Взаємодія з клієнтами та інновації CRM
Нещодавні інновації
Інструменти для централізації та поглиблення лояльності клієнтів
Забезпечуйте лояльність своїх клієнтів, створюючи цікаву та корисну взаємодію.
Агенти ШІ для продажів, обслуговування та електронної комерції
Покращуйте взаємодію з клієнтами за допомогою штучного інтелекту, вбудованого в CRM, електронної комерції та маркетингових застосунків. Агенти ШІ допомагають клієнтам знаходити продукти, перевіряти статус замовлення та відповідати на запитання сервісу, звільняючи час ваших груп техпідтримки для роботи над операціями, що забезпечують додану вартість.
Цифрове впровадження для CX, розширене завдяки ШІ
Сприяйте цифровому впровадженню за допомогою рішень WalkMe Premium для SAP CX, розширеної ШІ платформи, яка допомагає командам організовувати та автоматизувати робочі процеси, надаючи уявлення про використання, зменшуючи тертя та максимізуючи цінність корпоративного програмного забезпечення.
Заплановані інновації
Квартал 4 2025 р.
Аналіз настрою клієнта
Переглядайте тенденцію настроїв клієнта з часом на основі настроїв, пов'язаних з кожною взаємодією, від першого до останнього дотику.
Квартал 4 2025 р.
Розширена сегментація маркетингу
Інтегруйте конструктор аудиторій SAP Customer Data Platform з SAP Emarsys, щоб отримати багатші дані та окремий маркетинговий робочий процес.
І кв. 2026 р.
Відображайте рекомендації щодо просування
Визначайте рекомендації щодо просування на основі продуктів або категорій продуктів за допомогою SAP Omnichannel Promotion Pricing і відображайте їх на сторінці відомостей про продукт.
Ознайомтеся з дорожніми картами SAP Customer Experience
Електронна комерція
Дізнайтеся, як інтегрована, масштабована платформа цифрової комерції корпоративного рівня може допомогти вам підтримувати інновації та сприяти прибутковому зростанню.
Продажі
Використовуйте керовану даними інформацію, щоб вести продавців через складні цикли продажів.
Обслуговування
Забезпечуйте однакову взаємодію під час обслуговування та підключайте контакти клієнтів з різних каналів в одному рішенні.
Залучення клієнтів
Уточнюйте свою стратегію сегментації, щоб створити цільові комунікації та залучити клієнтів за допомогою розширених можливостей персоналізації.