вдосконалення продукту й розвиток послуг

  • Відкрийте для себе моделі обслуговування та збільште дохід, надаючи інноваційні пропозиції обслуговування та продукти як послугу

  • Використовуйте передову технологію планування, зокрема штучний інтелект (ШІ), щоб забезпечити точність обслуговування

  • Здійсніть революцію в продуктивності обладнання та подовжте термін служби активів, перейшовши від реактивного обслуговування до проактивного

  • Створіть циркулярну економіку, керуючи виведенням з експлуатації та технічним ремонтом, щоб максимізувати переробку, повторне використання запчастин і зворотний зв’язок для розробки

  • Оптимізуйте час на дорогу й частоту перших ремонтних робіт для технічного персоналу, щоб мінімізувати викиди CO2 автомобіля

  • Використовуйте активи з оптимальною продуктивністю, щоб мінімізувати споживання енергії та подовжити термін їх служби, а також мінімізувати екологічний ризик

Підприємства, які розвиваються швидше, ніж конкуренти, отримують найбільшу користь, тому потенціал прискорення змін та інноваційних послуг за допомогою цифрової трансформації є пріоритетом для керівників.

IT Service Management (ITSM) обмежується набором процесів, політик та інструментів, які використовуються для управління наданням ІТ-послуг клієнтам. Програмне забезпечення для управління послугами від SAP, натомість, відкриває набагато ширшу мережу. Воно підключає точки взаємодії з клієнтами до операцій у різних сферах, включно з обслуговуванням клієнтів, сервісними операціями, виїзним обслуговуванням, управлінням активами тощо. Його ціль полягає в тому, щоб увімкнути єдиний підхід до вирішення проблем, що зміцнить довіру клієнтів і забезпечить для них винятковий досвід.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel