Часто існує розбіжність між тим, що, на вашу думку, клієнти думають про продукти та послуги, і їхнім фактичним ставленням.
Операційні дані (O), як-от інформація про витрати, доходи та продажі, демонструють те, що відбувається з вашою компанією. Проте, щоб розуміти почуття людей, з якими ви співпрацюєте, і зрозуміти причини того, що відбувається, також потрібно оцінити дані про досвід (X).
Рішення SAP Experience Management поєднують X-дані та O-дані. Аналізуючи отримані дані про взаємодію в усіх точках контакту, ви зможете виявляти основні проблеми та вирішувати, що з ними робити.
Потім ви зможете автоматизувати певні бізнес-операції, щоб підвищити якість обслуговування клієнтів, а також покращити умови для співробітників, якість продуктів і довіру до бренда.
