Взаємодія з клієнтами та інновації CRM
Персоналізоване, кероване ШІ багатоканальне залучення
Забезпечуйте персоналізовану взаємодію, керовану штучним інтелектом, за допомогою підключених клієнтських та операційних даних, а також власних інтеграцій SAP, допомагаючи командам забезпечити послідовну інтелектуальну взаємодію, яка створює лояльність і сприяє впливу на бізнес.
Інструменти для централізації та поглиблення лояльності клієнтів
Забезпечуйте лояльність своїх клієнтів, створюючи цікаву та корисну взаємодію.
Агенти ШІ для продажів, обслуговування та електронної комерції
Покращуйте взаємодію з клієнтами за допомогою штучного інтелекту, вбудованого в CRM, електронної комерції та маркетингових застосунків. Агенти ШІ допомагають клієнтам знаходити продукти, перевіряти статус замовлення та відповідати на запитання сервісу, звільняючи час ваших груп техпідтримки для роботи над операціями, що забезпечують додану вартість.
Цифрове впровадження для CX, розширене завдяки ШІ
Сприяйте цифровому впровадженню за допомогою рішень WalkMe Premium для SAP CX, розширеної ШІ платформи, яка допомагає командам організовувати та автоматизувати робочі процеси, надаючи уявлення про використання, зменшуючи тертя та максимізуючи цінність корпоративного програмного забезпечення.
Заплановані інновації
І кв. 2026 р.
Joule із SAP Order Management Services
Отримуйте доступ до даних OMS за допомогою розмовних запитів і отримуйте рольові операційні вказівки в режимі реального часу.
ІІ кв. 2026 р.
Перекладач кампанії на основі ШІ
Дозволити маркетологам перекладати свої кампанії за допомогою генеративного ШІ в SAP Engagement Cloud і вбудовувати їх безпосередньо в процеси кампаній.
ІІ кв. 2026 р.
Рекомендації, згенеровані ШІ
Об’єднуйте інформацію з декількох джерел, щоб оцінити та рекомендувати найбільш слушну клієнтську програму для клієнта за викликом, використовуючи згенеровані ШІ рекомендації.
Ознайомтеся з дорожніми картами SAP Customer Experience
Електронна комерція
Дізнайтеся, як інтегрована, масштабована платформа цифрової комерції корпоративного рівня може допомогти вам підтримувати інновації та сприяти прибутковому зростанню.
Продажі
Використовуйте керовану даними інформацію, щоб вести продавців через складні цикли продажів.
Обслуговування
Забезпечуйте однакову взаємодію під час обслуговування та підключайте контакти клієнтів з різних каналів в одному рішенні.
Залучення клієнтів
Уточнюйте свою стратегію сегментації, щоб створити цільові комунікації та залучити клієнтів за допомогою розширених можливостей персоналізації.
Дослідити ресурси CRM і CX
SAP Commerce Cloud Release Ready Kit
Дізнайтеся більше про новий випуск SAP Commerce Cloud.
SAP Engagement Cloud Release Ready Kit
Дізнайтеся більше про нову версію SAP Engagement Cloud.