Перейти до змісту
Контакти
Зв’яжіться з нами
Надішліть нам свої коментарі, запитання та відгуки електронною поштою.

Управління досвідом

Передбачайте потреби клієнтів і працівників, а потім персоналізуйте взаємодію з ними за допомогою рішень SAP Experience Management.

Майбутнє бізнесу має почуття

Часто існує розбіжність між тим, що, на вашу думку, клієнти думають про продукти та послуги, і їхнім фактичним ставленням. Операційні дані (O), як-от інформація про витрати, доходи та продажі, демонструють те, що відбувається з вашою компанією. Проте, щоб розуміти почуття людей, з якими ви співпрацюєте, і зрозуміти причини того, що відбувається, також потрібно оцінити дані про досвід (X). Рішення SAP Experience Management поєднують X-дані та O-дані. Аналізуючи отримані дані про взаємодію в усіх точках контакту, ви зможете виявляти основні проблеми та вирішувати, що з ними робити.   Потім ви зможете автоматизувати певні бізнес-операції, щоб підвищити якість обслуговування клієнтів, а також покращити умови для співробітників, якість продуктів і довіру до бренда.

  • Управління персоналом
  • Взаємодія з клієнтами
  • Управління витратами
  • Ланцюжок постачань
  • Управління персоналом
  • Взаємодія з клієнтами
  • Управління витратами
  • Ланцюжок постачань
Управління персоналом

Підтримка працівників на роботі та вдома

Хороші умови для співробітників — це не лише безкоштовна їжа та тенісні столи. Це підтримка людей у важливі для них моменти на роботі та навіть удома. Отримуючи дані X і O, ви можете прогнозувати потреби співробітників і запобігати проблемам, завдяки чому люди відчуватимуть, що їх цінують.

Взаємодія з клієнтами

Проактивне прогнозування потреб клієнтів

Клієнтам ще ніколи не було так легко визначати, які компанії пропонують високий рівень обслуговування. Завдяки X- і O-даним ви зможете персоналізувати взаємодію з клієнтами, що допоможе розвитку бізнесу. Жоден клієнт не залишиться осторонь.

Управління витратами

Створення процесу витрат, орієнтованого на людей

Об’єднуйте дані X і O, щоб прогнозувати мінливі потреби клієнтів і співробітників.

Ланцюжок постачань

Дайте клієнтам те, що їм потрібно

У людей з’явилося більше варіантів вибору, ніж будь-коли. Завдяки даним X і O ви зможете сформувати власний інтелектуальний цифровий ланцюжок постачань з індивідуальними можливостями доставки, обслуговування та придбання, на які заслуговують клієнти.

Забезпечення виняткового
обслуговування клієнтів

Оцініть рівень обслуговування своїх клієнтів

Пройдіть цей безкоштовний тест і оцініть свою програму взаємодії з клієнтами за п’ятьма показниками успішного обслуговування. Ви отримаєте індивідуальну оцінку та докладний опис того, як сучасні програми досягають успіху.

Додаткова інформація

Загальний економічний вплив управління досвідом спільно з Qualtrics

Тенденція зрозуміла: ми живемо в умовах економіки вражень. У майбутньому переможців і переможених визначатимуть за рівнем обслуговування, який вони пропонують. Технології допомагають організаціям як ніколи легше керувати взаємодією з клієнтами, співробітниками, продуктами та брендом.

Розпочніть уже сьогодні

Зв’яжіться з нами
Надішліть нам свої коментарі, запитання та відгуки електронною поштою.
На початок