Перейти до змісту
Контакти
Зв’яжіться з нами
Надішліть нам свої коментарі, запитання та відгуки електронною поштою.

Управління досвідом
 

Передбачайте потреби клієнтів і працівників, а потім персоналізуйте взаємодію з ними за допомогою рішень SAP Experience Management.

Майбутнє бізнесу має почуття

Часто існує розбіжність між тим, що, на вашу думку, клієнти думають про продукти та послуги, і їхнім фактичним ставленням.

Операційні дані (O), як-от інформація про витрати, доходи та продажі, демонструють те, що відбувається з вашою компанією. Проте, щоб розуміти почуття людей, з якими ви співпрацюєте, і зрозуміти причини того, що відбувається, також потрібно оцінити дані про досвід (X).

Рішення SAP Experience Management поєднують X-дані та O-дані. Аналізуючи отримані дані про взаємодію в усіх точках контакту, ви зможете виявляти основні проблеми та вирішувати, що з ними робити.

Потім ви зможете автоматизувати певні бізнес-операції, щоб підвищити якість обслуговування клієнтів, а також покращити умови для співробітників, якість продуктів і довіру до бренда.

  • Управління персоналом
  • Взаємодія з клієнтами
  • Управління витратами
  • Ланцюжок постачань
  • Управління персоналом
  • Взаємодія з клієнтами
  • Управління витратами
  • Ланцюжок постачань
Управління персоналом

Підтримка працівників на роботі та вдома

Хороші умови для співробітників — це не лише безкоштовна їжа та тенісні столи. Це підтримка людей у важливі для них моменти на роботі та навіть удома. Отримуючи дані X і O, ви можете прогнозувати потреби співробітників і запобігати проблемам, завдяки чому люди відчуватимуть, що їх цінують.

Взаємодія з клієнтами

Проактивне прогнозування потреб клієнтів

Клієнтам ще ніколи не було так легко визначати, які компанії пропонують високий рівень обслуговування. Завдяки X- і O-даним ви зможете персоналізувати взаємодію з клієнтами, що допоможе розвитку бізнесу. Жоден клієнт не залишиться осторонь.

Управління витратами

Створення процесу витрат, орієнтованого на людей

Об’єднуйте дані X і O, щоб прогнозувати мінливі потреби клієнтів і співробітників.

Ланцюжок постачань

Дайте клієнтам те, що їм потрібно

У людей з’явилося більше варіантів вибору, ніж будь-коли. Завдяки даним X і O ви зможете сформувати власний інтелектуальний цифровий ланцюжок постачань з індивідуальними можливостями доставки, обслуговування та придбання, на які заслуговують клієнти.

Забезпечення виняткового
обслуговування клієнтів

Оцініть рівень обслуговування своїх клієнтів

Пройдіть цей безкоштовний тест і оцініть свою програму взаємодії з клієнтами за п’ятьма показниками успішного обслуговування. Ви отримаєте індивідуальну оцінку та докладний опис того, як сучасні програми досягають успіху.

Додаткова інформація

Загальний економічний вплив управління досвідом спільно з Qualtrics

Тенденція зрозуміла: ми живемо в умовах економіки вражень. У майбутньому переможців і переможених визначатимуть за рівнем обслуговування, який вони пропонують. Технології допомагають організаціям як ніколи легше керувати взаємодією з клієнтами, співробітниками, продуктами та брендом.

Покращення оточення, по одному аспекту за раз

Дивіться, як ми покращили життя «мешканців Мангеттену на один день», перетворивши парковку на квітковий сад, аби створити кафе на узбіччі. Система керування клієнтським досвідом SAP Experience Management допомагає зрозуміти, чого насправді прагнуть люди, – та дати це їм.

Розпочніть уже сьогодні

Зв’яжіться з нами
Надішліть нам свої коментарі, запитання та відгуки електронною поштою.
На початок