Функції SAP Field Service Management
Керування цифровим польовим обслуговуванням
Поставте наші функції програмного забезпечення для управління польовими сервісами, щоб працювати для оптимізації операцій, підвищення ефективності, зниження витрат і підвищення задоволеності.
Платформа управління
виїзним обслуговуванням Інтегруйте процеси фронт-офісу та бек-офісу та активуйте ефективну співпрацю, зберігаючи інформацію про клієнтів.
Планування вреальному часі Планувати, відправляти та відстежувати завдання та працівників у режимі реального часу за допомогою ШІ та представлено у вигляді діаграми Ганта або в поданні карти.
Сповіщенняклієнта Надсилати автоматизовані повідомлення та оновлення в реальному часі про сервісні зустрічі, надходження техніків і завершення сервісу.
Звітність та аналітика
Надати аналіз операцій виїзного обслуговування для прийняття рішень на основі даних за допомогою вбудованих діаграм і розширеної звітності.
Конфігурація та розширення
Розширте своє рішення, щоб відповідати певним вимогам для вашого бізнесу або галузі.
Оптимізація графіка на основі ШІ
Використовуйте ШІ для автоматизації та впровадження інноваційних процесів обслуговування для оптимізації планування персоналу, спрощення планування та підвищення задоволеності клієнтів.
Автоматизоване планування
Ініціюйте планування автоматично або за запитом і використовуйте ШІ для прогнозування шаблонів трафіку та тривалості завдання.
Кращий відповідний технік
Знайдіть найбільш підходящого техніка для операції на основі місцезнаходження, набору навичок і доступності.
Дизайнер політик
Переглядайте та змінюйте політики для допоміжного або автоматизованого планування в дизайнері без коду, щоб визначити специфічні для компанії вимоги.
Бронювання зустрічі
Плануйте зустрічі виїзного обслуговування із зовнішніх рішень, таких як клієнтські або комерційні платформи, за допомогою відкритого API.
Планування довгого циклу
Спростити планування довгострокової роботи до значущих етапів, оптимізуючи ефективність ресурсів та підтримуючи комунікацію зі стейкхолдерами.
Оптимізувати та розподілити ресурсиς та екіпажі Використовуйте
цифрові технології для оптимізації операцій виїзного обслуговування для підвищення ефективності, зниження витрат та підвищення задоволеності клієнтів для роботи тривалого циклу.
Спростити керування залежностями
Виявляйте і керуйте залежностями між завданнями, щоб уникнути затримок і переконатися, що завдання виконані послідовно.
Розбийте завдання довгого циклу на значущі етапи
Забезпечити чітке відчуття виконання в розширених робочих проєктах шляхом розбиття завдань тривалого циклу на значущі етапи або фази виконання.
Вести прозорість з безперервним
зв'язком Тримайте всіх в курсі прогресу, змін і потенційних затримок завдяки регулярній комунікації зі стейкхолдерами, клієнтами та членами команди.
Каталог розширень
Збільшуйте продуктивність і покращуйте потоки операцій сервісу за допомогою користувацьких розширень.
Активація мобільного персоналу
Використовуйте інтуїтивно зрозумілі мобільні рішення, щоб дати можливість польовим працівникам бути більш гнучкими та реагувати на мінливі потреби ринку та потреби клієнтів.
Native offline first applications
Активуйте офлайн-доступ до інформації про клієнта та завдання, щоб техніки могли виконувати свої завдання без затримок.
Керований потік операцій і смарт-формуляри
Надайте польовим працівникам покрокові вказівки та відповідні дані в потрібний час для підтримки правильного та безпечного виконання.
Відстеження місцезнаходження
Контролюйте місцезнаходження польових працівників у режимі реального часу за допомогою технології GPS для оптимізації графіків та підвищення безпеки працівників.
Сервісна звітність
Створюйте звіти про завершення завдання, фіксуйте підписи клієнтів на сайті та створюйте звіти доступними офлайн або онлайн.
Послуги натовпу
Створіть свою екосистему експертів і техніків за допомогою платформи сервісу натовпу на основі ШІ, щоб забезпечити обслуговування в режимі реального часу та розширити географічне покриття.
Крауд маркетплейс
Переглядайте та керуйте записами партнерів із сервісу крауду та іншою інформацією про брендинг, статус партнера та запрошення партнерів.
Портал партнера
Отримуйте доступ і керуйте замовленнями на вакансії, графіками та інформацією про клієнтів на онлайн-порталі, призначеному для партнерів із обслуговування.
Оптимізоване планування для всього персоналу
Використовуйте планування на основі ШІ, щоб зіставити правильного працівника з правильним завданням на основі місцезнаходження, навичок і доступності.
Інтегрованізакупівлі Інтегруйте заготівельні процеси для оптимізації потоків операцій.
Можливості конфігурації та розширення
Розширте та налаштуйте своє рішення для задоволення ваших конкретних бізнес-потреб і потреб галузі.
Каталог розширень
Підвищуйте продуктивність і покращуйте потоки операцій сервісу за допомогою розширень, адаптованих до вашого бізнесу.
Оптимізація роботи фронтальної лінії
Покращуйте швидкість першого виправлення, підключаючись до працівників на місці та віддалено через доповнену реальність.
Оптимізоване перенесення знань
Покращуйте організаційний обмін знаннями, інтегруючи експертну інформацію та 3D-візуальні інструкції безпосередньо у ваші робочі процеси.
Адміністрування та конфігурація
Створюйте налаштовані настройки, екрани, потоки операцій і бізнес-правила, адаптовані до ваших бізнес-потреб.
Ознайомтеся з основними відомостями про останні оновлення та стратегією розвитку продукту
Основні відомості про оновлення
Перегляньте останню інформацію про нові та змінені функції у версіях SAP Field Service Management.
Стратегія розвитку
Дізнайтеся про майбутні функції, заплановані для SAP Field Service Management.
Застосунки SAP і SAP API Business Hub
Розширте функціональність SAP Field Service Management за допомогою застосунків і API від SAP та партнерів з екосистеми.
Застосунки SAP
Перегляньте розширення застосунків, готові до інсталяції для вашого рішення SAP Field Service Management.
SAP API Business Hub
Дізнайтеся про API та попередньо упаковані інтеграції від SAP та виберіть партнерів, щоб підключити рішення до вашого існуючого ландшафту або написати власні користувацькі розширення.